3 เทรนด์สร้างอนาคตของการดูแลสุขภาพในตะวันออกกลาง

ในช่วงที่เกิดโรคระบาด แบบฟอร์มออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการดำเนินธุรกิจต่อไป อย่างไรก็ตาม แบบฟอร์มดิจิทัลในปัจจุบันเป็นมากกว่าเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล องค์กรต่างๆ ต้องการรับข้อมูลจากลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยไม่ทำให้ต้องเขียนมากเกินไป พวกเขากำลังพยายามลดขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มที่น่าเบื่อให้สั้นลง และเอาชนะใจลูกค้าผ่านการกรอกแบบฟอร์มที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เหตุใดจึงจำเป็นต้องร่นระยะเวลาการเดินทางของลูกค้าที่ยาวเกินไป?

Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่าคือแรงผลักดันที่ใหญ่ที่สุดที่ผลักดันให้บริษัทประกันภัยสร้างรูปแบบที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคเหล่านี้ ทำไม เพราะสมาธิสั้นลง ใช่. โดยทั่วไปแล้ว Gen Z จะมีช่วงความสนใจเพียง 8 วินาที พวกเขาพร้อมจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์และความสะดวกสบายที่ยอดเยี่ยม พวกเขาต้องการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงภาพและการออกแบบที่น่าดึงดูด

องค์กรต่างๆ ก็มีการใช้งานแล้ว เติมอัตโนมัติ (เพื่อ กรอกแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่บันทึกไว้ เช่น ที่อยู่หรือข้อมูลการชำระเงิน) และ เครื่องสแกน OCR อยู่ที่ไหน ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลที่ต้องการในแบบฟอร์ม เพียงสแกนบัตรประชาชน/นามบัตร ข้อมูลบนการ์ดจะได้รับการเติมอัตโนมัติในช่องที่เหมาะสม

AI จะแก้ไขแบบฟอร์มที่น่าเบื่อได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้องค์กรต่างๆ ประเมินความเสี่ยง ตรวจจับการฉ้อโกง และลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในกระบวนการสมัคร สามารถทำได้โดย: 

1. การตรวจสอบเอกสารแบบเรียลไทม์
2. ให้ข้อเสนอแนะทันที
3. การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอัปโหลดการ์ด Aadhar แทนใบขับขี่ขณะอัปโหลดเอกสาร กระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน ในกรณีของเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีว่าเอกสารที่อัปโหลดไม่ถูกต้อง และผู้ใช้จะสามารถอัปโหลดเอกสารที่ถูกต้องได้ทันที เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในกระบวนการ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามทั้งของลูกค้าและบริษัท 

คุณจะออกแบบแบบฟอร์มอัจฉริยะเพื่อเอาชนะใจลูกค้าได้อย่างไร

AI กำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ในทุกธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผู้แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมจำเป็นต้องคำนึงถึงมุมมองของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ด้วยเช่นกัน เพื่อทำให้การกรอกแบบฟอร์มชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น แบบฟอร์มที่ชาญฉลาดควรจะเป็น ได้รับการออกแบบ เพื่อให้ผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามน้อยที่สุด ต่อไปนี้เป็นกฎบางประการที่บริษัทต้องคำนึงถึงเมื่อออกแบบแบบฟอร์มสำหรับลูกค้าของตน 

1. การออกแบบแนวตั้ง: A แบบฟอร์มการออกแบบในแนวตั้ง สะดวกกว่าในการอ่านและสแกนได้ง่ายหากจำเป็น

การออกแบบแนวตั้ง

2. เค้าโครงรูปแบบ 'F': คนชอบอ่านในรูปแบบ F ซึ่งหมายความว่ารูปแบบการอ่านจะเรียงจากซ้ายไปขวา บนลงล่าง พวกเขาให้ความสนใจมากที่สุดที่มุมบน มุมซ้ายบน และด้านซ้ายของหน้าจอ โดยจะมองไปทางด้านขวาของจอแสดงผลเป็นครั้งคราวเท่านั้น ควรวางเนื้อหาไว้ตรงกลาง 

เค้าโครงการออกแบบ F

3. คำถามสั้นๆ: คำถามที่ยาวเกินไปอาจทำให้ขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มน่าเบื่อยิ่งขึ้น คำถามที่ถามในแบบฟอร์มควรสั้นและชัดเจน
4. ลำดับคำถาม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามอยู่ในลำดับที่สมเหตุสมผลและเกี่ยวข้อง เนื่องจากจะทำให้เนื้อหามีความชัดเจนมากขึ้นแก่ผู้อ่าน
5. หลีกเลี่ยงคำที่ซับซ้อน: ควรใช้คำง่าย ๆ ในรูปแบบเพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจได้ง่ายและยังสามารถสแกนได้ง่ายอีกด้วย
6. ขนาดตัวอักษรที่อ่านได้: ขนาดตัวอักษรใหญ่จะทำให้ไม่มีมากขึ้น ของหน้าต่างๆ ทำให้กระบวนการเติมน่าเบื่อสำหรับผู้ใช้ ควรมีความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างความยาวของแบบฟอร์มและจำนวนคำถามที่มีขนาดตัวอักษรที่อ่านได้ 
7. การจัดหมวดหมู่คำถาม: แบ่งคำถามที่คล้ายกันออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น
8. คำถามที่มีวัตถุประสงค์มากขึ้นและอัตนัยน้อยกว่า: ควรมุ่งเน้นที่การทำให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมในระหว่างกระบวนการ แบบฟอร์มควรมีคำถามที่เป็นกลางมากขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถตอบคำถามได้โดยไม่ต้องเขียนมากเกินไป 
9. ผู้ใช้ควรสัมผัสได้ถึงความสำเร็จ โดยเฉพาะบนหน้าเว็บที่ต้องใช้ความอดทนเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

สรุป: 

ความปกติใหม่เป็นเรื่องของ CX ธุรกิจต่างแข่งขันกันเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับรายละเอียดมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาสังเกตประสบการณ์ของตนในทุกขั้นตอนของการเดินทางเพื่อประเมินและตัดสินใจว่าจะอยู่กับแบรนด์หรือไม่ 

องค์กรสามารถลดขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มธรรมดาให้สั้นลงได้: a) โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเช่น AI ในกระบวนการทำงานและในกระบวนการที่น้อยที่สุดเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพและความเป็นเลิศและ b) โดยคำนึงถึงมุมมองของ UI ในขณะที่ออกแบบเพื่อทำให้กระบวนการนี้ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น CX ที่ยอดเยี่ยมจะนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสที่สูงขึ้นในที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งหมดคือการได้รับความภักดีจากลูกค้า 

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