ข้าราชการในสหราชอาณาจักรเตือนว่าขาดทรัพยากรและทักษะด้านดิจิทัล

ข้าราชการพลเรือนในสหราชอาณาจักรมากกว่าครึ่งเตือนหน่วยงานของตนขาดเครื่องมือทางเทคโนโลยี ทรัพยากร และทักษะที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงบริการสาธารณะ ตามการสำรวจที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา บรรดารัฐมนตรีได้กำหนด "แผนงาน" เพื่อปรับปรุงบริการสาธารณะด้านดิจิทัลภายในปี 2025 โดยมีเป้าหมายที่จะส่งมอบระบบ "ระดับโลก" และ "ดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถด้านดิจิทัลที่ดีที่สุด"

อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ของรายงานทักษะดิจิทัลของพลเรือนในสหราชอาณาจักร ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันอังคารและได้รับการสนับสนุนโดย Google Cloud แสดงให้เห็นถึงการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญที่เจ้าหน้าที่ต้องเผชิญในขณะที่พวกเขาพยายามทำให้ทันสมัย Whitehall โครงสร้างพื้นฐาน

มั่นใจรัฐบาลใช้การได้ เทคโนโลยี รายงานพบว่าการปรับปรุงบริการสาธารณะมีน้อยในหมู่พนักงาน

ประมาณร้อยละ 63 ของข้าราชการที่ทำงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกล่าวว่า “เทคโนโลยีเดิม” เป็นอุปสรรค 61 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าขาดเงินทุน และครึ่งหนึ่งตำหนิว่าไม่สามารถจ้างผู้มีความสามารถที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้

มีเพียงร้อยละ 42 ของผู้ตอบแบบสำรวจที่กล่าวว่าแผนกของตนมีเครื่องมือ ทรัพยากร และทักษะที่จำเป็นในการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับบริการสาธารณะ

รายงานยังพบว่าพนักงานมีความเข้าใจเครื่องมือขั้นสูงที่จำกัด ซึ่งขัดขวางความทะเยอทะยานด้านดิจิทัลของรัฐบาล

มากกว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขามีทักษะด้านปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่องและระบบอัตโนมัติเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และมากกว่านั้นอีก 39 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าเทคโนโลยีคลาวด์เหมือนกัน พื้นที่ทั้งหมดนี้ถูกมองว่ามีความสำคัญต่อการส่งมอบบริการดิจิทัลที่ทันสมัย

อย่างไรก็ตาม รายงานยังแสดงให้เห็นว่ามีความเข้าใจภายในรัฐบาลว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลง

มากกว่าสามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่านวัตกรรมเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการปรับปรุงภาครัฐ ในขณะที่มากกว่าสามในสี่ต้องการการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลเพิ่มเติม

รายงานนี้ได้รับมอบหมายให้กำหนดขนาดและรูปร่างของช่องว่างทักษะด้านดิจิทัลทั่วทั้งงานราชการ การสำรวจดำเนินการโดย Global Government Forum ซึ่งเป็นสำนักพิมพ์สำหรับเจ้าหน้าที่ของ Whitehall และมีพนักงานกว่า 1,000 คนเข้าร่วม

ในคำนำของรายงาน เมแกน ลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Central Digital and Data Office ซึ่งเป็นผู้นำด้านดิจิทัล ข้อมูล และเทคโนโลยีสำหรับรัฐบาล กล่าวว่าเธอไม่ได้ “ประเมินความท้าทายที่เราเผชิญต่ำเกินไปเมื่อพูดถึงการดึงดูดและ การรักษาผู้มีความสามารถด้านดิจิทัลระดับแนวหน้าของตลาดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือด” 

Adam Stewart หัวหน้าภาครัฐ UK&I ที่ Google Cloud กล่าวว่าการวิจัยแสดงให้เห็นว่า Whitehall กำลังล้าหลังอันเป็นผลมาจากอุปสรรคทางดิจิทัล: "เทคโนโลยีดั้งเดิมและกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่ยาวนานกำลังขัดขวางภาครัฐไม่ให้ก้าวหน้า

“อย่างไรก็ตาม ข้าราชการพลเรือนร้อยละ 75 ต้องการรับการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลเพิ่มเติม เห็นได้ชัดว่ามีความกระหายในการเปลี่ยนแปลงอยู่ที่นั่น”