ปัญหาการเชื่อมต่อ Coinbase: มันคืออะไรและคุณจะแก้ไขได้อย่างไร?

Coinbase หนึ่งในการแลกเปลี่ยน crypto ชั้นนำของโลก เป็นพอร์ทัลยอดนิยมสำหรับนักลงทุนรายย่อยและสถาบัน การแลกเปลี่ยนซึ่งตั้งอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ทำเป็น ฐานผู้ใช้ 103 ล้านรายที่ได้รับการยืนยัน นอกเหนือไปจากสถาบัน 14,500 แห่งใน 100 ประเทศ

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ต่อสู้กับปัญหาการเชื่อมต่อ Coinbase แม้ว่าบางครั้งพวกเขาสามารถทำอะไรกับพวกเขาได้ แม้ว่าพอร์ทัลซื้อขายแลกเปลี่ยนจะเป็นมิตรกับผู้ใช้และนำทางได้ง่าย แต่ก็มีข้อบกพร่องในบางครั้ง

การขัดข้องทั่วทั้ง Exchange และความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ

Coinbase กลายเป็น น่าอับอาย ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2022 หลังจากลงโฆษณา Super Bowl ซึ่งทำให้มีผู้ใช้และกิจกรรมในไซต์หลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้การแลกเปลี่ยนหยุดชะงักลงชั่วคราว และผู้ใช้ประสบปัญหาการเชื่อมต่อนานกว่าหนึ่งชั่วโมง

โดยปกติ เมื่อ Coinbase ประสบปัญหาการเชื่อมต่อหรือการหยุดทำงานอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดในการแลกเปลี่ยน จะมีข้อความประกอบทำให้ชัดเจนว่าการแลกเปลี่ยนหยุดทำงาน ในกรณีดังกล่าว ผู้ใช้มักจะเห็นการอัปเดตว่า “เรากำลังมีปัญหาในการเชื่อมต่อ เรากำลังตรวจสอบเรื่องนี้อยู่ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง. เงินของคุณปลอดภัย” ผู้ใช้จะต้องรอจนกว่าการแลกเปลี่ยนจะกลับมาออนไลน์และดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์เพื่อเข้าถึงการซื้อขาย 

Coinbase ให้ผู้ใช้ตรวจสอบสถานะของการแลกเปลี่ยนบน Status หน้าหนังสือ. พวกเขายังมีการสนับสนุน Coinbase โดยเฉพาะ Twitter บัญชี ที่จะเผยแพร่การหยุดทำงานและปัญหาการเชื่อมต่อทั่วทั้งการแลกเปลี่ยน นอกเหนือจากคำเตือนด้านความปลอดภัย 

การแจ้งเตือนความปลอดภัย: การสนับสนุน Coinbase จะไม่โทรออกไปยังลูกค้า หากคุณได้รับการติดต่อจากผู้ที่อ้างว่าเป็น Coinbase Support โปรดรายงานพวกเขาโดยส่งอีเมลถึงเราที่ https://t.co/4UYmP3mqpL.

- รองรับ Coinbase (@CoinbaseSupport) May 9, 2018

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Coinbase บนอุปกรณ์มือถือ

นอกเหนือจากเหตุการณ์ดังกล่าว การแลกเปลี่ยนของ Coinbase นั้นหายากมากที่จะหยุดทำงาน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้อาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสบปัญหาในการสร้างการเชื่อมต่อ 

เมื่อใช้แอพมือถือมากที่สุด วิธีแก้ปัญหาทั่วไป ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อคือการปิดแอพและรีสตาร์ทอุปกรณ์มือถือของคุณ ในบางครั้ง อาจจำเป็นต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ปฏิบัติการของสมาร์ทโฟนของคุณ หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุดแล้ว 

ผู้ใช้อาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับการแลกเปลี่ยนเมื่อไม่ได้อยู่บนแหล่งอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัย ตรวจสอบอีกครั้งว่าอุปกรณ์มือถือของคุณมีการเชื่อมต่อที่แรงหรือคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดง่ายๆ การแลกเปลี่ยนยังแนะนำให้พยายามสลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือ (หรือกลับกัน) ในกรณีที่คุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อ 

การแลกเปลี่ยนยังสนับสนุนให้ผู้ใช้พบข้อผิดพลาดในการล้างแคชของแอพมือถือ Coinbase ในการทำเช่นนั้น ผู้ใช้ควรไปที่แท็บการตั้งค่าโทรศัพท์ จากนั้นเลือกแอป Coinbase ผู้ใช้ควรมีตัวเลือกในการ "ล้างแคชในการเปิดตัวครั้งถัดไป" แม้ว่าโทรศัพท์มือถือบางรุ่นอาจจำกัดคุณลักษณะนี้ 

Coinbase เตือนผู้ใช้ว่าการแลกเปลี่ยนไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานผ่านเว็บบนมือถือ แท็บเล็ต หรือ Windows phone การแลกเปลี่ยนแนะนำให้ผู้ใช้มือถือทุกคนเชื่อมต่อผ่านแอพ Coinbase ที่รองรับบนสมาร์ทโฟน

