ส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนา (CUI) คืออะไร & วิธีใช้ประโยชน์จากมัน

เนื้อหา:

– ส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนา (CUI) คืออะไร?
– กำหนดเป้าหมาย Chatbot ของคุณ
– รักษาคุณภาพการสนทนาและความลื่นไหลในใจ
– ดูแลการสร้างแบรนด์ Chatbot ของคุณ  
– ทดสอบซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทั้งก่อนการเปิดตัวและหลังการเปิดตัว
– ออกไปและแชท

 

มนุษย์ทุกคนเป็นนักสนทนาด้วยหัวใจ เราดีที่สุดเมื่อเรามีปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นกับครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่เครื่องจักร 

การเดินทางสู่การเชื่อมต่อการสนทนาเป็นไปอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มใช้คอมพิวเตอร์ โดยเปลี่ยนจากโค้ดเป็นคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรไปจนถึงคำขอที่พูด 

การพูดหรือส่งข้อความโดยใช้อุปกรณ์ของเราเป็นเรื่องปกติธรรมดาเหมือนกับที่เราพูดด้วยวาจา ตามที่ Insider ธุรกิจ, % 40 เกือบ ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกชอบแชทบอทมากกว่าตัวแทนเสมือนที่มีการสนทนาน้อยกว่า 

ความนิยมในระดับสากลของอินเทอร์เฟซผู้ใช้เสียงเช่น Siri, Alexa และ Google Assistant เป็นเพียงหลักฐานเพิ่มเติมที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ธรรมชาติ โต้ตอบการสนทนา ระหว่างผู้ใช้กับคอมพิวเตอร์ ระบบเหล่านี้ตอบสนองผู้ใช้ได้ทุกที่ โดยตั้งโปรแกรมให้ "พูดเหมือนมนุษย์" แทนที่จะคาดหวังให้ผู้ใช้ "พูดด้วยเครื่อง"

การสนทนากับเครื่องจักรของเรานั้นไม่ตกยุค - จากการวิจัยของ Allied Market Research อุตสาหกรรมส่วนต่อประสานผู้ใช้เสียงทั่วโลกถูกสร้างขึ้น $ 13.65 พันล้าน ในปี 2020 และคาดว่าจะได้รับอีก 95.41 พันล้านดอลลาร์ในปี 2030 

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะที่จะนำเครื่องมือการสนทนามาสู่การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ของธุรกิจของคุณ อ่านต่อไปเพื่อค้นพบวิธีทำให้สิ่งเหล่านี้ทำงานให้คุณ – และวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของแชทบอท

ส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนา (CUI) คืออะไร?

ส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนาหรือ CUIเป็นอินเทอร์เฟซที่ช่วยให้ผู้คนและระบบคอมพิวเตอร์โต้ตอบโดยใช้เสียงหรือข้อความ โดยรับคำแนะนำจากการสนทนาในชีวิตจริง ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ภาษาช่วยให้บอทสามารถจดจำและตีความคำพูดของมนุษย์ได้ โดยอิงจากรูปแบบการสนทนาที่หลากหลาย

CUI สามารถปรับปรุงการโต้ตอบบนเว็บ ผ่านแอพมือถือ หรือแม้แต่ทางโทรศัพท์ ประโยชน์หลักคือความง่ายในการใช้งาน ทำให้ผู้ใช้สามารถถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องเรียนรู้คำหลักหรือวลีเฉพาะเจาะจง 

เอฟเฟกต์เป็นหนึ่งใน สนทนาแบบตัวต่อตัว. ความแตกต่างก็คือบอทสามารถสนทนาได้หลายพันครั้งในคราวเดียว ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาที่อยู่เบื้องหลังแชทบอทและส่วนต่อประสานเสียงสามารถเรียนรู้ได้ในขณะที่พัฒนาไปพร้อมกับผู้ใช้

ไม่น่าแปลกใจที่บริษัทต่างๆ กำลังออกแบบแชทบอทและส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบเสียงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นจาก รุ่นนำ เพื่อสนับสนุนลูกค้า

