bolttech ร่วมมือกับ AWS เพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า

Bolttech บริษัทประกันในสิงคโปร์ ได้สร้างแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าใหม่บน Amazon Web Services (AWS) เพื่อปรับปรุงข้อเสนอให้กับลูกค้ามากกว่าแปดล้านรายใน 30 ตลาดทั่วโลก

เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Bolttech กำลังย้ายโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) สำหรับศูนย์สนับสนุน 26 แห่งไปยัง AWS ภายในสิ้นปี 2022 และคาดว่าจะขยายไปยังประเทศอื่นๆ ในอนาคตอันใกล้นี้

Bolttech จะปรับปรุงและลดเวลาการให้บริการลูกค้าโดยเฉลี่ยโดยใช้ความสามารถของ AWS ในวงกว้างและเชิงลึก รวมถึงการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลผู้โทรแบบเรียลไทม์ เช่น ความรู้สึกของลูกค้า

จากการสร้างบน AWS Bolttech กล่าวว่าสามารถเพิ่มคู่ค้าทางธุรกิจรายใหม่ลงในแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดายภายในเวลาไม่ถึงห้าวัน เปิดช่องทางลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว เช่น Chatbots และลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานลง 40%

bolttech เลือก Amazon Connect ซึ่งเป็นบริการศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่ายและปรับขนาดได้ และสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) แบบกำหนดเองที่รวมจุดติดต่อฝ่ายสนับสนุนต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่จัดการข้อซักถามในหลายประเทศ

ด้วย Amazon Connect ทำให้ Bolttech สามารถแนะนำบริการลูกค้าใหม่ในประเทศอื่น ๆ ได้ในเวลาเพียง 15 วัน ทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและปรับขนาดได้มากขึ้น

bolttech จะปรับใช้ Amazon Polly และ Amazon Lex ในการสร้างเพิ่มเติมจากการนำ Amazon Connect ไปใช้

บริการแมชชีนเลิร์นนิงเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อแปลงคำพูดเป็นข้อความและข้อความเป็นคำพูด ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้ากำหนดค่าได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งปรับใช้ประกาศและแคมเปญได้ทุกที่

นอกจากนี้ Bolttech ยังดำเนินการพิสูจน์แนวคิด (POC) สำหรับคอนแทคเลนส์สำหรับ Amazon Connect ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ช่วยติดตามความรู้สึกและแนวโน้มของการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อระบุความคิดเห็นของบริษัทและผลิตภัณฑ์

ในการใช้ AWS นั้น Bolttech ได้พัฒนาโซลูชันภายในเพื่อให้ทีมสนับสนุนลูกค้าได้เห็นภาพรวมของการโต้ตอบในอดีตของลูกค้าเมื่อเริ่มการสนทนา อีเมล หรือแชท

ข้อมูลนี้จะให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับการซื้อในปัจจุบันและในอดีตของลูกค้า มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น และลดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อสงสัย

ลินช์เดวิด

“AWS รวมแพลตฟอร์มเสียง อีเมล และแชทของเราเข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นในทุกช่องทางที่ต้องการ

การใช้ความสามารถขั้นสูงของ AWS บนคลาวด์ เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์ และบริการศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเปิดตัวบริการลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ทั่วโลกอย่างรวดเร็วในขณะที่นำประสบการณ์ผู้ใช้ของเราไปสู่อีกระดับ”

David Lynch ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของกลุ่มบริษัท Bolttech กล่าว

พีทเมอร์เรย์

“bolttech เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีประกันภัยที่ทันสมัยและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยวางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลางของสิ่งที่พวกเขาทำ โดยใช้ประโยชน์จาก Amazon Connect และบริการขั้นสูง เช่น Amazon Polly และ Amazon Lex เพื่อสร้างแพลตฟอร์มภายในที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าด้วย ระดับสูงสุดของการปฏิบัติตาม

Bolttech เป็นแบบอย่างที่ดีในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์เพื่อขยายสู่ตลาดใหม่อย่างรวดเร็ว และทีมงานของเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะสนับสนุนวิสัยทัศน์ที่กล้าหาญของ Bolttech ต่อไป”

Pete Murray หัวหน้า FSI อาเซียนของ AWS กล่าว