Principal เป็นบริษัทที่ให้บริการทางการเงินที่ก่อตั้งขึ้นโดยดำเนินธุรกิจมายาวนานกว่า 140 ปี และเป็นผู้นำด้านการจัดการการลงทุนระดับโลก และให้บริการลูกค้ามากกว่า 62 ล้านรายทั่วโลก Principal กำลังดำเนินการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ในระดับองค์กรเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ราบรื่นและมีความเป็นส่วนตัวสูงในภารกิจของพวกเขาในการทำให้ความปลอดภัยทางการเงินสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน พวกเขากำลังประมวลผลข้อมูลข้ามช่องทาง รวมถึงการโต้ตอบของศูนย์ติดต่อที่บันทึกไว้ อีเมล แชท และช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ
ในโพสต์นี้ เราจะสาธิตวิธีการรวบรวมข้อมูลภายใน AWS โซลูชันการวิเคราะห์หลังการโทร CCI อนุญาตให้ Principal มองเห็นการโต้ตอบของศูนย์ติดต่อ เข้าใจการเดินทางของลูกค้าดีขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมระหว่างช่องทางการติดต่อ ขณะเดียวกันก็รักษาความสมบูรณ์และความปลอดภัยของข้อมูลไว้ด้วย
ข้อกำหนดในการแก้ปัญหา
Principal ให้บริการด้านการลงทุนผ่าน Genesys Cloud CX ซึ่งเป็นศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ให้บริการ การผสานรวมแบบเนทีฟที่ทรงพลังกับ AWS. ในแต่ละปี Principal จะจัดการการโทรและการโต้ตอบทางดิจิทัลนับล้านครั้ง ในขั้นตอนแรก พวกเขาต้องการคัดลอกการโทรด้วยเสียงและวิเคราะห์การโต้ตอบเหล่านั้นเพื่อระบุตัวขับเคลื่อนการโทรหลัก รวมถึงปัญหา หัวข้อ ความรู้สึก การแยกย่อยของเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) และพัฒนาการวิเคราะห์ตามการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพิ่มเติม
เพื่อวิเคราะห์การโทรได้อย่างถูกต้อง Principal มีข้อกำหนดบางประการ:
- รายละเอียดการติดต่อ: การทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าต้องเข้าใจว่าผู้พูดเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) หรือตัวแทนที่เป็นมนุษย์ และเมื่อใดที่มีการโอนสายเกิดขึ้นระหว่างคนทั้งสอง
- การแก้ไขเนื้อหา: การโต้ตอบทางเสียงของลูกค้าแต่ละครั้งจะถูกบันทึกเป็นไฟล์ WAV สเตอริโอ แต่อาจมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีการป้องกันและระบุตัวบุคคล (PII) ที่ได้รับการคุ้มครองโดย HIPAA
- ความสามารถในการปรับขนาด: สถาปัตยกรรมนี้จำเป็นต้องปรับขนาดเป็นการโทรหลายพันครั้งต่อวันและการโทรหลายล้านครั้งต่อปีในทันที นอกจากนี้ Principal ยังต้องการสถาปัตยกรรมการวิเคราะห์ที่ขยายได้ซึ่งวิเคราะห์ช่องทางอื่นๆ เช่น เธรดอีเมลและผลการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า (VoC) แบบเดิม
- ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งที่ Principal ไม่สามารถต่อรองได้ เพราะจะคอยชี้แนะทุกสิ่งที่พวกเขาทำ อันที่จริง การทำสิ่งที่ถูกต้องคือหนึ่งในค่านิยมหลักที่ Principal ดังนั้น เมื่อทีม Principal เริ่มจัดการโปรเจ็กต์นี้ พวกเขารู้ว่าการรับรองมาตรฐานสูงสุดของความปลอดภัยของข้อมูล เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และคุณภาพของข้อมูล จะเป็นข้อกำหนดหลักที่ไม่สามารถต่อรองได้ ทีมงานจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่มีจุดยืนในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลตรงกัน และความสามารถในการสร้างการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการควบคุมความปลอดภัยแบบกำหนดเองเพื่อรองรับข้อกำหนดที่เข้มงวด การใส่ใจต่อข้อกำหนดสำคัญนี้ทำให้ Principal สามารถรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่ปลอดภัยได้
