ประสบการณ์ AI และ Gen Z

IRDAI InsurTech Event หัวข้อ 'InsurTech -Catalyst that inspires' สรุปเมื่อวันที่ 30 พฤษภาคมในเบงกาลูรู งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเน้นย้ำถึงระบบนิเวศของ InsurTech และประโยชน์ของมันสำหรับผู้ประกันตน และได้เห็นการมีส่วนร่วมจากบริษัทชั้นนำ เช่น Policybazaar, Shri Ram General Insurance, Reliance General Insurance และ Mantra Labs เป็นต้น Mr. Debasish Panda ประธาน IRDAI ได้เน้นย้ำเกี่ยวกับการประกันภัยและความร่วมมือด้าน Insurtech และบทบาทสำคัญที่ InsurTechs สามารถช่วยส่งเสริมภาคการประกันภัยของอินเดียให้เติบโต Parag Sharma ซีอีโอของ Mantra Labsได้รับเชิญเป็นวิทยากรในงานเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับ AI และ The Gen Z Experience. 

1. Insurtech 3.0 เป็นเรื่องเกี่ยวกับ 'ประสบการณ์เศรษฐกิจ'. ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ความท้าทายที่แท้จริงสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัยคือการได้ผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วขึ้น ลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบันต้องการซื้อประสบการณ์มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเป็นพันธมิตรกับ Insurtechs จะทำให้ผู้ประกันตนมีความสามารถด้านเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ 

2. Gen Z ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าในด้านการตัดสินใจต่างๆ และความเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในความเป็นจริง CX เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อสำหรับ Gen Z 

3. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีต่างๆ เช่น AI, คอมพิวเตอร์วิทัศน์, การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์, NLP, OCR ในวงจรชีวิตการประกันภัยเพื่อสร้างประสบการณ์ Gen Z ที่เหนือกว่า

ขั้นที่ 1: พิจารณาและประเมินผล 

ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการประเมินความเสี่ยง กระบวนการตัดสินใจ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงทำนายช่วยในการระบุรูปแบบผู้บริโภคและเจตนาของพฤติกรรมเหล่านั้น บริษัทประกันจำเป็นต้องคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้าตามรูปแบบในอดีตเพื่อปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจและเพิ่มรายได้ต่อลูกค้า

'เครื่องมือข่าวกรองพฤติกรรมดิจิทัล' โดย ฟอร์โมทีฟ ช่วยให้บริษัทประกันสามารถถอดรหัสแรงจูงใจของผู้ใช้และคะแนนความตั้งใจได้ พวกเขารวบรวมจุดข้อมูลเชิงพฤติกรรมประมาณ 5,000-50,000 จุดจากคุณสมบัติที่แตกต่างกันกว่า 140 รายการในแต่ละแอปพลิเคชันและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

เวที 2: ซื้อและสัมผัส

ความรวดเร็วคือสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มใหม่ต้องการ บริษัทประกันจะต้องใช้ประโยชน์จาก AI ขั้นสูงและการจัดการเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การต้อนรับลูกค้า 

เวที 3: ปรับปรุงการรับประกันภัยผ่าน AI-Based Dynamic และ Smart Decision ในแบบเรียลไทม์

Artivatic ได้เปิดตัวระบบคลาวด์ภายใต้การรับประกันภัยอัจฉริยะแห่งอนาคต – AUSIS ซึ่งช่วยในการเชื่อมต่อ ผสานรวมแอปพลิเคชันที่มีอยู่หรือของบุคคลที่สาม และ API สำหรับกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

ที่มา: สิ่งประดิษฐ์ แพลตฟอร์ม Insurtech & Healthtech

เวที 4: การจัดการการชำระเงินและการเรียกร้อง

การตรวจจับการฉ้อโกงด้วยโมเดล AI และ ML 

Anadolu Sigorta เพิ่งทดสอบระบบตรวจจับการฉ้อโกงที่คาดการณ์ได้ กลไกตรวจจับนี้ใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจอัตโนมัติ โมเดลการเรียนรู้ด้วยตนเอง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การทำเหมืองข้อความ การคัดกรองภาพ การระบุอุปกรณ์ และการวิเคราะห์เครือข่ายที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ทันที AS ประหยัดเงินได้มากกว่า 5.7 ล้านดอลลาร์จากระบบ AI

ประมวลผลการเรียกร้องผ่านเทคโนโลยี Computer Vision

โตเกียวมารีนใช้เทคโนโลยี CV แบบ AI เพื่อเร่งกระบวนการเคลมรถยนต์ในญี่ปุ่น การจดจำภาพ AI ช่วยให้บริษัทประกันสามารถประเมินความเสียหายของรถยนต์ได้

แอพนี้ยังแชร์คำแนะนำวิธีการซ่อมและแนะนำกระบวนการเคลมเพื่อให้แน่ใจว่าการเคลมแต่ละครั้งได้รับการประมวลผลและตัดสินโดยเร็วที่สุด

4. ผู้ให้บริการประกันภัยทุกรายจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการประกันภัย

เราอยู่ในโลกของอุปกรณ์เชื่อมต่อที่กำลังเติบโต รายงานของ McKinsey ชี้ให้เห็นว่าภายในปี 2025 จะมีอุปกรณ์ประมาณล้านล้านเครื่องที่จะเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลด้วยมาตรฐานที่ทำงานร่วมกันได้ 

ระบบนิเวศที่จะเปิดใช้งานการแบ่งปันข้อมูลนี้กำลังก่อตัวขึ้นแล้ว 

ระบบนิเวศที่กำลังจะเกิดขึ้นอย่างหนึ่งคือ พธมซึ่งปัจจุบันเรียกว่า ABHA ตอนนี้ จุดสนใจของระบบนิเวศนี้คือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างสถานบริการด้านสุขภาพอย่างราบรื่น และอีกไม่นานสิ่งนี้จะขยายไปสู่การประกันภัยด้วย

ระบบนิเวศน์อื่นที่รวดเร็วใกล้หัวมุมก็คือของ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ (อุปกรณ์ทางการแพทย์/ไม่ใช่อุปกรณ์การแพทย์/รถยนต์ เครื่องติดตามฟิตเนส อุปกรณ์สมาร์ทโฮม ฯลฯ) ข้อมูลที่รวบรวมจากอุปกรณ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้บริษัทประกันสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยในการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนโดยไม่มีการเสียดสีใดๆ 

การสร้างประสบการณ์ Gen Z ที่ไร้แรงเสียดทานจะต้องให้บริษัทประกันเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งเหล่านี้หรืออย่างน้อยก็เชื่อมโยงเข้ากับระบบนิเวศเหล่านี้ เทคโนโลยีจะทำหน้าที่เป็นตัวช่วยในการทำเช่นนั้น 

การสร้างประสบการณ์ Gen Z ที่ยอดเยี่ยมบนพื้นฐานของข้อมูลนั้นจำเป็นต้องมีความเชื่อมั่นในระยะยาว ความอดทน และการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

คุณธรรมของเรื่องคือ ดมชีสบ่อยๆ จะได้รู้ว่ามันแก่เมื่อไหร่

เราไม่ควรคาดหวังสิ่งต่างๆ ให้คงอยู่เหมือนเมื่อก่อน การสังเกตข้อมูลจะช่วยให้เราคล่องแคล่วและก้าวไปข้างหน้าในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยียุคหน้าและวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ AI ได้ เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณ สามารถติดต่อได้ที่ hello@mantralabsglobal.com

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