Mac อายุ 40: ความรักของ Apple กับประสบการณ์ผู้ใช้จุดประกายการปฏิวัติเทคโนโลยี

นวัตกรรมทางเทคโนโลยีจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างหนักใช่ไหม? ใช่แล้ว และไม่. เมื่อ Apple Macintosh มีอายุครบ 40 ปี สิ่งที่เริ่มต้นเมื่อ Apple ให้ความสำคัญกับแนวคิดอันนุ่มนวลของ "ประสบการณ์ผู้ใช้" ในผลิตภัณฑ์เรือธงปี 1984 ในปัจจุบัน ได้รับการพิสูจน์ให้เห็นอย่างชัดเจนจากผลิตภัณฑ์บล็อกบัสเตอร์นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ปรากฎว่าการออกแบบเพื่อการใช้งาน ประสิทธิภาพ การเข้าถึง ความหรูหรา และความเพลิดเพลินนั้นให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า ปัจจุบันมูลค่าตลาดของ Apple มีมูลค่ามากกว่า 2.8 ล้านล้านดอลลาร์ และแบรนด์ของ Apple ก็มีความเกี่ยวข้องกับคำว่า "การออกแบบ" เหมือนกับบ้านแฟชั่นที่ดีที่สุดในนิวยอร์กหรือมิลาน Apple เปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นแฟชั่น และทำได้ผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้

มันเริ่มต้นด้วยเครื่องแมคอินทอช

เมื่อ Apple ประกาศคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล Macintosh ด้วย Super Bowl XVIII โฆษณาทางโทรทัศน์ เมื่อวันที่ 22 มกราคม พ.ศ. 1984 มีลักษณะคล้ายกับภาพยนตร์รอบปฐมทัศน์มากกว่าการเปิดตัวเทคโนโลยี จริงๆ แล้วโฆษณาชิ้นนี้กำกับโดยผู้สร้างภาพยนตร์ ริดลีย์ สก็อตต์ นั่นเป็นเพราะว่าผู้ก่อตั้ง Steve Jobs รู้ว่าเขาไม่ได้ขายเพียงพลังการประมวลผล การจัดเก็บข้อมูล หรือโซลูชันการเผยแพร่บนเดสก์ท็อป แต่จ็อบส์ขายผลิตภัณฑ์ให้มนุษย์ใช้ โดยเป็นผลิตภัณฑ์ที่จะนำเข้าบ้านและรวมเข้ากับชีวิตของพวกเขา

[เนื้อหาฝัง]

นี่ไม่เกี่ยวกับ การคำนวณ อีกต่อไป. IBM, Commodore และ Tandy ทำคอมพิวเตอร์ ในฐานะที่เป็น นักวิชาการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ฉันเชื่อว่า Macintosh รุ่นแรกเป็นเรื่องเกี่ยวกับมนุษย์ที่รู้สึกสบายใจกับการขยายตัวเองแบบใหม่ ไม่ใช่ในฐานะผู้ชื่นชอบคอมพิวเตอร์เป็นงานอดิเรก แต่ในฐานะคนทั่วไป “อุปกรณ์คอมพิวเตอร์” ทั้งหมดนั้น—วงจรและสายไฟ และมาเธอร์บอร์ดและจอภาพที่แยกจากกัน—ได้รับการบรรจุอย่างประณีตและซ่อนอยู่ในกล่องรวมที่ทันสมัยเพียงกล่องเดียว

คุณไม่ควรเจาะเข้าไปในกล่องนั้น และคุณไม่จำเป็นต้องเจาะเข้าไปในกล่องนั้น ไม่ใช่ด้วย Macintosh ผู้ใช้ในแต่ละวันจะไม่คิดถึงสิ่งที่อยู่ในกล่องนั้นมากไปกว่าการคิดถึงการเย็บเสื้อผ้าของพวกเขา พวกเขาจะเน้นไปที่กล่องนั้นแทน ทำให้พวกเขารู้สึก.

