แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่เนื่องจากสถาบันการเงินผลักดันเข้าสู่อาณาจักรดิจิทัลมากขึ้น องค์ประกอบของมนุษย์ในการธนาคารจึงมีความสำคัญมากกว่า
ดิจิทัลกำลังกลายเป็นวิธีการไปสู่การจัดการทางการเงิน ในความเป็นจริง 79% ของผู้บริโภคใช้อุปกรณ์พกพาอย่างน้อยเดือนละครั้งเพื่อจัดการบัญชีธนาคารของพวกเขา จากการวิจัยของ American Bankers Association ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ FIs จะต้องไม่มองข้ามแง่มุมของมนุษย์ในวิชาชีพเมื่อวางแผนสำหรับการขยายตัวทางดิจิทัล แม้ว่าเราอาจไม่คิดว่าธนาคารดิจิทัลเป็นมนุษย์และเป็นส่วนตัวในทันที แต่ความสัมพันธ์ของมนุษย์นั้นไม่สามารถถูกแทนที่ได้เมื่อต้องสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น คำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความมั่นใจว่าธนาคารจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้
FIs ที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและผู้ที่กำลังขยายข้อเสนอดิจิทัลไม่จำเป็นต้องเสียสละความสัมพันธ์ของมนุษย์และการตัดสินใจที่เป็นหัวใจสำคัญของการธนาคารที่ประสบความสำเร็จเพื่อสร้างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ในความเป็นจริงแล้ว สถาบันที่ให้ความสำคัญกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ผสานรวมเข้ากับความเชื่อมโยงของมนุษย์และความชาญฉลาดจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งแยกตัวเองออกจากกลุ่มและเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย มีหลายด้านที่ FIs ที่กำลังผลักดันด้านดิจิทัลควรพิจารณาถึงความสำคัญของชุดทักษะของมนุษย์
ว่าจ้างผู้มีความสามารถที่เหมาะสม
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการรวมความเชี่ยวชาญของมนุษย์และนวัตกรรมดิจิทัลเข้าด้วยกันคือการทำให้มั่นใจว่ามีทีมงานที่เหมาะสมภายในสถาบันการเงิน ที่สำคัญ สถาบันการเงินที่ผลักดันดิจิทัลไม่ควรจำกัดการจ้างงานเฉพาะผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการธนาคาร ข้อมูลเชิงลึกและวิธีคิดใหม่ ๆ ที่มีค่าสามารถมาจากแหล่งต่าง ๆ มากมายนอกเหนือจากนายธนาคาร
การรวบรวมทีมที่เหมาะสมคือขั้นตอนแรกที่สำคัญ และจากจุดนั้น กลุ่มสามารถดำเนินการค้นหาและนำชุดเทคโนโลยีที่เหมาะสมไปใช้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้การดำเนินงานด้านการธนาคารส่วนใหญ่ในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปราศจากงานประจำวันที่อาจต้องใช้เวลาและพลังงานจำนวนมาก ทีมงานที่มีทักษะสามารถมุ่งเน้นทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและปัจจัยที่มีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของ FI เช่น เศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย และสำรวจวิธีการลด ค่าใช้จ่ายในขณะที่เพิ่มรายได้ ด้วยวิธีนี้ เทคโนโลยีและความสามารถก่อให้เกิดการผสมผสานที่มีประโยชน์ต่อลูกค้าและสถานะทางธุรกิจโดยรวมของสถาบันการเงิน
ประสบการณ์ของลูกค้า
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งสนับสนุนโดยความสัมพันธ์ของมนุษย์นั้นก่อให้เกิดประโยชน์มากมายสำหรับสถาบันการเงินและลูกค้า เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญและทรัพยากรอื่นๆ ที่มีอยู่เพื่อให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่นเพื่อประโยชน์ของลูกค้า การมีพนักงานผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อให้คำแนะนำแก่ธุรกิจเกี่ยวกับการกู้ยืม การซื้ออสังหาริมทรัพย์ และการตัดสินใจที่สำคัญอื่นๆ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ารู้สึกว่า FI ของพวกเขาทำหน้าที่เป็นแนวทางมากกว่าพนักงานขาย
ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าควรสะท้อนตลอดเส้นทางการธนาคารผ่านการผสมผสานของเครื่องมือดิจิทัลและการสนับสนุนจากมนุษย์ที่ครอบคลุม นอกเหนือจากการมีพนักงานมืออาชีพเพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ทางการเงินในระยะยาวของลูกค้าแล้ว โปรแกรมดิจิทัล เช่น Banking-as-a-Service (BaaS) และบัตรเสมือนจริงสามารถช่วยธุรกิจในการจัดการและสร้างรายได้
เนื่องจากสถาบันการเงินมีโอกาสโต้ตอบแบบเห็นหน้ากับลูกค้าน้อยลง การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ผสมผสานดิจิทัลเข้ากับมนุษย์จึงมีความจำเป็น การใช้แชทบอทอัตโนมัติเป็นบรรทัดแรกในการสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยขจัดภาระในการตอบคำถามที่พบบ่อยและดำเนินการงานง่ายๆ ได้ จากการวิจัยของ Userlike ลูกค้ามากกว่าครึ่งยินดีที่จะพูดคุยกับแชทบอทในตอนแรกเพื่อโอนไปยังตัวแทน ซึ่งหมายความว่าการใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามพื้นฐานและทำให้แน่ใจว่าลูกค้าเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่เหมาะสมซึ่งสามารถให้คำแนะนำได้อาจเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ แชทบอทยังช่วยลดจำนวนงานที่เจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการ ทำให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่ Radius Bank เราพบว่าแชทบอทลดการแชทที่ส่งถึงตัวแทนจริงถึง 20%
จากการวิจัยจาก Insider Intelligence แสดงให้เห็นว่ามีผู้บริโภคเพียง 42% เท่านั้นที่ไว้วางใจสถาบันการเงินของตนในการให้บริการด้านการธนาคาร ซึ่งลดลง 6% จากปี 2021 และต่ำกว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ไว้วางใจให้ PayPal ให้บริการเหล่านั้น โดยมีทีมงานมืออาชีพคอยให้บริการ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ถูกแทนที่ด้วยโซลูชันอัตโนมัติสามารถสร้างความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ซึ่งลูกค้าเชื่อมั่นว่า FI ของพวกเขามีผลประโยชน์ทางการเงินที่ดีที่สุดอยู่ในใจ
เทคโนโลยีส่วนบุคคลต้องการคำแนะนำจากมนุษย์
องค์ประกอบของมนุษย์ของธนาคารดิจิทัลขยายไปไกลกว่าการมีทีมงานมืออาชีพที่พร้อมและสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ เทคโนโลยีส่วนบุคคลต้องการการตัดสินใจของมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การใช้ข้อมูลในการธนาคารได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก: การวิจัยจาก Alkami แสดงให้เห็นว่า 86% ของธนาคารและสหภาพสินเชื่อใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลยังคงต้องการคำแนะนำจากมนุษย์ เทคโนโลยีสามารถกลั่นกรองและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำอัตโนมัติ แต่การมีเจ้าหน้าที่แนะนำลูกค้าว่าโซลูชันการธนาคารแบบใดที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากที่สุดจะสร้างความไว้วางใจเพิ่มขึ้นอีกชั้นหนึ่ง ตัวอย่างเช่น สถาบันที่ให้บริการธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การผสานรวมดิจิทัลเพื่อให้ได้รับมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มทางการเงินของลูกค้าเหล่านี้ และรวมข้อมูลนั้นเข้ากับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างคำแนะนำที่ชัดเจนซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ
ข้อมูลสามารถนำมาใช้ได้มากกว่าโอกาสในการขายต่อเนื่อง กรณีการใช้งานที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่ การลดการฉ้อโกงและการรักษาการเงินของลูกค้าและข้อมูลส่วนตัวให้ปลอดภัยในโลกดิจิทัล ที่นี่เช่นกัน คำแนะนำของมนุษย์ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เหนือกว่าสำหรับสถาบันการเงินและลูกค้า: โปรแกรมอัตโนมัติจะกรองข้อมูลจำนวนมากเพื่อสร้างการแจ้งเตือนเกี่ยวกับพฤติกรรมการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นและความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคงของมนุษย์สามารถตอบสนองได้