ภาพรวมโซลูชัน
หลังจากการวิจัยอย่างกว้างขวาง ทีมหลักก็ได้สรุป AWS โซลูชันศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ (CCI)ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกในการสนทนาโดยการเพิ่มความสามารถ AI ให้กับศูนย์ติดต่อภายในองค์กรและบนคลาวด์ของบุคคลที่สาม ซีซีไอ การวิเคราะห์หลังการโทร โซลูชัน (PCA) เป็นส่วนหนึ่งของชุดโซลูชัน CCI และเหมาะสมกับข้อกำหนดที่ระบุหลายประการ PCA มี สถาปัตยกรรมอ้างอิงคำแนะนำไลบรารีโซลูชัน ด้วย พื้นที่เก็บข้อมูลตัวอย่างโอเพ่นซอร์สบน GitHub. Principal ทำงานร่วมกับทีมบัญชี AWS โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับโซลูชัน PCA และการปรับใช้ และตั้งค่าโปรแกรมการฝึกอบรมที่กำหนดเองและวันเริ่มต้นใช้งานเพื่อเพิ่มทักษะให้กับทีม Principal อย่างรวดเร็ว สถาปัตยกรรมตัวอย่าง (ดูไดอะแกรมต่อไปนี้) และฐานโค้ดในพื้นที่เก็บข้อมูลโอเพ่นซอร์สทำให้ทีมวิศวกรรมหลักสามารถเริ่มต้นโซลูชันอย่างรวดเร็วในการรวมการเดินทางของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว และผสานบันทึกระบบโทรศัพท์และบันทึกรายการถอดเสียงเข้าด้วยกัน
PCA จัดเตรียมสถาปัตยกรรมทั้งหมดเกี่ยวกับการนำเข้าไฟล์เสียงในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเต็มรูปแบบ ฟังก์ชันขั้นตอนของ AWSซึ่งเริ่มต้นเมื่อมีการส่งไฟล์เสียงไปยังการกำหนดค่า บริการจัดเก็บข้อมูลอย่างง่ายของ Amazon (อเมซอน S3) ที่เก็บข้อมูล หลังจากนั้นไม่กี่นาที ก็มีการสร้างทรานสคริปต์ด้วย Amazon Transcribe การวิเคราะห์การโทร และบันทึกลงในบัคเก็ต S3 อื่นเพื่อประมวลผลโดยเครื่องมือ Business Intelligence (BI) อื่นๆ PCA ยังมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้บนเว็บที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูบันทึกการโทรได้ คุณลักษณะด้านความปลอดภัยของ PCA ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูล PII ใดๆ จะถูกแก้ไขจากการถอดเสียงและจากไฟล์เสียงด้วย นอกจากนี้ ข้อมูลทั้งหมดภายในบัคเก็ต S3 ยังสามารถเข้ารหัสด้วยคีย์ที่เป็นของ Principal ได้
Principal ทำงานร่วมกับทีมเทคนิคของ AWS เพื่อปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ Step Functions ภายใน PCA เพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่อไป รายละเอียดการโทร เช่น การประทับเวลาการโต้ตอบ คิวการโทร การโอนสายตัวแทน และเวลาการพูดของผู้เข้าร่วม จะถูกติดตามโดย Genesys ในไฟล์ที่เรียกว่า Contact Trace Record (CTR) การผสมผสานการถอดเสียงที่ถูกต้องเข้ากับไฟล์ Genesys CTR ทำให้ Principal สามารถระบุวิทยากรได้อย่างเหมาะสม จัดหมวดหมู่การโทรออกเป็นกลุ่ม วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทน ระบุโอกาสในการขายต่อยอด และดำเนินการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพิ่มเติม
ทีมงานสร้างกลไกการนำเข้าข้อมูลใหม่ ซึ่งช่วยให้สามารถส่งไฟล์ CTR ร่วมกับไฟล์เสียงไปยังบัคเก็ต S3 ได้ Principal และ AWS ร่วมมือกันสร้างสิ่งใหม่ AWS แลมบ์ดา ฟังก์ชันที่เพิ่มเข้าไปในเวิร์กโฟลว์ Step Functions ฟังก์ชัน Lambda นี้ระบุบันทึก CTR และจัดเตรียมขั้นตอนการประมวลผลเพิ่มเติมที่ส่งออกสำเนาที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งมีข้อมูลเมตาเพิ่มเติม เช่น ข้อมูลคิวและรหัสตัวแทน การระบุและการติดแท็ก IVR และจำนวนตัวแทน (และ IVR) ที่ลูกค้าถูกถ่ายโอนไป ซึ่งทั้งหมดรวบรวมมาจาก บันทึก CTR ข้อมูลเพิ่มเติมนี้ช่วยให้ Principal สามารถสร้างแผนผังปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าตลอดวงจรการสนทนา และมุ่งเน้นไปที่ส่วนคำพูดที่สำคัญ ในขณะที่ไม่รวมส่วนที่เกี่ยวข้องน้อยกว่า
