5 คำถามกับ … HSBC USA Head of Global Payments Tom Halpin

เอชเอสบีซี สหรัฐอเมริกาTom Halpin หัวหน้าฝ่ายโซลูชันการชำระเงินระดับโลกในอเมริกาเหนือ มุ่งเน้นไปที่การรับฟังความต้องการของลูกค้า เนื่องจากธนาคารให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก

ธนาคารมูลค่า 167 แสนล้านดอลลาร์ ซึ่งมีฐานอยู่ที่ลอนดอน 2.9 ล้านล้านดอลลาร์ เอชเอสบีซี โฮลดิงส์กำลังมองหาฟินเทค นวัตกรรมจากคู่ค้าระดับโลก และเทคโนโลยีดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ Halpin กล่าว ข่าวธนาคารอัตโนมัติ.

ตัวอย่างเช่นในเดือนธันวาคมธนาคารร่วมมือกับ ฟินเทคการ์ดดิจิทัล ขยายออก เพื่อเสนอโซลูชันบัตรเสมือนและการชำระเงินแบบฝังให้กับลูกค้าเชิงพาณิชย์ ตามการเผยแพร่ Extend ก่อนหน้านี้

ข่าวธนาคารอัตโนมัติ ติดต่อกับ Halpin เพื่อหารือเกี่ยวกับลำดับความสำคัญด้านดิจิทัลของ HSBC ในปี 2023 ความร่วมมือด้านฟินเทค และข้อดีของการเป็นส่วนหนึ่งของธนาคารระดับโลก สิ่งต่อไปนี้คือเวอร์ชันแก้ไขของการสนทนานั้น

ข่าวระบบอัตโนมัติของธนาคาร: HSBC USA จัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การแปลงเป็นดิจิทัลอย่างไร

ทอม ฮาลพิน: หนึ่งในเสาหลักเชิงกลยุทธ์ของเราคือ HSBC Instant ꟷ พัฒนาความสามารถในการชำระเงินตามเวลาจริงซึ่งจำเป็นสำหรับสื่อกลางกระแสดิจิทัล พันธมิตร Extend ของเราที่ออกบัตรเสมือนบนมือถือทันทีสนับสนุนเสาหลักนี้โดยตรง

ด้วยเหตุนี้ เราจึงให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นอันดับแรกทางดิจิทัล ทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้เราไม่เพียงดูที่ธุรกรรมการชำระเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเส้นทางการชำระเงินทั้งหมดที่ลูกค้าของเราดำเนินการด้วย เราระบุปัญหาที่สำคัญสำหรับลูกค้าของเราและจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของเราตามลำดับ

BAN: กลยุทธ์การเป็นพันธมิตรด้านฟินเทคของ HSBC USA คืออะไร

NS: ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้ระบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก เรามองหาการพิสูจน์เทคโนโลยีที่เรานำเสนอแก่ลูกค้าของเราในอนาคต ตัวอย่างเช่น การเพิ่มการใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มข้อเสนอของลูกค้า การ์ดเสมือนพร้อมช่องข้อมูลแบบกำหนดเองมากมาย ตรงตามข้อกำหนดทั้งสองข้อนี้ พันธมิตร Extend ของเราจะช่วยให้ HSBC ส่งมอบบัตรเสมือนให้กับลูกค้าของเราในวงกว้างขึ้นด้วยประสบการณ์ดิจิทัลที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจบัตรของเราลดความขัดแย้งในประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าในประเภทการชำระเงินที่หลากหลาย เราต้องการอยู่ในระบบนิเวศการชำระเงินของลูกค้าของเราเพื่อลดหรือขจัดการหยุดชะงักใดๆ ต่อการดำเนินงานในแต่ละวันของพวกเขา

ห้าม: การเป็นส่วนหนึ่งของ HSBC Holdings ช่วยให้คุณติดตามเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติใหม่ๆ ได้อย่างไร

