วิธีที่การค้าหัวขาดจะเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อของเราและที่ใด

Dirk Hoerig เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ เครื่องมือพาณิชย์และมีประสบการณ์ด้านพื้นที่อีคอมเมิร์ซมากว่าสองทศวรรษ

ในบทสัมภาษณ์นี้ เขาอธิบายถึง “การค้าแบบไร้หัว” และทำไมสถาปัตยกรรมที่เน้น API นี้ (ซึ่งมักจะสร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และไมโครเซอร์วิส) มีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกของการค้าปลีกออนไลน์และธุรกรรมดิจิทัลโดยรวม นอกจากนี้ เขายังแชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดที่เราจะได้เห็นนวัตกรรมใหม่ๆ ในการค้าขาย ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ AR ภายในรถยนต์ของเรา และระหว่างเครื่องจักรกับเครื่องจักรในธุรกรรม B2B

---

อนาคต: สมมติว่าทุกคนคุ้นเคย อีคอมเมิร์ซแต่คืออะไร การค้าหัวขาด?

เดิร์ก โฮริก: การค้าหัวขาด โดยพื้นฐานแล้วจะอธิบายรูปแบบทางเทคนิคที่คุณแยกชั้นประสบการณ์ทั้งหมดในแอปพลิเคชันการช็อปปิ้ง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ รูปภาพ วิดีโอ ปุ่มเพิ่มในรถเข็น ทุกสิ่งที่คุณเห็นและโต้ตอบด้วยในฐานะผู้บริโภค จากฟังก์ชันพื้นฐาน จากมุมมองของผลิตภัณฑ์ หมายความว่าคุณมอบเทคโนโลยีหรือฟังก์ชันทั้งหมดเป็นบริการ (คล้ายกับวิธีที่คุณอาจใช้ฟังก์ชันการคำนวณจาก Google Cloud หรือ AWS) จากนั้นผู้ใช้สามารถใส่ประสบการณ์ประเภทใดก็ได้

คุณได้รับประโยชน์หลักสองประการจากสิ่งนี้ อย่างแรกคือคุณสามารถเรียกใช้แอปพลิเคชันเทคโนโลยีพื้นฐานเดียวกันในอุปกรณ์หรือจุดสัมผัสชนิดใดก็ได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะวันนี้ คุณไม่ได้มีเว็บไซต์เพียงแห่งเดียว คุณยังมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และอาจมีบางอย่างเฉพาะสำหรับแท็บเล็ต ระบบขายหน้าร้านในร้านค้าเชื่อมต่อกัน และคุณจะเห็นการค้าขายในรถยนต์ด้วยเช่นกัน การแยกตรรกะหรือการทำงานออกจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ทำให้การเชื่อมต่อง่ายขึ้นไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังเปิดใช้งานแต่ละช่องสัญญาณเหล่านี้ด้วย 

ประการที่สอง คุณมีอิสระมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่โดดเด่น คุณสามารถคิดได้เหมือนกับการออกแบบบ้าน: คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการสร้างสิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณสามารถเลือกบล็อคการสร้าง และย้ายและจัดระเบียบบ้านตามที่คุณต้องการ แต่ถ้าผนังและประตูของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว สิ่งเดียวที่คุณทำได้แตกต่างไปคือเปลี่ยนสี

ประสบการณ์ครั้งหลังนี้ ที่ที่คุณถูกปิดกั้น จะเหมือนกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดิมหรือไม่

“Legacy” น่าจะเป็นคำที่ถูกต้อง แต่ฉันจะไม่พูดว่ามีระบบขนาดเล็กที่เก่าและล้าสมัยเพียงไม่กี่ระบบเท่านั้น พวกเขายังคงเป็นตัวแทนของตลาดมากกว่า 90% ในแง่ของฐานการติดตั้ง เนื่องจากระบบไม่ได้มีการเปลี่ยนบ่อยขนาดนั้น และไม่ว่าพวกเขาจะอายุ 20 ปีหรือ 5 ขวบ พวกเขาก็ยังคงใช้กระบวนทัศน์แบบเดิมๆ หรือเทคโนโลยีเดิมแบบเดิม ผลิตภัณฑ์บางอย่างจากช่วงปลายยุค 90 — เมื่อเราเห็นแพลตฟอร์มการค้าแรกๆ ที่มีชีวิต — ยังคงขายอยู่ เฉพาะในหมายเลขเวอร์ชันที่อัปเดตเท่านั้น แต่หลักการยังคงเหมือนเดิม: ทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้นในปี 2000 เป็นการเลียนแบบพฤติกรรมร้านค้าบนเว็บของ amazon.com 

