- สมาคมศูนย์ติดต่อแห่งฟิลิปปินส์ (CCAP) มีความมั่นใจในการบรรลุเป้าหมายจำนวนพนักงานในภาคส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดหากระบวนการทางธุรกิจ (ITBPO) แม้ว่าจะมีการเกิดขึ้นของเทคโนโลยี AI เชิงกำเนิดก็ตาม
- CCAP ตั้งเป้าหมายที่จะมีการจ้างงานเต็มเวลา (FTE) 2.3 ล้านตำแหน่งจากเป้าหมาย FTE 2.5 ล้านตำแหน่งในอุตสาหกรรม ITBPO ภายในปี 2028
- สมาคมเชื่อว่าเจเนอเรทีฟเอไอสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงบริการที่ให้บริการโดยตัวแทนชาวฟิลิปปินส์ โดยมุ่งเน้นที่การรับฟัง การเอาใจใส่ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
สมาคมศูนย์การติดต่อแห่งฟิลิปปินส์ (CCAP) มั่นใจว่าภาคส่วนการเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศและกระบวนการทางธุรกิจ (ITPBO) จะสามารถบรรลุเป้าหมายจำนวนพนักงานได้ แม้ว่าจะมีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพิ่มขึ้นก็ตาม
ITBPO จะเติบโต
CCAP คาดว่าจะมีการจ้างงานเต็มเวลา (FTE) 2.3 ล้านคนจากเป้าหมาย FTE 2.5 ล้านคนของอุตสาหกรรม ITBPO ภายในปี 2028
“เรามั่นใจว่าตัวเลขการจ้างงานตามเป้าหมายจะบรรลุได้แม้ว่าจะมี AI กำเนิดเกิดขึ้นก็ตาม” Rosario Cajucom-Bradbury กรรมการผู้จัดการ CCAP กล่าว
เธอกล่าวว่า กลุ่มเชื่อว่า generative AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่สามารถสร้างเนื้อหาต่างๆ เช่น ข้อความ รูปภาพ เสียง และเนื้อหาอื่นๆ ตามข้อมูลที่ป้อนเข้าไป สามารถเพิ่มผลผลิตของภาคส่วนแทนที่จะเป็นภัยคุกคามต่อการสร้างงาน .
“AI กำเนิดสามารถเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับตัวแทนชาวฟิลิปปินส์ของเรา ซึ่งสามารถมุ่งเน้นไปที่การฟังอย่างกระตือรือร้นและกลายเป็นความเห็นอกเห็นใจและมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อให้บริการแก่ลูกค้าของเรา” Cajucom-Bradbury กล่าว
เธอกล่าวว่าอุตสาหกรรมยังคงเพิ่มทักษะและเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน เพื่อให้พวกเขามีความรู้และทักษะที่เหมาะสมกับลักษณะงานในอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว
“ตัวแทนสามารถปรับใช้ซ้ำและยกระดับทักษะเพื่อให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องกับรูปแบบธุรกิจในอนาคตอยู่เสมอ” เธอกล่าวเสริม
Cajucom-Bradbury ยังกล่าวถึงโอกาสที่จะช่วยให้อุตสาหกรรมเติบโตและบรรลุเป้าหมายในปี 2028 สิ่งเหล่านี้รวมถึงการจัดการงานแบบผสมผสาน การปรับขึ้นค่าจ้างที่เป็นไปได้เนื่องจากแรงงานปรับปรุงคุณภาพของบริการ และการขยายตัวไปยังชนบท
CCAP คาดว่าจะสร้างรายได้ 49 พันล้านดอลลาร์ให้กับรายรับ 59 พันล้านดอลลาร์ของอุตสาหกรรม ITBPO ในปี 2028 ในปี 2022 CCAP คิดเป็น 27 พันล้านดอลลาร์จากรายรับ 32.5 พันล้านดอลลาร์ของอุตสาหกรรม
CCAP เป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรที่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของศูนย์ติดต่อและบริษัท BPO ในฟิลิปปินส์ สมาคมนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 และเติบโตขึ้นจนเป็นตัวแทนของบริษัทสมาชิกกว่า 200 แห่ง CCAP ทำงานเพื่อส่งเสริมการเติบโตของอุตสาหกรรม ITBPO ในฟิลิปปินส์ผ่านการสนับสนุน การศึกษา และการวิจัย
AI ใน BPO
เพียงแค่ปีนี้ BPO ยักษ์แอคเซนเจอร์ จำนำ การลงทุน 3 พันล้านดอลลาร์ใน AI ในช่วงสามปีข้างหน้าเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจของลูกค้าและปลดล็อกศักยภาพของเทคโนโลยี AI อย่างเต็มที่ การลงทุนนี้จะให้ทุนสนับสนุนด้านการวิจัยและพัฒนา การริเริ่มด้านเทคโนโลยี และการจัดตั้งศูนย์ AI ทั่วโลก ซึ่งจะช่วยเสริมศักยภาพด้าน AI ของ Accenture เพื่อจัดหาโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมสำหรับความท้าทายของลูกค้า โดยเน้นย้ำถึงแนวทางปฏิบัติด้าน AI อย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม Accenture ตั้งเป้าที่จะช่วยเหลือลูกค้าในการแปลงความสนใจไปสู่การปฏิบัติและคุณค่าที่จับต้องได้จากการนำ AI ไปใช้
อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับงาน AI และโอกาสในการยกระดับทักษะ:
บทความนี้เผยแพร่บน BitPinas: CCAP: การจ้างงานตามเป้าหมายของ ITBPO เป็นไปได้ แม้จะมีภัยคุกคามจาก AI
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บทความ BitPinas และเนื้อหาภายนอกไม่ใช่คำแนะนำทางการเงิน ทีมงานทำหน้าที่ส่งข่าวที่เป็นอิสระและเป็นกลางเพื่อให้ข้อมูลสำหรับสกุลเงินดิจิทัลของฟิลิปปินส์และอื่น ๆ
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. ยานยนต์ / EVs, คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- BlockOffsets การปรับปรุงการเป็นเจ้าของออฟเซ็ตด้านสิ่งแวดล้อมให้ทันสมัย เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- สามารถ
- แอคเซนเจอร์
- ลงชื่อเข้าใช้
- บรรลุ
- ประสบความสำเร็จ
- การบรรลุ
- การกระทำ
- คล่องแคล่ว
- ที่เพิ่ม
- คำแนะนำ
- การสนับสนุน
- ตัวแทน
- AI
- จุดมุ่งหมาย
- ด้วย
- เสมอ
- และ
- เป็น
- การจัดการ
- บทความ
- บทความ
- เทียม
- ปัญญาประดิษฐ์
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- AS
- ช่วยเหลือ
- สมาคม
- เสียง
- ตาม
- BE
- กลายเป็น
- กำลัง
- เชื่อ
- เกิน
- พันล้าน
- บิทพินาส
- เพิ่ม
- ธุรกิจ
- รูปแบบธุรกิจ
- กระบวนการทางธุรกิจ
- by
- โทรศัพท์
- ศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- CAN
- ความสามารถในการ
- ศูนย์
- ศูนย์
- ความท้าทาย
- ไคลเอนต์
- ลูกค้า
- บริษัท
- มั่นใจ
- ติดต่อเรา
- contact center
- เนื้อหา
- อย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุน
- สร้าง
- การสร้าง
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- ส่งมอบ
- แม้จะมี
- พัฒนาการ
- ผู้อำนวยการ
- ขับรถ
- การศึกษา
- ภาวะฉุกเฉิน
- การเอาใจใส่
- เน้น
- การจ้าง
- มีส่วนร่วม
- น่าสนใจ
- เสริม
- การเสริมสร้าง
- สถานประกอบการ
- ตามหลักจริยธรรม
- แม้
- การขยายตัว
- ที่คาดหวัง
- ภายนอก
- เฟด
- รูป
- ฟิลิปปินส์
- ทางการเงิน
- คำแนะนำทางการเงิน
- โฟกัส
- โดยมุ่งเน้น
- สำหรับ
- ก่อตั้งขึ้นเมื่อ
- ราคาเริ่มต้นที่
- เต็ม
- กองทุน
- อนาคต
- กำเนิด
- กำเนิด AI
- ยักษ์
- เป้าหมาย
- บัญชีกลุ่ม
- ขึ้น
- เจริญเติบโต
- การเจริญเติบโต
- จำนวนพนง
- ช่วย
- เธอ
- เดินป่า
- HTTPS
- เป็นลูกผสม
- งานไฮบริด
- ภาพ
- ปรับปรุง
- in
- ประกอบด้วย
- อิสระ
- อุตสาหกรรม
- ของอุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- เทคโนโลยีสารสนเทศ
- ความคิดริเริ่ม
- นวัตกรรม
- Intelligence
- อยากเรียนรู้
- ผลประโยชน์
- เข้าไป
- การลงทุน
- IT
- ITS
- การสัมภาษณ์
- งาน
- ความรู้
- การฟัง
- ความรัก
- ทำ
- การจัดการ
- กรรมการผู้จัดการ
- สมาชิก
- กล่าวถึง
- ล้าน
- แบบ
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- ธรรมชาติ
- ข่าว
- ถัดไป
- ไม่แสวงหาผลกำไร
- องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
- เด่น
- of
- on
- โอกาส
- organizacja
- อื่นๆ
- ของเรา
- ออก
- เอาท์ซอร์ส
- เกิน
- ฟิลิปปินส์
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- เป็นไปได้
- ที่มีศักยภาพ
- การปฏิบัติ
- กระบวนการ
- ผลผลิต
- ส่งเสริม
- ให้
- การตีพิมพ์
- คุณภาพ
- ค่อนข้าง
- ตรงประเด็น
- การแสดงผล
- แสดง
- แสดงให้เห็นถึง
- การวิจัย
- วิจัยและพัฒนา
- รับผิดชอบ
- รายได้
- ขวา
- ขึ้น
- กล่าวว่า
- ภาค
- ให้บริการอาหาร
- บริการ
- บริการ
- เธอ
- ตั้งแต่
- ทักษะ
- โซลูชัน
- บาง
- ระบุ
- จุดแข็ง
- อย่างเช่น
- เป้า
- ทีม
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ก้าวสู่อนาคต
- ข้อมูล
- ฟิลิปปินส์
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- แล้วก็
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- นี้
- ในปีนี้
- การคุกคาม
- สาม
- ตลอด
- ไปยัง
- การแปลง
- ปลดล็อก
- ความคุ้มค่า
- ต่างๆ
- คือ
- เมื่อ
- WHO
- จะ
- กับ
- งาน
- กำลังแรงงาน
- โรงงาน
- ทั่วโลก
- จะ
- ปี
- ปี
- ลมทะเล