เมื่อหกเดือนที่แล้วเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ SIBOS ช้างที่ใหญ่ที่สุดในห้องที่ทำให้นายธนาคารต้องตื่นกลางดึกอาจเป็นการคว่ำบาตร วิธีที่รัฐบาลตะวันตกใช้มาตรการคว่ำบาตรต่อรัสเซียและธุรกิจของรัสเซียจะยังคงเป็นหัวข้อใหญ่ของ SIBOS
แต่อีกประเด็นหนึ่งยังถูกหยิบยกเข้าสู่การอภิปราย กล่าวคือ อัตราเงินเฟ้อ
ที่ SIBOS ของปีที่แล้ว อัตราเงินเฟ้ออยู่ในระดับหลักเดียวที่ต่ำและเป็นตลาดที่ไม่มีปัญหา ปัจจุบัน อัตราเงินเฟ้ออยู่ที่ระดับสูงสุดในรอบ 40 ปีในหลายประเทศ และมีแนวโน้มจะสูงขึ้นอีกก่อนที่จะถึงสิ้นปี
ลูกค้าองค์กรของธนาคารกำลังเพิ่มความผันผวนของราคาให้กับความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อทุกสิ่งที่พวกเขาซื้อและขาย รวมถึงวัตถุดิบ ส่วนประกอบ บริการ ผลิตภัณฑ์และบริการสำเร็จรูป
กลยุทธ์อันดับต้นๆ สำหรับวิธีที่ธุรกิจตอบสนองต่อแรงกดดันด้านเงินเฟ้อคือการที่ธุรกิจลดจำนวนลงเป็นสองเท่าในการบีบประสิทธิภาพที่มากยิ่งขึ้นออกจากสายการผลิตและอุปทานของตน
หน้าที่ขององค์กรและการเงินของธนาคารจำเป็นต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์นี้ด้วย ความล่าช้าในการชำระเงินและกระแสเงินสดไม่ใช่ข่าวดี แต่เป็นเรื่องที่ทนไม่ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน
และแน่นอนว่าการขยายมาตรการคว่ำบาตรไม่ได้ช่วยอะไร คาดว่าขณะนี้มีการคว่ำบาตร 5,581 ครั้งต่อรัสเซียและธุรกิจของรัสเซีย (ที่มา:
สถิติ) และธนาคารจำเป็นต้องดำเนินการเหล่านี้อย่างระมัดระวังเมื่อใช้บริการลูกค้าและดำเนินการชำระเงิน สิ่งนี้จะสร้างภาระด้านกฎระเบียบที่จะคงอยู่ยาวนานแม้ว่าการบุกรุกจะสิ้นสุดลงในไม่ช้าก็ตาม
เห็นได้ชัดว่าโซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศที่สามารถทำให้ข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้องกับการคว่ำบาตรเป็นอัตโนมัติถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่วิธีที่ธนาคารสามารถรับประกันเปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้นของกระบวนการผ่านตรงสำหรับการชำระเงินระหว่างประเทศทั้งหมดจะมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อใด
ธุรกิจต่างๆ กำลังต่อสู้กับต้นทุนเงินเฟ้อ และต้องการการชำระเงินและการชำระหนี้ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
เนื่องจากลูกค้าองค์กรได้รับผลกระทบจากความแปรปรวนของราคาอย่างรุนแรงและความเครียดในห่วงโซ่อุปทานที่เชื่อมโยงกับการเพิ่มขึ้นของราคาพลังงานและผลที่ตามมาของการแพร่ระบาด ธนาคารจำเป็นต้องดำเนินการให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อสร้างแกนหลักด้านบริการที่ช่วยลดความยุ่งยากในการให้บริการ
บัญชีธุรกิจ เป้าหมายจะต้องลดความล่าช้าที่ไม่จำเป็นให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งจะเพิ่มความเครียดให้กับการดำเนินธุรกิจของลูกค้าองค์กรที่เครียดอยู่แล้ว
ดังที่คุณคงคาดหวังว่า AI และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะมีบทบาทสำคัญในที่นี่ ธนาคารจะพึ่งพาโซลูชันที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติมากขึ้นเพื่อตรวจสอบช่องทางการสอบถามและตอบกลับอัตโนมัติเร็วขึ้นมากหรือกำหนดเส้นทางคำขอไปทางขวา
คนที่มีทักษะ เป้าหมายคือการลดคำขอที่ซ้ำกันอย่างมาก และทำให้พนักงานอ่านและตอบอีเมลน้อยลง และประมวลผลคำตอบแทน เคล็ดลับสู่ความสำเร็จคือความชาญฉลาดของ AI ของธนาคารในการสอบถามเส้นทางและการสื่อสาร
เพื่อตอบกลับอัตโนมัติทันที สร้างเคสเพื่อให้งานที่ซับซ้อนด้วยข้อยกเว้นบางอย่างเสร็จสิ้นเร็วขึ้น หรือคัดเลือกทีมหรือบุคคลที่มีทรัพยากรและทักษะเพื่อจัดการปัญหาทันที
บางครั้ง SIBOS อาจเกี่ยวกับการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาในอนาคต แรงกดดันด้านเงินเฟ้อ ความเครียดในห่วงโซ่อุปทาน และภาวะแทรกซ้อนทางภูมิรัฐศาสตร์ที่สมบูรณ์แบบในปัจจุบันไม่สามารถรอได้ ข่าวดีก็คือธนาคารหลายแห่งได้ปรับปรุงการจัดการการสอบถามให้เป็นอัตโนมัติ
และกระบวนการอื่นๆ ในบริการการค้าและการเงินเพื่อเพิ่มการประมวลผลโดยตรงเป็น 80% และสูงกว่าของการชำระเงินทั้งหมด ความพร้อมใช้งานของโซลูชันที่ใช้โค้ดน้อยหมายถึงการสร้างแบ็คโบนบริการใหม่เหล่านี้เพื่อรองรับลูกค้าองค์กร
สามารถรับรู้ได้เร็วกว่าเมื่อก่อนมากและช่วยขับไล่พายุปัจจุบัน