นอกจากนี้ ขั้นตอนหลังการประมวลผลนี้ช่วยให้ Principal สามารถเพิ่มคุณค่าการถอดเสียงด้วยข้อมูลภายใน เช่น ชื่อตัวแทนและคิว และขยายความสามารถในการวิเคราะห์ของ PCA รวมถึงโมเดล ML ที่ใช้ NLP แบบกำหนดเองสำหรับหัวข้อและการระบุจุดประสงค์ของลูกค้า ซึ่งปรับใช้โดยใช้ อเมซอน SageMaker ตำแหน่งข้อมูลและการเพิ่มการถอดเสียงเพิ่มเติมโดยใช้โมเดล AI ที่สร้างพื้นฐานซึ่งโฮสต์บน Amazon Bedrock
PCA เป็นโอเพ่นซอร์สบน GitHub ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเช่น Principal สามารถขยายและบำรุงรักษา forks ของตนเองด้วยรหัสธุรกิจส่วนตัวที่ปรับแต่งเองได้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ชุมชนส่งโค้ดกลับไปยังที่เก็บหลักเพื่อให้ผู้อื่นนำไปใช้ ทีมหลักและทีมเทคนิคของ AWS ร่วมมือกันเพื่อรวมคุณสมบัติ Genesys CTR และตัวยึดตำแหน่งหลังการประมวลผลเข้ากับ PCA รุ่นหลัก ความร่วมมือระหว่าง Principal และ AWS ช่วยให้ Principal เข้าสู่ตลาดได้รวดเร็ว ขณะเดียวกันก็รับประกันว่าสามารถเพิ่มข้อกำหนดทางธุรกิจที่มีอยู่และที่กำลังเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว การมีส่วนร่วมในโครงการโอเพ่นซอร์สได้เร่งปริมาณงาน Genesys CTR ของลูกค้ารายอื่นๆ
ตอบคำถามทางธุรกิจ
เมื่อ PCA ถูกนำมาใช้แล้ว นักวิเคราะห์หลัก นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล วิศวกร และเจ้าของธุรกิจจะทำงานร่วมกับ AWS SME เพื่อสร้างจำนวนมาก อเมซอน QuickSight แดชบอร์ดเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกและเริ่มตอบคำถามทางธุรกิจ QuickSight เป็นบริการ BI ระดับคลาวด์ที่คุณสามารถใช้เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่ายจากชุดข้อมูลหลายชุด จากข้อมูล AWS ข้อมูลของบริษัทอื่น ข้อมูลซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) และอื่นๆ อีกมากมาย การใช้เครื่องมือ BI นี้พร้อมการผสานรวมเข้ากับที่เก็บข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดย อเมซอน อาเธน่าทำให้การสร้างการแสดงภาพเพื่อแสดงข้อมูลขนาดใหญ่ค่อนข้างตรงไปตรงมา และเปิดใช้งาน BI แบบบริการตนเอง การสร้างภาพข้อมูลได้รับการร่างขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อตอบคำถามสำคัญบางข้อ รวมถึง "ลูกค้าของเราโทรหาเราเกี่ยวกับอะไร" "หัวข้อใดที่เกี่ยวข้องกับ AHT ที่ยาวที่สุด/การถ่ายโอนมากที่สุด" และ "หัวข้อและปัญหาใดที่เกี่ยวข้องกับคะแนนความคิดเห็นของลูกค้าต่ำที่สุด" ด้วยการนำเข้าข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับโมเดลหัวข้อที่กำหนดเองของ Principal ทีมงานจึงสามารถขยายการใช้ QuickSight เพื่อรวมการเปรียบเทียบหัวข้อและความสัมพันธ์ ความสามารถในการตรวจสอบโมเดล และการเปรียบเทียบความคิดเห็นตามผู้พูด กลุ่ม การโทร และการสนทนา นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลเชิงลึกของ QuickSight ช่วยให้ทีมหลักดำเนินการตรวจจับความผิดปกติและคาดการณ์ปริมาณได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ Amazon QuickSight Qซึ่งเป็นฟีเจอร์ ML ภายใน QuickSight ที่ใช้ NLP ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยภาษาธรรมชาติได้อย่างรวดเร็ว
