DoorDash เปิดตัวบอท AI สำหรับการสั่งซื้อกลับบ้านของลูกค้า

DoorDash เปิดตัวบอท AI สำหรับการสั่งซื้อกลับบ้านของลูกค้า

Time Stamp: 31 สิงหาคม 2023 8:00
DoorDash เปิดตัวบอท AI สำหรับการสั่งซื้อกลับบ้านของลูกค้า PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.
  • DoorDash เปิดตัวการสั่งซื้อด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารผ่านบอท AI เพื่อแก้ไขปัญหาการโทรของลูกค้าที่ไม่ได้รับสาย
  • ระบบ AI ของพวกเขาจะรวมเทคโนโลยีและผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์เข้าด้วยกัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการตอบสนองที่รวดเร็ว และนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลในหลายภาษา
  • ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนให้เห็นถึงการพึ่งพาแอปส่งอาหารของบุคคลที่สามที่เพิ่มมากขึ้น และการบูรณาการ AI ในอุตสาหกรรมร้านอาหารในวงกว้างมากขึ้น

DoorDash ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการจัดส่งอาหารชั้นนำ กำลังเริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญโดยการบูรณาการเทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัยเข้ากับบริการสำหรับลูกค้าร้านอาหาร การเคลื่อนไหวที่ก้าวล้ำนี้ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าสั่งอาหาร เนื่องจากตอนนี้พวกเขาจะโต้ตอบกับบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI แทนที่จะเป็นพนักงานประจำที่ยุ่งวุ่นวาย การประกาศของบริษัทเมื่อวันที่ 28 สิงหาคม ได้เปิดตัวระบบสั่งงานด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการกับการโทรของลูกค้า โดยเริ่มแรกมีให้บริการสำหรับผู้ให้บริการบางราย

แรงจูงใจเบื้องหลังการก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีนี้อยู่ที่ความเข้าใจที่ครอบคลุมของ DoorDash เกี่ยวกับอุตสาหกรรมร้านอาหาร ดังที่เปิดเผยในรายงาน "แนวโน้มการสั่งซื้อร้านอาหารออนไลน์ปี 2023" ที่เจาะลึก รายงานนี้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความขัดแย้งที่น่าสนใจ: ในขณะที่ลูกค้า 20% ยังคงชอบวิธีการสั่งอาหารแบบดั้งเดิมทางโทรศัพท์ แต่ลูกค้าที่โทรมาถึง 50% มักจะไม่ได้รับคำตอบ การขาดการเชื่อมต่อระหว่างความชอบของลูกค้าและการส่งมอบบริการมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ นำไปสู่การสูญเสียรายได้ที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงสำหรับร้านอาหาร

อ่าน: บทบาทของเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ในการซื้อขายสกุลเงินดิจิทัล

Rajat Shroff หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และการออกแบบของ DoorDash รวบรวมสาระสำคัญของการพัฒนานี้ไว้อย่างกระชับเมื่อเขากล่าวว่า "ลูกค้าคาดหวังมากขึ้นจากเจ้าของภัตตาคาร และในทางกลับกัน เจ้าของภัตตาคารก็คาดหวังโซลูชันที่ก้าวล้ำหน้าเทคโนโลยีเพิ่มเติมจากเรา ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนช่องทางโทรศัพท์เพื่อตอบสนอง ลูกค้าที่พวกเขากำลังสั่งซื้อ” คำแถลงนี้เน้นย้ำถึงแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการลงทุนของ DoorDash ในการสั่งซื้อด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ความจำเป็นที่จะต้องเชื่อมช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้ากับความสามารถของอุตสาหกรรมในการตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางของ DoorDash ในการจัดการกับความท้าทายนี้มีหลากหลายแง่มุม บริษัทวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี AI และผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกการโทรของลูกค้าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วและน่าพอใจ กลยุทธ์นี้เป็นหัวใจสำคัญในการช่วยให้ร้านอาหารสามารถรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนที่ความต้องการการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบ AI ของ DoorDash ไม่ได้จำกัดเพียงการตอบสนองอัตโนมัติเท่านั้น ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งหมายความว่าบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีความเชี่ยวชาญในการจัดการการโทรในหลายภาษา เพื่อตอบสนองความต้องการทางภาษาที่หลากหลายของลูกค้า สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่สำคัญในการบริการลูกค้า ซึ่งอุปสรรคด้านภาษาถือเป็นความท้าทายในอดีต

