FinovateFall 2022: ถาม & ตอบกับ Alex Holmes ประธานและ CEO ของ MoneyGram

ด้วยการเริ่มต้นการประชุม FinovateFall 2022 ในนิวยอร์ก ฟินเทค ฟิวเจอร์ส พูดคุยกับอเล็กซ์ โฮล์มส์ ประธานและซีอีโอของ MoneyGram เพื่อรับทราบมุมมองของเขาเกี่ยวกับวิวัฒนาการของการเคลื่อนไหวของเงินข้ามพรมแดน เทรนด์เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ในพื้นที่การชำระเงิน และอนาคตของอุตสาหกรรม

FinTech Futures: ดีใจมากที่ได้พบคุณที่ FinovateFall ในปีนี้ คุณเคยเข้าร่วมการประชุมมาก่อนหรือไม่? และสิ่งที่คุณรอคอยมากที่สุด? 

อเล็กซ์ โฮล์มส์: นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันพูดที่ FinovateFall ฉันตื่นเต้นเป็นพิเศษที่จะเข้าร่วมการประชุมเพื่อขยายความรู้ของเราเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมฟินเทคในปัจจุบัน รวมถึงการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของฉันใน สนทนาข้างกองไฟกับ Daniel Webberผู้ก่อตั้งและ CEO ที่ FXC Intelligence ในวันพุธที่ 14 กันยายน

ในฐานะผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมการชำระเงิน จำเป็นที่เราจะต้องนำหน้าแนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งหลายๆ อย่างจะมีการหารือกันที่ FinovateFall ฉันตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่าหัวข้อใดถูกเน้นและได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นกำลังทำในพื้นที่ฟินเทคเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมต่อไป

ฉันตั้งตารอการสนทนาข้างกองไฟกับแดเนียล ผู้มีอิทธิพลชั้นนำในด้านการชำระเงินทั่วโลกในระดับสากล ซึ่งเราจะหารือเกี่ยวกับแนวโน้มในอุตสาหกรรมการชำระเงินและวิธีที่เรา (ในฐานะอุตสาหกรรม) ต้องปรับตัวต่อไปเพื่อตอบสนองสิ่งใหม่ๆ ความต้องการของผู้บริโภค

เมื่อพิจารณาถึงการโอนเงินทั่วโลกแล้ว อุตสาหกรรมมีการพัฒนาอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น รวมถึงธุรกิจและผู้คนที่ส่งเงินข้ามพรมแดนมากขึ้น 

ในอุตสาหกรรมการชำระเงินและอื่น ๆ เราเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรสู่ดิจิทัล

ในอดีต แรงงานข้ามชาติได้ส่งเงินกลับบ้านโดยไปที่ร้านค้าปลีกด้วยเงินสดเพื่อส่งเงินไปให้ครอบครัวและเพื่อนฝูงที่ได้รับเงินจากร้านค้าปลีกอื่นในเมืองต่างๆ ทั่วโลก ในช่วง 80 ปีที่ผ่านมา MoneyGram ได้อำนวยความสะดวกในการโอนเงินเหล่านี้ผ่านเครือข่ายค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดและแข็งแกร่งที่สุดแห่งหนึ่งของโลก โดยมีร้านค้าปลีกกว่า 430,000 แห่งทั่วโลก ซึ่งมากกว่าสถานที่ตั้งของ Starbucks, McDonalds และ Subway รวมกันเกือบสี่เท่า

การระบาดใหญ่ช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครั้งใหญ่ทั่วทั้งอุตสาหกรรมในปี 2020 และโมเมนตัมนั้นยังคงดำเนินต่อไปอย่างชัดเจนจนถึงทุกวันนี้ ผู้บริโภคและธุรกิจทั่วโลกต่างแสวงหาประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ตัวเลือกและความสามารถทางดิจิทัล และโอกาสในการทำธุรกรรมจากบ้านของพวกเขาเองอย่างสะดวกสบาย ในการสำรวจลูกค้าที่เราทำเมื่อปลายปีที่แล้ว ผู้ตอบแบบสอบถาม 63% ระบุว่าพวกเขาใช้แอพและเครื่องมือดิจิทัลในปี 2021 มากกว่าปีที่แล้ว