เมื่อความคิดริเริ่มเบื้องต้นสำหรับ PCA เสร็จสมบูรณ์ Principal รู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องเจาะลึกประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในทันที Principal และ AWS ร่วมกันสร้างไปป์ไลน์การนำเข้าข้อมูลสำหรับการโต้ตอบทางอีเมลของลูกค้าและข้อมูลเมตาเพิ่มเติมจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า และสร้างกลไกการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อรวมข้อมูล Omnichannel ไว้ในเลนส์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าตัวเดียว การใช้มุมมอง Athena และแดชบอร์ด QuickSight ช่วยให้สามารถใช้งานการวิเคราะห์แบบคลาสสิกได้อย่างต่อเนื่อง และการนำฐานข้อมูลกราฟพิสูจน์แนวคิดไปใช้ผ่านทาง อเมซอนเนปจูน จะช่วย Principal แยกข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อการโต้ตอบและความสัมพันธ์ของเจตนาภายในมุมมอง Omnichannel เมื่อนำไปใช้ในวงกว้าง
ผลลัพธ์
PCA ช่วยเร่งเวลาออกสู่ตลาด Principal สามารถติดตั้งแอป PCA แบบโอเพ่นซอร์สที่มีอยู่ได้ด้วยตัวเองภายใน 1 วัน จากนั้น Principal ทำงานร่วมกับ AWS และขยายข้อเสนอ PCA ด้วยคุณสมบัติมากมาย เช่น การผสานรวม Genesys CTR ในช่วงระยะเวลา 3 เดือน กระบวนการพัฒนาและปรับใช้เป็นกระบวนการร่วมที่ทำซ้ำได้ ซึ่งช่วยให้ Principal ทดสอบและประมวลผลปริมาณการเรียกที่ใช้งานจริงในฟีเจอร์ที่สร้างขึ้นใหม่ได้ นับตั้งแต่การมีส่วนร่วมครั้งแรก AWS และ Principal ยังคงทำงานร่วมกันต่อไป โดยแบ่งปันข้อกำหนดทางธุรกิจ โรดแมป โค้ด และการแก้ไขข้อบกพร่องเพื่อขยาย PCA
นับตั้งแต่การพัฒนาและการปรับใช้ครั้งแรก Principal ได้ประมวลผลการโทรของลูกค้ามากกว่า 1 ล้านครั้งผ่านเฟรมเวิร์ก PCA ซึ่งส่งผลให้มีเสียงพูดมากกว่า 63 ล้านเสียงที่ลูกค้า ตัวแทน หรือ IVR พูด ด้วยข้อมูลอันมากมายนี้ Principal จึงสามารถดำเนินการวิเคราะห์ในอดีตและแบบเรียลไทม์ในสเกลขนาดใหญ่เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
โซลูชัน AWS CCI เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ Principal ชุดเครื่องมือ CCI ที่มีอยู่ของ Principal ซึ่งรวมถึง Qualtrics สำหรับแดชบอร์ดที่เรียบง่ายและการระบุโอกาส ได้รับการขยายด้วยการเพิ่ม PCA การเพิ่ม PCA ลงในชุดเครื่องมือ CCI ช่วยให้ Principal ดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของศูนย์ติดต่อได้อย่างรวดเร็ว ด้วยข้อมูลนี้ Principal สามารถทำการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจการโต้ตอบของลูกค้าและตัวขับเคลื่อนการโทร รวมถึงหัวข้อ จุดประสงค์ ปัญหา รายการดำเนินการ และผลลัพธ์ แม้แต่ในสภาพแวดล้อมการผลิตที่มีการควบคุมขนาดเล็ก PCA Data Lake ก็ทำให้เกิดกรณีการใช้งานใหม่ๆ มากมาย
แผนงาน
ข้อมูลที่สร้างจาก PCA สามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการโทร โดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อที่ขับเคลื่อนเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยนานขึ้น การพักนานขึ้น การโอนมากขึ้น และความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า ความรู้เกี่ยวกับเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับ IVR และระบบสั่งงานด้วยเสียงอัตโนมัติถูกเข้าใจผิดหรือมีเส้นทางที่ผิด จะช่วยให้ Principal ปรับปรุงประสบการณ์การบริการตนเองได้ การทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงโทรมาแทนที่จะใช้เว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มความสุขของลูกค้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บได้แบ่งปันว่าพวกเขาตื่นเต้นเพียงใดที่จะสามารถใช้ข้อมูลจาก PCA เพื่อขับเคลื่อนการจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงใหม่ๆ และวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง Principal ยังวิเคราะห์กรณีการใช้งานอื่นๆ ที่เป็นไปได้ เช่น การแมปโปรไฟล์ลูกค้า การตรวจจับการฉ้อโกง การจัดการแรงงาน การใช้ AI/ML เพิ่มเติมและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) และการระบุแนวโน้มใหม่และที่เกิดขึ้นภายในศูนย์ติดต่อของพวกเขา
