การเข้าสู่ระบบล้มเหลว 810,000 ครั้ง ธุรกรรม 2.5 ล้านรายการที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักของบริการของ DBS และ Citi - Fintech Singapore

การเข้าสู่ระบบล้มเหลว 810,000 ครั้ง ธุรกรรม 2.5 ล้านรายการที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักของบริการของ DBS และ Citi – Fintech Singapore

ประทับเวลา: 6 พฤศจิกายน 2023 2:58 น
การเข้าสู่ระบบล้มเหลว 810,000 ครั้ง ธุรกรรม 2.5 ล้านรายการที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักของบริการของ DBS และ Citi by ข่าว Fintech สิงคโปร์ November 6, 2023

ผลกระทบจากการหยุดชะงักของระบบธนาคารดิจิทัลของ DBS และ Citibank เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม มีผลกระทบอย่างกว้างขวาง โดยมีความพยายามเข้าถึงแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลของทั้งสองธนาคารมากถึง 810,000 ครั้ง แต่ล้มเหลวระหว่างเวลา 2.54 น. ถึง 4.47 น. ของวันรุ่งขึ้น ธุรกรรมการชำระเงินและตู้ ATM ประมาณ 2.5 ล้านรายการก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการค้าและอุตสาหกรรม และ ธนาคารกลางสิงคโปร์ (MAS) สมาชิกคณะกรรมการ อัลวิน ตัน กล่าวว่า เหตุขัดข้องดังกล่าวเกิดจากการขัดข้องของระบบทำความเย็นในศูนย์ข้อมูลที่โฮสต์ระบบไอทีของทั้งสองธนาคาร

อุณหภูมิในศูนย์ข้อมูลเพิ่มขึ้นเกินช่วงการทำงานที่เหมาะสมที่สุด ส่งผลให้ระบบไอทีของธนาคารปิดตัวลง

ธนาคารทั้งสองเปิดใช้งานแผนการกู้คืนความเสียหายด้านไอทีและความต่อเนื่องทางธุรกิจ แต่พบปัญหาทางเทคนิคซึ่งทำให้ไม่สามารถกู้คืนระบบที่ได้รับผลกระทบได้อย่างสมบูรณ์ที่ศูนย์ข้อมูลสำรองที่เกี่ยวข้อง


การเข้าสู่ระบบล้มเหลว 810,000 ครั้ง ธุรกรรม 2.5 ล้านรายการได้รับผลกระทบจาก DBS และการหยุดชะงักของบริการของ Citi - Fintech Singapore PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

บริการของ DBS และ Citibank เริ่มฟื้นตัวอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เวลา 8.21 น. และ 7.05 น. ตามลำดับของวันที่ 14 ตุลาคม แต่จะฟื้นตัวเต็มที่ในช่วงเช้าตรู่ของวันที่ 15 ตุลาคม เท่านั้น

อัลวิน ตัน

อัลวิน ตัน

ตามคำกล่าวของตัน

“MAS ไม่ได้กำกับดูแลผู้ให้บริการภายนอกของธนาคาร ซึ่งโดยทั่วไปไม่ใช่สถาบันการเงิน ซึ่งคล้ายกับแนวทางที่หน่วยงานกำกับดูแลใช้ในเขตอำนาจศาลหลักๆ

ความรับผิดชอบอยู่ที่ธนาคารเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการภายนอกที่พวกเขาแต่งตั้งให้สนับสนุนการปฏิบัติงานหรือบริการแก่ลูกค้าจะสามารถตอบสนองข้อกำหนดของ MAS ในด้านความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานได้ นอกจากนี้ MAS ยังกำหนดให้ธนาคารต้องดูแลผู้ให้บริการภายนอกอย่างใกล้ชิด เพื่อให้สามารถให้บริการได้โดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด”

รัฐมนตรีกล่าวเสริมว่า DBS และ Citibank ขาดข้อกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าระบบไอทีที่สำคัญของพวกเขาจะมีความยืดหยุ่นต่อการหยุดชะงักที่ยืดเยื้อ

MAS กำหนดให้ธนาคารทุกแห่งต้องมีศูนย์ข้อมูลและระบบสำรอง และทดสอบเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าระบบและบริการที่สำคัญสามารถกู้คืนได้ภายใน 4 ชั่วโมงหลังเกิดไฟฟ้าดับ

เวลาหยุดทำงานที่ไม่ได้กำหนดไว้สำหรับระบบสำคัญที่ส่งผลต่อการดำเนินงานหรือบริการของธนาคารต่อลูกค้าจะต้องไม่เกิน 4 ชั่วโมงภายในระยะเวลา 12 เดือนใดๆ

MAS ได้สั่งให้ธนาคารทั้งสองดำเนินการตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงของเหตุการณ์อย่างละเอียด และกำหนดมาตรการแก้ไขเพื่อลดไฟฟ้าขัดข้องในอนาคต และเพิ่มความสามารถในการฟื้นตัวในกรณีที่ไฟฟ้าขัดข้อง

หน่วยงานกำกับดูแลยังได้ใช้จุดยืนที่เข้มงวดมากขึ้นต่อ DBS เนื่องจากประสบปัญหาการหยุดชะงักห้าครั้งในวันที่ 29 มีนาคม, 5 พฤษภาคม, 26 กันยายน, 14 และ 20 ตุลาคม 2023 ในบริการธนาคารในช่วงแปดเดือนที่ผ่านมา

มาสก็มี ต้องห้าม DBS จากการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีที่ไม่จำเป็นหรือการเข้าซื้อธุรกิจใหม่ใดๆ เป็นเวลาหกเดือน และห้าม DBS จากการลดขนาดของสาขาและเครือข่าย ATM ในสิงคโปร์ จนกว่าจะพอใจกับความคืบหน้าของการแก้ไขของ DBS

ดีบีเอสก้าวไปข้างหน้า ขอโทษ สำหรับการหยุดชะงักซ้ำแล้วซ้ำอีกและร่างแผนแผนงานที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงความยืดหยุ่นทางเทคโนโลยี ธนาคารยังได้จัดสรรงบประมาณพิเศษจำนวน 80 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์เพื่อจุดประสงค์นี้ด้วย

ตันแนะนำให้ประชาชน

“โดยทั่วไปแล้วระบบธนาคารของเราจะแข็งแกร่ง แต่ลูกค้าก็ต้องวางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉินเช่นกัน พวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากการมีตัวเลือกการชำระเงินทางเลือก และไม่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งมากเกินไปสำหรับการทำธุรกรรมที่คำนึงถึงเวลา

ในช่วงที่บริการหยุดชะงักเมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าที่สามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นหรือใช้เงินสดเป็นทางเลือกสุดท้ายจะได้รับผลกระทบน้อยลง”

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก Fintechnews สิงคโปร์