จนถึงปี 2010 มือถือไม่ได้มีความสำคัญมากนักจากมุมมองของแพลตฟอร์มการค้า เพราะในโลกตะวันตก การเจาะอินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์มือถือนั้นต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญ น้อยกว่า 5% ในช่วงห้าถึงหกปีที่ผ่านมาแบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องเริ่มคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับช่องทางใหม่ ๆ และเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับการดำเนินงานออนไลน์ของพวกเขา

ตลาดกำลังเติบโต พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อุปกรณ์ใหม่ออกอย่างรวดเร็ว และความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ต่ำมาก … ดังนั้น คุณต้องยกระดับประสบการณ์และคิดไอเดียสองสามข้อ

ประโยชน์ต่อผู้บริโภคจากสถาปัตยกรรมแบบไม่มีหัวคืออะไร? กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เราทุกคนรู้ดีถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่ดีเมื่อเราเห็น ดังนั้นการค้าหัวขาดจะช่วยแก้ปัญหานั้นได้อย่างไร 

ในฐานะผู้บริโภค คุณไม่รู้หรอกว่าคุณกำลังซื้อของบนแพลตฟอร์มการค้าขายตรงหรือไม่ เพราะมันคือ พื้นฐาน สถาปัตยกรรม. แต่สิ่งที่คุณ ประสบการณ์ เป็นสองสิ่ง อย่างแรกคือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้เองมากขึ้นซึ่งให้ความรู้สึกไตร่ตรองและมีแรงบันดาลใจ แทนที่จะรู้สึกเหมือนมีคนเพิ่งทำเครื่องหมายบางกล่อง ประการที่สอง แบรนด์ที่คุณโต้ตอบด้วยจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ หรือ ธุรกิจ ความต้องการซื้อของเร็วขึ้น 

ลูกค้าของเรากำลังออกอัปเดตใหม่เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานและประสบการณ์ของผู้บริโภคหลายครั้งต่อวัน ดังนั้น ในฐานะผู้บริโภค คุณจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นปัจจุบันเสมอและการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะได้เร็วกว่าสิ่งที่ไซต์ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มแบบเสาหินสามารถให้ได้

เมื่อพูดถึงเสาหินมี การเคลื่อนไหวทั่วทั้งอุตสาหกรรม สู่ไมโครเซอร์วิส เช่นเดียวกับโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ เป็นรากฐานของแพลตฟอร์มหัวขาด สถาปัตยกรรมนี้มีความสำคัญต่อสิ่งที่คุณพยายามทำมากแค่ไหน?

เป็นมาตรฐานโดยพฤตินัยสำหรับเทคโนโลยีการเปิดใช้งานประสบการณ์ของผู้บริโภค เพราะทุกวันนี้ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จทางออนไลน์ คุณต้องมีความยืดหยุ่นสูงและมีความยืดหยุ่นสูง บอกเลยว่าโดยรวม IR500คุณจะไม่พบข้อยกเว้นหนึ่งข้อ พวกเขาจำเป็นต้องอัปเดตประสบการณ์ของผู้บริโภค หลายๆ ครั้งต่อวันโดยไม่มีการหยุดทำงาน นั่นคือสิ่งสำคัญอันดับ 1 ในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และเป็นเรื่องยากมากที่จะทำเช่นนี้หากไม่มีแพลตฟอร์มคลาวด์เนทีฟ

สิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่คือทีมเทคโนโลยีในบริษัทขนาดใหญ่จะมีคำขอในมือจำนวนมากจากแผนกต่างๆ ที่มุ่งเน้นที่การเพิ่มการรักษาลูกค้า การแปลง หรือการมีส่วนร่วม คุณต้องเพิ่มทุกอย่างตลอดเวลา และพวกเขากำลังพยายามเพิ่มประสิทธิภาพ ในหลายขั้นตอนที่เล็กมากแต่เป็นการวนซ้ำ Microservices ช่วยให้คุณสามารถแยกฟังก์ชันการทำงานออกจากกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเปลี่ยนแปลงบางอย่างในตรรกะของผลิตภัณฑ์ จะไม่ส่งผลต่อสิ่งที่ลูกค้าเห็นเมื่อพวกเขากำลังซื้อของและหยิบใส่รถเข็น

