สิ่งที่ผู้ผสานรวม AV ผิดพลาดเกี่ยวกับการทำงานแบบไฮบริด

โลกของการรวม AV ในที่ทำงานในปี 2022 เกือบจะถูกแบ่งออกเป็นสองค่าย บรรดาผู้ที่เกี่ยวกับ Microsoft Teams Rooms และบรรดาผู้ที่มีความสงสัยว่าเป็นยาครอบจักรวาล

ฝ่ายหลังมองว่ามีภาพที่ใหญ่กว่าที่ต้องเข้าใจ และในหมู่พวกเขาคือ Jon Knight กรรมการผู้จัดการของ Ascentae ผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีในที่ทำงาน

ภาพรวมในแนวความคิดนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจข้อกังวลของผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักสำหรับสถานที่ทำงานแบบไฮบริด มันเกี่ยวข้องกับโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนที่จะช่วยให้ผู้รวมระบบสามารถให้บริการแบบ end-to-end ได้อย่างสมบูรณ์ แทนที่จะใช้วิธีการแบบแยกส่วน นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับคุณค่าของข้อมูลในการทำให้สถานที่ทำงานแบบไฮบริดสร้าง ROI

คำถามเกี่ยวกับภาพที่ใหญ่กว่านี้ – และผู้รวมระบบ AV มีทักษะและความเข้าใจที่จำเป็นสำหรับการทำงานแบบไฮบริดหรือไม่ – เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อ AV Magazine เยี่ยมชมโชว์รูม Ascentae

เปิดให้บริการร่วมกับ Your Workspace, พื้นที่นี้แสดงให้เห็นว่าสถานที่ทำงานอัจฉริยะสามารถเปิดใช้งานการทำงานที่ยืดหยุ่นและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างไร

ให้โอกาสในการพิจารณาประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบสถานที่ทำงาน ตู้เก็บของอัจฉริยะ เฟอร์นิเจอร์ และหัวข้อใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน ควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับห้องประชุมอัจฉริยะและโซลูชันการทำงานร่วมกันด้วยภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถสร้างพันธมิตรในพื้นที่ที่กว้างขึ้นเหล่านี้ได้

หลังจากนั้นในการสนทนาหลังการเยี่ยมชม Knight กล่าวว่า: "ฉันเข้าใจมากขึ้นว่าผู้รวมระบบและผู้ใช้ปลายทางหลายคนมองว่า Microsoft Teams เป็นคำตอบสำหรับความท้าทายมากมายที่การทำงานแบบไฮบริดแสดงให้เห็น แต่ฉันขอแนะนำให้ผู้ประกอบระบบพิจารณาภาพระยะกลาง แม้ว่า Teams จะเป็นส่วนสำคัญของจิ๊กซอว์ แต่ทั้ง Teams และ Microsoft จะไม่ใช่คำตอบของทุกความท้าทายที่เกิดจากการทำงานแบบไฮบริด”

เมื่อห้าปีที่แล้ว แทนที่จะใช้แอปพลิเคชันชื่อ Teams เรามีแอปหนึ่งชื่อ Skype for Business 323 ปีที่แล้วคือ Microsoft Lync ในขณะนั้น ผู้รวมระบบ AV ที่ขายการประชุมทางวิดีโอกำลังส่งเสริมประโยชน์ของวิดีโอตามมาตรฐาน (HXNUMX)

“เราจะอยู่ที่ไหนในอีก 10 หรือ XNUMX ปีข้างหน้า” อัศวินถาม

แต่ถ้าผู้รวมระบบ AV จะทำบางสิ่งมากกว่าเพียงแค่จัดหาโซลูชัน Microsoft Teams Rooms ที่ตัดคุกกี้ ใครคือผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักในโครงการทำงานแบบไฮบริดที่พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจ

“เราเชื่อว่าสามแผนกหลักคือสิ่งอำนวยความสะดวก ทรัพยากรบุคคล และไอที; แต่ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจครั้งใหญ่มักจะเกิดขึ้นที่ระดับคณะกรรมการ” ไนท์กล่าว

ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีและ AV แบบดั้งเดิมจะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเรื่องงานแบบไฮบริดในองค์กร แต่อาจไม่ได้ขับเคลื่อนพวกเขาเสมอไป โครงการต่างๆ มักกลายเป็นหลายแผนก และผลตอบแทนจากการลงทุนและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องมากกว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว

สิ่งอำนวยความสะดวกเข้ามาเกี่ยวข้องเพราะพวกเขาต้องเลือกว่าต้องการอสังหาริมทรัพย์เท่าไรในตอนนี้ ในอีกสองสามปีข้างหน้าและในระยะยาว งานแบบผสมผสานส่งผลต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านอสังหาริมทรัพย์ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของหรือเช่า และระยะเวลานานเท่าใด

