นักออกแบบ นักสถิตยศาสตร์ และไม้กระถาง

นานมาแล้ว ในสำนักงานในเมืองใหญ่ของยุโรป ฉันนั่งอยู่ในห้องประชุมเพื่อรอให้บุคคลสำคัญมาถึง ฉันประหลาดใจที่มีมิโรแขวนอยู่บนผนัง

ไม่ใช่ภาพวาดเดียวในห้อง แต่เป็น Miró เฉพาะ แขวนอยู่ข้างหลังและถูกบดบังด้วยไม้กระถางที่ค่อนข้างใหญ่

คุณต้องมีมิรอสกี่ตัวในการครอบครองเพื่อวางไว้หลังต้นเฟิร์น?

คุณต้องมีอะไรอีกบ้างในคอลเลคชันนี้เพื่อให้มีโรไม่เตะตาคุณ?

เป็นไปได้ไหมว่าคนที่เป็นเจ้าของภาพวาดนี้ไม่รู้ว่าตนเองมีอัญมณีอะไรอยู่ในครอบครอง? เป็นไปได้ไหมว่าคนที่วางตำแหน่งต้นไม้กำลังแถลงข่าวต่อต้านสถิตยศาสตร์?

ฉันไม่เคยต้องถาม

คนสำคัญมาแล้ว

พวกเขาพูดคุยกับคนสำคัญของเราเกี่ยวกับสิ่งสำคัญ จากนั้นเราก็มาถึงบิตดิจิทัล

คุณจำวันนั้นได้ไหม?

เมื่อใดที่ธนาคารจะเพิ่มเนื้อหาดิจิทัลในวาระการตรวจสอบบัญชีลูกค้าที่กว้างขึ้นในหัวข้อ 'ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าเป็นของฉันถ้าคุณแสดงให้ฉันเห็น' จิตวิญญาณของการเป็นหนึ่งเดียว?

ดังนั้นเราจึงแสดงให้พวกเขาเห็น (นั่นคือจุดที่ฉันเข้ามา) เราได้พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับความสามารถในการวิเคราะห์ใหม่ของเราและสิ่งดีๆ ทั้งหมดที่เราสามารถทำได้เพื่อพวกเขา เราแนะนำพวกเขาผ่านร้าน API ของเรา เป็นที่ยอมรับว่ามีสิ่งที่น่าสนใจและมีประโยชน์จริงๆ อยู่ที่นั่น แต่เนื่องจากผู้ชมในการประชุมเหล่านี้ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคมากพอที่จะชื่นชมนวัตกรรม หรือใกล้เคียงกับความเป็นจริงในการปฏิบัติงานมากพอที่จะชื่นชมผลกระทบของโซลูชัน เราจึงทำให้มันสั้นและกระฉับกระเฉง และหวังว่าจะได้สิ่งที่ดีที่สุด .

คนเหล่านี้เป็นลูกค้าอยู่แล้ว ทีมของพวกเขาใช้ครึ่งหนึ่งของสิ่งที่ฉันพูดถึง ในไม่ช้าฉันก็ห่อเสื้อผ้าของฉัน นั่งลง และฉันก็ได้ยินทุกอย่างที่พวกเขากำลังจะ 'แสดงให้เราเห็น' ... ก็พูดได้

และฉันรู้สึกตื่นเต้น

คนเหล่านี้มีบริษัทสาขาดิจิทัลที่เป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์เพื่อใช้กับMiró

หนึ่งในธนาคารดิจิทัลแห่งแรกในยุโรปในตอนนั้น… และพวกเขาเพิ่งเปิดตัวแอปเมื่อไม่นานมานี้ แอพ! (ใช่ มันนานมาแล้ว)

ฉันไม่อายที่จะยอมรับว่าตอนนั้นฉันประทับใจได้ง่าย

ฉันไม่ได้ถามเกี่ยวกับแบ็กเอนด์ ไม่รังเกียจการประมวลผลเป็นชุด และไม่สิ้นหวังในทุกสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้บนแอป นี่เป็นวันแรกและนี่เป็นเรื่องใหม่ และฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ยินว่าพวกเขาออกแบบข้อเสนอและจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติและความสามารถอย่างไร