NS: มีประโยชน์มากมายที่ HSBC USA ได้รับจากการเป็นส่วนหนึ่งของธนาคารระดับโลก เราใช้ประโยชน์จากความสามารถและนวัตกรรมจากทั่วโลก ไม่ใช่แค่ยุโรป สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถระบุโอกาสใหม่ ๆ รวมทั้งแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในภูมิภาคต่าง ๆ และนำนวัตกรรมใหม่ ๆ มาสู่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา ตัวอย่างเช่น ในปี 2022 เราได้ทำข้อตกลงระดับโลกกับ คูปองเพย์ซึ่งทำให้เราสามารถทำงานร่วมกันในแต่ละตลาดผ่านข้อตกลงการเข้าร่วมที่เรียบง่าย ทำให้เวลาในการเข้าสู่ตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจบัตรในสหรัฐอเมริกาของเราสามารถนำเสนอนวัตกรรมและแนวคิดใหม่ๆ แก่พันธมิตรทั่วโลกของเรา ตัวอย่าง ได้แก่ การใช้การประมวลผลแบบตรง (STP) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ค้าด้วยบัตรเชิงพาณิชย์ B2B

BAN: เทคโนโลยีใดที่คุณสนใจในปี 2023

NS: การเงินแบบฝังตัว: วิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธนาคารกำลังเปลี่ยนไป ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงพัฒนาและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว เราต้องการอยู่ในระบบนิเวศการชำระเงินของลูกค้าของเรา ตัวอย่างสำคัญคือบริการธนาคารแบบฝังตัวที่เราเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว ออราเคิล เน็ตสวีท.

การเร่งความเร็วอย่างต่อเนื่องและการนำ API แบบเรียลไทม์ไปใช้: การสร้างรูปแบบธุรกิจที่ปลอดภัยและเจาะลึกยิ่งขึ้น สิ่งนี้ทำให้ HSBC สามารถรองรับเซ็กเมนต์ ข้อเสนอ และโมเดลการจัดจำหน่ายใหม่ด้วย API ที่ทำให้การใช้งานและการบริการเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ HSBCnet ซึ่งทำให้ลูกค้าเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับธนาคารทั่วโลกทั้งหมดได้ในที่เดียว ทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการ เรานำเสนอชุดโซลูชันทางการเงินออนไลน์ที่ยืดหยุ่นที่ครอบคลุม ซึ่งทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและจัดการกระแสเงินสด

ความก้าวหน้าของประสบการณ์การชำระเงินด้วยบัตรเสมือนจริง ซึ่งรวมถึงระบบการยอมรับที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น จนถึงจุดนั้น HSBC เป็นผู้ริเริ่มใช้ มาสเตอร์การ์ด ติดตาม ระบบการชำระเงินที่เชื่อมโยงทั้งสี่ฝ่าย ได้แก่ ผู้ถือบัตร ผู้ออกบัตร ผู้ค้า และผู้ให้บริการผู้ค้า ในการทำธุรกรรมผ่านบัตรในระบบนิเวศเดียวกัน ทำให้ทั้งการชำระเงินด้วยบัตรและกระบวนการกระทบยอดเป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับทุกฝ่าย

BAN: คำแนะนำในการเป็นผู้นำที่คุณชอบคืออะไร?

NS: สำหรับผม คำแนะนำที่ดีที่สุดคือการรับฟังลูกค้าของคุณ ความต้องการของลูกค้าของเรามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องการการมีส่วนร่วมและการให้คำปรึกษาในระดับที่แข็งแกร่งเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ พึงเข้าใจว่า ในฐานะที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจได้ เราไม่จำเป็นต้องทำเองทั้งหมด วิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอาจเหมาะสมกว่าผ่านทางพันธมิตรทางอุตสาหกรรม เช่น การขยายความร่วมมือของเรา

Bank Automation Summit US 2023 ซึ่งจัดขึ้นในวันที่ 2-3 มีนาคมที่เมืองชาร์ลอตต์ เป็นงานสำคัญเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีอัตโนมัติในการธนาคาร อ่านเพิ่ม และ  ลงทะเบียนสำหรับ Bank Automation Summit US 2023.

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/