5 วิธีที่ธุรกิจสามารถประหยัดต้นทุนได้ด้วยการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ประเด็นที่สำคัญ:

ในช่วงการแพร่ระบาด 53% ของลูกค้าได้โทร/ส่งอีเมลถึงบริษัทถึง 9 ครั้งเพื่อแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา

การสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนทางธุรกิจได้มากถึง 40%

88% ของลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะมีช่องทางการบริการตนเอง

"สวัสดี. วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร โปรดเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับฉันมากที่สุดเพื่อช่วยเหลือคุณ!”

คุณเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดและนำไปยังหน้าที่มีวิธีแก้ไขปัญหาของคุณ

ยังไม่พอใจ? เริ่มเซสชั่นแชทสดกับเจ้าหน้าที่ที่พร้อมจะแก้ปัญหาที่ซับซ้อนของคุณ

คุณเคยเจอสถานการณ์เช่นนี้แล้วในระหว่างเซสชันแชทสด นั่นคือเมื่อคุณตระหนักว่าคุณได้รับการต้อนรับจาก an แชทบอทช่วย AI ขอให้คุณส่งรายละเอียดการติดต่อของคุณหรือนำคุณไปยังหน้าอื่น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องทำการตัดสินใจที่ยากลำบาก สายที่ไม่ได้รับ อีเมล เวลารอนาน และการคืนเงินที่ไม่ได้รับส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

เราเข้าใจดีว่าการดำเนินการและจัดการธุรกิจในช่วงเวลานี้ยากเพียงใด อย่างไรก็ตาม, อัตโนมัติ ตอบปัญหาของคุณหากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณ

ในการบริการลูกค้า ทุกวินาทีมีค่า ความล่าช้าใด ๆ อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ทำให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณ ลูกค้าไม่ชอบการรอ และยิ่งรอนานก็ยิ่งกระวนกระวายใจมากขึ้น

ทำไมถึงควรพิจารณา บริการลูกค้าอัตโนมัติ? ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้าคืออะไร ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจได้อย่างไร?

มาหาคำตอบกัน

การบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องโต้ตอบกับบุคคลอื่นในบริษัทของคุณ

88% ของลูกค้า คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะมีพอร์ทัลแบบบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้ การสนับสนุนทางอีเมล และการแชทสด

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณต้องใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถดำเนินการบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ

ตัวอย่างระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

• Website chatbots – ให้คำตอบสำหรับคำขอที่พบบ่อยที่สุดและอำนวยความสะดวก ธุรกรรมทั่วไป.
• IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) – พนักงานต้อนรับอัตโนมัติที่จดจำการกดแป้นพิมพ์และคีย์เวิร์ด และส่งสายไปยังตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด
• วอยซ์บอท - IVR เวอร์ชันอัจฉริยะพร้อมเลเยอร์ AI เพื่อทำความเข้าใจคำขอเสียงในภาษาธรรมชาติ แทนที่จะใช้เพียงคีย์เวิร์ดหรือทำตามเมนูที่มีโครงสร้าง
• ระบบอัตโนมัติทางอีเมล – ส่งอีเมลพร้อมเทมเพลตพื้นฐานให้กับลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาทำหน้าที่สำคัญ
• คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) - ฐานข้อมูล ที่มีคำตอบสำหรับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าสามารถพบเจอได้
• บอทหย่อน – บอทส่งต่อคำถามโดยอัตโนมัติบน หย่อน ถึงบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในทีม
• Facebook Messenger ได้ และการตอบสนองอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย – คำตอบสำเร็จรูปบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียพร้อมการตอบกลับอัตโนมัติ

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่บริษัทต่างๆ ได้ว่าจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหาผ่านอีเมลและการโทรเข้า/โทรออก

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ทีมบริการลูกค้าก็เช่นกัน อย่างไรก็ตาม การจ้างงานที่มากขึ้นหมายถึงค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น นั่นคือที่ที่ แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายได้โดยไม่กระทบต่อความภักดีของลูกค้า

33% ของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจต้องการแก้ปัญหาในเวลาอันสั้นที่สุด ทำไมไม่ให้การสนับสนุนอัตโนมัติแก่พวกเขาเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนได้อย่างไร

กระบวนการบริการลูกค้าอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจ ช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการทำงานที่มีประสิทธิผลและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นี่คือวิธีที่ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

1. ลดต้นทุนการบริการลูกค้า

ต้นทุนเฉลี่ยในการจ้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้าคือ $ 17.33 ต่อชั่วโมง. สิ่งนี้สามารถเพิ่มขึ้นได้หากคุณกำลังมองหาผู้ที่มีประสบการณ์พร้อมทักษะการสื่อสารและการจัดการโครงการที่ยอดเยี่ยม

ในขณะที่คุณจำเป็นต้องมีแผนกบริการลูกค้า (CSD) พร้อมหัวหน้าฝ่ายสนับสนุน การจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติมเมื่อคุณขยายจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเท่านั้น นี่คือจุดที่ AI ต้องผสมผสานกับ CSD ของคุณ ไม่เพียงแต่จะลดภาระของพนักงานของคุณ แต่ยังทำให้มีที่ว่างสำหรับพวกเขาในการมุ่งเน้นไปที่คำถามของลูกค้าที่เร่งด่วนและซับซ้อนที่สุด

