Invoca กลายเป็นยูนิคอร์นด้วย 'Conversation Intelligence Platform'

ยูนิคอร์นมิ้นใหม่ หมายเรียก ปิด Series F มูลค่า 83 ล้านดอลลาร์เพื่อให้ขั้นตอนที่ยุ่งยากและเสียเวลาในการติดต่อศูนย์บริการลดลงเล็กน้อย

มูลค่ารอบของ Invoca อยู่ที่ 1.1 พันล้านดอลลาร์และนำโดย ซิลเวอร์ เลค วอเตอร์แมน ด้วยการลงทุนใหม่เพิ่มเติมจาก เมืองหลวงฮอลลีพอร์ต, ที่ปรึกษาการลงทุนนกกระเต็น และ เฟนวิคแอนด์เวสต์. นักลงทุนที่มีอยู่ กิจการล่วงหน้า, Accel, HIG Capital และ กิจการอุตสาหกรรม เข้าร่วมด้วย

บริษัทซานตา บาร์บารา รัฐแคลิฟอร์เนีย ระดมทุนได้แล้วทั้งหมด 184 ล้านดอลลาร์ ตามรายงานของบริษัท ปล่อย.

การเริ่มต้นใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์การโทรระหว่างฝ่ายบริการลูกค้ากับตัวแทนฝ่ายขายและลูกค้าของตน เป้าหมายของแพลตฟอร์มคือการเพิ่มทั้งอัตราการแปลงและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์และการฝึกสอนตัวแทน

“เมื่อผู้บริโภคมองหาความเชี่ยวชาญที่เพิ่มมูลค่าในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือแก้ไขปัญหาการบริการเร่งด่วน พวกเขามักจะยกระดับจากการบริการตนเองทางดิจิทัลเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์” ซีอีโอกล่าว เกร็ก จอห์นสัน” ที่ Invoca เราใช้ข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และ AI เพื่อรวมการเดินทางดิจิทัลเหล่านี้เข้ากับการสนทนาในศูนย์การติดต่อ ช่วยให้แบรนด์มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ขับเคลื่อนรายได้ และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า”

เติบโตอย่างต่อเนื่อง

เงินสดใหม่เกิดขึ้นหลังจาก Invoca ประกาศว่ามีรายได้เกิน 100 ล้านดอลลาร์ในเดือนกุมภาพันธ์ ล่าสุดได้ยกระดับ Series E ในเดือนตุลาคม 2019

Invoca กล่าวว่าจะใช้รายได้ใหม่นี้สำหรับความคิดริเริ่มที่หลากหลาย รวมถึงนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ผ่านทั้งการพัฒนาแบบออร์แกนิกและการเข้าซื้อกิจการ

เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์อาจไม่ใช่อุตสาหกรรมที่เซ็กซี่ที่สุด แต่สามารถแข่งขันได้ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง อเมซอน และ ไมโครซอฟท์ จัดหาเครื่องมือในพื้นที่ ตามข้อมูล Crunchbase สตาร์ทอัพ XNUMX รายใน AI และคอลเซ็นเตอร์ได้ระดมทุนในปีนี้ รวมถึงในสิงคโปร์ด้วย AI หางเสือ และจากดัลลัส คริสต้า ซอฟต์แวร์.

ภาพประกอบ: ดอม กุซมัน

เรียนรู้เพิ่มเติม

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• ที่มา: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/