การต้อนรับด้วย AI บนท้องฟ้าในขณะที่ Qatar Airways เปิดตัวลูกเรือดิจิทัล

การต้อนรับด้วย AI บนท้องฟ้าในขณะที่ Qatar Airways เปิดตัวลูกเรือดิจิทัล

ประทับเวลา: 12 มีนาคม 2024 4:12 น
การต้อนรับด้วย AI บนท้องฟ้าในขณะที่สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สเปิดตัวทีม Digital Crew PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

กาตาร์ แอร์เวย์ส เปิดตัวลูกเรือด้วย AI ที่รู้จักกันในชื่อ Sama 2.0 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางทั่วโลก การประกาศดังกล่าวมาพร้อมกับการเพิ่มความถี่เที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางทั่วโลก 15 แห่งในปีหน้า

สายการบินได้ประกาศเปิดตัว Sama 2.0 พร้อมจอแสดงผลโฮโลแกรมที่บูธในงาน ITB Berlin 2024 งานท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวชั้นนำระดับโลก เหตุการณ์. ลูกเรือ Sama 2.0 AI โต้ตอบกับผู้โดยสารเพื่อรับประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการในแพลตฟอร์ม QVerse ของสายการบิน

AI ฉวัดเฉวียนแพร่กระจายไปทั่วภาคส่วน

ความสำเร็จ ChatGPT ของ OpenAI ในปีที่ผ่านมาจุดประกายความสนใจใน AI และภาคส่วนต่างๆ ต่างก็หันมาใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมสื่อ มีการนำเสนอสิ่งพิมพ์บางฉบับ ผู้ประกาศข่าวเอไอ ในห้องข่าวของพวกเขา

นวัตกรรมล่าสุดของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ในรูปแบบของ Sama 2.0 สะท้อนถึงแผนงานด้านเทคโนโลยีที่กว้างขึ้นของสายการบิน เนื่องจากมุ่งมั่นที่จะ "กำหนดการเดินทางของลูกค้าใหม่ด้วยการแก้ปัญหาจุดเสียดสีสำหรับผู้โดยสาร" ตามข้อมูลของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส กลอง.

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สประกาศลูกเรือดิจิทัลพร้อมจอแสดงผลโฮโลแกรมระหว่างงาน ITB เบอร์ลิน 2024 ที่บูธแห่งใหม่

วิศวกร บาดร์ โมฮัมเหม็ด อัล-เมียร์ ซีอีโอกลุ่มสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส กล่าวว่าโครงการริเริ่มนี้คือการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล และก้าวสู่ "การผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับการเชื่อมต่อของมนุษย์"

“นวัตกรรมเป็นรากฐานที่สำคัญของภารกิจของเรา และด้วย Sama ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง เรากำลังก้าวไปอีกขั้นหนึ่งในการยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลของเรา” หัวหน้าสายการบินกล่าว

โมเดลมนุษย์ 3 มิติที่มีความเที่ยงตรงสูงทางดิจิทัลตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ด้วยการเปิดตัวของ Sama สายการบินสามารถกำหนดอนาคตของประสบการณ์การเดินทางใหม่ได้

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับซามา

สมา แปลว่า “ท้องฟ้า” ในภาษาอาหรับ กลายเป็นไฮไลท์สำคัญที่บูธของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สที่งานเบอร์ลิน โดยมีผู้มาเยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเธอ

จากข้อมูลของ The Drum นั้น Sama ถูกสร้างขึ้นโดย MetaHuman Creator และเปิดตัวในปี 2022 ในฐานะ "ลูกเรือบนเครื่องบินเมตาฮิวแมนคนแรกของโลก ซึ่งถือเป็นครั้งแรกสำหรับอุตสาหกรรมการบิน"

Sama ได้ผ่านการปรับปรุงโฉมใหม่จนกลายเป็นโมเดล AI แบบสนทนาที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดายด้วยข้อมูลที่ทันสมัย

ในตอนแรกท่านตั้งใจจะเดินพูดคุยกับลูกค้าผ่าน QVerse ของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส แพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าเสมือนจริงแบบโต้ตอบที่ดื่มด่ำ

สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับภายในเครื่องบินและบริการต่างๆ

Sama มีข้อมูลที่ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต สิ่งที่ควรทำระหว่างหยุดพักระหว่างทาง และการเช็คอินในเรื่องอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้เธอสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) จากลูกค้าได้ จึงช่วยลดจำนวนขั้นตอนที่ลูกค้าอาจดำเนินการในการเข้าถึงข้อมูลนี้

ตามข้อมูลของสายการบิน โครงการริเริ่มนี้คือเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ภายในเวลาที่สั้นที่สุด

อ่านเพิ่มเติม: บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ลงนามจดหมายเปิดผนึกเพื่อลดความเสี่ยงจาก AI

นิยามใหม่ของประสบการณ์การเดินทางแห่งอนาคต

ปัจจุบันท่านสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ แม้ว่าจะคาดว่าจะมีภาษาอื่นๆ มากกว่านี้ในอนาคต สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สได้รวมเข้ากับ OpenAI สำหรับโปรเจ็กต์นี้ และกำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่า Sama ได้รับการฝึกอบรมอย่างกว้างขวางเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่นักเดินทาง

สายการบินมองว่านี่เป็นวิธีการหนึ่งที่ทำให้ผู้เดินทางได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ 100% “โดยไม่มีข้อผิดพลาด”

จากข้อมูลของ The Drum Sama เวอร์ชันใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงถือเป็นก้าวสำคัญในอุตสาหกรรมการบิน ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้นักเดินทางได้รับข้อมูลล่าสุดเพื่อวางแผนการเดินทางอย่างเหมาะสม

“สายการบินกาตาร์แอร์เวย์ยังคงเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม วิวัฒนาการของ Sama รวบรวมคุณค่าของสายการบินในด้านการบริการและการต้อนรับที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า” Babar Rahman รองประธานฝ่ายการตลาดของ Qatar Airways กล่าว

“การปฏิวัติพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเสมือนจริงระดับชั้นนำของอุตสาหกรรมนี้ เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อกับผู้โดยสารของเราผ่านการโต้ตอบที่แท้จริง เข้าถึงได้ และสมจริง”

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก เมตานิวส์