เทคโนโลยีการธนาคารแบบ Hyperpersonalized ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบและพฤติกรรมของลูกค้าตลอดจนแนวโน้มที่ขับเคลื่อนตลาด ในกรณีนี้ องค์ประกอบของมนุษย์มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนแผนธุรกิจและเส้นทางไปข้างหน้าของสถาบันการเงิน ด้วยการวิเคราะห์โดยมนุษย์ของข้อมูลที่รวบรวม สถาบันการเงินสามารถกำหนดความเสี่ยงและผลตอบแทนของกลยุทธ์ต่างๆ และบรรลุการตัดสินใจที่บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในขณะที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
วัฏสงสาร
การผสมผสานเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมและการจัดการความสัมพันธ์ของมนุษย์ทำให้เกิดวงจรที่ดีสำหรับสถาบันการเงินและลูกค้า ซึ่ง FIs สามารถขับเคลื่อนรายได้และเงินฝากได้ตามความต้องการทางการเงินของลูกค้าด้วยโซลูชันส่วนบุคคล กลยุทธ์นี้ไม่เพียงชนะทางธุรกิจ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งพัฒนาเป็นความสัมพันธ์ที่ภักดี
การเข้าร่วมในธนาคารดิจิทัลทั้งหมดไม่ได้หมายถึงการเสียสละองค์ประกอบของมนุษย์ที่เป็นศูนย์กลางของความสำเร็จในอุตสาหกรรมมาช้านาน ทั้งในด้านประสบการณ์ของลูกค้าและการดำเนินธุรกิจ สถาบันที่ผสานนวัตกรรมเทคโนโลยีส่วนบุคคลเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ จะกลายเป็นผู้นำและสร้างโซลูชันที่จะขับเคลื่อนอนาคตของการธนาคาร
Chris Tremont เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัลของ Grasshopper Bank เขาจะเข้าร่วมการอภิปรายในหัวข้อ “ระบบอัตโนมัติและการแสวงหาประสิทธิภาพ: การอภิปรายอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับต้นทุน/ผลประโยชน์” ที่งาน Bank Automation Summit US 2023 ในวันที่ 2 มีนาคม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Bank Automation Summit สหรัฐอเมริกา 2023 และลงทะเบียน โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/why-the-most-essential-element-of-digital-banking-is-human/
- 2021
- 2023
- a
- สามารถ
- เกี่ยวกับเรา
- ตาม
- ตาม
- ลงชื่อเข้าใช้
- ที่เพิ่ม
- นอกจากนี้
- ตัวแทน
- ตัวแทน
- ทั้งหมด
- การอนุญาต
- อเมริกัน
- จำนวน
- จำนวน
- การวิเคราะห์
- วิเคราะห์
- และ
- คำตอบ
- พื้นที่
- แง่มุม
- ช่วยเหลือ
- สมาคม
- อัตโนมัติ
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ใช้ได้
- Baas
- ธนาคาร
- บัญชีธนาคาร
- การประชุมสุดยอดระบบอัตโนมัติของธนาคาร
- ธนาคาร
- การธนาคาร
- ธนาคาร
- ขั้นพื้นฐาน
- กลายเป็น
- จะกลายเป็น
- สมควร
- เป็นประโยชน์
- ประโยชน์
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ที่ดีที่สุด
- ดีกว่า
- เกิน
- ด้านล่าง
- กว้าง
- ภาระ
- ธุรกิจ
- ธุรกิจ
- การ์ด
- กรณี
- ส่วนกลาง
- chatbot
- chatbots
- หัวหน้า
- ชัดเจน
- ชัดเจนขึ้น
- ไคลเอนต์
- รวบรวม
- การผสมผสาน
- รวมกัน
- อย่างไร
- งานที่เชื่อมต่อ
- การเชื่อมต่อ
- พิจารณา
- ผู้บริโภค
- ค่าใช้จ่าย
- สร้าง
- สร้าง
- การสร้าง
- เครดิต
- สหภาพเครดิต
- วิกฤติ
- สำคัญมาก
- ลูกค้า
- ข้อมูลลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- วงจร
- ประจำวัน
- ข้อมูล
- การตัดสินใจ
- การตัดสินใจ
- การตัดสินใจ
- เงินฝาก
- กำหนด
- พัฒนา
- เครื่อง
- ต่าง
- ดิจิตอล
- ธนาคารดิจิทัล
- นวัตกรรมดิจิทัล
- โลกดิจิตอล
- โดยตรง
- การสนทนา
- ไม่
- ขับรถ
- การขับขี่
- หล่น
- เศรษฐศาสตร์