ฟังดูง่ายสุด ๆ แต่ซอฟต์แวร์รุ่นเก่าไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับสิ่งนั้น ทุกสิ่งที่สร้างขึ้นเมื่อ 20 ปีที่แล้ว ถูกสร้างขึ้นมาให้ไม่เปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ ย้อนกลับไปแล้ว เมื่อคุณมีระบบแล้ว คุณจะไม่เปลี่ยนระบบมาหลายปี และถ้าคุณต้องการทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คุณได้สร้างแพลตฟอร์มของคุณเหมือนที่ Amazon หรือ Walmart ทำ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้สถาปัตยกรรมแบบไมโครเซอร์วิสได้

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการปรับขนาดและความพร้อมใช้งาน ทุกวันนี้ การช้อปปิ้งออนไลน์มีส่วนแบ่งการค้าปลีกประมาณ 20% และอาจเพิ่มขึ้นเป็น 25% ในอีกสี่ปีข้างหน้า ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากเมื่อ 15 ปีที่แล้ว เมื่ออยู่ที่ 4% หรือ 5% และเมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทำยอดขายออนไลน์ได้ 200 ล้านดอลลาร์ต่อปี ตอนนี้เราพูดถึงยอดขายที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์สำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ 

หลังจากที่อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู ตลาดส่วนใหญ่ตอบสนองด้วยว่า "มาวางซอฟต์แวร์ที่มีอยู่บนคลาวด์กันเถอะ" แต่แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เคยได้รับการออกแบบให้ทำงานบนคลาวด์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้ใช้ระบบคลาวด์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด พวกเขาไม่ได้ใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ฉันคิดว่าจะต้องมีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างสิ่งที่เป็น on เมฆและอะไรคือ in เมฆ. หรือระหว่างการพัฒนาแบบคลาวด์เนทีฟและการพัฒนาที่ไม่ใช่แบบคลาวด์ 

การมีสถาปัตยกรรมการค้าแบบไม่มีหัวทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการทำงานกับจุดสัมผัส อุปกรณ์ และรูปแบบธุรกิจแบบใดก็ได้ Microservices สร้างขึ้นเพื่อให้คุณสามารถพัฒนาอย่างอิสระและทำการเปลี่ยนแปลงได้ — ทีมแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยอิสระจากทีมตะกร้า — จากนั้นระบบคลาวด์จะรับประกันว่าคุณมีความสามารถในการปรับขนาดได้สูง

เมื่อพิจารณาจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน: ตลาดกำลังเติบโต พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อุปกรณ์ใหม่ ๆ ออกมาอย่างรวดเร็ว และความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์นั้นต่ำมาก หากคุณผิดหวังกับบางสิ่งและไม่ใช่แบรนด์โปรดของคุณ คุณก็อาจจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้านั้นสูงอย่างไม่น่าเชื่อ และดูเหมือนว่าสิ่งต่างๆ จะไม่ลดลง เรากำลังเข้าสู่ภาวะถดถอย ดังนั้นการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใดในขณะนี้ ดังนั้น คุณจึงต้องยกระดับประสบการณ์และคิดไอเดียสองสามอย่าง และถ้านั่นคือความต้องการทั้งหมดของคุณ ฉันเชื่อว่าคุณต้องการ บางสิ่งบางอย่าง ที่ทำงานบนระบบคลาวด์และให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในด้าน API

เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกหรือการซื้อในแอปกำลังหาทางเข้าสู่สินค้าที่จับต้องได้ - คุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไรถ้าไม่ใช่แบบหัวขาด?

