วิธีการปรับใช้กลยุทธ์การชำระเงินผ่านช่องทาง Omni

ในอุตสาหกรรมการชำระเงินมาเกือบสองทศวรรษแล้ว เราเห็นประสบการณ์ของผู้บริโภคและความต้องการโซลูชันการบริการตนเองที่ก่อให้เกิดการเติบโตอย่างมากในการชำระเงินออนไลน์และมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราพบว่าช่องทางบริการตนเองเติบโตขึ้นประมาณสามเท่าของอัตราการโทรที่ "นำโดยตัวแทน" มีปัจจัยสนับสนุนบางประการที่ผลักดันให้สถาบันการเงินลงทุนในข้อเสนอการชำระเงินแบบบริการตนเองมากขึ้น:

• ความต้องการ: ผู้บริโภคคาดหวังความสามารถในการบริการตนเองในระดับนี้ และพวกเขาจะพูดมากขึ้นเกี่ยวกับความผิดหวังเมื่อสถาบันไม่สามารถชำระเงินด้วยตนเองได้
• เทคโนโลยี: ความก้าวหน้าในช่องทางการบริการตนเองทำให้ง่ายต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านปฏิบัติการและความเสี่ยงของสถาบันการเงิน
• affordability: ค่าใช้จ่ายของแบรนด์บัตร โดยเฉพาะค่า Interchange Rates ล่าสุดที่ทำโดย Visa ทำให้บัตรมีราคาไม่แพงมากสำหรับการชำระหนี้ที่มากขึ้น

โอบรับแนวโน้มการชำระเงินผ่านช่องทาง Omni

ในฐานะผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สาม เราลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเรามีโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับทุกช่องทางที่ลูกค้าของพวกเขาจะใช้ในการชำระเงินไปยังบัญชีของพวกเขา เจ้าของบัญชีคาดหวังธุรกรรมที่ราบรื่นภายในและระหว่างบัญชีที่สถาบันการเงินของตน เราช่วยให้สถาบันต่างๆ สามารถนำเสนอบริการดังกล่าวโดยไม่ต้องกังวลกับรายจ่ายฝ่ายทุนจำนวนมากหรือจัดการระบบที่จำเป็นเพื่อขับเคลื่อนธุรกรรมดังกล่าว

ตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์กับการชำระเงินผ่านช่องทาง Omni

ช่องทาง Omni เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมและตั้งใจเพื่อสนับสนุนการชำระเงินทั่วกระดานในฐานะจุดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่สำคัญที่สถาบันการเงินรวมถึงออนไลน์ ช่องทาง Omni ช่วยให้มั่นใจว่ามีแผนที่จะสนับสนุนลูกค้าแบบตัวต่อตัว โทรศัพท์ (สดหรือ IVR) มือถือ เดสก์ท็อป และอื่นๆ แผนจะทำให้แน่ใจว่าความต้องการทางธุรกิจ (เช่นการควบคุมความเสี่ยงและความสามารถในการปฏิบัติงาน) ถูกสร้างขึ้นในแต่ละช่องทาง ซึ่งช่วยให้สนับสนุน omnichannel แม้ว่าจะไม่สามารถบรรลุความเท่าเทียมกันของการทำงานได้ 100% เนื่องจากปัจจัยภายนอก

ปัจจัยหนึ่งที่ควรสอดคล้องกันในทุกช่องทางคือการยอมรับเงินจากบัตร ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีบัตรเดบิตอยู่กับตัวมากกว่าที่จะมีบัญชี ACH และหมายเลขเส้นทาง เราเห็นค่าใช้จ่ายในการชำระเงินด้วยบัตรในพื้นที่เฉพาะของเราลดลงอย่างมากและกลายเป็นราคาที่ไม่แพงมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทั้งสถาบันและผู้กู้

กลยุทธ์การชำระเงินแบบบูรณาการ

มีสองวิธีที่สถาบันสามารถทำได้:

• แนวทางการติดเชื้อ: หัวหน้าแผนกหรือแผนกตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการโซลูชันช่องทางเดียวสำหรับองค์กร แต่ตระหนักถึงความจำเป็นสำหรับโซลูชันช่องทาง Omni สำหรับองค์กร ผู้นำรายนี้ที่เข้าใจความซับซ้อนในการจัดลำดับความสำคัญของการปรับใช้ข้ามสายงาน (การตลาด คอลเซ็นเตอร์อื่นๆ ดิจิทัล ฯลฯ) สามารถปรับใช้โซลูชันแบบจุดเฉพาะสำหรับแผนกของตนได้
  • ดังนั้น หัวหน้าแผนกจะทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ดำเนินการของเราในการปรับใช้โซลูชันของแผนก แต่จะได้รับอำนาจด้วยความเข้าใจว่าโซลูชันของเราสามารถขยายไปสู่ช่องทางอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากทีมข้ามสายงานของสถาบันการเงินมีความสามารถในการรวมช่องทางเพิ่มเติม ความสำเร็จของหัวหน้าแผนกกับช่องทางการชำระเงินของตัวเองมักจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อแผนกอื่นๆ และช่วยเพิ่มการสนับสนุนสำหรับโซลูชันช่องทาง Omni จากหัวหน้าแผนกอื่นๆ
  • วิธีการนี้อาจมีระยะเวลาโดยรวมนานกว่า แต่ช่วยให้สามารถวางแผนทรัพยากรได้ละเอียดยิ่งขึ้น ทำให้แผนกต่างๆ สามารถจัดการกับโครงการที่อยู่ระหว่างการบินได้
• คำสั่งผู้นำจากบนลงล่าง: ผู้มีอำนาจตัดสินใจให้คำสั่งในการนำโซลูชัน omnichannel ไปใช้ ในกรณีนี้ ทีมดำเนินการของเราจะจัดโครงการสำหรับการปรับใช้ทั่วทั้งองค์กร และจะนำสถาบันผ่านลำดับของเหตุการณ์และผลงานที่จะส่งผลให้มีการปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร
  • แนวทางนี้จะส่งผลให้มีระยะเวลาสั้นลงเนื่องจากกำลังคนในการปรับใช้จะพร้อมใช้งานทั้งหมดในคราวเดียวสำหรับความคิดริเริ่มที่มุ่งเน้น

เพิ่มความตระหนักของลูกค้าเกี่ยวกับช่องทางการบริการตนเอง

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญอย่างแน่นอน ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับแจ้งล่วงหน้าและบ่อยครั้งที่มีตัวเลือกต่างๆ ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ วิธีที่พวกเขาจะใช้พวกเขา และท้ายที่สุด พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการใช้งานอย่างไร เช่น ประหยัดเวลา หลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมล่าช้าด้วยการชำระเงินที่รวดเร็ว ฯลฯ เว็บไซต์ จดหมายข่าว โซเชียล สื่อ การส่งข้อความในแอป การส่งข้อความ IVR และการเขียนสคริปต์สำหรับสมาชิกในทีมล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญในการแจกจ่ายข้อมูลนี้

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญอีกสองสามข้อที่สถาบันควรคำนึงถึงเมื่อพัฒนาหรือขยายขีดความสามารถในการชำระเงินผ่านช่องทาง Omni รวมถึงคุณสมบัติและค่าธรรมเนียม

• สิ่งอำนวยความสะดวก: แม้ว่ากลยุทธ์แบบ Omnichannel อาจต้องการคุณลักษณะที่แตกต่างกันในแต่ละช่องทาง แต่สถาบันควรนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ค่าธรรมเนียมเลเวอเรจเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์: การประเมินความจำเป็นในการแก้ปัญหาการชำระเงิน สถาบันการเงินอาจพบโอกาสในการนำเสนอโซลูชั่นที่ปราศจากค่าธรรมเนียมภายในหนึ่งช่องทางหรือมากกว่าของกลยุทธ์ของตน หากช่องทางเชิงกลยุทธ์กำลังประสบปัญหาในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ การลดราคาค่าธรรมเนียมหรือการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับช่องอาจช่วยได้ ในทางกลับกัน การเพิ่มค่าธรรมเนียมสำหรับบางช่องที่มีราคาแพงกว่า (เช่น การโทรสด) ก็สามารถช่วยให้เกิดประโยชน์ได้เช่นกัน

SWIVEL Transactions, LLC เป็นบริษัทเทคโนโลยีและบริการทางการเงินที่ให้บริการโซลูชั่นการเปิดใช้ธุรกรรมแบบบูรณาการที่เชี่ยวชาญ ซึ่งขจัดความขัดแย้งสำหรับผู้ถือบัญชี ผู้กู้ และแผนกต่างๆ ในสถาบันการเงิน ตลอดจนหน่วยงานเรียกเก็บเงินและสำนักงาน ในขณะที่ยังลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลการชำระเงิน ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลและการเคลื่อนย้ายเงินทุนในโดเมนดิจิทัล เยี่ยม www.getswivel.io เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

หมุนโดยและเยี่ยมชมกับเราที่ Bank Automation Summit 2022 วันที่ 19 และ 20 กันยายน