ในอนาคต Principal วางแผนที่จะขยายขีดความสามารถในการประมวลผลภายหลังด้วยการรวมข้อมูลเพิ่มเติม การวิเคราะห์ และโมเดลการสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) สำหรับการสรุปข้อความ ปัจจุบัน Principal กำลังผสานรวม Generative AI และโมเดลพื้นฐาน (เช่น Amazon Titan) เข้ากับโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตน Principal วางแผนที่จะใช้ AWS generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ขยายสินทรัพย์ภายใต้การจัดการ มอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง และส่งมอบเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจด้านการลงทุนและการเกษียณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพิจารณาถึงความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายของเฟรมเวิร์ก PCA แบบโอเพ่นซอร์ส ทีมงานที่ Principal จึงมีรายการการปรับปรุง การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมมากมายที่สามารถขยายเฟรมเวิร์กที่มีอยู่ได้
“ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ AWS Post Call ปัจจุบัน Principal สามารถทำการวิเคราะห์ประวัติในวงกว้างเพื่อทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้ที่จุดใด สร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และจัดลำดับความสำคัญในจุดที่ต้องดำเนินการ ตอนนี้ เรากำลังเพิ่ม AI เชิงสร้างสรรค์โดยใช้ Amazon Bedrock เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจของเราตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมทั้งลดต้นทุนไปพร้อมๆ กัน เราตั้งตารอที่จะสำรวจคุณสมบัติการสรุปหลังการโทรใน Amazon Transcribe Call Analytics เพื่อให้ตัวแทนของเรามุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แทนที่จะดำเนินการด้วยตนเองหลังการติดต่องาน”
– Miguel Sanchez Urresty ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Principal Financial Group กล่าว
สรุป
โซลูชัน AWS CCI PCA ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และลดต้นทุนการดำเนินงานโดยการเพิ่ม AI และ ML ให้กับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อที่คุณเลือก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน CCI อื่นๆ เช่น การวิเคราะห์การโทรสด, เอ่ยถึง โซลูชัน AWS Contact Center Intelligence (CCI).
เกี่ยวกับพรินซิเพิล ไฟแนนเชียล กรุ๊ป
อาจารย์ใหญ่กลุ่มธุรกิจทางการเงิน และบริษัทในเครือ Des Moines IA เป็นบริษัททางการเงินที่มีพนักงาน 19,000 คน ดำเนินธุรกิจมานานกว่า 140 ปี เราได้ช่วยเหลือลูกค้ามากกว่า 62 ล้านรายในประเทศต่างๆ ทั่วโลก ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2022
AWS และ Amazon ไม่ใช่บริษัทในเครือของบริษัทใดๆ ของผลิตภัณฑ์ Principal Financial Group Insurance ที่ออกโดย Principal National Life Insurance Co (ยกเว้นในนิวยอร์ก) และ Principal Life Insurance Company วางแผนบริการด้านการบริหารที่นำเสนอโดย Principal Life Principal Funds, Inc. จัดจำหน่ายโดย Principal Funds Distributor, Inc. หลักทรัพย์ที่เสนอผ่าน Principal Securities, Inc., สมาชิก SIPC และ/หรือนายหน้า/ตัวแทนจำหน่ายอิสระ บริษัทอ้างอิงเป็นสมาชิกของ Principal Financial Group, Des Moines, IA 50392 ©2023 Principal Financial Services, Inc.