MoneyGram ได้ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างไร และความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใดบ้างที่คุณต้องการนำไปใช้เพื่อให้ทันกับการพัฒนาใหม่ๆ

ผมรู้สึกขอบคุณที่เส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ MoneyGram เริ่มต้นได้ดีก่อนการระบาดใหญ่บีบบังคับเรา แนวทางเชิงรุกและการทำงานหนักของเราได้วางรากฐานที่มั่นคงทำให้เราปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วเมื่อพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปทางออนไลน์มากขึ้น

ภายในปี 2020 MoneyGram ได้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตน ปรับปรุง API ให้ทันสมัย ​​และปรับปรุงรูปแบบการดำเนินงานเพื่อรองรับการเติบโตของดิจิทัล เราสร้างช่องทางดิจิทัลที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงด้วยประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริง รวมถึงเว็บไซต์และแอพมือถือของเรา

กลยุทธ์นี้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคออนไลน์จำนวนมาก เนื่องจากปัจจุบันธุรกรรมดิจิทัลของ MoneyGram คิดเป็น 44% ของธุรกรรมการโอนเงินทั้งหมดของเรา ทำให้ช่องทางดิจิทัลของบริษัทเป็นองค์ประกอบที่เติบโตเร็วที่สุดของธุรกิจ

คุณคิดว่าสภาพเศรษฐกิจโลกในปัจจุบันที่ท้าทายและอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นจะส่งผลกระทบต่อการโอนเงินและอุตสาหกรรมในวงกว้างอย่างไร 

แม้ว่าสภาพเศรษฐกิจโลกในปัจจุบัน ผู้บริโภคการโอนเงินยังคงมีความยืดหยุ่น เนื่องจากมีความกังวลเกี่ยวกับเศรษฐกิจ แต่คาดว่าจะยังคงส่งเงินไปสนับสนุนคนที่คุณรักต่อไป

ในการสำรวจลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้ที่เราทำ ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 80% รายงานความกังวลเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่อาจเกิดขึ้นและอัตราเงินเฟ้อทั่วโลก แต่คนส่วนใหญ่อย่างท่วมท้น (98%) กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะส่งเงินกลับบ้านต่อไปตลอดทั้งปีที่เหลือ

เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น blockchain และ crypto จะส่งผลกระทบต่อพื้นที่การชำระเงินในอนาคตอย่างไร?

เมื่อมองไปข้างหน้า เราเชื่อว่าบล็อคเชนมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนวิธีที่เงินเคลื่อนที่ไปทั่วโลก และสกุลเงินดิจิทัลมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนวิธีที่เรามองเงินด้วยตัวมันเอง

หลายคนคาดการณ์ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นอันตรายต่อบริการทางการเงินแบบดั้งเดิม แต่ MoneyGram ได้ตัดสินใจที่จะเล่นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนั้น MoneyGram เป็นบริษัทแรกที่ใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนในวงกว้างสำหรับการชำระเงินข้ามพรมแดน และเราเป็นหนึ่งในบริษัทเดียวในอุตสาหกรรมที่แสวงหาความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และนวัตกรรมในพื้นที่

เราเชื่อว่าสกุลเงินดิจิทัลและสกุลเงินดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของวิวัฒนาการของโลก แต่เราก็ยังห่างไกลจากการนำสกุลเงินดิจิทัลไปใช้ในชีวิตประจำวัน มีอุปสรรคหลักในการเติบโตต่อไป เช่น การขาดสาธารณูปโภค ค่าใช้จ่ายในการแลกเปลี่ยน และการเปิด/ปิดทางลาดที่แท้จริงไปยังสกุลเงิน fiat ท้องถิ่น เรากำลังดำเนินการแก้ไข

ตัวอย่างเช่น MoneyGram เพิ่งเปิดตัวความร่วมมือกับ Stellar Development Foundation (SDF) ที่สร้างบริการเปิด/ปิดทางลาดระดับโลกสำหรับกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อเพิ่มประโยชน์ของสินทรัพย์ดิจิทัลโดยการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างเงินสดและ เงินดิจิตอล