การสำรวจอิสระครั้งใหม่ของผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร 2,000 คนได้เปิดเผยว่าค่าครองชีพเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้าอย่างไร พบ:
- กว่าครึ่ง (54%) พบว่าเป็นการยากที่จะประหยัดเงินเนื่องจากค่าครองชีพสูง
- มีเพียง 32% ที่เชื่อว่าธนาคารของพวกเขาให้การสนับสนุนอย่างเพียงพอในการจัดการการเงินของพวกเขา
- มีเพียง 44% เท่านั้นที่ไปสาขาธนาคารด้วยตนเองภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา
- 56% ของผู้ใช้ fintech ได้เปิดบัญชีธนาคารหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ทางออนไลน์ทั้งหมดในปีนี้ โดยไม่ได้ปรึกษาธนาคารหรือผู้ให้บริการ
- 55% เลือกผู้ให้บริการตามอัตราและแรงจูงใจเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น
- อีก 43% เลือกธนาคารของตนโดยพิจารณาจากคุณภาพและความหลากหลายของเทคโนโลยี
ชาวอังกฤษกำลังเปลี่ยนวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับการเงินส่วนบุคคลและธนาคารของสหราชอาณาจักรเนื่องจากวิกฤตค่าครองชีพ ผลการวิจัยใหม่จาก Chetwood Financial พบ
Chetwood ธนาคารแห่งเดียวในโลกดิจิทัลได้ทำการสำรวจอิสระจากผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรกว่า 2,000 คน เพื่อระบุว่าอัตราเงินเฟ้อที่สูงในปัจจุบันและสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่มีการเติบโตต่ำส่งผลต่อพฤติกรรมทางการเงินของพวกเขาอย่างไร พบว่าเกินครึ่ง (54%) รู้สึกว่าการออมเงินเป็นเรื่องท้าทายเนื่องจากค่าครองชีพสูง
อีก 31% ของผู้ตอบแบบสำรวจรู้สึกหนักใจเมื่อต้องจัดทำงบประมาณและประเมินการเงินส่วนบุคคล แม้ว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วถึง 52% ในกลุ่มผู้ที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปี
โดยรวมแล้ว 41% ทุ่มเทให้กับเงินออมเพื่อช่วยให้มีเงินพอใช้ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 32% เท่านั้นที่เชื่อว่าธนาคารของพวกเขาให้การสนับสนุนอย่างเพียงพอเพื่อช่วยในการจัดการทางการเงินของพวกเขา
แม้จะประสบปัญหาทางการเงินส่วนบุคคล แต่มีเพียง 44% เท่านั้นที่ไปสาขาธนาคารด้วยตนเองภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา
จากผู้ตอบแบบสอบถาม 544 คนที่กล่าวว่าพวกเขาใช้ฟินเทคเพื่อช่วยในการจัดการการเงินของพวกเขา มากกว่าครึ่ง (56%) กล่าวว่าพวกเขาได้เปิดบัญชีธนาคารใหม่หรือนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ออกทางออนไลน์ทั้งหมดภายในระยะเวลา 12 เดือนเดียวกันโดยไม่ต้องพูดอะไร หรือไปที่ธนาคารหรือผู้ให้บริการ
เมื่อถามถึงวิธีที่พวกเขาเลือกผู้ให้บริการธนาคาร 55% กล่าวว่าพวกเขาตัดสินใจจากอัตราและแรงจูงใจเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น ในขณะที่ 43% เลือกธนาคารโดยพิจารณาจากคุณภาพและความหลากหลายของเทคโนโลยี
เพื่อขจัดความกังวลเกี่ยวกับค่าครองชีพที่สูง 70% ของผู้ใช้ฟินเทค 544 รายที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาตรวจสอบแอปธนาคารออนไลน์และ/หรือมือถือบ่อยขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 56% ของกลุ่มเดียวกันกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับวิธีที่แอปพลิเคชันการจัดการเงินช่วยลดค่าใช้จ่ายตลอดทั้งปี
Andy Mielczarek ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Chetwood Financial กล่าวว่า: “ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่ยังคงอยู่ในระดับสูงสุดในรอบ 40 ปี และค่าพลังงานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในสหราชอาณาจักร ชาวอังกฤษกำลังเผชิญกับสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบากที่สุดในรอบหลายปี เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ หลายคนกำลังเปิดรับการปฏิวัติทางดิจิทัล แสวงหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อหนุนการจัดการทางการเงินและอำนาจการใช้จ่าย การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นสามารถสัมผัสได้
“การวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคมักไม่พอใจกับระดับการสนับสนุนจากธนาคารที่จัดตั้งขึ้นและผู้ให้บริการที่มีอยู่ ในหลายกรณี พวกเขากำลังมองหาทางเลือกใหม่ที่มีอัตราการแข่งขัน สิ่งจูงใจด้านเงินสด และเทคโนโลยีที่ดีกว่า ด้วยสาขาของธนาคารที่ปิดตัวลงในแต่ละปีมากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ที่มีขนาดเล็กกว่าและให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีจึงสร้างความประทับใจได้มากที่สุด บ่อยครั้งที่แบรนด์เหล่านี้มีความพร้อมที่ดีกว่าธนาคารชั้นนำในการให้คำแนะนำที่เหมาะเจาะ โซลูชันที่ชาญฉลาด และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาดีขึ้น”
