รายงานธุรกิจเชิงกลยุทธ์ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วโลกปี 2023: ตลาดจะมีมูลค่าถึง 494.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 จาก 314.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 - สหรัฐฯ คาดว่าจะอยู่ที่ 110 พันล้านดอลลาร์ ในขณะที่จีนคาดว่าจะเติบโตที่ 6.6% CAGR - ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (บิสิเนสไวร์) - “ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ – รายงานธุรกิจเชิงกลยุทธ์ระดับโลก” ถูกเพิ่มไปยัง ResearchAndMarkets.com ของ การเสนอ

ตลาดคอลเซ็นเตอร์ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 494.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

ตลาดศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 314.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 และคาดว่าจะมีขนาดที่ได้รับการแก้ไขเป็น 494.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 โดยเติบโตที่ CAGR 5.8% ในช่วงการวิเคราะห์ปี 2022-2030 In-House ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ได้รับการวิเคราะห์ในรายงาน คาดว่าจะบันทึก CAGR 5.7% และมีมูลค่าถึง 369.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในสิ้นสุดระยะเวลาการวิเคราะห์ การเติบโตในกลุ่มธุรกิจเอาท์ซอร์สคาดว่าจะอยู่ที่ 6.1% CAGR ในช่วง 8 ปีข้างหน้า

อุตสาหกรรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยได้รับแรงหนุนจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงการเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีและการใช้งานที่ขยายตัว การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อ ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านเทคโนโลยีขั้นสูงและการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน

แนวโน้มตลาดคอลเซ็นเตอร์ในปี 2023 ได้รับอิทธิพลจากการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ปัจจัยทางเศรษฐกิจยังมีบทบาทในการกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมอีกด้วย ในแง่ของส่วนแบ่งการตลาด มีคู่แข่งที่สำคัญในอุตสาหกรรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วโลก โดยแต่ละรายมีระดับการแข่งขันที่แตกต่างกัน โดยจัดอยู่ในประเภทที่แข็งแกร่ง กระตือรือร้น เฉพาะกลุ่ม หรือเล็กน้อย

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การบริการลูกค้าและการสื่อสารสำหรับธุรกิจ สามารถจัดประเภทตามความเป็นเจ้าของ การดำเนินงาน และลักษณะของบริการที่นำเสนอ ตลาดการใช้งานปลายทางหลายแห่งต้องอาศัยศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในการดำเนินงาน

อุตสาหกรรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้เห็นการนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและคุณภาพการบริการ ตลาดที่กำลังพัฒนา โดยเฉพาะศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในต่างประเทศ ได้ขับเคลื่อนการเติบโตในอุตสาหกรรม ความต้องการบริการคอลเซ็นเตอร์เอาท์ซอร์สกำลังเพิ่มขึ้น แม้ว่าคอลเซ็นเตอร์ภายในองค์กรจะยังคงครองอำนาจอยู่ก็ตาม

กิจกรรมทางการตลาดล่าสุดสะท้อนให้เห็นถึงการพัฒนาและแนวโน้มในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ตลอดจนการแข่งขันระหว่างแบรนด์ระดับโลกในพื้นที่นี้ โดยรวมแล้ว อุตสาหกรรมยังคงปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าและตลาด ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ตลาดสหรัฐฯ อยู่ที่ 110.6 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่จีนคาดการณ์ว่าจะเติบโตที่ 6.6% CAGR

ตลาดคอลเซ็นเตอร์ในสหรัฐฯ คาดว่าจะมีมูลค่า 110.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 ประเทศจีน ซึ่งเป็นประเทศที่มีขนาดเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับสองของโลก คาดว่าจะมีมูลค่าตลาดถึง 11.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 ตามหลัง CAGR ที่ 6.6% จาก ช่วงการวิเคราะห์ 2022 ถึง 2030

ในบรรดาตลาดทางภูมิศาสตร์ที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่ ญี่ปุ่นและแคนาดา โดยแต่ละตลาดคาดการณ์ว่าจะเติบโตที่ 4.1% และ 4.6% ตามลำดับในช่วงปี 2022-2030 ภายในยุโรป เยอรมนีคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ประมาณ 5%

มีอะไรใหม่?

• การอภิปรายพิเศษเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจโลกและความเชื่อมั่นของตลาด
• ครอบคลุมความสามารถในการแข่งขันระดับโลกและส่วนแบ่งการตลาดของคู่แข่งที่สำคัญ
• การวิเคราะห์การปรากฏตัวของตลาดในหลายภูมิภาค – แข็งแกร่ง/ใช้งานอยู่/เฉพาะกลุ่ม/เล็กน้อย
• การอัปเดตการทำงานร่วมกันแบบ Peer-to-Peer แบบโต้ตอบแบบออนไลน์
• เข้าถึงคลังข้อมูลดิจิทัลและแพลตฟอร์มการวิจัยที่เป็นเครื่องหมายการค้า
• อัปเดตฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี
• เข้าถึงการถอดเสียงวิดีโอ YouTube ที่คัดสรรแล้วเกี่ยวกับความรู้สึกของตลาดที่แบ่งปันโดย CEO ผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมน และผู้มีอิทธิพลในตลาดผ่านการสัมภาษณ์ พอดแคสต์ คำแถลงของสื่อมวลชน และการกล่าวสุนทรพจน์ของกิจกรรม

คุณสมบัติที่สำคัญ:

แอตทริบิวต์รายงาน	รายละเอียด
จำนวนหน้า	1272
ระยะเวลาพยากรณ์	2022 - 2030
มูลค่าตลาดโดยประมาณ (USD) ในปี 2022	$ 314.5 พันล้าน
มูลค่าตลาดที่คาดการณ์ (USD) ภายในปี 2030	$ 494.7 พันล้าน
อัตราการเติบโตต่อปี	5.8%
ครอบคลุมภูมิภาค	เหตุการณ์ที่

แนวโน้มตลาดและตัวขับเคลื่อน

• การแพร่ระบาดผลักดันให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่
• Digital First กลายเป็นกลยุทธ์หลักในหมู่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การจัดการกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
• ชุดกลยุทธ์ใหม่ๆ สู่การดำเนินงานคอลเซ็นเตอร์ที่รองรับอนาคต
• ระบบอัตโนมัติเป็นเสาหลักที่ได้รับความนิยมกำหนดไว้สำหรับการโทรในอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อ
• ด้านสว่างของระบบศูนย์การติดต่ออัตโนมัติ
• AI กำลังคิดใหม่เกี่ยวกับศูนย์ติดต่อในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างไร
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพิ่มการลงทุนในการสนทนา AI
• การสื่อสารบนคลาวด์ยังคงพลิกโฉมตลาดคอลเซ็นเตอร์ต่อไป
• ยุคแห่งการบริการตนเองเป็นหัวหอกในการเติบโตของ AI ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• การมีส่วนร่วมทุกช่องทางเป็นคำศัพท์ล่าสุดสำหรับประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร
• IVR มั่นคง สร้างการนำเสนอที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วย AI
• การบูรณาการโซเชียลมีเดียเข้ากับการปฏิบัติงานของคอลเซ็นเตอร์เปิดความเป็นไปได้ใหม่
• การบริการตนเองได้รับความสนใจเป็นเทคนิคที่ลูกค้าเลือกใช้
• การวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มขึ้นตามแนวโน้มตลาดคอลเซ็นเตอร์ที่สำคัญ
• การรวม CRM เข้ากับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่นำมาซึ่งประโยชน์ที่สำคัญ
• เทคโนโลยีการวิเคราะห์ขั้นสูงกำลังเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• การเรียกคืนการนำเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มขึ้นในศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• บริษัทต่างๆ มุ่งเป้าไปที่พนักงานที่มีทักษะหลากหลาย
• จากศูนย์ต้นทุนไปจนถึงศูนย์กำไร – คอลเซ็นเตอร์เป็นมากกว่าฟังก์ชันการบริการและการสนับสนุนเพื่อนำความสามารถด้านการขายและการตลาดมาใช้
• โมเดลตัวแทนเสมือนกลายเป็นแนวทางใหม่ในการทำกำไร
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบโฮสต์หรือแบบเสมือนที่เพิ่มขึ้น
• การบันทึกและตรวจสอบการโทร: ช่องทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ
• ความยาวการโทรโดยเฉลี่ยยังคงเป็นตัวชี้วัดปริมาณที่สำคัญ
• อัตราการละทิ้งสายทำให้เกิดความโปร่งใสในการปฏิบัติงานมากขึ้น
• อัตราการละทิ้งการโทรตามขนาดคอลเซ็นเตอร์
• CRM: โอกาสสำคัญสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• เทคโนโลยี CRM ประกาศวิวัฒนาการของศูนย์บริการมัลติมีเดีย
• CRM มาเพื่อช่วยในการโต้ตอบหลายภาษา
• จาก CRM สู่ eRM: ศูนย์หลายช่องทางที่เพิ่มขึ้น
• แอปพลิเคชั่นคอลเซ็นเตอร์มีความหลากหลายเพื่อรวมแอพมือถือ
• การธนาคารและการเงิน: ตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์
• บริษัทประกันภัยเป็นผู้นำในการดูดซับเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พลิกโฉมประสบการณ์ของผู้ป่วยในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่งเสริมการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
• การเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่งของอีคอมเมิร์ซและ m-Commerce เพื่อรองรับการเติบโตของตลาด
• ยอดขายอีคอมเมิร์ซ B2C ทั่วโลกเป็นล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วงปี 2019 ถึง 2025
• Pandemic Fast Forwards การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ
• ท่ามกลางฉากหลังของการขายและการแข่งขันออนไลน์ที่แข็งแกร่ง ศูนย์บริการทางโทรศัพท์อีคอมเมิร์ซให้ความสำคัญกับความสามารถบนพื้นฐาน AI