นอกเหนือจากคำอุปมาอุปมัยของเมาส์และเดสก์ท็อป

ในขณะที่คอมพิวเตอร์ใช้งาน Macintosh เป็นนวัตกรรมใหม่หรือไม่ แน่นอน. แต่ไม่ใช่เพื่อความก้าวหน้าทางคอมพิวเตอร์โดยเฉพาะ Macintosh ไม่ใช่คอมพิวเตอร์เครื่องแรกที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกหรือใช้คำอุปมาเดสก์ท็อป เช่น ไอคอน ไฟล์ โฟลเดอร์ หน้าต่าง และอื่นๆ Macintosh ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรกสำหรับใช้ในบ้าน สำนักงาน หรือเพื่อการศึกษา ไม่ใช่คอมพิวเตอร์เครื่องแรกที่ใช้เมาส์ ไม่ใช่แม้แต่คอมพิวเตอร์เครื่องแรกจาก Apple ที่เป็นหรือมีสิ่งเหล่านี้ ที่ Apple Lisaที่ออกเมื่อปีก่อนมีหมดเลย

Macintosh ไม่ใช่สิ่งทางเทคนิคใดๆ มาก่อน แต่ Macintosh ได้รวบรวมความก้าวหน้ามากมายเกี่ยวกับการมอบอุปกรณ์เสริมให้กับผู้คน ไม่ใช่สำหรับพวกเกินบรรยายหรือผู้ที่ชอบเทคโนโลยี แต่สำหรับคุณแม่ที่ทำงานที่บ้าน พ่อฟุตบอล และนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 8 ที่ใช้มันเพื่อเขียนเอกสาร แก้ไขสเปรดชีต วาดรูป และเล่น เกม. Macintosh ปฏิวัติอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและทุกสิ่งที่จะตามมา เนื่องจากการเน้นที่การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจและเรียบง่าย

โดยทั่วไปคอมพิวเตอร์จะมีลำดับอินพุตที่ซับซ้อนในรูปแบบของคำสั่งที่พิมพ์ (Unix, MS-DOS) หรือเมาส์หลายปุ่ม (Xerox STAR, Commodore 64) Macintosh ใช้ คำอุปมาเดสก์ท็อป โดยที่หน้าจอคอมพิวเตอร์แสดงถึงพื้นผิวโต๊ะจริง ผู้ใช้สามารถคลิกที่ไฟล์และโฟลเดอร์บนเดสก์ท็อปได้โดยตรงเพื่อเปิด นอกจากนี้ยังมีเมาส์ปุ่มเดียวที่อนุญาตให้ผู้ใช้คลิก ดับเบิลคลิก และลากและวางไอคอนโดยไม่ต้องพิมพ์คำสั่ง

พื้นที่ ซีร็อกซ์อัลโต ได้จัดแสดงแนวคิดเรื่องไอคอนเป็นครั้งแรก ซึ่งคิดค้นโดย David Canfield Smith's วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอก พ.ศ. 1975. 1981 ซีร็อกซ์สตาร์ และปี 1983 Apple Lisa ได้ใช้คำอุปมาอุปมัยบนเดสก์ท็อป แต่ระบบเหล่านี้ทำงานช้าและยังคงยุ่งยากในหลายแง่มุมของการออกแบบปฏิสัมพันธ์

Macintosh ทำให้เทคนิคการโต้ตอบที่จำเป็นในการใช้งานคอมพิวเตอร์ง่ายขึ้น และปรับปรุงการทำงานให้มีความเร็วที่เหมาะสม คำสั่งแป้นพิมพ์ที่ซับซ้อนและปุ่มเฉพาะถูกแทนที่ด้วยการดำเนินการแบบชี้แล้วคลิก เมนูแบบเลื่อนลง หน้าต่างและไอคอนที่ลากได้ และการเลิกทำ ตัด คัดลอก และวางทั่วทั้งระบบ ต่างจาก Lisa ตรงที่ Macintosh สามารถรันได้ครั้งละหนึ่งโปรแกรมเท่านั้น แต่ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ง่ายขึ้น

[เนื้อหาฝัง]

นอกจากนี้ Macintosh ยังจัดเตรียมกล่องเครื่องมืออินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับนักพัฒนาแอปพลิเคชัน ซึ่งช่วยให้แอปพลิเคชันมีรูปลักษณ์มาตรฐานโดยใช้วิดเจ็ตอินเทอร์เฟซทั่วไป เช่น ปุ่ม เมนู แบบอักษร กล่องโต้ตอบ และหน้าต่าง ด้วย Macintosh เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ถูกทำให้ราบเรียบ ทำให้ผู้คนรู้สึกมีความเชี่ยวชาญในลำดับอันสั้น คอมพิวเตอร์ก็เหมือนกับเสื้อผ้าสำหรับทุกคนในปัจจุบัน

