Varför bankbranschen måste anamma Metaverse

Tillsammans med ny teknik och uppkomsten av covid-19-pandemin i mars 2020 har det skett en markant förändring i kundernas beteende

Av Poonam Garg

Historiskt sett har traditionell bankverksamhet i hög grad förlitat sig på varumärkets rykte och dess finansiella produkter för att behålla kunder. Företag och privatpersoner fortsätter dock att ta till sig ny teknik under det tredje decenniet av 21^stårhundrade.

Tillsammans med ny teknik och uppkomsten av covid-19-pandemin i mars 2020 har det skett en markant förändring i kundernas beteende. Kunder är nu mer benägna att arbeta på distans och i den digitala världen. Följaktligen står traditionella banker inför nya utmaningar när det gäller både deras sätt att interagera med kunder och de produkter de erbjuder. Med dessa nya förväntningar kommer bankerna att behöva omfamna och fokusera på den nya digitala vågen som kallas metaversen.

Metaversen (kombinerar orden 'meta' och 'universum'), är för närvarande i utvecklingsstadiet. Känd som Web 3.0l, definieras det som ett nätverk av virtuella 3D-världar eller en virtuell verklighet där användare kan interagera med en datorgenererad miljö såväl som andra användare. Enligt Gartners vd-analytiker Marty Resnick, år 2026 kommer 25 procent av människor att tillbringa minst en timme om dagen i metaversen för arbete, shopping, utbildning, sociala medier och/eller underhållning.

När det kommer till bankverksamhet ger metaversen en utmärkt möjlighet för traditionella banker att tävla mot utmanarbanker. De kan fokusera på att återvinna förlorad mark, till följd av att de släpat efter med innovationer som WhatsApp-betalningar, såväl som inbäddad finansiering. Banker måste också förnya sig på sätt som gör att deras kunder kan spendera tid i metaversen och fatta köpbeslut, som att tillåta konvertering av fiat-valuta till metaverses kryptovaluta, särskilt när det gäller att förlänga lån till kunder.

Kumar Ghosh, som är programvaruingenjörschef på en Fortune 100 Bank tror att i framtiden kommer flera finansiella transaktioner att ske i metavers. "Dessa transaktioner," han säger, ”kommer att vara mobil, friktionsfri, kontantlös. De kan till och med gå ombord på en kund eller verifiera sin identitet. Det är en anledning till att det finns en uppmaning till banker att skapa en oöverträffad kundupplevelse. Banker som kan använda spetsteknologier som virtuell verklighet (VR) för att skapa en realistisk och uppslukande miljö för sina kunder kommer att kunna tillhandahålla en oslagbar tjänst och kommer att vinna loppet.”

Vikten av en uppslukande kundupplevelse

Framtidstänkande banker kan skapa en kraftfull, uppslukande kundupplevelse inom metaversutrymmet genom att använda molnet och dela resurser som virtuella callcenter för att tillgodose kundernas önskemål. Även om det kan låta som något ur science fiction, kommer banker i slutändan att kunna skapa avatarrepresentanter och tjänstemän i metaversen, och därigenom tillåta kunder att ha personliga chattar med bankagenter och få tillgång på ett ställe, i realtid, till alla deras finansinstitutets tjänster.

Detta kommer i sin tur att ge kunderna en helt ny upplevelse: att erbjuda dem en 360-graders bild av sin finansinstitution utan att de någonsin behöver sätta sin fot i en fysisk bank.

Utforska NFT- och kryptovalutamöjligheter

Kryptovalutor, virtuella kreditkort och icke-fungibla tokens (NFT), kommer att vara den nya valutan i metaversen. De är en integrerad del av Web 3.0 och kommer att gå hand i hand i denna virtuella nya värld. Banker kommer att kunna dra fördel av detta genom att inse att NFT:er är en potentiell tillgång när det gäller förmögenhetsförvaltning, särskilt när det gäller att lansera fonder där investeringar verkar lovande.