McKinsey รายงานว่า ธุรกิจสามารถประหยัดได้ถึง ต้นทุน 40% เมื่อทำให้ช่องทางการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

2. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสามารถเพิ่มอัตราความพึงพอใจด้วยเครื่องมือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ แทนที่จะพึ่งพาเจ้าหน้าที่มนุษย์ในทุกคำถาม การให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้ามากแค่ไหน

จากการศึกษาของ NBC พบว่า 78% ของผู้บริโภคติดต่อบริษัทหลายครั้งเพื่อแก้ไขข้อกังวลเดียว สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นคือเมื่อคุณ ทรัพยากรบริการตนเอง ลดการโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของคุณและช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเองด้วยวิธีที่รวดเร็วที่สุด

3. ปรับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด

คุณต้องศึกษาและวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เพื่อให้ได้ภาพที่ใหญ่ขึ้นของบริษัทของคุณ เป็นตัวเลขที่คาดการณ์มูลค่ารวมของลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนดกับคุณ

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว

Adobe ระบุว่า 40% ของรายได้ธุรกิจในสหรัฐอเมริกาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมาจาก 8% ของลูกค้าที่ทำซ้ำ ส่วนที่เหลือ 60% มาจากลูกค้าใหม่ 92%

การเปรียบเทียบโดยสิ้นเชิงนี้น่าจะเพียงพอที่จะแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยเหลือลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

คุณต้องแปลงผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าซ้ำของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ใช้ประโยชน์จากอีเมลและแชทบอทอัตโนมัติทุกครั้งที่ผู้ใช้สมัครหรือซื้อจากคุณ ให้บริการที่เป็นเลิศอย่างต่อเนื่องผ่านระบบอัตโนมัติ ในที่สุดพวกเขาก็จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ

4. การสนับสนุนที่ราคาไม่แพงเกินเวลาทำการ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่อยู่ในฐานะที่จะจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อให้ครอบคลุมเวลาทำการนอกเวลาทำการได้ การขาดระบบอัตโนมัตินี้จะเพิ่มต้นทุนและจำกัดการสนับสนุนในช่วงเวลาทำการปกติ

คุณต้องให้บริการลูกค้านอกเวลาทำการ ซึ่งหมายความว่าพร้อมให้บริการตลอด XNUMX ชั่วโมง

เมื่อคุณให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดทิศทางลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เมื่อไม่มีการสนับสนุนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจออนไลน์และผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณในเขตเวลาต่างๆ

แทนที่จะออกจากเว็บไซต์ของคุณ บอทสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ และหากคำขอนั้นซับซ้อนเกินไป ให้รวบรวมชื่อและอีเมลสำหรับทีมสนับสนุนของคุณเพื่อจัดการกับกรณีเหล่านี้ จากนั้นทีมสนับสนุนของคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้ในช่วงเวลาทำการและช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

5. ลดการหมุนเวียนระหว่างทีมสนับสนุน

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นแบบมัลติทาสก์ เล่นกลหลายหน้าต่าง หน้าจอ และระบบ งานบางส่วนของพวกเขานั้นซ้ำซากและน่าเบื่อ เช่น การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และการนำลูกค้าไปยังบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในทีม หรือการให้คำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ

ให้แชทบ็อตจัดการงานนี้โดยอัตโนมัติ ลดภาระของพนักงาน และให้พื้นที่สำหรับการเติบโตในการใช้ทักษะและความสามารถ

การผสานรวมซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนได้อย่างมาก ทั้งหมดนี้มีผลกระทบต่ออัตราการหมุนเวียน เมื่อคุณเพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม คุณจะสังเกตเห็นอัตราการลาออกของพนักงานลดลงอย่างมาก

วิธีดำเนินการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

เมื่อนำระบบอัตโนมัติไปใช้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุด้านที่ต้องปรับปรุงและเลือกซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด

ตัวอย่างเช่น อีเมลอัตโนมัติควรมีความสำคัญหากคุณได้รับอีเมลมากกว่าการโทร

หากคุณเห็นอัตราการเข้าชมเป้าหมายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่มี Conversion อาจเป็นเพราะการสนับสนุนการแชทบนเว็บไซต์ของคุณไม่ดี ในกรณีนี้ ให้ใช้ a AI สนทนา chatbot เพื่อลดเวลาในการรอและตอบสนองลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด

วิธีที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติคือการใช้ an omnichannel โซลูชั่น ที่ให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณโดยใช้แชทบอทของ Messenger, ตั๋วอัจฉริยะ และโซลูชั่นแชทสด

พร้อมที่จะทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติแล้วหรือยัง

คุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติแล้วหรือยัง?

ไปข้างหน้าและลงทะเบียนสำหรับไม่ต้องใช้บัตรเครดิต แพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าของเราทดลองใช้ฟรี 14 วัน และดูว่าการขยายธุรกิจของคุณและช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็วนั้นง่ายเพียงใด!

ตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า และให้ทีมของเราช่วยคุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสม

Inbenta เป็นผู้นำระดับโลกในการให้บริการโซลูชั่น AI เพื่อเร่งการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

คุณสามารถผสมผสานและจับคู่โมดูล AI ของเรากับระบบสร้างข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยม เพื่อสร้างกระบวนการบริการลูกค้าที่มีส่วนร่วมและคล่องตัว

ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา