วิธีปรับปรุงประสบการณ์การธนาคารธุรกิจขนาดเล็กด้วยระบบอัตโนมัติและการเสริม

ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก (SMB) ได้แก่ ทบทวนความสัมพันธ์ด้านการธนาคารของพวกเขาใหม่ และมองหา การเชื่อมต่อส่วนบุคคลและอารมณ์. หากคุณต้องการหลักฐาน อย่ามองไปไกลกว่าสถิติที่น่าสนใจเหล่านี้:

• เพียง 18% ของธุรกิจขนาดเล็กเชื่อว่าสถาบันการเงิน (FI) ตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• 62% ของธุรกิจขนาดเล็ก ไม่เห็นบัญชีธุรกิจของพวกเขาให้ประโยชน์มากกว่าบัญชีส่วนตัว
• ความปรารถนา 90% FI ของพวกเขาเข้าใจความต้องการด้านการธนาคารและธุรกิจได้ดีขึ้น

เมื่อลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กเริ่มพิจารณาใหม่ว่าพวกเขากำลังทำธนาคารอย่างไรและกับใคร FIs ก็ต้องทบทวนกลยุทธ์ของตนใหม่ด้วย พวกเขาจะมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร และใช้ประโยชน์จาก โอกาสในการธนาคาร $370B ธุรกิจขนาดเล็กเป็นตัวแทน?

คำถาม $370B ดอลลาร์

ในการประชุมล่าสุดที่มุ่งเน้นไปที่ Small Business Banking ซึ่งจัดขึ้นเมื่อต้นเดือนตุลาคมในแนชวิลล์ รัฐเทนเนสซี ผู้นำด้านการธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้แบ่งปันความคิด ประสบการณ์ และการวิจัยเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกา

Irv Henderson, EVP และ Chief Digital Officer of Small Business ที่ US Bank ถามว่า "เราจะใช้เทคโนโลยีและประสบการณ์แบบผสมผสานเพื่อให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกลับบ้านไปหาครอบครัวได้อย่างไร"

เขาอธิบายว่าลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาความสะดวกสบาย ประสบการณ์แบบบูรณาการ และโอกาสที่จะทำให้ทุกด้านของชีวิตง่ายขึ้น รวมถึงชีวิตทางการเงินด้วย “อะไรก็ตามที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของเรา” เฮนเดอร์สันกล่าวเสริม

สำหรับสถาบันหลายแห่ง สิ่งนี้หมายถึงการมองข้ามความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมและการทำงานไปสู่อนาคตที่นายธนาคารสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ Amy Doll ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินเชื่อของ PeoplesBank กล่าวว่า "เมื่อพูดถึงการธนาคารสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สถาบันการเงินควรทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนใหญ่พอที่จะช่วยเหลือ แต่เล็กพอที่จะดูแล"

เพื่อเชื่อมช่องว่างนี้และตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม FIs จะต้องลงทุนในวิธีการเพิ่มเติมและทำให้กระบวนการและประสบการณ์เป็นแบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติช่วยให้เวิร์กโฟลว์รวดเร็วและไร้รอยต่อและการโต้ตอบที่ไม่ต้องสัมผัส แทนที่กระบวนการที่ใช้เวลานาน ดำเนินการด้วยตนเอง และทำให้นายธนาคารมีเวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Augmentation ซึ่งทำงานควบคู่กับระบบอัตโนมัติ ทำให้ FIs มีความแตกต่างอย่างแท้จริงและการสร้างมูลค่าผ่านการโต้ตอบที่ได้รับการปรับปรุงและเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้: นายธนาคารสามารถเข้าถึงเครื่องมืออันทรงพลังและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมด ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและเต็มเปี่ยม

แม้ว่านายธนาคารจะได้รับประโยชน์อย่างแน่นอนจากเทคโนโลยีเหล่านี้ แต่คุณค่าที่แท้จริงมาจากประสบการณ์ของลูกค้า Amy Doll ขับเคลื่อนประเด็นนี้ในการประชุม Small Biz Banking ของ American Banker เมื่อเธอแบ่งปันว่าระบบอัตโนมัติและส่วนเสริมช่วยให้ทีมของเธอมีโอกาสมากขึ้นในการมุ่งเน้นงานที่มีความหมายและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและสร้างผลกำไรได้อย่างไร ลูกค้าของคุณว่าองค์กรของคุณมีความสามารถและใส่ใจ”