เนื่องจากเทศกาลคริสต์มาสใกล้เข้ามาแล้ว และผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกถึงวิกฤติค่าครองชีพที่ถดถอยลงอย่างรวดเร็ว การใช้จ่ายในช่วงเทศกาลก็ถูกจำกัดลงแล้ว เมื่อผู้บริโภคระมัดระวังเรื่องเงินมากขึ้น แนวโน้มการชำระเงินก็จะเกือบจะแน่นอน
การเปลี่ยนแปลง และเจ้าของธุรกิจจะต้องรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุด หากต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในยุคแห่งความเข้มงวดที่เพิ่มมากขึ้น
ในบทความนี้ ฉันจะเน้นไปที่วิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา — ซื้อเลย จ่ายทีหลัง (BNPL) ด้วยการใช้การวิจัยใหม่จากผู้ให้บริการการชำระเงินระหว่างประเทศและ ECOMMPAY ซึ่งเป็นธนาคารผู้รับโดยตรง ฉันจะเน้นย้ำถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
BNPL และพฤติกรรมผู้บริโภคอาจเปลี่ยนแปลงไปในคริสต์มาสนี้อย่างไร
มาดำดิ่งและแกะข้อมูลกันดีกว่า
ความกังวลเรื่องกระแสเงินสด
เมื่อเทียบกับพฤติกรรมการใช้จ่ายในปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคเกินครึ่งใช้บริการ "ซื้อเลย จ่ายทีหลัง" อยู่แล้ว หรือมีแนวโน้มที่จะใช้บริการเหล่านี้มากกว่า ข้อมูลการสำรวจของ ECOMMPAY ยังเผยให้เห็นว่า 25% ของผู้ซื้อตระหนักถึงพฤติกรรมการใช้จ่ายของตนมากขึ้น
ในช่วงวิกฤตค่าครองชีพ และมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะหันไปหา BNPL ในช่วงเทศกาล
กระจายราคาของขวัญราคาแพง
โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรคาดว่าจะใช้จ่ายทั้งหมด 293 ปอนด์สำหรับของขวัญในคริสต์มาสนี้ นี่เป็นตัวเลขที่สำคัญเมื่อเราแกะข้อมูลเกี่ยวกับ BNPL เนื่องจากผู้ซื้อ 27% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้วิธีการชำระเงินสำหรับสินค้าราคาสูงมูลค่า £325
และมากกว่านั้น — หรืออีกนัยหนึ่งคือ สำหรับการซื้อที่ “สูงกว่าค่าเฉลี่ย”
แล้วผู้บริโภคใช้ BNPL เพื่อสินค้าประเภทใดบ้าง? ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ซื้อ 9% จะใช้เครดิตเพื่อซื้อสินค้าราคาแพง เช่น เครื่องประดับในช่วงเทศกาล อย่างไรก็ตาม ในปีนี้ เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า รองเท้า และของเล่นเป็นสินค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นมากที่สุด
ซื้อโดยใช้ BNPL (12%, 15%, 14% และ 12% ตามลำดับ)
ความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์
นอกจากจะเปิดเผยสิ่งที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้ BNPL ในช่วงคริสต์มาสนี้แล้ว ข้อมูลการสำรวจยังให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประเภทของผู้บริโภคที่พร้อมจะหันมาใช้บริการที่กระจายต้นทุนมากขึ้น
ในอดีต ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะใช้ BNPL มากกว่าผู้ชาย ซึ่งเกือบจะแน่นอนขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์และร้านค้าที่เสนอวิธีการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน ช่องว่างดังกล่าวลดลงเมื่อผู้ชายยังคงใช้ตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมนี้ในขณะที่เราเข้าใกล้
ความสูงของเทศกาล
โดยรวมแล้ว นักช้อปในสหราชอาณาจักรวางแผนที่จะใช้ "ซื้อเลย จ่ายทีหลัง" คิดเป็น 16% ของการซื้อทั้งหมด ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 19% สำหรับผู้ชาย ในขณะที่ผู้หญิงลดลงเล็กน้อยเหลือ 14% กลุ่มอายุน้อยกว่ายังคงเป็นกลุ่มประชากรที่โดดเด่นสำหรับบริการ BNPL โดยกลุ่มอายุ 16-34 ปีส่วนใหญ่
มีแนวโน้มที่จะใช้ BNPL ในปี 2023 ประมาณ 30% ของการซื้อ
กฎหมายใหม่จะสนับสนุนการใช้ BNPL