Enligt Forbes, allt eftersom fler och fler människor omfamnar metaversen och kryptovalutor, banker och finansiella institutioner kommer att investera tid och energi i att underlätta kryptovaluta eller blockchain-härledda finansiella modeller, särskilt när människor kommer att vilja skicka pengar till andra utan de nuvarande, traditionella bankavgifter som finns.

Med kryptovalutor som redan hittar sin väg till allmän användning (både Paypal och Master redan använder dem), pågår det redan diskussioner om hur man reglerar kryptovaluta i metaversen. I alla fall, Publicis Sapient, hävdar att snarare än att vänta på reglering, banker bör redan anamma den metaversala ekonomin, och de bör göra det genom att utnyttja förtroende och varumärkeskännedom (som paypal och Master gör för närvarande); anamma metaverse betalningsplattformar (som t.ex Meta's WhatsApp-transaktioner); och börja integrera med VR och augmented reality (AR)-plattformar, särskilt som många människor redan är bekväma med att använda dessa saker i sport- eller spelmiljöer.

Behovet av att skapa en pålitlig bankmiljö

Även om möjligheterna för bankverksamhet i metaversen är spännande, bör ändå bankerna gå fram med viss försiktighet. Förtroende är den främsta frågan människor letar efter när det gäller både att välja sin finansinstitution och se till att deras pengar och deras identitet är säkra. Att skapa förtroende för bankernas metavers är avgörande.

Säkerhet har alltid varit en lagsport. Ingen enskild leverantör, produkt eller teknik kan klara sig själv när det gäller skydd. Den kultur av informationsdelning och samarbete i säkerhetsgemenskapen som för närvarande existerar är en monumental bedrift, men det skedde inte över en natt.

Identitetsstöld är alltid där inkräktare slår till först. Det finns redan gott om sofistikerade nätfiskebedrägerier när det kommer till finansiella institutioner, och med tiden har människor blivit varnade för vad de ska hålla utkik efter. I metaversen kan nätfiske-bedrägerier potentiellt ta sig an helt nya världar. Inte längre kommer någon att få ett falskt e-postmeddelande som verkar vara från deras finansiella institution som säger åt dem att vänligen återställa sitt lösenord. Kunder kan snarare finna sig själva att prata med en kapad avatar av en kassamästare i deras virtuella banklobby och fråga efter deras personliga information. Eller så kan någon som utger sig för att vara bankens vd bjuda in en kund till ett möte i vad som visar sig vara ett skadligt virtuellt konferensrum.

Följaktligen måste banker, tillsammans med andra institutioner, investera tid och energi och arbetskraft för att lösa dessa identitetsfrågor i metaversen. Det måste ha högsta prioritet. Konstruktiva steg som finansiella institutioner kan vidta för att uppnå detta, inkluderar att skapa multifaktorautentisering (MFA) och lösenordslös autentisering integrerad i plattformar. Banker kan också bygga på de senaste innovationerna inom multimolnarenan, där IT-administratörer kan använda en enda konsol för att styra åtkomsten till flera molnappsupplevelser som deras användare litar på.

Att förbereda sig för framtiden

Även om det fortfarande finns problem som måste åtgärdas, är metaversen is framtiden, och banker kan verkligen dra nytta av denna kommande tekniska innovation genom att komma in på bottenvåningen. Om du gör det kommer bankerna att konkurrera i nivå med andra mer framåtsträvande institutioner. Tiden är inne. Den kommande metaversen är en möjlighet för banker att radikalt förändra sättet de gör affärer på och både behålla och rekrytera nya kunder.

Slutligen bör finansinstitutioner anamma den kommande metaversen som ledare, snarare än följare, särskilt i detta tidiga skede. Det är det perfekta tillfället för dem att skapa framtiden för metaverse banking på sina egna villkor.

Länk: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Källa: https://www.bankingexchange.com