“ขณะนี้เราได้ยินจากผู้ใช้ปลายทางที่ยอมรับการทำงานที่ยืดหยุ่นและเห็นว่าสถานที่ทำงานของพวกเขามีอัตราการเข้าพักเฉลี่ย 10%-20%” Knight กล่าว “บ่อยครั้งที่พวกเขารู้เพียงเพราะข้อมูลการเข้าประตูหรือซีอีโอถามว่าทุกคนอยู่ที่ไหน การออกแบบสถานที่ทำงานและจำนวนอสังหาริมทรัพย์แสดงถึง ROI มหาศาลสำหรับผู้ที่ได้รับสิทธิ์นี้”

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดี สุขภาพจิต และการรักษาพนักงานที่เหมาะสมได้เข้ามามีบทบาทสำคัญเช่นกันในขณะที่การระบาดใหญ่ดำเนินไป และหัวข้อเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของวาระการประชุมฝ่ายทรัพยากรบุคคล ความล้าของวิดีโอกลายเป็นข้อกังวลแม้ว่าแพลตฟอร์ม UC เช่น Teams, Zoom และ Google จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้

“การวางกลยุทธ์เทคโนโลยีให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ HR เป็นสิ่งที่เราเชื่อว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง” Knight กล่าวเสริม

หัวข้อทั้งหมดเหล่านี้มารวมกันเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของวาระการประชุมระดับ C ที่เกี่ยวข้องกับ CEO, CFO, CTO, CIO และ COO

“แต่บ่อยครั้งที่เราได้ยินเกี่ยวกับแนวทาง 'การเกาะปูน' หรือวัฒนธรรมอังกฤษที่ยิ่งใหญ่ของ 'ใจเย็นๆ ดื่มชาสักถ้วยแล้วรอ' มีใยแมงมุมในการตัดสินใจที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งจำเป็นต้องได้รับการพิจารณาและการสร้างแผนหนึ่งถึงห้าปีด้วยความมั่นใจในขั้นตอนนี้เป็นสิ่งที่ท้าทาย” ไนท์กล่าว

การจัดการวาระการประชุมในลักษณะที่ตรงกับข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายเหล่านี้เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่

แต่นี่คือสิ่งที่ปัญหาอยู่ ผู้รวมระบบ AV มีทักษะและความเข้าใจที่จำเป็นสำหรับการสนทนาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจริงหรือไม่?

“โดยทั่วไปแล้ว ฉันจะไม่ปฏิเสธ ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยเพราะรูปแบบการทำงานนี้ถูกเร่งโดยการระบาดใหญ่ของโควิด” ไนท์กล่าว

เขามองเห็นบทบาทของ Ascentae ในการอำนวยความสะดวกในการระบุเทคโนโลยีที่เหมาะสมและการเป็นหุ้นส่วนสำหรับช่องทางและผู้ใช้ปลายทาง โดยสร้างความเข้าใจว่าแนวโน้มเหล่านี้พัฒนาไปอย่างไรก่อนเกิดโควิด

เมื่อ Ascentae เปิดตัวในฐานะผู้จัดจำหน่าย ในปี 2017 บริษัทได้นำปรัชญาของการทำงานที่คล่องตัว

“ยิ่งเราเรียนรู้เกี่ยวกับผลลัพธ์ของการแพร่ระบาดมากเท่าไร เรายิ่งเชื่อว่าการทำงานที่คล่องตัวเป็นกรอบการทำงานเพื่อความสำเร็จ” Knight กล่าว

การทำงานแบบ Agile มีหลักการสำคัญ เช่น การให้ผู้คนเลือกเกี่ยวกับวิธีการทำงานและสถานที่ทำงาน และการสร้างพื้นที่เพื่อรองรับรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันหรืองานต่างๆ ที่ผู้คนจำเป็นต้องดำเนินการ

“การมุ่งเน้นที่งานเป็นโอกาสที่น่าสนใจสำหรับการอภิปรายด้านเทคโนโลยี เริ่มเปิดการอภิปรายเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรสามารถยอมรับการทำงานแบบไฮบริดในระยะยาว” Knight กล่าว

การทำความเข้าใจสิ่งนี้จะมอบโอกาสในการนำเสนอพอร์ตโฟลิโอเทคโนโลยีที่กว้างกว่าเพียงแค่พื้นที่ที่เปิดใช้งานการประชุมทางวิดีโอ

“องค์กรต่างๆ เช่น Deloitte, GSK, RBS, PwC และอื่นๆ ต่างยอมรับหลักการของการทำงานที่คล่องตัวเมื่อหลายปีก่อนเกิดโรคระบาด” Knight กล่าว

การทำงานที่คล่องตัวซึ่งเชื่อมโยงกับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นรากฐานที่สำคัญของวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถจัดการกับโอกาสและความท้าทายของงานไฮบริดในมุมมองของเขา รางวัลคือความยืดหยุ่นสำหรับพนักงาน “ประสบการณ์ในที่ทำงานระดับห้าดาว” และการลดลงของพอร์ตอสังหาริมทรัพย์

แล้วจะมีอะไรผิดพลาดได้หากมีโอกาสทั้งหมดเหล่านี้ที่จะร่วมเป็นพันธมิตรเพื่อให้บริการครบวงจรตั้งแต่การให้คำปรึกษาก่อนการออกแบบไปจนถึงบริการหลังการติดตั้ง และหากโอกาสเหล่านี้เกี่ยวข้องกับความเข้าใจด้านอสังหาริมทรัพย์ การออกแบบสำนักงาน เฟอร์นิเจอร์ และทรัพยากรบุคคล /วัฒนธรรมเช่นเดียวกับการทำงานร่วมกัน?