อุตสาหกรรม BNPL เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และอยู่ภายใต้การตรวจสอบของสื่อและสาธารณะมากขึ้น โดยมีเรื่องราวที่เกิดขึ้นจากผู้ซื้อที่ตกอยู่ในหนี้สินที่ไม่สามารถจัดการได้และส่งผลให้คะแนนเครดิตไม่ดี
เมื่อความสนใจใน BNPL เพิ่มขึ้น รัฐบาลต่างๆ ก็เริ่มออกกฎหมาย ในสหราชอาณาจักร มีการร่างแผนเพื่อรวม BNPL ไว้ในกฎหมาย Consumer Credit Act 1974 ฉบับแก้ไข โดยผู้ให้กู้ต้องได้รับการอนุมัติจาก FCA และเพื่อให้ความชัดเจนในระดับที่มากขึ้น
ให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ
แล้วประชาชนทั่วไปรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับกฎระเบียบที่เข้มงวดสำหรับการซื้อเลย จ่ายทีหลัง? ประการแรก ควรสังเกตว่าความกังวลของรัฐบาลเกี่ยวกับหนี้ที่ไม่สามารถชำระได้นั้นมีอยู่จริงมาก: 58% ของผู้บริโภคยอมรับว่า BNPL สนับสนุนให้พวกเขาใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาต้องการ
มิฉะนั้นก็สามารถจ่ายได้ สำหรับความเชื่อมั่นเกี่ยวกับกฎระเบียบนั้น 37% ของผู้ซื้อกล่าวว่าตอนนี้พวกเขาได้รับการสนับสนุนให้ใช้บริการซื้อเลย จ่ายทีหลังมากขึ้น
ประเด็นสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ
ในขณะที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเผชิญกับไตรมาสการขายทองที่ยุ่งยากมากขึ้น หลายคนอยากรู้ว่าควรรวม BNPL เข้ากับขั้นตอนการชำระเงินของตนหรือไม่ โชคดีที่เรามีข้อมูลที่อาจช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น:
-
นักช้อปหนึ่งในสาม (33%) มีแนวโน้มที่จะลบสินค้าออกจากตะกร้าช้อปปิ้งออนไลน์ของตน หากไม่มีการนำเสนอ BNPL ในระหว่างกระบวนการชำระเงิน
-
เปอร์เซ็นต์ที่ใกล้เคียงกัน (31%) ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะละทิ้งการชำระเงินโดยสิ้นเชิงเพื่อมองหาร้านค้าอื่น หากไม่มีบริการ BNPL
เป็นที่ชัดเจนว่าในขณะที่บรรยากาศทางการเงินเริ่มปั่นป่วนมากขึ้น นักช้อปก็เริ่มมองหาวิธีการชำระเงินแบบอื่น โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลที่มีราคาแพง เนื่องจาก BNPL ได้รับความสนใจมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกจะต้องถูกล่อลวงอย่างแน่นอน
เพื่อเพิ่มวิธีการชำระเงินนี้ในการชำระเงิน
แม้จะมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงและยอดขายที่เพิ่มขึ้น แต่ Buy Now, Pay later ก็เป็นวิธีการชำระเงินที่ต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ทั้งสำหรับผู้ค้าและผู้ให้บริการ BNPL การเสนอสินเชื่อทุกรูปแบบย่อมมาพร้อมกับความเสี่ยงที่ผู้ใช้มีอยู่แล้ว
จะทำให้หนี้สินไม่สามารถจัดการได้ และจำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบหากจะต้องดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบ
สรุป
เป็นวิธีการชำระเงิน "ซื้อเลย จ่ายทีหลัง" ดึงดูดทั้งพ่อค้าและผู้บริโภค โดยเสนอวิธีที่สะดวกในการกระจายต้นทุนให้ผู้ซื้อ ในขณะที่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงและยอดขายที่ดีขึ้น
เมื่อคริสต์มาสใกล้เข้ามา วิกฤตค่าครองชีพกำลังผลักดันให้ผู้ซื้อหันไปหา BNPL มากขึ้นเพื่อกระจายค่าของขวัญ — โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาสูง — ดังนั้นผู้ให้บริการที่เสนอวิธีการชำระเงินนี้จะต้องดำเนินการดังกล่าวด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อกลุ่มเปราะบาง
ผู้บริโภคปลายทาง
โดยรวมแล้ว ข้อมูลการสำรวจชี้ให้เห็นว่า ซื้อเลย จ่ายทีหลัง จะยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อเราเข้าสู่ปี 2023 อย่างไรก็ตาม จุดสนใจหลักสำหรับผู้ค้าและผู้ให้บริการคือการอยู่ทางด้านขวาของหน่วยงานกำกับดูแล และจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ยุติธรรมและโปร่งใสสำหรับ
ผู้บริโภค