มันไม่ใช่แค่ขนาดใช่มั้ย? นอกจากนี้ยังมีอุปกรณ์และอินเทอร์เฟซใหม่ๆ เช่น เสียงและนาฬิกาอัจฉริยะ ตลอดจนปรากฏการณ์ผู้บริโภคใหม่ๆ เช่น รองเท้าผ้าใบดรอป

ใช่เลย. เรามีลูกค้าซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์รายใหญ่ที่ "ลดลง" ซึ่งสร้างความต้องการสูงสุดมหาศาลที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้เสมอไป ใช่ ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจใหม่และกรณีการใช้งาน ไม่ใช่แค่การแทนที่สิ่งที่คุณมีอยู่แล้วด้วยสิ่งที่ทันสมัยกว่า

ปัจจุบันทุกบริษัทจำเป็นต้องคำนึงถึงรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทยานยนต์จำนวนมาก — นอกเหนือจากการจองและซื้อรถออนไลน์ และการจัดการกับชิ้นส่วนหลังการขายและการขายสินค้า — ตอนนี้กำลังทำการค้าขายในรถยนต์ ซึ่งรวมถึง Audi และ BMW ลูกค้าของเราด้วย คุณสามารถซื้อการอัพเกรดในรถขณะขับรถได้จากแผงแสดงผลการนำทางนี้ คุณสามารถพูดว่า "เอาล่ะ ขอแผนที่เพิ่ม ให้ฟังก์ชันความบันเทิงที่ดีขึ้น" เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกหรือการซื้อในแอปกำลังหาทางเข้าสู่สินค้าที่จับต้องได้ - คุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไรถ้าไม่ใช่แบบหัวขาด?

มีการแพร่กระจายของอุปกรณ์ออนไลน์อย่างมาก พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การระบาดใหญ่ ... คุณคิดว่าอะไรที่สร้างความตกใจให้กับระบบสำหรับอีคอมเมิร์ซมากที่สุดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ฉันคิดว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการที่บริษัทเหล่านี้ทั้งหมดต้องคิดให้ออกว่าพวกเขาไม่เร็วพอที่จะตอบสนองต่อแนวโน้มและข้อกำหนดของผู้บริโภคอีกต่อไป และบ่อยครั้งที่ลูกค้าของคุณไม่ได้บอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาเพียงแค่ไปที่อื่น และบ่อยครั้งที่บริษัทไม่ทราบว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น — และสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา — จนกว่าจะสายเกินไป 

มีตัวอย่างที่ดีมากจาก Best Buy ซึ่งอดีตหัวหน้าสถาปนิก เขียนเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา. พวกเขาต้องการย้ายปุ่ม "หยิบใส่รถเข็น" จากด้านหนึ่งของหน้าไปอีกด้านหนึ่ง เนื่องจากมีการทดสอบที่บอกว่าจะเพิ่มอัตราการแปลงเล็กน้อย พวกเขาใช้เวลาประมาณ 6 เดือน เกี่ยวข้องกับผู้คนมากมาย และมีค่าใช้จ่ายมากกว่าหนึ่งล้านเหรียญ แต่ที่แย่ที่สุดคือมันทำให้ยากต่อการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในเวลาเดียวกัน ในขณะเดียวกัน Amazon ก็ผลักดันการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและขยายส่วนแบ่งการตลาด

นี่เป็นเรื่องที่น่าตกใจที่สุดเพราะตอนนั้น คุณตระหนักว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างด้านล่างที่คุณต้องเปลี่ยน. หากคุณคิดเหมือนรถยนต์ ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงแชสซีของคุณใหม่ ทั้งการออกแบบ UI ของคุณ ทั้งหมดนั้น แต่ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าคุณกำลังสร้างรถประเภทใดและสภาพแบบใด เครื่องยนต์ เกียร์ และล้อเข้าที่

ด้วยการระบาดใหญ่ การยอมรับของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่คิดว่า “โอ้ เดี๋ยวก่อน เราต้องการ 'คลิกและรวบรวม.' แต่เราไม่ต้องการมันในวันพรุ่งนี้ เราต้องการมันเมื่อวานนี้” แล้วพวกเขาก็ตระหนักว่า “แต่ระบบ ณ จุดขายของเรายังไม่พร้อมสำหรับสิ่งนั้น เราสามารถทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกับแพลตฟอร์มออนไลน์ของเราได้ แต่จะใช้เวลาหกเดือน และเราอยู่ในภาวะล็อกดาวน์ เราจะปิดในอีกหกเดือนข้างหน้า แล้วเราจะทำอย่างไรถึงตอนนั้น?” โรคระบาดทำให้ทุกอย่างที่ไม่ได้ผลเป็นที่สนใจ 

ฉันคิดว่าบริษัทส่วนใหญ่รู้เรื่องนี้มาก่อนแล้ว และหากพวกเขาไม่สามารถตอบสนองได้เร็วพอ มันก็จะกลายเป็นปัญหา

ในด้าน B2B ลูกค้าของคุณเป็นผู้บริโภคในเวลาว่าง และพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับงาน ทำไมการช็อปปิ้งควรน่าเบื่อระหว่าง 9:00 ถึง 5:00 และน่าตื่นเต้นหลัง 5:00 น.

