บริษัทกล่าวว่าจะเปิดตัวตัวเลือกในเดือนหน้าเพื่อแสดงราคารวมของทรัพย์สินก่อนหักภาษี รวมถึงค่าทำความสะอาดและค่าบริการอื่นๆ ในผลการค้นหา แทนที่จะแสดงเพียงอัตราต่อคืนก่อนค่าธรรมเนียม ก่อนหน้านี้ผู้ใช้บางรายเคยบ่นว่าค่าธรรมเนียมจะปรากฏเมื่อใกล้สิ้นสุดขั้นตอนการจองเท่านั้น
นอกจากนี้ Airbnb ยังวางแผนที่จะจัดลำดับความสำคัญของราคารวมมากกว่าราคาต่อคืนเมื่อจัดอันดับผลการค้นหา ตามโพสต์ในบล็อกของบริษัท
“ฉันได้ยินคุณดังและชัดเจน คุณรู้สึกว่าราคาไม่โปร่งใส” CEO Brain Chesky ทวีต วันจันทร์. แอร์บีแอนด์บี ประกาศทบทวน ของระบบค่าธรรมเนียมในเดือนพฤษภาคม 2021 เพื่อตอบสนองคำวิจารณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
การอัปเดตเกิดขึ้นเมื่อความต้องการด้านการเดินทางของ Airbnb ฟื้นตัวขึ้นจากระดับต่ำสุดของการแพร่ระบาด แต่ยังคงเผชิญกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนมากขึ้น รวมถึงความกลัวเงินเฟ้อที่สูงและภาวะเศรษฐกิจถดถอย ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
“เราเริ่มต้นจากการเป็นทางเลือกที่เหมาะสมแทนโรงแรม และความสามารถในการจ่ายได้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน” Chesky เขียน บนทวิตเตอร์. “ในช่วงเวลาเศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้ เราต้องช่วยเจ้าของที่พักมอบคุณค่าอันสูงสุดให้กับคุณ”
Airbnb วางแผนที่จะแนะนำเครื่องมือการกำหนดราคาและส่วนลดใหม่เพื่อ "ช่วยให้เจ้าของที่พักสามารถกำหนดราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น" ตาม Chesky “เจ้าของที่พักบอกเราว่าต้องการความช่วยเหลือจากเราในการทำความเข้าใจราคาสุดท้ายที่ผู้เข้าพักจ่าย และราคาที่ควรเรียกเก็บเพื่อให้สามารถแข่งขันได้”
Airbnb ยังจัดการกับปัญหาที่น่ารำคาญสำหรับผู้เช่าหลายราย: เหลือเกิน. ลูกค้าต้องเผชิญกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการไม่กรอกรายการคำถามที่เจ้าของที่พักมอบหมายเมื่อสิ้นสุดการเข้าพัก ขณะนี้บริษัทกำลังวางแผนที่จะให้ “คำแนะนำ” แก่เจ้าของที่พักตามคำขอที่เหมาะสม
ในทวีตของเขา Chesky ยอมรับว่าผู้ใช้รู้สึกว่า “งานชำระเงินเป็นเรื่องที่เจ็บปวด”
“คุณไม่ควรต้องทำงานจ่ายเงินที่ไม่สมเหตุสมผล เช่น รื้อเตียง ซักผ้า หรือดูดฝุ่น” เขากล่าว “แต่เราคิดว่ามันสมเหตุสมผลที่จะปิดไฟ ทิ้งอาหารลงถังขยะ และล็อคประตู เช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อออกจากบ้านของคุณเอง”
The-CNN-Wire™ & © 2022 Cable News Network, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Warner Bros. Discovery สงวนลิขสิทธิ์.