- มีประสิทธิภาพ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- พลังงาน
- ทำให้มั่นใจ
- การสร้างความมั่นใจ
- สิ่งแวดล้อม
- จำเป็น
- ก่อตั้ง
- ที่ดิน
- ตัวอย่าง
- ที่ขยาย
- การขยายตัว
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ความชำนาญ
- ผู้เชี่ยวชาญ
- สำรวจ
- ใบหน้า
- ปัจจัย
- การเงิน
- ทางการเงิน
- สถาบันการเงิน
- สถาบันการเงิน
- หา
- ชื่อจริง
- FIS
- พอดี
- โฟกัส
- ปลอม
- ฟอร์ม
- ข้างหน้า
- การหลอกลวง
- ฉ้อโกง
- ราคาเริ่มต้นที่
- จาก 2021
- ต่อไป
- นอกจากนี้
- อนาคต
- ได้รับ
- สร้าง
- ได้รับ
- Go
- เป้าหมาย
- ธนาคารตั๊กแตน
- บัญชีกลุ่ม
- ให้คำแนะนำ
- ครึ่ง
- มี
- สุขภาพ
- หัวใจสำคัญ
- ช่วย
- โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- การว่าจ้าง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- อย่างไรก็ตาม
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- องค์ประกอบของมนุษย์
- มนุษย์
- ทันที
- ส่งผลกระทบ
- ความจำเป็น
- การดำเนินการ
- ความสำคัญ
- สำคัญ
- in
- ประกอบด้วย
- รวมทั้ง
- ที่เพิ่มขึ้น
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- ในขั้นต้น
- นักวิเคราะห์ส่วนบุคคลที่หาโอกาสให้เป็นไปได้มากที่สุด
- นวัตกรรม
- คนวงใน
- ข้อมูลเชิงลึก
- ตัวอย่าง
- สถาบัน
- สถาบัน
- การผสานรวม
- Intelligence
- โต้ตอบ
- ผลประโยชน์
- IT
- ร่วม
- การเดินทาง
- การเก็บรักษา
- ใหญ่
- ชั้น
- ผู้นำ
- เรียนรู้
- น่าจะ
- Line
- สด
- เงินให้กู้ยืม
- นาน
- ระยะยาว
- ซื่อสัตย์
- ทำ
- การทำ
- จัดการ
- การจัดการ
- การจัดการ
- หลาย
- มีนาคม
- ตลาด
- ความกว้างสูงสุด
- มีความหมาย
- วิธี
- พบ
- วิธี
- ใจ
- โทรศัพท์มือถือ
- โทรศัพท์มือถือ
- เดือน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- ซึ่งกันและกัน
- จำเป็นต้อง
- ความต้องการ
- ใหม่
- จำนวน
- เสนอ
- การเสนอ
- เจ้าหน้าที่
- การดำเนินการ
- โอกาส
- ใบสั่ง
- อื่นๆ
- มิฉะนั้น
- ทั้งหมด
- ห่อ
- แผง
- คู่กรณี
- พาร์ทเนอร์
- เส้นทาง
- รูปแบบ
- เพย์พาล
- เปอร์เซ็นต์
- ที่มีประสิทธิภาพ
- บางที
- ส่วนบุคคล
- ส่วนบุคคล
- สถานที่
- แผนการ
- การวางแผน
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- เป็นไปได้
- อำนาจ
- จัดลำดับความสำคัญ
- กระบวนการ
- ก่อ
- ผลิตภัณฑ์
- อาชีพ
- มืออาชีพ
- โปรแกรม
- ความคืบหน้า
- ให้
- การซื้อสินค้า
- ผลัก
- คำถาม
- มาถึง
- พร้อม
- จริง
- อสังหาริมทรัพย์
- ดินแดน
- แนะนำ
- ลด
- ลด
- เกี่ยวกับ
- ความสัมพันธ์
- ความสัมพันธ์
- ซากศพ
- เอาออก
- ต้อง
- การวิจัย
- ดังก้อง
- แหล่งข้อมูล
- ตอบสนอง
- จำกัด
- ผลสอบ
- รายได้
- รางวัล
- ความเสี่ยง
- วิ่ง
- เสียสละ
- เสียสละ
- ปลอดภัย
- พนักงานขาย
- ความพึงพอใจ
- พอใจกับ
- ความปลอดภัย
- ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
- แยก
- ให้บริการ
- บริการ
- หลาย
- น่า
- แสดงให้เห็นว่า
- ร่อน
- ง่าย
- มีฝีมือ
- เล็ก
- ธุรกิจขนาดเล็ก
- อย่างราบรื่น
- So
- โซลูชัน
- แหล่งที่มา
- ผู้เชี่ยวชาญ
- กอง
- ทักษะ
- ขั้นตอน
- ยังคง
- กลยุทธ์
- กลยุทธ์
- แข็งแรง
- ความสำเร็จ
- ที่ประสบความสำเร็จ
- อย่างเช่น
- ประชุมสุดยอด
- เหนือกว่า
- สนับสนุน
- เอา
- พรสวรรค์
- คุย
- งาน
- ทีม
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- พื้นที่
- ของพวกเขา
- ตัวเอง
- คิด
- ตลอด
- ตลอด
- เวลา
- ไปยัง
- ร่วมกัน
- เกินไป
- เครื่องมือ
- ผ่านการฝึกอบรม
- โอน
- แนวโน้ม
- วางใจ
- ไว้ใจ
- เรา
- สหภาพแรงงาน
- หน่วย
- ใช้
- มีคุณค่า
- รายละเอียด
- เสมือน
- การ์ดเสมือน
- วิธี
- ที่
- ในขณะที่
- จะ
- เต็มใจ
- ชนะ
- ภายใน
- งาน
- โรงงาน
- โลก
- จะ
- อัตราผลตอบแทน
- ลมทะเล