อ่าน: Open AI ลดเวลาในการกลั่นกรองเนื้อหา ChatGPT-4 จากเดือนเหลือเป็นชั่วโมง

บริบทที่กว้างขึ้นของการพัฒนานี้คือการเติบโตที่โดดเด่นของแอปส่งอาหารของบุคคลที่สามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รายงานของ DoorDash เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นในพฤติกรรมผู้บริโภค โดย 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามเริ่มขั้นตอนการสั่งอาหารโดยปรึกษาแอปของบุคคลที่สาม เช่น DoorDash หรือ Uber Eats ตัวเลขนี้มากกว่าสองเท่าจาก 15% ที่รายงานในปี 2021 ซึ่งตอกย้ำถึงการพึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้ในการสั่งอาหารเพิ่มมากขึ้น

ระบบการสั่งซื้อที่ปรับปรุงด้วย AI ของ DoorDash สัญญาว่าจะแนะนำมิติเพิ่มเติมให้กับประสบการณ์ของลูกค้า คุณลักษณะเด่นประการหนึ่งคือความสามารถในการให้คำแนะนำแก่ลูกค้า โดยแนะนำรายการเสริมเพื่อปรับปรุงมื้ออาหารของลูกค้า การเคลื่อนไหวนี้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ DoorDash ในการเพิ่มยอดขายโดยรวมของร้านอาหาร โดยสร้างสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย โดยที่ลูกค้าค้นพบความอร่อยใหม่ๆ ในการทำอาหาร ในขณะที่ร้านอาหารต่างๆ ก็มีแหล่งรายได้เพิ่มขึ้น

การรวม AI เข้ากับการจัดส่งอาหารนี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยว อุตสาหกรรมในวงกว้างได้นำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และรักษาความสามารถในการแข่งขัน ในเดือนพฤษภาคม เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด Wendy's กลายเป็นหัวข้อข่าวด้วยการเปิดตัวแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ "Wendy's FreshAI" แชทบอตนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อจากลูกค้าแบบ Drive-Thru ซึ่งเป็นตัวอย่างว่า AI กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ร้านอาหารแบบบริการด่วนได้อย่างไร

อ่าน: อีลอน มัสก์ เปิดตัวบริษัทปัญญาประดิษฐ์แห่งใหม่ xAI

ผลกระทบของการบูรณาการ AI ในภาคการจัดส่งอาหารขยายไปไกลกว่าความสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพ พวกเขายังกล่าวถึงลักษณะการพัฒนาของการโต้ตอบกับลูกค้าและการส่งมอบบริการอีกด้วย ด้วยระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริษัทต่างๆ เช่น DoorDash สามารถให้บริการที่สม่ำเสมอและตอบสนองได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยลดปัญหาสายที่ไม่ได้รับสายและการรอนานที่รบกวนอุตสาหกรรมมานานหลายปี

นอกจากนี้ AI ยังสามารถปรับปรุงบริการส่วนบุคคล ปรับแต่งคำแนะนำ และการโต้ตอบตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ไม่เพียงขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของแพลตฟอร์มการจัดส่งอาหาร

โดยสรุป การแนะนำการสั่งซื้อด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ DoorDash ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญในวิวัฒนาการของบริการจัดส่งอาหาร โดยจะแก้ไขจุดบกพร่องที่สำคัญในอุตสาหกรรมโดยรับประกันว่าจะมีการตอบรับสายจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากผู้คนหันมาใช้แอปของบุคคลที่สามมากขึ้นเพื่อสั่งอาหาร ในขณะที่ AI ยังคงกำหนดนิยามใหม่ของการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน บทบาทของ AI ในภาคส่วนการจัดส่งอาหารก็พร้อมที่จะเติบโต โดยเปลี่ยนรูปแบบวิธีการสั่งซื้อและเพลิดเพลินกับอาหารจานโปรดของเรา นวัตกรรมนี้ไม่เพียงตอบสนองแต่เกินความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าและเจ้าของภัตตาคารในยุคดิจิทัล

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก เว็บ 3 แอฟริกา