 

กำหนดเป้าหมาย Chatbot ของคุณ

เป็นการดึงดูดที่จะดำดิ่งสู่การออกแบบบอทโดยตรง แต่ก่อนที่จะทำเช่นนั้น คุณต้องกำหนดจุดประสงค์ที่อิงตามหลักฐานเพื่อให้อินเทอร์เฟซสำเร็จ

เช่นเดียวกับทุก โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าอินเทอร์เฟซผู้ใช้เชิงสนทนาของคุณต้องเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สร้างวิสัยทัศน์ที่เป็นรูปธรรมว่าใครบ้างที่จะโต้ตอบกับระบบ AI ของคุณ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจกับแต่ละบุคคลของผู้ชม ตอนนี้ลองจินตนาการถึงประสบการณ์ของไซต์ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านสายตาของพวกเขา

ระบุจุดปวดในผู้ใช้โดยที่ การสนับสนุนการสนทนา สามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามักจะออกจากไซต์ของคุณในจุดหนึ่งในช่องทางการขาย การวางหน้าต่างแชทสดที่นี่อาจทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง อีกทางหนึ่ง หากไซต์ของคุณได้รับการค้นหาข้อมูลติดต่อลูกค้าเป็นจำนวนมาก บอทช่วยเหลือที่มองเห็นได้ง่ายในหน้าแรกอาจช่วยลดความยุ่งยากได้มาก

นอกจากนี้ยังต้องจ่ายเงินเพื่อพิจารณาจุดปวดของคุณเอง และดูว่าบอทอาจช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นหรือไม่ หากบริษัทของคุณได้รับการติดต่อจากลูกค้าเป็นจำนวนมากเกี่ยวกับบริการหรือนโยบายเฉพาะ ความช่วยเหลือ บอทเสียง สามารถเรียกใช้ผ่านตัวเลือกที่เหมาะสมกับคำถามของพวกเขามากที่สุด สิ่งนี้จะทำให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการตอบคำถามที่ท้าทายมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าในเวลาเดียวกัน

รักษาคุณภาพการสนทนาและความลื่นไหลในใจ

เมื่อคุณรู้ว่าตัวแทน AI ของคุณจะบรรลุผลอะไร ก็ถึงเวลาออกแบบการสนทนา ผู้ให้บริการอินเทอร์เฟซผู้ใช้จำนวนหนึ่งเสนอบริการบอทสไตล์ "เลือกการผจญภัยของคุณ" สิ่งเหล่านี้ช่วยให้นักออกแบบสร้างการสนทนาตั้งแต่ต้น เสียบคำถามและคำตอบของคำแนะนำที่คลิกได้ เช่น คำ วลี หรือแม้แต่อิโมจิ

โซลูชันนี้เหมาะสำหรับบางแอปพลิเคชัน เช่น บทช่วยสอนสำหรับบริการเฉพาะ หรือหน้าเนื้อหาแบบโต้ตอบสำหรับพอร์ทัลความช่วยเหลือแบบบริการตนเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องปล่อยให้พวกเขามีอิสระที่จะร้องขอและตอบสนองในลักษณะใดก็ตามที่ดูเหมือนเป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับพวกเขา สิ่งนี้เรียกร้องให้ AI ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นโดยใช้ ประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจและวิเคราะห์ในขณะเดินทาง

เมื่อสร้างสคริปต์สำหรับแชทบ็อต NLP สิ่งสำคัญคือต้องเก็บ คุณภาพการสนทนา และไหลอยู่ในใจ การจะมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง แชทจะต้องรู้สึกเป็นธรรมชาติและไม่เอียงตั้งแต่ต้นจนจบ วิ่ง การประกันคุณภาพ ตรวจสอบในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการออกแบบ เพิ่มตัวเองเป็นสองเท่า และตรวจสอบว่าสิ่งที่คุณป้อนนั้นรู้สึกเหมือนเป็นคำพูดที่เป็นธรรมชาติ

เมื่อคุณไปถึงขั้นตอนสุดท้ายของ .ของคุณ กระบวนการ QAคุณยังสามารถเชิญผู้ใช้ปลายทางให้ลองใช้ต้นแบบเป็นรุ่นเบต้าได้ มีข้อดีสองประการในการโปรโมตบริการใหม่ของคุณและทำความเข้าใจให้กว้างขึ้นว่าผู้ใช้ทำอะไรและไม่รู้สึกว่าเป็นธรรมชาติ รับคำติชมจากผู้ทดสอบเบต้าของคุณเกี่ยวกับความรู้สึกที่แท้จริงของการสนทนา และวิธีที่พวกเขาวัดน้ำเสียงของบอท

 

ดูแลการสร้างแบรนด์ Chatbot ของคุณ 

เมื่อพูดถึงโทนเสียง อย่าลืมว่าเสียงหรือแชทบ็อตของคุณเป็นทูตระดับแนวหน้าสำหรับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่สำคัญอีกด้วย การสร้างเส้นทางการแชทด้วยบุคลิกของแบรนด์คุณสามารถสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงและสร้างได้อย่างแท้จริง ความไว้วางใจของลูกค้า.

ไม่ต้องกังวลกับการทำให้บอทของคุณดูเหมือนมนุษย์ เพราะไม่ควรทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดคิดว่ากำลังพูดกับตัวแทนอยู่ อย่างไรก็ตาม ตามรายงานของวารสารการค้าปลีกและการบริการผู้บริโภค คนชอบ ผู้ช่วยเสมือนที่ดูมีความสุขอย่างแท้จริง นั่นหมายความว่าคุณสามารถเปลี่ยนการตอบสนองที่ดุดันและดุร้ายในสคริปต์ของบอทเพื่อสิ่งที่น่าจดจำกว่าเล็กน้อย

พิจารณาเสียงที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมี ไม่ว่าจะเป็นคนทั่วไปที่คอยช่วยเหลือ นักปราชญ์ที่รอบรู้ หรือกลุ่มกบฏที่ทำลายรูปแบบหรือไม่? ทีนี้เสียงนั้นฟังดูเป็นอย่างไร? ให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้การสนทนาของคุณแสดงออกถึงสิ่งนี้ ไม่ว่าจะเป็นผ่านเสียงอ่านออกเสียงข้อความหรือรูปแบบการเขียนที่ระบุตัวบุคคลได้

ระวังอย่าเสียสละความชัดเจนเพื่อบุคลิกภาพอย่างไรก็ตาม จากการวิจัยของ มหาวิทยาลัย Penn State, บอทที่มีคุณสมบัติเหมือนมนุษย์แต่มีการโต้ตอบต่ำ อาจทำให้เกิดความคับข้องใจมากกว่าผู้ที่ไม่มีบุคลิกภาพ ดังนั้น การจัดลำดับความสำคัญของการตอบสนองที่รวดเร็วและถูกต้องมากกว่าประสบการณ์ผู้ใช้ที่สนุกสนาน 

ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารที่รวดเร็วและให้ข้อมูลควรเป็นส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณมากพอๆ กับน้ำเสียงของคุณ

ทดสอบ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทั้งก่อนการเปิดตัวและหลังการเปิดตัว

ด้วยบริการซอฟต์แวร์การออกแบบบอทที่หลากหลาย แม้แต่ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมก็สามารถเรียกใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้การสนทนาได้อย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคืออย่ารีบร้อนเกินไป เนื่องจากการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ดีในช่วงสองสามสัปดาห์แรกอาจนำไปสู่ชื่อเสียงที่ไม่น่าพอใจกับฐานลูกค้าของคุณ

