การจัดการคุณค่า – กุญแจสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (สุจิตร์ ปรัลลา)

ภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันและปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมมหภาคกำลังบังคับให้บริษัทต่างๆ ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อดูเผินๆ อาจดูเหมือนว่าบริษัทต่างๆ จะชะลอการริเริ่มด้านดิจิทัลเพื่อพยายามควบคุมการใช้จ่ายด้านไอที อันที่จริงแล้วคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
มีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอยู่ในวาระการประชุมของ CXO หลายแห่งก่อนช่วงโควิด และพวกเขาคาดหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรและสร้างลูกค้า
ศูนย์กลางโดยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล

ในความเป็นจริง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะต้องถูกมองว่าเป็นโอกาสในการจัดระเบียบกระบวนการและกลยุทธ์ใหม่ และควรนำโดยกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าและอิงตามจุดข้อมูล การเปลี่ยนแปลงควรเริ่มต้นด้วยกรณีธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนด้วย
เป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนและศักยภาพด้านมูลค่าที่ซ่อนอยู่ มูลค่าและผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้ควรสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อขับเคลื่อนความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ

บริษัทควรสร้างกรอบการจัดการคุณค่าซึ่งช่วยในการระบุมูลค่าทางการเงินและเชิงกลยุทธ์ผ่านโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และจัดเตรียมแนวทางแบบองค์รวมเพื่อสนับสนุนการระดม การส่งมอบ และการจัดการที่ดีขึ้น
การบรรลุคุณค่าทางธุรกิจจากโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงและการริเริ่มการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง กรอบการทำงานการจัดการมูลค่าควรครอบคลุมวงจรชีวิตของมูลค่าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางในสามระยะ

ขั้นตอนทั่วไปในกรอบการจัดการคุณค่า

  1. วัตถุประสงค์ของ ระยะการค้นพบคุณค่า คือการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและกรณีธุรกิจตามมูลค่า ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และสอดคล้องกับเป้าหมายและลำดับความสำคัญขององค์กร

คำถามสำคัญที่ได้รับการจัดการในระหว่างขั้นตอนการค้นพบคุณค่า:-

• ความจำเป็นทางธุรกิจของคุณคืออะไร และคุณจัดแนวธุรกิจและกลยุทธ์ด้านไอทีอย่างไร
• ผลกระทบที่คาดหวังจากการจัดการความจำเป็นเหล่านี้คืออะไร? กรณีธุรกิจคืออะไร?
• อะไรคือความคิดริเริ่มที่เหมาะสมในการจัดการกับโอกาสในการสร้างมูลค่า และจะมีการจัดลำดับความสำคัญอย่างไร
• ฉันพร้อมที่จะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อตระหนักถึงกรณีทางธุรกิจหรือไม่

2. ในช่วง ระยะการออกแบบและการวางแผนคุณค่า ลูกค้าควรพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงเพื่อระดม ส่งมอบ และวัดผลทางธุรกิจโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและเกณฑ์มาตรฐานชั้นนำ

คำถามสำคัญที่ได้รับการจัดการในระหว่างขั้นตอนการออกแบบและการวางแผนมูลค่า:-

• ธุรกิจควรจัดลำดับความสำคัญ ระดม และควบคุมโปรแกรมเพื่อให้บรรลุคุณค่าอย่างไร
• กรณีธุรกิจสามารถดำเนินการได้ในระดับปฏิบัติการได้อย่างไร และวัดมูลค่าได้อย่างไร?
• องค์กรควรกำกับดูแล ออกแบบ และจัดทำกรอบข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์อย่างไร

3. ระยะการตระหนักรู้คุณค่า ควรมุ่งเน้นไปที่การประเมินว่าการดำเนินการและโปรแกรมเปรียบเทียบกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและส่วนที่แนะนำซึ่งธุรกิจสามารถขับเคลื่อนมูลค่าที่มากขึ้นจากการลงทุนในปัจจุบันได้อย่างไร (การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง)

คำถามสำคัญที่ได้รับคำตอบในระหว่างขั้นตอนการตระหนักรู้คุณค่า:-

• โปรแกรมของคุณมีมูลค่าเท่าใด / คุณจะได้รับมูลค่าเพิ่มขึ้นได้อย่างไร?
• คุณมีข้อมูลเชิงลึกอะไรบ้างเกี่ยวกับ TCO การใช้งานเปรียบเทียบกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นอย่างไร
• เราจะใช้การเปรียบเทียบเพื่อวัดความก้าวหน้าของเราต่อไปเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งได้อย่างไร
• ธุรกิจจะนำองค์กรการจัดการคุณค่าไปใช้เพื่อเพิ่มความสำเร็จได้อย่างไร

โดยสรุป การจัดการคุณค่าไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ด้วยการมุ่งเน้นที่ชัดเจนไปที่เทคโนโลยีดิจิทัลที่สร้างมูลค่าทางธุรกิจ ความจำเป็นในการจัดการมูลค่าจึงมีมากขึ้นกว่าที่เคย