ประสบการณ์ที่ดี

แม้ว่าฉันจะลังเลที่จะใช้ถ้อยคำที่ซ้ำซาก "เป็นธรรมชาติ" หรือ "สัญชาตญาณ" เมื่อพูดถึงโลกที่สร้างขึ้นบนหน้าจอ ไม่มีใครเกิดมารู้ว่าหน้าต่างเดสก์ท็อป เมนูแบบเลื่อนลง หรือดับเบิลคลิกคืออะไร แต่ Macintosh เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรก เพื่อให้ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จด้านเทคนิค มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ ใช้งานง่ายโดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับคอมพิวเตอร์แบบบรรทัดคำสั่งในขณะนั้น

ในขณะที่ระบบก่อนหน้านี้ให้ความสำคัญกับความสามารถทางเทคนิค Macintosh มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ที่ทำงาน โรงเรียน หรือที่บ้าน เพื่อสัมผัสประสบการณ์การใช้งานแบบที่แกะกล่อง ซึ่งปัจจุบันเป็นจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ Apple ส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่เท่านั้น มูลค่าของเครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์อัจฉริยะ และคอมพิวเตอร์ทุกประเภทในอุตสาหกรรม

ตามรายงานการเติบโตของตลาด บริษัทต่างๆ ที่ทุ่มเทให้กับการจัดหาเครื่องมือและบริการด้านประสบการณ์ผู้ใช้ มีมูลค่า 548.91 ล้านดอลลาร์ในปี 2023 และคาดว่าจะสูงถึง 1.36 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 บริษัทด้านประสบการณ์ผู้ใช้จัดหาซอฟต์แวร์และบริการเพื่อรองรับการทดสอบการใช้งาน การวิจัยผู้ใช้ เสียงของลูกค้า ความคิดริเริ่ม และการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ ท่ามกลางกิจกรรมประสบการณ์ผู้ใช้อื่นๆ อีกมากมาย

ปัจจุบันนี้สินค้าอุปโภคบริโภคไม่ค่อยประสบความสำเร็จในตลาดโดยอาศัยฟังก์ชันการทำงานเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภค คาดหวังประสบการณ์การใช้งานที่ดีและจะจ่ายระดับพรีเมียมสำหรับมัน. เครื่องแมคอินทอช เริ่มต้นความหลงใหลนั้น และแสดงความเป็นกลางของมัน

เป็นเรื่องน่าขันที่เทคโนโลยี Macintosh ที่จะเฉลิมฉลองในเดือนมกราคม 2024 นั้นไม่เคยเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเลยแม้แต่น้อย มันเกี่ยวกับผู้คนเสมอ นี่เป็นแรงบันดาลใจสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีครั้งต่อไป และเป็นคำเตือนสำหรับผู้ที่จะมองข้ามประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเพียงข้อกังวลรองในนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

คำชี้แจงการเปิดเผยข้อมูลของผู้เขียน: ฉันมีนักศึกษาปริญญาเอกสองคนที่ได้รับ Apple PhD AI/ML Fellowships เงินทุนนี้ไม่ได้สนับสนุนฉันเป็นการส่วนตัว แต่สนับสนุนนักศึกษาปริญญาเอกสองคนที่ฉันแนะนำ พวกเขาได้รับทุนเหล่านี้จากการส่งผลงานที่แข่งขันกับ Apple ตามการชักชวนแบบเปิด

บทความนี้ตีพิมพ์ซ้ำจาก สนทนา ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์ อ่าน บทความต้นฉบับ.

เครดิตรูปภาพ: คอมพิวเตอร์ Macintosh ดั้งเดิมอาจดูแปลกตาในปัจจุบัน แต่วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเครื่องทำให้เกิดการปฏิวัติเมื่อ 40 ปีที่แล้ว มาร์ค มาโธเซียน/Flickr, CC BY-NC-SA

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://singularityhub.com/2024/01/19/mac-at-40-how-apples-love-affair-with-user-experience-sparked-a-tech-revolution/