“เราไม่คุยกับลูกค้า” CEO กล่าวด้วยสีหน้าที่บ่งบอกว่ามีคำถามโง่ๆ กี่ข้อที่เขายินดีตอบในหนึ่งวัน ด้วยเหตุนี้เราจึงไม่เคยไปหา Miró เลย

“พวกเขาคือลูกค้าของเรา เรารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร”

ฉันนึกถึงบทนี้เมื่อ XNUMX-XNUMX เดือนก่อน ตอนที่ฉันคุยกับ CEO ของบริษัทสตาร์ทอัพที่มีไฟแรง หนึ่งในผู้ที่ได้รับเงินทุนก่อนที่จะมีแนวคิดเกิดขึ้น นั่นคือมีที่ปรึกษาก่อนที่จะได้รับ CTO และใช้ Swag เป็นตัวยึดตำแหน่งสำหรับความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์

การเริ่มต้นสร้างข้อเสนอสำหรับเยาวชน

พวกเขายังคงหา USP ของพวกเขาอยู่

ละเอียด.

พวกเขาใช้กลุ่มโฟกัสหรือไม่?

ไม่เป็นไร CEO กล่าว

“เด็กพวกนั้น พวกเขามีช่วงความสนใจที่เหมือนกับปลาทองที่ถูกกระทบกระเทือน” เขากล่าว “พวกเขาไม่รู้ว่าต้องการอะไร และเปลี่ยนใจทุกสามวินาที การพูดคุยกับพวกเขาจะเป็นการเสียเวลาโดยสิ้นเชิง”

การไม่เคารพผู้ใช้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเสมอ

บางทีฉันควรถามผู้ชายคนนี้ว่าเขาจะวางภาพวาดมิโรไว้ที่ไหน ถ้ามี

แต่กลับมาที่ประเด็นของฉัน เพราะเชื่อหรือไม่ว่าฉันกำลังสร้างมันขึ้นมา

บางทีความเย่อหยิ่งของทั้งสองตัวอย่างนี้อาจไม่ใช่เรื่องปกติ อาจจะเป็น และอาจจะไม่ใช่

แต่สิ่งที่ 'ไม่พูดคุยกับผู้ใช้' เป็นเรื่องปกติมากกว่าที่คุณคิด เป็นเรื่องธรรมดามากเกินกว่าที่ควรจะเป็นและแพร่หลายมากเกินกว่าที่ได้รับอนุญาต เมื่อพิจารณาจากระยะเวลาและเงินที่เราใช้ไปกับหลักสูตรการคิดเชิงออกแบบ

บริษัทส่วนใหญ่ในทุกขนาด ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพที่ไม่ใส่ใจ มักใช้เวลาไม่มากพอในการพิจารณาว่าพวกเขากำลังแก้ปัญหาอะไรและเพื่อใคร

หลายคนเริ่มต้นได้ดี พวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่แล้วก็หยุดไป มันอยู่ที่การออกไปให้พ้นหน้าประตู และใครมีเวลาที่จะทำวิจัยไม่รู้จบ?

นอกจากนี้…การวิเคราะห์อัมพาตใช่ไหม?

ไม่ถูกต้อง.

ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงของตลาด กลุ่มที่คุณพยายามเพิ่มในการผสมอาจไม่เหมือนกับกลุ่มที่คุณแสดงอยู่แล้ว บัตรเครดิตสีชมพูอาจเป็นเพียง อาจ, ไม่เป็นที่หมายปองของผู้หญิง ฉันถ่มน้ำลายที่นี่

ทุกวันเราใช้บริการที่ออกแบบมาไม่ดีหรืออ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่ที่เปิดตัวและถอนออกเนื่องจากไม่สามารถส่งมอบได้ ใด มูลค่าถึง ทุกคน.

