Coinbase เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพ AI ของ Agara-Indian เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

Coinbase เข้าซื้อกิจการ Agara ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพ AI ของอินเดียเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของการแลกเปลี่ยนโดยใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง ดังนั้นมาอ่านเพิ่มเติมใน ข่าว Coinbase ล่าสุด ในวันนี้

Coinbase คือการแลกเปลี่ยน crypto ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา และกำลังดำเนินการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าในขณะที่ขยายกิจการในอินเดียเมื่อ coinbase เข้าซื้อกิจการ Agara ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI ของอินเดีย การแลกเปลี่ยนประกาศเมื่อวันอังคารว่าได้ซื้อ Agara ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ซึ่งมีการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาและอินเดีย

การเข้าซื้อกิจการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อขยายและทำให้การบริการลูกค้าของการแลกเปลี่ยนเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการจัดหาเครื่องมือการเรียนรู้ด้วยเครื่องใหม่และการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติสำหรับทีมวิศวกรรมของการแลกเปลี่ยน ข้อตกลงดังกล่าวเป็นการตอกย้ำกลยุทธ์ของบริษัทในการขยายศูนย์กลางเทคโนโลยีในอินเดีย ด้วยการซื้อกิจการใหม่ Coinbase จะจ่ายเงินสูงถึง 50 ล้านดอลลาร์สำหรับเทคโนโลยีที่จะใช้ ทั้งสองบริษัทคาดว่าจะบรรลุข้อตกลงในปลายปีนี้

ก่อตั้งขึ้นเมื่อ ในปี 2017 Agara ทำงานเกี่ยวกับแมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และมีพนักงานมากกว่า 40 คนทำงานในบริษัท Agara ยังสามารถเข้าถึงลูกค้ารายใหญ่ได้ เช่น บริษัทซอฟต์แวร์ Salesforce และอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Shopify ตามที่ Pankaj Gupta หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Coinbase ในอินเดียกล่าวว่าทีมเทคโนโลยีจาก Agara จะเข้าร่วม coinbase เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าซื้อกิจการ Gupta ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งของ Agara เองคาดว่าการซื้อครั้งนี้จะส่งผลดีต่อทั้งสองบริษัท:

 “มันวิเศษมากที่ได้เห็นโลกของฉันมาบรรจบกันที่นี่กับ Agara ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่ฉันร่วมก่อตั้งเมื่อต้นปี 2017 แต่ต่อมาก็ลาออกจาก Google”

Abhimanuy ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Agara ตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทสามารถบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับการสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้าได้ และกล่าวว่า:

 “สิ่งที่ซับซ้อนกว่าบางอย่างที่เราทำคือการโทรศัพท์ เรากำลังดำเนินการเพื่อให้การสนับสนุนส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นผ่านทางโทรศัพท์เป็นไปโดยอัตโนมัติ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด)

ความพยายามของการแลกเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเกิดขึ้นเนื่องจากบริษัทประสบปัญหาในการให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม ผู้ใช้ยังประณามสายสนับสนุนทางโทรศัพท์ใหม่ของ Coinbase ด้วยหลายคนบอกว่ามันเป็นเรื่องตลก การแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นหลายครั้งสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีโดยผู้ใช้บ่นว่าบัญชีถูกแฮ็กและสูญเสียทรัพย์สิน

ที่มา: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/