ให้สร้างต้นแบบเป็นส่วนสำคัญของ .ของคุณแทน รายการตรวจสอบก่อนการเปิดตัว. วิธีนี้จะช่วยให้คุณและเพื่อนร่วมงานโต้ตอบกับระบบได้ก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริง โดยนำไปทดสอบด้วยคำถามและแนวทางการสนทนาที่แตกต่างกัน เก็บบันทึกรายละเอียดของปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และใช้สิ่งเหล่านี้ แบบทดสอบเชิงสำรวจ เพื่อปรับแต่ละสาขาการสนทนาให้สมบูรณ์แบบ

จำไว้ว่าคุณรู้อยู่แล้วถึงผลลัพธ์ที่ต้องการของการสนทนา ดังนั้นให้นำผู้ทดสอบที่ไม่เคยเห็นบอทมาใช้งานจริง พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะทำให้สคริปต์ของคุณสับสนกับกรณีขอบหรือการใช้ถ้อยคำ

ในแต่ละขั้นตอนของการทดสอบ ให้ถามตัวเองว่าแชทบอทเข้าใจคำถามของผู้ใช้หรือไม่ คำตอบนั้นรวดเร็ว แม่นยำ และมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ และการสนทนานั้นมีส่วนร่วมและสนุกสนานหรือไม่ พิจารณาว่ามีขั้นตอนการสนทนามากเกินไปหรือน้อยเกินไปก่อนที่จะถึงจุดปลาย

เมื่อเวลาผ่านไป การทดสอบเชิงรุกนี้จะช่วยสร้างรูปแบบการโต้ตอบ รวมถึงความแตกต่างของคำขอของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน และการตอบสนองของ AI ที่เหมาะสมในแต่ละกรณี ตัวอย่างเช่น ในบางกรณี ผู้ใช้จะไม่คิดว่าจะใช้คำหลักใดๆ ที่บอทได้รับการตั้งโปรแกรมให้เชื่อมโยงกับคำตอบใดคำตอบหนึ่งโดยเฉพาะ ในกรณีเหล่านี้ บอทสามารถสนทนาต่อได้โดยการดึงข้อมูลเพิ่มเติมจนกว่าจะมีการใช้คีย์เวิร์ดที่เหมาะสม

 

ออกไปและแชท

เมื่อเราเริ่มคุ้นเคยกับการถามทางด้วยวาจาบนโทรศัพท์หรือพิมพ์คำถามแบบเต็มลงใน Google ก็เห็นได้ชัดว่าการโต้ตอบการสนทนาเป็นบรรทัดฐานใหม่ 

อันที่จริงตลาดแชทบอทคือ คาดการณ์ว่าจะเติบโต ในอัตรา 24.9% ระหว่างนี้และปี 2028 นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันได้ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดเชิงสนทนา ซึ่งเป็นพื้นที่ของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เฟซการแชทและด้วยเสียงทั้งหมด 

การเติบโตของบริการออกแบบแชทบอทและส่วนต่อประสานเสียงหมายความว่าแม้แต่องค์กรขนาดเล็กก็สามารถควบคุมพลังของ AI ได้อย่างรวดเร็ว ใช้อย่างถูกต้อง CUI สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในคลังแสงของธุรกิจใด ๆ ทำหน้าที่เป็นตัวแทนสนับสนุน ผู้ช่วยฝ่ายขาย โปรโมเตอร์ ตัวสร้างโอกาสในการขาย และแม้แต่นายหน้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้นั้นดีพอๆ กับสคริปต์ที่ให้มาเท่านั้น ใช้เวลาเพื่อ สร้างการสนทนา ที่มีส่วนร่วม ให้ข้อมูล และเป็นจริงต่อแบรนด์ของคุณ อย่างทั่วถึง การทดสอบในการผลิต และทีมงานของผู้ทดสอบเบต้าสำหรับผู้ใช้ปลายทาง คุณสามารถตั้งตารอที่จะได้ต้อนรับบอทเข้าสู่ทีมของคุณ

---

โพสต์ ส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนา (CUI) คืออะไร & วิธีใช้ประโยชน์จากมัน ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• ที่มา: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/