และมีวิธีแก้ไขปัญหานี้ คุณก็รู้ แบบง่ายๆ

จ้างนักออกแบบ

ไม่ไม่. ฉันรู้ว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการนักออกแบบ แต่ฉันยังไม่เสร็จ

จ้างพวกเขา

แล้วก็ ให้พวกเขาทำวิจัย ให้พวกเขาทำวิจัยจริงๆ

และ แล้วก็และบิตนี้สำคัญที่สุดในบรรดาทั้งหมด จากนั้นฟังพวกเขา

ความคิดบ้าๆ ฉันรู้ แต่ทนกับฉัน

ฟังสิ่งที่พวกเขาค้นพบ

อย่าสร้างสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ต่อไปเพราะต้นทุนที่ลดลงหรือเพราะใกล้จะเสร็จแล้วหรือเพราะคุณไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาค้นพบ

อย่าขอให้พวกเขาจัดแนวทางที่ค้นพบกับแผนการทำงานที่มีอยู่

อย่าบอกให้พวกเขาเพิ่มสิ่งที่พวกเขาพบไปยังงานในมือ หากยังไม่ได้สะท้อนให้เห็นในเรื่องราวที่คุณกำลังทำอยู่ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนแปลงเรื่องราวเหล่านั้น ไม่ใช่เพิกเฉยต่อความเป็นจริง

อย่าส่งพวกเขาไปคุยกับฝ่ายการตลาดเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาภาพเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพบว่าลูกค้าต้องการ

อย่าลดขนาดลงเป็นเครื่องจัดตำแหน่งข้อความสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ปิดเสียง

จ้างพวกเขา ปล่อยให้พวกเขาทำงานของพวกเขา และฟังพวกเขา

และตระหนักว่าเป็นสิ่งที่ต่อเนื่องกัน

ไม่ใช่หนึ่งเดียวและเสร็จสิ้น ทั้งเพราะตลาดเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเพราะคุณมีจุดบอด

จ้างนักออกแบบเพราะคุณมีจุดบอด เราทุกคนทำ และเพราะเราทำเช่นนั้น โลกจึงเต็มไปด้วยโอกาสที่พลาดไป โอกาสในการทำให้ดีขึ้นทั้งในระดับมนุษย์และระดับการค้า เนื่องจากสำหรับบัตรเครดิตสีชมพูทุกใบที่ออก จะมีกลุ่มประชากรที่ไม่เข้าใจความต้องการและไม่ได้รับบริการ

สำหรับบัญชีธนาคารที่ว่างเปล่าทุกบัญชีที่นำเสนอผ่านกระเป๋าเงินมือถือเพื่อนำไปสู่การรวมทางการเงิน จะมีข้อมูลประชากรที่ยังไม่ได้รับบริการ สำหรับ 'ม้าที่เร็วกว่า' ทุกคันที่เราประดิษฐ์ขึ้น มีตลาดทั้งหมดที่สามารถระบุตำแหน่งได้สำหรับเจ้าของรถที่มีศักยภาพ

และไม่ ฉันไม่รู้ว่าแนวคิดผลิตภัณฑ์ของผู้ชนะคืออะไร ถ้าฉันทำ ฉันจะไม่บอกคุณ ฉันจะเปิดตัวเอง แต่ฉันรู้ว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในประเภทธุรกิจที่คุณเลือก สำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ สำหรับสินค้าทั้งหมด.

จ้างนักออกแบบ

และปล่อยให้พวกเขาทำงานที่คุณจ้างพวกเขามา ซึ่งอาจนำมาซึ่งการบอกคุณว่าบางสิ่งที่คุณกำลังจะทำไม่ใช่สิ่งที่คุณควรทำและบางสิ่งที่คุณกำลังจะทำไม่ใช่

หากไม่มีอะไรอื่น นักออกแบบจะสอนวิธีเคารพผู้ใช้ของคุณและหยุดไม่ให้คุณผลักกระถางต้นไม้ต่อหน้าMiró… คุณเป็นคนนอกศาสนาอย่างแท้จริง

#เลดาไรท์

---

Leda Glyptis เป็นผู้ปลุกระดมความคิดประจำถิ่นของ FinTech Futures เธอเป็นผู้นำ เขียนหนังสือ ใช้ชีวิต และสัมผัสถึงการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงักทางดิจิทัล

Sเขาเป็นนายธนาคารที่กำลังฟื้นตัว เลิกเรียนแล้วและเป็นผู้อยู่อาศัยระยะยาวในระบบนิเวศการธนาคาร เธอเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ลูกค้าที่ 10x Future Technologies

ความคิดเห็นทั้งหมดเป็นของเธอเอง คุณไม่สามารถมีได้ แต่คุณสามารถโต้แย้งและแสดงความคิดเห็นได้!

ติดตาม Leda บน Twitter น.ส และ LinkedIn.