การแลกเปลี่ยน Crypto มีบริการลูกค้าจากนรก

เมื่อพูดถึงการสำรวจการบริการลูกค้า บริษัทเคเบิลและสายการบินมักจะติดอันดับที่ตาย แต่บริษัทคริปโตให้เงินพวกเขาวิ่งหนี

ในกรณีของ Comcast หรือ Frontier Airlines ที่เกลียดชังกันอย่างแพร่หลาย ในที่สุดคุณก็สามารถรับคนจริงให้รับสายได้ แน่นอนว่าอาจใช้เวลานาน และตัวแทนที่คุณติดต่ออาจพิสูจน์ได้ว่าไร้ประโยชน์ แต่บริษัทเหล่านั้นจ้างคนมาคุยกับคุณ ไม่มีโชคเช่นนี้ใน cryptoland

แม้แต่โบรกเกอร์ที่ดีที่สุดในวงการคริปโตอย่าง Coinbase และ Robinhood ก็ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ หากคุณประสบปัญหาบนแพลตฟอร์ม คุณสามารถเข้าไปที่หน้าความช่วยเหลือออนไลน์เพื่อค้นหาคำตอบ หรือส่งอีเมลเพื่อตอบกลับอัตโนมัติ หากไม่ได้ผลและความต้องการของคุณเป็นเรื่องเร่งด่วน พระเจ้าช่วยคุณได้

สถานการณ์ของลูกค้า crypto ถูกผลักดันให้ฉันกลับบ้านทุกครั้งที่ฉันเขียนเกี่ยวกับ a class action คดีความ ที่อธิบายความผิดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่อุกอาจโดย Coinbase หรือ Robinhood ในการตอบสนอง กล่องจดหมายของฉันจะสว่างขึ้นด้วยอีเมลที่น่าสมเพชพร้อมข้อความว่า “เงินของฉันหายไปและไม่มีใครในบริษัทตอบฉัน คุณคือความหวังสุดท้ายของฉัน ได้โปรดทำอะไรบางอย่าง”

ขอโทษเพื่อน ฉันจะทำถ้าฉันทำได้ แต่คุณกำลังติดต่อกับองค์กรที่ทำให้ที่ทำการไปรษณีย์หรือ DMV ดูมีประโยชน์เมื่อเปรียบเทียบ ในตัวอย่างล่าสุดของพฤติกรรมที่น่าขยะแขยง 6000 (!) ลูกค้า Coinbase บัญชีของพวกเขาถูกลบล้างด้วยการโจมตีแบบฟิชชิ่ง และในสัปดาห์นี้บริษัทเห็นว่าเหมาะสมที่จะบอกพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้และให้หมายเลขโทรศัพท์เพื่อช่วยเหลือ

ทำไมบริษัทคริปโตถึงมีพฤติกรรมแบบนี้? ง่าย. คำตอบคือเงิน Robinhood และ Coinbase ถูกหลอมใน Silicon Valley ซึ่งค่าที่สำคัญที่สุดคือการปรับขนาด—ใหญ่และรวยอย่างรวดเร็วที่สุด การจ้างคน โดยเฉพาะคนที่ทำงานในศูนย์ต้นทุน เช่น การบริการลูกค้า จะเป็นอุปสรรคต่อภารกิจนั้น ทำไมต้องจ่ายเงินให้คนอื่นรับโทรศัพท์ในเมื่อคุณสามารถหมุนแชทบอทหรือคำถาม & คำตอบของเว็บไซต์แทนได้? พวกเขาคำนวณว่ามันคุ้มค่าที่จะผลักดันลูกค้าจำนวนเล็กน้อยให้สิ้นหวัง ตราบใดที่พวกเขายังทำเงินจากส่วนที่เหลือ

การคำนวณนั้นได้ผลดีสำหรับพวกเขา โรบินฮูด ออกสู่สาธารณะในเดือนกรกฎาคม และกำลังดึงกำไร crypto (แม้ว่า Q3 มีเสน่ห์น้อยกว่า) ในขณะที่ Coinbase โพสต์ผลกำไรเป็นประวัติการณ์ของ $ 1.6 พันล้าน ไตรมาสที่แล้ว พวกเขาสามารถใช้เงินบางส่วนเพื่อจ้างพนักงานโทรศัพท์ตึกระฟ้าทั้งตึก แต่นั่นอาจทำให้แผนการขยายใหญ่ขึ้นช้าลง

คำถามคือสิ่งนี้สามารถดำเนินต่อไปได้นานแค่ไหน เหตุผลที่ผู้ให้บริการเคเบิลและอินเทอร์เน็ตอาจเลวร้ายได้เพราะพวกเขาผูกขาดหรือใกล้ผูกขาด ลูกค้าของพวกเขาไม่มีที่อื่นให้ไปอย่างแท้จริง นั่นไม่ใช่กรณีของ crypto ที่คู่แข่งรายใหม่มาถึงเกือบทุกสัปดาห์ โดยเสนอบริการหลักแบบเดียวกันในการช่วยคุณซื้อและขาย Bitcoin และ Ethereum หากผู้ท้าชิงบางคนตัดสินใจที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนมนุษย์ พวกเขาอาจแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจำนวนมาก

มีสัญญาณว่าผู้เล่นรายใหญ่ได้รับข้อความ Coinbase ประกาศสายโทรศัพท์ 24/7 ควรจะมาภายในสิ้นปีนี้และ ถอดรหัส ได้ยินว่า Robinhood จะทำเช่นเดียวกันเร็วกว่านี้ มันขึ้นอยู่กับเวลา. แบรนด์ผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จ เช่น Toyota, Nike, Costco และ Google ได้เรียนรู้ว่าคุณสามารถบรรลุมูลค่าตามราคาตลาดหลายพันล้านดอลลาร์โดยไม่ต้องปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนขยะ ถึงเวลาแล้วที่บริษัทคริปโตต้องทำเช่นเดียวกัน

นี่คือ Roberts ใน Cryptoคอลัมน์สุดสัปดาห์จาก Decrypt Editor-in-Chief แดเนียลโรเบิร์ต และ Decrypt Executive Editor เจฟฟ์จอห์นโรเบิร์ต. ลงทะเบียนเพื่อรับไฟล์ ถอดรหัสจดหมายข่าวทางอีเมล เพื่อรับในกล่องจดหมายของคุณในอนาคต และอ่านคอลัมน์สุดสัปดาห์ที่แล้ว: ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นของโซลาน่า.

ที่มา: https://decrypt.co/82444/coinbase-robinhood-customer-service