หากอย่างอื่นล้มเหลว ขอแนะนำให้คุณลบแอพออกจากสมาร์ทโฟนและลองดาวน์โหลดตั้งแต่เริ่มต้น แม้ว่ากระบวนการนี้อาจสร้างความยุ่งยากได้ แต่จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีแอปพลิเคชันเวอร์ชันล่าสุด นอกเหนือจากการลบข้อผิดพลาดที่โทรศัพท์ของคุณอาจพบ 

อ่านเพิ่มเติม: วิธีโอน Crypto จาก Binance ไปยัง Coinbase

ปัญหาการเชื่อมต่อบนเดสก์ท็อป

สำหรับผู้ใช้การแลกเปลี่ยนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์ของ Coinbase ที่พบปัญหาการเชื่อมต่อ การแลกเปลี่ยนแนะนำให้ฮาร์ดรีเซ็ตสำหรับอุปกรณ์ของคุณเป็นขั้นตอนแรก การแก้ไขปัญหา. จากนั้น ไคลเอ็นต์ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของตนได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์ เช่น การดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุดสำหรับ Windows 

การแลกเปลี่ยนยังแนะนำให้ผู้ใช้ล้างแคชและคุกกี้ของเว็บเบราว์เซอร์ สำหรับผู้ใช้ Google Chrome สามารถทำได้โดยเลือกจุดแนวตั้งสามจุดที่มุมบนขวาของเบราว์เซอร์ จากนั้น ผู้ใช้ควรไปที่แท็บประวัติบนแถบตัวเลือกด้านซ้ายมือ แล้วคลิก "ล้างข้อมูลการท่องเว็บ" ผู้ใช้ควรตรวจสอบตัวเลือกสำหรับ “คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆ” และ “รูปภาพและไฟล์ที่แคช” เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

หากผู้ใช้ยังคงมีปัญหาในการเชื่อมต่อ การแลกเปลี่ยนแนะนำให้ปิดการใช้งานส่วนขยายของเว็บเบราว์เซอร์ ส่วนขยาย เช่น ตัวบล็อกโฆษณาที่ใช้กันทั่วไป บางครั้งอาจรบกวนความสามารถของการแลกเปลี่ยนในการทำงานและการทำงานอย่างถูกต้อง

บน Google Chrome สามารถทำได้โดยคลิกที่ไอคอนชิ้นส่วนปริศนาที่อยู่ถัดจากแถบที่อยู่เว็บ จากที่นั่น ผู้ใช้สามารถเลือกส่วนขยายแต่ละรายการและปิดการใช้งานบน Coinbase หรือปิดพร้อมกันทั้งหมด ขอแนะนำให้ผู้ใช้ปิดส่วนขยายทั้งหมดในตอนแรก เพื่อดูว่าปัญหาการเชื่อมต่อแก้ไขได้หรือไม่ ก่อนที่จะเปิดอีกครั้ง

อีกวิธีหนึ่งคือการเข้าสู่โหมดไม่ระบุตัวตนของเบราว์เซอร์ ซึ่งนอกจากจะบล็อกกิจกรรมของผู้ใช้และประวัติการท่องเว็บแล้ว ยังจะจำกัดส่วนขยายและสคริปต์ที่เรียกใช้ผ่านเบราว์เซอร์ปกติอีกด้วย ผู้ใช้ Google Chrome สามารถทำได้โดยคลิกที่จุดสามจุดที่มุมขวามือและเลือก "หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนใหม่"

หากปัญหาการเชื่อมต่อยังคงมีอยู่ Coinbase แนะนำให้พยายามเปลี่ยนเว็บเบราว์เซอร์ แม้ว่าการแลกเปลี่ยนจะถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานบนเว็บเบราว์เซอร์ยอดนิยมทั้งหมด แต่ก็มีความคลุมเครือมากกว่า 

ตัวเลือกเบราว์เซอร์อาจไม่รองรับอย่างสมบูรณ์ 

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinbase

หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วและยังพบปัญหาการเชื่อมต่อ Coinbase ขอแนะนำให้ผู้ใช้ ติดต่อเรา ทีมสนับสนุนของพวกเขา ข้อเสนอการแลกเปลี่ยน a ลูกค้าสัมพันธ์ สำหรับการแก้ไขปัญหา นอกเหนือจากการสนับสนุนการแชทกับผู้ช่วยเสมือนหรือตัวแทน 

การแลกเปลี่ยนมีแนวทางหลายประการสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อช่วยให้บริษัทเข้าใจปัญหาที่ผู้ใช้กำลังประสบอยู่ได้ดีขึ้น พวกเขาขอให้ผู้ใช้จัดหาแพลตฟอร์มการซื้อขายที่ใช้กับศูนย์สนับสนุนของตน (เช่นเดสก์ท็อปเทียบกับ iOS หรือ Android) นอกเหนือจากเวอร์ชันของแอปที่กำลังทำงานอยู่ การแลกเปลี่ยนยังขอให้ลูกค้าส่งภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือจุดบกพร่อง หากเป็นไปได้ รวมถึงขั้นตอนใดๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อสร้างข้อผิดพลาด/จุดบกพร่องซ้ำ