การสื่อสารนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการศึกษาและไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเป็นคำแนะนำ ผลิตภัณฑ์ประกันภัยและบริการบริหารจัดการแผนที่ให้บริการผ่าน Principal Life Insurance Company สมาชิกของ Principal Financial Group, Des Moines, IA 50392
เกี่ยวกับผู้แต่ง
คริสโตเฟอร์ ลอตต์ เป็นสถาปนิกโซลูชันอาวุโสในทีมบริการภาษา AWS AI เขามีประสบการณ์ 20 ปีในการพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับองค์กร Chris อาศัยอยู่ในแซคราเมนโต แคลิฟอร์เนีย และชอบทำสวน ทำอาหาร การบินและอวกาศ/การบินทั่วไป และท่องเที่ยวรอบโลก
ดร.นิกกี้ ซัสแมน เป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายเทคนิคของทีม Principal Language AI Services เธอมีประสบการณ์กว้างขวางในด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ การพัฒนาแอปพลิเคชัน วิศวกรรมโครงสร้างพื้นฐาน และ DevSecOps
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/principal-financial-group-uses-aws-post-call-analytics-solution-to-extract-omnichannel-customer-insights/
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- :ที่ไหน
- $ ขึ้น
- 000
- 1
- 100
- 17
- 19
- 20
- 2022
- 31
- 7
- a
- ความสามารถ
- สามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- เร่งความเร็ว
- เร่ง
- สามารถเข้าถึงได้
- ลงชื่อเข้าใช้
- ความถูกต้อง
- ถูกต้อง
- บรรลุ
- ข้าม
- กระทำ
- การกระทำ
- การดำเนินการ
- ที่เพิ่ม
- เพิ่ม
- นอกจากนี้
- เพิ่มเติม
- นอกจากนี้
- การบริหาร
- สูง
- บริษัท ในเครือ
- หลังจาก
- ตัวแทน
- ตัวแทน
- การรวมตัว
- AI
- โมเดล AI
- บริการ AI
- AI / ML
- ทั้งหมด
- อนุญาต
- อนุญาตให้
- การอนุญาต
- ช่วยให้
- ด้วย
- อเมซอน
- ถอดความจากอเมซอน
- Amazon Web Services
- an
- นักวิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- วิเคราะห์
- วิเคราะห์
- และ
- การตรวจจับความผิดปกติ
- อื่น
- คำตอบ
- ใด
- app
- การใช้งาน
- การพัฒนาโปรแกรมประยุกต์
- สถาปัตยกรรม
- เป็น
- รอบ
- AS
- สินทรัพย์
- ผู้ช่วย
- At
- ความสนใจ
- เสียง
- อัตโนมัติ
- เฉลี่ย
- การบิน
- AWS
- กลับ
- ฐาน
- ตาม
- BE
- รับ
- เริ่ม
- ซึ่งเป็นของ
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- การส่งเสริม
- Bug
- สร้าง
- สร้าง
- ธุรกิจ
- ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
- เจ้าของธุรกิจ
- แต่
- by
- แคลิฟอร์เนีย
- โทรศัพท์
- ที่เรียกว่า
- โทร
- โทร
- CAN
- ความสามารถในการ
- กรณี
- ศูนย์
- ศูนย์
- การเปลี่ยนแปลง
- ช่อง
- ทางเลือก
- คริส
- คลาสสิก
- เมฆ
- CO
- รหัส
- ฐานรหัส
- ร่วมมือ
- รวมกัน
- การรวมกัน
- การสื่อสาร
- ชุมชน
- บริษัท
- บริษัท
- เปรียบเทียบ
- สมบูรณ์
- การปฏิบัติตาม
- แนวคิด
- ความประพฤติ
- การดำเนิน
- การกำหนดค่า
- ติดต่อเรา
- contact center
- ต่อ
- อย่างต่อเนื่อง
- ผลงาน
- การควบคุม
- การควบคุม
- การสนทนา
- แกน
- ค่านิยมหลัก
- ความสัมพันธ์
- ค่าใช้จ่าย
- ได้
- ประเทศ
- สร้าง
- การสร้าง
- วิกฤติ
- ขณะนี้
- ประเพณี
- ลูกค้า
- ข้อมูลลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- ลูกค้า
- การปรับแต่ง
- CX
- แดชบอร์ด
