Varför företag bör använda AI för naturlig språkbehandling

Artificiell intelligens (AI) har många lovande tillämpningar för företag idag. De flesta av dessa användningsfall kretsar kring datacentrerat, logiskt beslutsfattande, men AI kan också vara till hjälp på områden så nyanserade och kreativa som språk. Naturlig språkbehandling (NLP) är det perfekta exemplet.

NLP har gjort stora framsteg under de senaste åren, men exakt vad är denna teknik och varför ska du använda den? Här är en närmare titt.

Vad är naturlig språkbehandling?

Naturlig språkbehandling är en gren av AI som lär maskiner att förstå och använda mänskligt språk. Det inkluderar text och tal, såväl som att förstå vad någon säger och generera originalmeningar. Det är tekniken bakom stavnings- och grammatikverktyg som Grammarly och låter smarta assistenter som Siri prata med användare.

NLP är inte nödvändigtvis nytt, men det ökar i popularitet. Enligt IBM:s Global AI Adoption Index, nästan hälften av de företag som adopterar AI idag använder NLP-applikationer, med 25 % planerar att implementera dessa verktyg snart.

"NLP är tekniken bakom stavnings- och grammatikverktyg som Grammarly och låter smarta assistenter som Siri prata med användare." 

Mänskligt språk är komplext och nyanserat, så maskiner har traditionellt kämpat för att förstå det. De senaste framstegen har dock börjat övervinna dessa barriärer, med NLP-modeller som ChatGPT som skapat rubriker för att konkurrera med människor med deras språkkunskaper.

Varför företag bör använda NLP

NLP är ett bra ställe att börja om du vill investera i AI, oavsett vad ditt företag gör. Här är några anledningar till att det kan vara fördelaktigt inom olika områden.

Förbättra kundservice

Kundtjänst är en av de mest populära och fördelaktiga applikationerna för NLP. Du har upplevt detta på egen hand om du har pratat med en chatbot när du har frågor om en produkt eller tjänst.

Chatbots är ett idealiskt sätt att förbättra kundservice eftersom de låter dig svara på kunders frågor dygnet runt, även med minimal personal. Vissa användare har problem som är för komplexa för boten att hantera, men de kan vidarebefordra dem till mänskliga agenter i enlighet med detta och schemalägga dem efter hur brådskande ärendet är. På så sätt kan du ta itu med de svåraste problemen först medan AI sköter resten.

"Chatbots låter dig svara på kunders frågor 24/7." 

Verkliga användningsfall lyfter fram dessa fördelar. Av 82 % av moderna konsumenter som har interagerat med chatbots säger 70 % att botarna svarade på alla sina frågor tillfredsställande. Nästan alla marknadsförare är överens om att dessa verktyg har förbättrat deras kundresor.

Optimera anställningsprocessen

Ett annat skäl att använda NLP är att förbättra anställnings- och introduktionsprocessen. NLP-modeller kan analysera applikationer och användarprofiler på arbetsplatser för att hitta idealiska kandidater för ett jobb medan du fokuserar på andra uppgifter. Det är särskilt användbart för sökande från millennium och Gen Z, som börjar söka jobb när de går på college, vilket gör tidiga anställningar bättre.

På samma sätt kan chatbots hjälpa till att automatisera introduktionsprocessen, få nya anställda att komma igång när du inte kan offra en senior arbetstagares tid för att övervaka dem. Dessa bots kan också hantera saker som att lämna in skatte- och finansiella dokument för att snabbare införliva rekryter i företaget.

Sociala medier och recensionsanalys

Du kan också använda NLP för att bättre förstå vad konsumenter tycker om ditt företag. Dessa applikationer kan skanna interaktioner på sociala medier och omnämnanden av ditt företagsnamn för att se om de är positiva eller negativa. De kan sedan lyfta fram vad människor gillar med din organisation och var de tror att du kan förbättras.

Samma modeller kan hämta liknande insikter från kund- och medarbetares recensioner. När du har den här informationen kan du se var och hur du bör ändra för att göra ett bättre intryck på konsumenter eller anställda.

Effektivisera repetitiva uppgifter

En annan fördelaktig tillämpning av NLP är att automatisera repetitiva språkbaserade uppgifter. Anställda spenderar 28 % av varje arbetsdag på e-post, ta timmar från mer verksamhetskritiskt och lönsamt arbete. Följaktligen kan använda NLP för att automatiskt generera rutinmässiga e-postmeddelanden och hämta viktig information från inkommande meddelanden spara timmar om dagen per anställd.

På liknande sätt kan chatbots hantera varumärkesinteraktioner på sociala medier medan anställda fokuserar på andra, mer värdeskapande uppgifter. Denna automatisering låter dig fokusera på det du gör bäst utan att offra engagemang online.

"Chatbots kan hantera varumärkesinteraktioner på sociala medier medan anställda fokuserar på andra, mer värdeskapande uppgifter." 

Vissa företag använder till och med NLP-modeller för att generera kod från naturligt språk. Anställda kan ange vad de vill att koden ska göra i en vanlig mening, och datorn översätter det till kod. Detta kan spara tid och minska antalet fel, särskilt med arbetare som inte är lika bevandrade i datorspråk.

Möjliggör internationellt samarbete

NLP kan också hjälpa dig att dra nytta av en global arbetsstyrka. Översättningen är en ofta förbisedd applikation för NLP i affärer men har stor potential. AI-drivna översättningsverktyg i realtid låter dig och ditt team kommunicera effektivt med kollegor över hela världen, oavsett språkbarriärer.

Att arbeta nära människor i andra länder öppnar upp fler arbetskraftsmöjligheter för ditt företag. Du kan anställa fler anställda från Indien, som producerar flest STEM-utexaminerade i vilket land som helst, för att övervinna regionala tekniska talangbrister. Alternativt kan du öppna filialer i andra länder för att tjäna nya marknader och växa ditt företag.

Naturlig språkbehandling är ett kraftfullt verktyg

Som dessa användningsfall och fördelar visar är NLP en av de bästa AI-applikationerna för företag idag. Den här tekniken kan vara den bästa vägen framåt om du undrar hur du ska integrera AI i ditt företag.

Naturlig språkbehandling blir bara bättre med tiden. Dessa verktygs fördelar och möjliga tillämpningar kommer att fortsätta växa, vilket öppnar nya möjligheter för dig att dra nytta av AI.

Läs också Utnyttja AI för att minska plastsvinnet

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/