มุ่งเน้นไปที่ผู้เล่นที่เลือก (รวม 486 รายการที่โดดเด่น)

• [24]7 อิงค์
• 3ซี ลอจิก อิงค์
• อลอริกา อิงค์
• เอโทส เอสเอ
• บีที คอมมิวนิเคชั่นส์ (ไอร์แลนด์) จำกัด
• บริษัท แคปปิต้า คัสตอม แมเนจเมนท์ จำกัด
• คอนเซ็นทริกซ์ คอร์ปอเรชั่น
• เอ็นเทลคอลเซ็นเตอร์
• EXL เซอร์วิส โฮลดิ้งส์ อิงค์
• กลุ่มผู้ก่อตั้ง EverT
• เจนแพค จำกัด
• HCL BPO เซอร์วิส NI จำกัด
• ไอเบ็กซ์ โกลบอล
• บริษัท ไอบีเอ็ม โกลบอล โปรเซส เซอร์วิส จำกัด บจ.
• Plusoft Informatica SA (บราซิล)
• บริษัท ทาทาคอนซัลติ้งเซอร์วิส จำกัด
• การแสดงทางไกล SE
• ทีเทค โฮลดิ้งส์ อิงค์
• เวสต์ คอร์ปอเรชั่น
• วิโปร บจก.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานนี้ https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

เกี่ยวกับ ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com เป็นแหล่งข้อมูลชั้นนำของโลกสำหรับรายงานการวิจัยตลาดระหว่างประเทศและข้อมูลการตลาด เราให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับตลาดระหว่างประเทศและภูมิภาคอุตสาหกรรมหลัก บริษัท ชั้นนำผลิตภัณฑ์ใหม่และแนวโน้มล่าสุดแก่คุณ

ติดต่อ

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายข่าว

press@researchandmarkets.com

สำหรับเวลาทำการ EST โทร 1-917-300-0470

สำหรับสหรัฐอเมริกา/ CAN โทรฟรี 1-800-526-8630

สำหรับเวลาทำการ GMT โทร + 353-1-416-8900

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/