- ข้อมูล
- วิเคราะห์ข้อมูล
- ดาต้าเลค
- แพลตฟอร์มข้อมูล
- ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล
- ความปลอดภัยของข้อมูล
- ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- ฐานข้อมูล
- ชุดข้อมูล
- วัน
- วัน
- ธันวาคม
- การตัดสินใจ
- ลึก
- ลึก
- ส่งมอบ
- ส่ง
- สาธิต
- ปรับใช้
- นำไปใช้
- การใช้งาน
- ได้มา
- ได้รับการออกแบบ
- รายละเอียด
- รายละเอียด
- การตรวจพบ
- กำหนด
- พัฒนา
- พัฒนาการ
- ดิจิตอล
- ผู้อำนวยการ
- แสดง
- กระจาย
- ผู้จัดจำหน่าย
- การดำน้ำ
- do
- การทำ
- ร่าง
- ขับรถ
- ไดรเวอร์
- การขับขี่
- แต่ละ
- เกี่ยวกับการศึกษา
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- อีเมล
- อีเมล
- กากกะรุน
- ลูกจ้าง
- พนักงาน
- ให้อำนาจ
- ทำให้สามารถ
- เปิดการใช้งาน
- ช่วยให้
- ที่มีการเข้ารหัส
- มีส่วนร่วม
- น่าสนใจ
- ชั้นเยี่ยม
- วิศวกร
- เสริม
- ที่เพิ่มขึ้น
- ปรับปรุง
- การเสริมสร้าง
- ประเทือง
- ทำให้มั่นใจ
- การสร้างความมั่นใจ
- Enterprise
- ซอฟต์แวร์ระดับองค์กร
- ทั้งหมด
- สิ่งแวดล้อม
- ที่จัดตั้งขึ้น
- แม้
- ทุกอย่าง
- ตัวอย่าง
- ยกเว้น
- ตื่นเต้น
- ไม่รวม
- ที่มีอยู่
- แสดง
- ขยาย
- ที่ขยาย
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- สำรวจ
- ขยายออก
- กว้างขวาง
- ประสบการณ์ที่กว้างขวาง
- พิเศษ
- สารสกัด
- ความจริง
- ลักษณะ
- คุณสมบัติ
- สองสาม
- เนื้อไม่มีมัน
- ไฟล์
- สรุป
- ทางการเงิน
- กลุ่มการเงิน
- ความมั่นคงทางการเงิน
- บริการทางการเงิน
- บริษัท
- ชื่อจริง
- พอดี
- ความยืดหยุ่น
- โฟกัส
- ดังต่อไปนี้
- สำหรับ
- งา
- ข้างหน้า
- พื้นฐาน
- กรอบ
- การหลอกลวง
- การตรวจจับการฉ้อโกง
- ราคาเริ่มต้นที่
- อย่างเต็มที่
- ฟังก์ชัน
- ฟังก์ชั่น
- เงิน
- ต่อไป
- อนาคต
- ได้รับ
- เกมเปลี่ยน
- สร้าง
- สร้าง
- รุ่น
- กำเนิด
- กำเนิด AI
- GitHub
- กำหนด
- เหตุการณ์ที่
- การลงทุนทั่วโลก
- เป้าหมาย
- กราฟ
- บัญชีกลุ่ม
- กลุ่ม
- ขึ้น
- คำแนะนำ
- คู่มือ
- มี
- จัดการ
- จัดการ
- มี
- he
- ช่วย
- ช่วย
- การช่วยเหลือ
- ที่มีคุณภาพสูง
- สูงกว่า
- ที่สูงที่สุด
- ทางประวัติศาสตร์
- ถือ
- เป็นเจ้าภาพ
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ที่ http
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- ia
- ID
- ประจำตัว
- ระบุ
- ระบุ
- แยกแยะ
- ระบุ
- ทันที
- การแช่
- ส่งผลกระทบ
- การดำเนินการ
- การดำเนินงาน
- การดำเนินการ
- ปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- in
- อิงค์
- ประกอบด้วย
- รวมถึง
- รวมทั้ง
- ขาเข้า
- อิสระ
- เป็นรายบุคคล
- ข้อมูล
- โครงสร้างพื้นฐาน
- แรกเริ่ม
- ที่ริเริ่ม
- Initiative
- ความเข้าใจ
- ข้อมูลเชิงลึก
- แทน
- ประกัน
- การบูรณาการ
- บูรณาการ
- การผสานรวม
- ความสมบูรณ์
- Intelligence
- ตั้งใจว่า
- ความตั้งใจ
- ปฏิสัมพันธ์
- ปฏิสัมพันธ์
- การโต้ตอบ
- อินเตอร์เฟซ
- ภายใน
- เข้าไป
- การลงทุน
- ทุนที่ออก
- ปัญหา
- IT
- รายการ
- ITS
- ตัวเอง
- IVR
- ร่วมกัน
- การเดินทาง
- jpg
- คีย์
- กุญแจ
- ความรู้
- ทะเลสาบ
- ภาษา
- ใหญ่
- ขนาดใหญ่
- นำ
- ผู้นำ
- เรียนรู้
- การเรียนรู้
- น้อยลง
- ห้องสมุด
- ชีวิต
- วงจรชีวิต
- กดไลก์
- รายการ
- ชีวิต
- อีกต่อไป
- ดู
- ต่ำที่สุด
- เครื่อง
- เรียนรู้เครื่อง
- ทำ
- หลัก
- เก็บรักษา
- การบำรุงรักษา
- ทำ
- การจัดการ
- ผู้จัดการ
- คู่มือ
- หลาย
- แผนที่
- การทำแผนที่
- ตลาด
- การจับคู่
- วัด
- กลไก
- กลไก
- สมาชิก
- สมาชิก
- ผสาน
- การผสม
- เมตาดาต้า