“โดยทั่วไป เรายังคงเห็นว่าคนส่วนใหญ่ใช้แนวทางแบบแยกส่วนในปัจจุบัน และวิธีการที่ไม่เชื่อมต่อนี้มักจะนำไปสู่ความผิดหวังกับโครงการสุดท้าย” Knight กล่าว

“ตัวอย่าง เช่น เต้ารับไฟฟ้าผิดที่และผนังที่ไม่เหมาะกับการรองรับหน้าจอ ล้วนเป็นตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง แต่ตอนนี้ ความท้าทายยิ่งมากขึ้นไปอีก” เขากล่าว

กลยุทธ์การทำงานแบบผสมผสานต้องเริ่มต้นด้วยการเสนอความยืดหยุ่นเกี่ยวกับสถานที่และวิธีที่ผู้ใช้สามารถทำงานได้ โดยได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่มีคุณภาพดีสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจ

“” พื้นฐานสำหรับสิ่งนี้คือข้อมูลการเข้าพัก เมื่อพนักงานมีเครื่องมือการจองที่ช่วยให้สามารถเลือกสถานที่ทำงานและใครด้วย องค์กรก็สามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มการเข้าพักได้” Knight กล่าว

“เราไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เรากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อรวมแหล่งข้อมูลหลายแหล่งจากห้องประชุมและเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันเพื่อให้มีข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ช่วยให้องค์กรเข้าใจว่ามีการใช้พื้นที่อย่างไรและทำงานอย่างไร”

เป็นผู้รวมระบบ/ผู้ให้บริการที่มีการจัดการหรือผู้ใช้ปลายทางที่ต้องการเป็นเจ้าของข้อมูลนี้หรือไม่

“เราเชื่อว่าข้อมูลจำเป็นต้องเป็นเจ้าของโดยผู้ใช้ปลายทาง เพราะยิ่งข้อมูลยิ่งสมบูรณ์ ยิ่งอาจเป็นความลับมากขึ้น และข้อมูลระยะยาวก็จะยิ่งสมบูรณ์ยิ่งขึ้นเท่านั้น” Knight กล่าว

แต่มีโอกาสสำคัญสองประการสำหรับผู้รวมระบบหรือผู้ให้บริการที่มีการจัดการ

ขั้นแรก ให้รวมแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อสร้าง "แหล่งความจริงแหล่งเดียว" ประการที่สอง เพื่อให้การวิเคราะห์เชิงรุกและคำแนะนำสำหรับกลยุทธ์และการลงทุนด้านเทคโนโลยีในอนาคต โดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูล

“ในขณะนี้ ความสนใจส่วนใหญ่ดูเหมือนจะอยู่ที่ห้อง 'พร้อม' และมีปัญหาใด ๆ ที่จะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ใช้พื้นที่ในปัจจุบัน แทนที่จะเก็บข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อเน้นการใช้งาน พฤติกรรม และประสิทธิภาพ” Knight กล่าว .

หากผู้รวมระบบ AV ไม่ได้เชี่ยวชาญแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเทคโนโลยีสถานที่ทำงานแบบไฮบริดที่ต้องมีการระบุ ติดตั้ง และดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เชี่ยวชาญด้าน AV ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่สวยงาม

“นี่เป็นข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของฉันสำหรับอุตสาหกรรม AV หากเราไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน ประสบการณ์สำหรับผู้ใช้อาจไม่ดี” Knight กล่าว

“ทักษะของผู้รวมระบบ AV เพื่อนำเสนอโซลูชั่นเทคโนโลยีแบบผสมผสาน จำเป็นต้องเป็นจุดสนใจหลักสำหรับอุตสาหกรรมของเรา และเน้นว่าเป็นสิ่งที่สามารถทำได้โดยการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น”

นอกจากนี้ จำเป็นต้องมีการสนับสนุน บริการ และการบำรุงรักษาในโครงการอย่างต่อเนื่อง ฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันได้รับการอัพเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำ โดยการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คล่องตัวได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานมากขึ้น

“การอัปเดตซอฟต์แวร์เหล่านี้จำเป็นต้องเปิดตัว ทดสอบ และรองรับเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมในปัจจุบันจะยังคงมีการผสานรวมในระยะยาว” Knight กล่าว

“พูดง่ายๆ ว่าเรากำลังจะนำระบบการประชุมทางวิดีโอแบบครบวงจรมาไว้ในห้องประชุมของเรา แล้วการหยุดอยู่ที่นั่นจะมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าการทำงานจากที่บ้าน”

Jon Knight เป็นกรรมการผู้จัดการของ แอสเซนเต้ผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีสถานที่ทำงานอัจฉริยะรวมถึงโซลูชั่นจาก GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko และ Ditto