คุณคิดว่าส่วนใดที่สุกงอมที่สุดสำหรับนวัตกรรมในอีคอมเมิร์ซ มันคือ UX เทคโนโลยีแบ็กเอนด์ หรืออาจเป็นโมเดลธุรกิจใหม่ที่จะใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเหล่านั้นหรือไม่

มันอาจจะคิดเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจใหม่ แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกอย่างที่ใช้งานได้ดีแบบออฟไลน์อีกต่อไปหรือในแบบแอนะล็อกจะทำงานได้ดีโดยอัตโนมัติเพียงเพราะเป็นแบบดิจิทัล โมเดลธุรกิจบางรูปแบบเพิ่งล้าสมัยและจำเป็นต้องปรับเปลี่ยน ฉันคิดว่าทุกบริษัท ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีก แบรนด์ ผู้ผลิต หรือบริษัทซอฟต์แวร์อย่างเรา ควรถามตัวเองอยู่เสมอว่า “จุดประสงค์ของฉันที่นี่คืออะไร คุณค่าที่ฉันมอบให้แก่ลูกค้าของฉันคืออะไร และนั่นทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากหรือไม่”

เมื่อเราเปิดตัว Commercetools ในปี 2014 และได้พูดคุยกับลูกค้ากลุ่มแรกของเรา เทคโนโลยีนี้ค่อนข้างใหม่สำหรับบางคน และฉันต้องอธิบายแนวคิดเช่น API แรก. ฉันมีลูกค้าถามฉันว่า “เดิร์ก เยี่ยมไปเลย ตอนนี้ เรามีความยืดหยุ่นทั้งหมด ซึ่งในที่สุดเราก็สามารถสร้างอะไรก็ได้ที่เราต้องการ แต่เราควรสร้างอะไร?” เรายินดีที่จะช่วยเหลือในทุกที่ที่เราสามารถทำได้ แต่มีเพียงธุรกิจเท่านั้นที่สามารถเข้าใจลูกค้าและสร้างกลยุทธ์ที่จะให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุด

ฉันคิดว่าอีกด้านที่พร้อมสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติมคือ B2B โดยเฉพาะรอบ ๆ ระบบอัตโนมัติ จึงมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์น้อยลง กรอกแบบฟอร์มน้อยลง. ลองนึกถึงกระบวนการแอนะล็อกเหล่านั้นที่ซึ่งมักจะต้องพิมพ์ เซ็นชื่อ สแกน แล้วส่งแฟกซ์หรืออีเมลกลับ เป็นเรื่องเกี่ยวกับนวัตกรรมทางธุรกิจและการปรับปรุงการขับเคลื่อน เช่น การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์หรือสิ่งที่คล้ายกัน ซึ่งเครื่องสามารถตรวจจับชิ้นส่วนที่ผิดพลาดและสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถผสมผสานการเรียนรู้ของเครื่องและ AI กับระบบตรรกะทางธุรกิจอื่นๆ จากนั้นจึงใช้แพลตฟอร์มหัวขาด เพื่อให้กระบวนการซื้อของทั้งหมดเป็นไปอย่างอัตโนมัติ 

ตัวอย่างเช่น เรามีลูกค้าในการผลิตหุ่นยนต์ โดยที่ API ของเราถูกฝังและสร้างไว้ในผลิตภัณฑ์โดยตรง ดังนั้น คุณมีสถานการณ์ B2B ระหว่างเครื่องกับเครื่องจักร ซึ่งโซลูชันการค้าทำงานเพียงเป็นตัวบรรเทาระหว่างระบบ และมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาผลิตภัณฑ์ คำนวณราคา สร้างการ์ด การสั่งซื้อ และอื่นๆ . เมื่อคุณมีแพลตฟอร์มแบบหัวขาด และคุณปรับใช้ตรรกะและฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดนั้นแล้ว คุณจะสามารถใช้งานได้เกือบทุกประเภทในกรณีการใช้งานทางธุรกิจ

