การก้าวกระโดดของอินเดียสู่โซลูชั่นพลังงานแสงอาทิตย์: อะไรจะเกิดขึ้นในอีก 10 ปีข้างหน้า

ในโลกของการดูแลสุขภาพที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ประสบการณ์ของผู้ป่วยกลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการ ด้วยกระแสบริโภคนิยมที่เพิ่มขึ้นในการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยจึงต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นมากขึ้น 

รายงานด้านการดูแลสุขภาพล่าสุดของ PWC เน้นย้ำว่าความไว้วางใจและความภักดีมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยซ้ำๆ อย่างไร ผู้ป่วยที่เคยมีประสบการณ์แย่ๆ มักจะท้อแท้จากการแสวงหาการดูแลซึ่งสร้างอุปสรรค.

เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจึงหันมาใช้โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปฏิวัติประสบการณ์ของผู้ป่วย แม้ว่าแนวโน้ม CX ด้านการดูแลสุขภาพในสหรัฐอเมริกายังคงมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่นวัตกรรม CX สามประการต่อไปนี้กำลังสร้างผลกระทบที่สำคัญ

การดูแลเสมือน

การดูแลเสมือนจริงหรือที่เรียกว่าการดูแลสุขภาพทางไกลกำลังได้รับความนิยมเมื่อเร็วๆ นี้ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ป่วยเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของตนได้จากระยะไกล โดยไม่จำเป็นต้องเข้ารับการตรวจด้วยตนเอง 

ด้วยการดูแลแบบเสมือน ผู้ป่วยสามารถรับคำปรึกษา การนัดหมายติดตามผล และแม้แต่บริการดูแลอย่างเร่งด่วนได้จากที่บ้านของตนเองอย่างสะดวกสบาย ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังช่วยลดเวลาการรอคอยและเพิ่มการเข้าถึงการรักษาอีกด้วย การดูแลแบบเสมือนจริงมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เนื่องจากช่วยให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลพร้อมทั้งลดความเสี่ยงในการติดเชื้อให้เหลือน้อยที่สุด

ผ่านการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอ การดูแลสุขภาพของสแตนฟอร์ด Virtual Urgent Care จัดการกับเหตุการณ์ที่ไม่ฉุกเฉิน เช่น โรคภูมิแพ้และการบาดเจ็บเล็กน้อย เปิดตัวในปี 2020 โดยให้การดูแลที่สะดวกสบายจากที่บ้าน ลดการเข้ารับการตรวจในห้องฉุกเฉินและประหยัดเวลาในการรอ ด้วยจำนวนผู้ป่วยที่ได้รับบริการและอัตราความพึงพอใจที่สูง จึงแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการดูแลแบบเสมือนเพื่อเพิ่มการเข้าถึง ปรับปรุงประสิทธิภาพ และลดต้นทุนในภาคการดูแลสุขภาพของสหรัฐอเมริกา

ในอินเดีย Mantra Labs ได้ช่วยเหลือหนึ่งในผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเอกชนรายใหญ่ที่สุด โรงพยาบาล Manipalพัฒนาและปรับใช้แอปพลิเคชันการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย ด้วยฟีเจอร์การดูแลเสมือนที่ครอบคลุม จึงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณสามารถอ่านกรณีศึกษาโดยละเอียดได้ที่นี่ 

ตัวแทนประสบการณ์ผู้ป่วย

ตัวแทนด้านประสบการณ์ผู้ป่วยหรือที่รู้จักในชื่อผู้สนับสนุนผู้ป่วย กำลังมีบทบาทร่วมกันในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ บุคคลเหล่านี้ทุ่มเทให้กับการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ป่วยโดยการจัดการข้อกังวลหรือปัญหาใดๆ ที่พวกเขาอาจมี 

พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านสุขภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะรู้สึกได้รับการรับฟังและมีคุณค่า ตัวแทนประสบการณ์ของผู้ป่วยยังมีบทบาทสำคัญในการรวบรวมผลตอบรับและข้อมูลเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในประสบการณ์ของผู้ป่วย 

การมีตัวแทนที่ได้รับมอบหมายซึ่งมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ป่วย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยได้ดียิ่งขึ้น

คลีฟแลนด์คลินิก จำเป็นต้องตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วย คำแนะนำในการจำหน่ายที่ไม่ชัดเจนและการรอนานทำให้คะแนนความพึงพอใจลดลง พวกเขาร่วมมือกับที่ปรึกษาเพื่อส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจและการคิดเชิงออกแบบโดยไม่มีใครขัดขวาง 

ผู้ป่วย แพทย์ และพยาบาลร่วมกันสร้างโซลูชัน ส่งผลให้สรุปการจำหน่ายที่ชัดเจน อัปเดตการนัดหมายแบบเรียลไทม์ และการฝึกอบรมพนักงานในการสื่อสารที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ผลกระทบ? คะแนนความพึงพอใจพุ่งสูงขึ้นและบุคลากรมีส่วนร่วมมากขึ้น 

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการให้คำปรึกษาด้านประสบการณ์ผู้ป่วยสามารถปฏิวัติการดูแลสุขภาพในปี 2024 ได้อย่างไร 

การให้คำปรึกษาประสบการณ์ผู้ป่วย

เนื่องจากความต้องการประสบการณ์ที่ดีขึ้นของผู้ป่วยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งจึงหันไปหาบริษัทที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ผู้ป่วยเพื่อขอคำแนะนำ บริษัทเหล่านี้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย โดยใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ด้วยการทำงานร่วมกับบริษัทเหล่านี้ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจะได้รับข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญที่มีคุณค่าเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในประสบการณ์ของผู้ป่วย

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ Generative AI แชทบอทสนทนาที่รวมอยู่ในแอปแพทย์หรือผู้ป่วยได้พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างมากในการวิเคราะห์อาการของผู้ป่วยและให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป 

อนาคตของประสบการณ์ผู้ป่วย

เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ประสบการณ์ของผู้ป่วยจะมีความสำคัญมากขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเท่านั้น ผู้ให้บริการจะต้องสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับตัวต่อไปเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ป่วย 

แม้ว่าอาจมีความท้าทายต่างๆ เช่น ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และการรับรองการเข้าถึงเทคโนโลยีอย่างเท่าเทียมกันสำหรับทุกคน ด้วยการทำงานร่วมกัน นวัตกรรม และการมุ่งเน้นไปที่ การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางอนาคตของการดูแลสุขภาพของสหรัฐอเมริกาสัญญาว่าจะเป็นที่ที่ผู้ป่วยสามารถควบคุมได้อย่างแท้จริง และมีพลังในการกำหนดแนวทางของตนเองไปสู่ชีวิตที่มีสุขภาพดีและมีความสุขมากขึ้น

ซึ่งอาจรวมถึงการใช้เทคโนโลยีใหม่ การสร้างบทบาทเฉพาะสำหรับประสบการณ์ของผู้ป่วย และการขอคำแนะนำจากบริษัทที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ผู้ป่วย ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ป่วย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ป่วยอีกด้วย

คุณเคยสัมผัสกับนวัตกรรม CX เหล่านี้ในเส้นทางการดูแลสุขภาพของคุณหรือไม่? พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของคุณหรือไม่? แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