Union Bank Of India เป็น CTO ของธนาคาร Metaverse แห่งแรกของอินเดีย Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Union Bank ระงับ Metaverse อย่างไรในปัจจุบัน

Union Bank เป็นธนาคารแห่งแรกในประเทศที่ใช้ Metaverse สำหรับโซลูชันธนาคารดิจิทัล เราเปิดตัวบริการรุ่นใหม่ในปีที่แล้ว ซึ่งรู้จักกันในชื่อ “Uni-Verse” ซึ่งเป็นห้องรับรองเสมือนที่ลูกค้าสามารถเลือกรูปประจำตัวเพื่อเข้าสู่ห้องรับรองเสมือนและสำรวจบริการแบบโต้ตอบที่ให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูแผนงานและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของธนาคาร พื้นที่เสมือนจริง 3 มิติของเรามีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้าง แบ่งปัน และมอบประโยชน์ให้กับลูกค้าจากโอกาสใหม่ๆ มากมาย มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดื่มด่ำและสัมผัสทางอารมณ์ให้กับลูกค้า

เราได้เห็นผู้ใช้ ลูกค้า และผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าเกือบ 45,000 รายบนไซต์ metaverse ของเราเมื่อเร็วๆ นี้ และในแต่ละวันมีการสร้างโอกาสในการขายประมาณ 2000 รายในช่วงเวลาปกติบนเว็บไซต์ซึ่งมีไว้เพื่อผลิตภัณฑ์ต่างๆ และการสอบถามของพวกเขา ดังนั้นเราจึงเห็นแรงฉุดมากมายใน metaverse แต่คำถามเดียวก็คือว่าจะกลายเป็นกระแสหลักหรือไม่ในอนาคต

Union Bank of India บูรณาการ generative AI เข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไร

Union Bank of India (UBI) ได้สร้างศูนย์ความเป็นเลิศด้านการวิเคราะห์ที่ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งสร้างขึ้นจากโมเดล AI&ML ต่างๆ ที่ปั่นข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่พวกเขา ถูกเวลา. เรากำลังอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างต่อเนื่อง และมีทีมงานขนาดใหญ่ที่รับผิดชอบด้านการวิเคราะห์และสร้างแบบจำลองจากสิ่งนั้น โมเดล AI/ML ของเราไม่เพียงแต่ในด้านลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อติดตามพฤติกรรมการธนาคารของผู้บริโภคอีกด้วย สิ่งนี้ช่วยให้เราติดตามกิจกรรมธงแดงของการชำระคืนเงินกู้ที่ผิดปกติของลูกค้า การพิสูจน์ตัวตนที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ

ปัจจุบันโมเดลของเราไม่ใช่โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) แต่เป็นโมเดลฮิวริสติกเทียม ซึ่งเป็นโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ขณะนี้ เรากำลังรอคอยที่จะสร้าง AI การสนทนาเพื่อพัฒนาฟีเจอร์ที่คล้ายกับ ChatGPT ที่จะแปลคำถามเสียงของลูกค้าและตอบกลับทั้งในรูปแบบข้อความหรือวาจา

คุณช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับการจ้างผู้มีความสามารถด้านดิจิทัลของ UBI ได้ไหม

เมื่อพิจารณาถึงกระแสดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในวงการธนาคาร เรากำลังจ้างและแม้แต่เพิ่มทักษะให้กับความสามารถของเราเอง ไม่ว่าที่ใดก็ตามที่เรามีความต้องการทักษะการแข่งขันยุคใหม่ เรากำลังจ้างงานจากตลาด แต่จะเป็นการจ้างงานตามสัญญามากกว่า เราให้ความสำคัญกับการยกระดับทักษะของพนักงานเก่าของเรามากขึ้น และเรากำลังฝึกอบรมพวกเขาตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด อันที่จริง เรากำลังดำเนินโครงการขนาดใหญ่มากสำหรับเพิ่มทักษะให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีของเราในด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็น Python หรือแม้แต่วิศวกรรมที่รวดเร็วและสิ่งต่างๆ เหล่านั้น

บทบาทสมัยนิยมใน Digital Banking คืออะไร? Union Bank ทำอะไรได้ดีกว่าที่อื่นในแง่ของเทคโนโลยี 

Union Bank of India เป็นผู้นำในด้านโซลูชั่นธนาคารดิจิทัลมากกว่าธนาคารอื่นๆ ในประเทศ การก้าวกระโดดครั้งใหญ่เกิดขึ้นได้เนื่องจากเราได้ระบุถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว ในปัจจุบัน ธุรกรรมของลูกค้าเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ผ่านช่องทางดิจิทัล และมีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มลูกค้าเท่านั้นที่เข้าเยี่ยมชมสาขาทางกายภาพเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการธนาคารของพวกเขา เราในฐานะธนาคารภาครัฐได้ค้นพบบริการธนาคารดิจิทัลที่กำลังเป็นที่นิยมอย่างถูกต้อง ซึ่งรวมถึงความเร็วและการตอบสนอง ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ความโปร่งใสที่รุนแรง และการธนาคารแบบเปิด

คุณมีแผนอะไรที่จะรักษาความเป็นผู้นำทางดิจิทัลของคุณไว้?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเราเริ่มต้นเมื่อประมาณสองปีครึ่งที่แล้ว และเรากำลังสร้างบล็อกของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง แต่เราเข้าใจดีว่าการก้าวนำหน้าไม่ได้หมายความว่าจะสามารถรักษาตำแหน่งไว้ได้โดยไม่มีการพัฒนาใดๆ ในขณะที่อินเดียกำลังเดินทางสู่ยุคดิจิทัล การชักเย่อทางดิจิทัลก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการชักเย่อได้ คู่แข่งพยายามปรับปรุงโซลูชันดิจิทัลของตนอยู่เสมอ และเราจำเป็นต้องติดตามการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอยู่เสมอ เรากำลังลงทุนส่วนใหญ่ในด้านเทคโนโลยีพร้อมทั้งนำเสนอบริการที่ดีที่สุดบางส่วนบนแอปพลิเคชันดิจิทัลของเรา แอปพลิเคชันดิจิทัลของเรามีไว้สำหรับทุกส่วนของสังคม ไม่ว่าจะเป็นเกษตรกร MSMEs องค์กร บุคคลทั่วไป ฯลฯ

มาตรการเชิงรุกของ Union Bank ท่ามกลางภัยคุกคามหรือความท้าทายทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้นคืออะไร

ฉันพูดได้อย่างภาคภูมิใจว่า Union Bank of India มีระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศในอุตสาหกรรมการธนาคาร ทั้งภาคเอกชนและภาครัฐ เราได้รับรางวัลเทคโนโลยีการธนาคารของสมาคมธนาคารอินเดีย (IBA) อย่างต่อเนื่อง ปีที่แล้ว เราได้รับรางวัลในประเภท 'Best Technology Bank', 'Best IT Risk Management' และ 'Best Technology Talent' สิ่งนี้ตอกย้ำอย่างชัดเจนว่าเรามีระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศในบรรดาธนาคารที่สามารถปกป้องข้อมูลและธุรกรรมของลูกค้าได้