- ล้าน
- ล้าน
- นาที
- ภารกิจ
- ML
- แบบ
- โมเดล
- แก้ไข
- เดือน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- หลาย
- ชื่อ
- แห่งชาติ
- พื้นเมือง
- โดยธรรมชาติ
- ประมวลผลภาษาธรรมชาติ
- ธรรมชาติ
- จำเป็น
- เชิงลบ
- ใหม่
- ใหม่
- NLP
- ตอนนี้
- มากมาย
- NY
- of
- เสนอ
- การเสนอ
- เสนอ
- omnichannel
- on
- ONE
- คน
- เปิด
- โอเพนซอร์ส
- การดำเนินงาน
- โอกาส
- โอกาส
- or
- ใบสั่ง
- อื่นๆ
- ผลิตภัณฑ์อื่นๆ
- ของเรา
- ผลลัพธ์
- เอาท์พุท
- เกิน
- ทั้งหมด
- ของตนเอง
- เจ้าของ
- ส่วนหนึ่ง
- ผู้มีส่วนร่วม
- ร่วมมือ
- พาร์ทเนอร์
- ต่อ
- การปฏิบัติ
- ระยะเวลา
- ส่วนตัว
- สถานที่
- ตัวยึด
- แผนการ
- แผน
- เวที
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- โพสต์
- ที่มีศักยภาพ
- ที่อาจเกิดขึ้น
- คำทำนาย
- ประถม
- หลัก
- จัดลำดับความสำคัญ
- จัดลำดับความสำคัญ
- ความเป็นส่วนตัว
- ส่วนตัว
- กระบวนการ
- แปรรูปแล้ว
- การประมวลผล
- ผลิต
- ผลิตภัณฑ์
- การผลิต
- ผลผลิต
- ผลิตภัณฑ์
- โปรไฟล์
- โปรแกรม
- โครงการ
- พิสูจน์
- พิสูจน์แนวคิด
- อย่างถูกต้อง
- เป็นเจ้าของ
- ให้
- ผู้จัดหา
- ให้
- คุณภาพ
- เชิงปริมาณ
- คำถาม
- อย่างรวดเร็ว
- รวดเร็ว
- อย่างรวดเร็ว
- ค่อนข้าง
- แนะนำ
- ระเบียน
- บันทึก
- บันทึก
- ลด
- ลด
- อ้างอิง
- การอ้างอิง
- เกี่ยวกับ
- หน่วยงานกำกับดูแล
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ที่เกี่ยวข้อง
- ความสัมพันธ์
- สัมพัทธ์
- ปล่อย
- ตรงประเด็น
- กรุ
- ความต้องการ
- ความต้องการ
- ต้อง
- การวิจัย
- แหล่งข้อมูล
- คำตอบ
- รับผิดชอบ
- ผลสอบ
- การเกษียณอายุ
- ขวา
- แผนงาน
- การกำหนดเส้นทาง
- SaaS
- ซาคราเมนโต
- ปลอดภัย
- ที่บันทึกไว้
- พูดว่า
- ขนาด
- นักวิทยาศาสตร์
- นักวิทยาศาสตร์
- ไร้รอยต่อ
- ปลอดภัย
- หลักทรัพย์
- ความปลอดภัย
- เห็น
- ส่วน
- กลุ่ม
- บริการตัวเอง
- ระดับอาวุโส
- มีความละเอียดอ่อน
- ความรู้สึก
- ให้บริการอาหาร
- บริการ
- บริการ
- ชุด
- ที่ใช้ร่วมกัน
- ใช้งานร่วมกัน
- เธอ
- ง่าย
- ตั้งแต่
- เดียว
- SMEs
- ซอฟต์แวร์
- ซอฟต์แวร์เป็นบริการ
- การพัฒนาซอฟต์แวร์
- ทางออก
- โซลูชัน
- บาง
- แหล่ง
- ลำโพง
- ลำโพง
- การพูด
- การพูด
- ความเร็ว
- พูด
- ท่าทาง
- มาตรฐาน
- ข้อความที่เริ่ม
- ขั้นตอน
- การเก็บรักษา
- ซื่อตรง
- เข้มงวด
- ส่ง
- อย่างเช่น
- ชุด
- การสำรวจ
- ระบบ
- การแก้ปัญหา
- นำ
- ทีม
- ทีม
- วิชาการ
- เทคโนโลยี
- ทดสอบ
- ข้อความ
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ก้าวสู่อนาคต
- โลก
- ของพวกเขา
- ตัวเอง
- แล้วก็
- ดังนั้น
- พวกเขา
- ของบุคคลที่สาม
- ข้อมูลของบุคคลที่สาม
- นี้
- เหล่านั้น
- พัน
- ตลอด
- ตลอด
- เวลา
- ครั้ง
- ยักษ์
- ไปยัง
- ร่วมกัน
- เครื่องมือ
- เครื่องมือ
- หัวข้อ
- หัวข้อ
- ติดตาม
- แบบดั้งเดิม
- การฝึกอบรม
- สำเนา
- โอน
- โอน
- การถ่ายโอน
- การเดินทาง
- แนวโน้ม
- สอง
- ภายใต้
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- ส่งเสริม
- us
- ใช้
- มือสอง
- ผู้ใช้งาน
- ส่วนติดต่อผู้ใช้
- ผู้ใช้
- ใช้
- การใช้
- นำไปใช้
- การตรวจสอบ
- ความคุ้มค่า
- ต่างๆ
- ผ่านทาง
- รายละเอียด
- ยอดวิว
- ความชัดเจน
- เสียงพูด
- ปริมาณ
- ไดรฟ์
- อยาก
- คือ
- we
- ความมั่งคั่ง
- เว็บ
- บริการเว็บ
- web-based
- Website
- ดี
- คือ
- เมื่อ
- ว่า
- ที่
- ในขณะที่
- ทำไม
- จะ
- กับ
- ภายใน
- งาน
- ทำงานด้วยกัน
- ทำงาน
- เวิร์กโฟลว์
- กำลังแรงงาน
- การทำงาน
- โลก
- จะ
- ปี
- ปี
- คุณ
- ของคุณ
- ลมทะเล