นอกจากนี้ ในด้าน B2B ลูกค้าของคุณเป็นผู้บริโภคในเวลาว่าง และพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายกันสำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับงาน ทำไมการช็อปปิ้งควรน่าเบื่อระหว่าง 9:00 ถึง 5:00 และน่าตื่นเต้นหลัง 5:00 น. ฉันคิดว่ามีประสิทธิภาพมากในด้าน B2B ที่จะเกิดขึ้นในอีกสองปีข้างหน้า

เทคโนโลยีเข้าใกล้ร่างกายเรามากขึ้นเรื่อยๆ เรามีอยู่แล้วในกระเป๋าเสื้อหรือข้อมือ แต่แว่นตาหรืออุปกรณ์อื่นๆ หากดีพอ จะสร้างความแตกต่างอย่างมากกับทุกสิ่งที่เราทำและวิธีที่เราทำ

เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่จะมีอิทธิพลอย่างไร เธอ ต้องสร้าง ธุรกิจ สินค้าหรือว่าลูกค้าจะต้องการให้คุณสนับสนุน?

ฉันคิดว่ามีสองสิ่ง หนึ่งคือแบ็คเอนด์ และอีกอันคือฟรอนต์เอนด์ ในส่วนหลัง เมื่อแมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์ก้าวไปสู่ขั้นที่สูงกว่า พวกเขาจะช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกปรับปรุงการตัดสินใจได้มากมาย เพราะหลายๆ อย่างเป็นแบบมนุษย์และออฟไลน์ เมื่อคุณดูกระบวนการของผู้ค้าปลีก พวกเขาจะทำงานกับแค็ตตาล็อก Excel ขนาดใหญ่ในการอัปเดตรายการราคาและข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบ่อยครั้งเมื่อพูดถึงการหาราคาที่เหมาะสม การให้ส่วนลด หรือการหาแคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับวันวาเลนไทน์ วันฮาโลวีน หรืออะไรทำนองนั้น มันเป็นเรื่องของมนุษย์มาก แต่คุณต้องการคำนวณว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดโดยการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง จากนั้นจึงตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามพฤติกรรมของลูกค้า

ฉันเชื่อว่าในอีก XNUMX ปีข้างหน้า การนำเทคโนโลยีการค้าอย่างของเราเข้าสู่โหมดอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้เร็วขึ้นและฉลาดขึ้น และทำให้เป็นอัตโนมัติ จะทำให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ สามารถปรับขนาดและแข่งขันได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่มีโมเดลธุรกิจที่ซับซ้อน มีการขายในหลายประเทศ และมีผู้ซื้อจำนวนมากที่มีภูมิหลังที่หลากหลาย 

สิ่งที่สองเกี่ยวข้องกับการพัฒนาตลาดผู้บริโภค ฉันกำลังพูดถึง Augmented Reality ซึ่งผมเชื่อว่าจะมีความสำคัญจริงๆ เพราะเป็นเรื่องธรรมชาติที่เทคโนโลยีเข้าใกล้ร่างกายเรามากขึ้นเรื่อยๆ เรามีอยู่แล้วในกระเป๋าเสื้อหรือข้อมือ แต่แว่นตาหรืออุปกรณ์อื่นๆ หากดีพอ จะสร้างความแตกต่างอย่างมากกับทุกสิ่งที่เราทำและวิธีที่เราทำ จะมีผลกระทบอย่างมากต่อการค้าขาย 

อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงด้วยการเปิดตัวสมาร์ทโฟน พวกเขาเปลี่ยนพฤติกรรมของเราทั้งหมด — วิธีที่เราโต้ตอบกัน วิธีที่เราดูและซื้อผลิตภัณฑ์ และวิธีที่เราแจ้งตัวเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริษัท และแบรนด์ นี่เป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่สำหรับการสร้าง Commercetools เนื่องจากเราเห็นว่าธุรกิจต้องการโซลูชันการค้าที่สามารถขยายได้มากกว่าเว็บช็อปทั่วไปและเข้าสู่แพลตฟอร์มใหม่ เมื่ออุปกรณ์ใหม่แพร่หลายเหมือนสมาร์ทโฟน ก็จะมีจุดเปลี่ยนอีกจุดหนึ่ง

เผยแพร่ 11 สิงหาคม 2022