เทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างไร

ลองจินตนาการถึงการยืนอยู่หน้าประตูที่นำไปสู่โลกที่เต็มไปด้วยความเป็นไปได้ ซึ่งเป็นโลกที่รับประกันอิสรภาพ ความเป็นส่วนตัว และการกระจายอำนาจอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่เมื่อคุณเอื้อมมือไปหมุนลูกบิด คุณจะพบว่ามันไม่ใช่ลูกบิดเลย เป็นปริศนาที่ซับซ้อน ซึ่งต้องใช้ความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับอัลกอริธึม รหัส และคำศัพท์ที่ซับซ้อน นี่คือสถานะปัจจุบันของโลก crypto นั่นคือ Web3 ซึ่งคำมั่นสัญญาของขอบเขตการปฏิวัติดิจิทัลถูกขัดขวางโดยประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี (CX)

โลกของ Web3 และสกุลเงินดิจิทัลนำเสนอแพลตฟอร์มที่พลิกโฉมซึ่งท้าทายโครงสร้างของระบบการเงินแบบดั้งเดิม แต่ในทางกลับกัน ก็ยังประสบปัญหาในการมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการนำไปใช้ในกระแสหลัก บทความนี้จะพิจารณาถึงสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังคนจน ประสบการณ์ของลูกค้าใน Web3 และสำรวจกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์นี้

Web3 ได้รับการแก้ไขไปมากแล้ว แต่ยังมีอีกมากที่ต้องแก้ไขใน Web3

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของการกระจายอำนาจและ CX

การกระจายอำนาจซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของ Web3 ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมและความเป็นส่วนตัวได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม มันก็นำเสนอความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นไปพร้อมๆ กัน

1. ความซับซ้อนของการโต้ตอบ

ความซับซ้อนโดยธรรมชาติของเทคโนโลยีบล็อกเชนเป็นอุปสรรคสำคัญในการเข้าสู่ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แม้แต่การโต้ตอบง่ายๆ เช่น การตั้งค่ากระเป๋าเงิน หรือการทำความเข้าใจสถานะของธุรกรรม ก็สามารถเป็นงานที่ยากลำบากได้

ตัวอย่างเช่น หากต้องการใช้การแลกเปลี่ยนแบบกระจายอำนาจ (DEX) เช่น Uniswap ผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าใจแนวคิดของกระเป๋าเงิน MetaMask ค่าธรรมเนียมน้ำมัน และวิธีการเชื่อมต่อกระเป๋าเงินกับ DEX ก่อน กระบวนการที่ซับซ้อนนี้มักจะขัดขวางผู้ใช้ที่มีศักยภาพ ส่งผลให้อัตราการนำไปใช้ที่ซบเซา

2. ขาดการสนับสนุนผู้ใช้

ในระบบรวมศูนย์แบบดั้งเดิม ทีมบริการลูกค้าพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ ในทางตรงกันข้าม ลักษณะการกระจายอำนาจของ Web3 ขาดอำนาจแบบรวมศูนย์หรือระบบสนับสนุน ผู้ใช้ได้รับการคาดหวังให้แก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ โดยมักต้องใช้การวิจัยและความรู้ด้านเทคนิคอย่างกว้างขวาง

รายงานโดย The Defiant ระบุว่า 74% ของผู้ใช้ crypto รายใหม่พบว่าเป็นเรื่องยากที่จะสำรวจภูมิทัศน์นี้โดยไม่ได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอ.

3. ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

แม้ว่า Web3 จะปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ แต่ก็ยังทำให้ผู้ใช้มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอีกด้วย แตกต่างจากระบบธนาคารแบบดั้งเดิม ธุรกรรมบนบล็อกเชนไม่สามารถย้อนกลับได้ หากผู้ใช้สูญเสียการเข้าถึงกระเป๋าเงินของตนหรือตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง จะไม่มีอำนาจจากส่วนกลางในการย้อนกลับธุรกรรมหรือกู้คืนทรัพย์สินที่สูญหาย ก การศึกษาพบว่าสกุลเงินดิจิทัลมูลค่าประมาณ 10 พันล้านดอลลาร์ถูกขโมยในปี 2022.

ตาราง: Cryptocurrency ประจำปีที่ถูกขโมย (2018-2022)

ปี	Cryptocurrency ที่ถูกขโมย (เป็นพันล้าน USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

ความจำเป็นที่ผู้ใช้จะต้องจัดการความปลอดภัยของตนเองมักจะสร้างประสบการณ์ที่ตึงเครียด และยังเป็นอุปสรรคต่อการยอมรับกระแสหลักอีกด้วย

การติดตามทรัพย์สินที่ถูกขโมยเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดใน Web3

4. ความผันผวนและความไม่แน่นอน

ความผันผวนของตลาด crypto มักส่งผลให้เกิดต้นทุนการทำธุรกรรมที่ไม่สามารถคาดเดาได้ ซึ่งสาเหตุหลักมาจากค่าธรรมเนียมก๊าซที่ผันผวน ความไม่แน่นอนนี้สร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่เสถียร ทำให้เกิดความสับสนและความหงุดหงิดในหมู่ผู้ใช้ ในปี 2021 เครือข่าย Ethereum ซึ่งเป็นหนึ่งในบล็อกเชนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด พบว่าค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมโดยเฉลี่ยพุ่งสูงขึ้นกว่า 300% ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน[^3^].

เห็นได้ชัดว่าโลกของ crypto นั้นพัวพันกับความขัดแย้ง แม้ว่าจะเป็นเส้นทางสู่อนาคตที่มีการกระจายอำนาจและเป็นประชาธิปไตย แต่ก็ต้องเผชิญกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ซับซ้อน คาดเดาไม่ได้ และมักจะทำให้เกิดความเครียด

แต่ไม่ได้หมายความว่าสถานการณ์จะสิ้นหวัง ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง ชุมชนสามารถปฏิวัติได้ ประสบการณ์ของลูกค้าใน Web3.

กลยุทธ์ในการปรับปรุง CX ใน Web3

การศึกษาและการทำให้เข้าใจง่าย

ลักษณะที่ซับซ้อนของบล็อกเชนและสกุลเงินดิจิทัลจำเป็นต้องแบ่งออกเป็นคำที่ง่ายกว่าและเข้าถึงได้มากขึ้น แหล่งข้อมูลด้านการศึกษาที่ครอบคลุม เช่น คำแนะนำเชิงโต้ตอบ วิดีโออธิบาย และบล็อกที่ใช้งานง่าย สามารถช่วยทำให้โลกของ crypto เข้าใจได้ง่ายขึ้น

Coinbase ซึ่งเป็นการแลกเปลี่ยนสกุลเงินดิจิตอลชั้นนำเป็นตัวอย่างที่โดดเด่น ใช้ Coinbase Earn ซึ่งเป็นโปรแกรมการศึกษาที่ให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับสกุลเงินดิจิทัลต่างๆ1 ความคิดริเริ่มนี้ไม่เพียงแต่ให้ความรู้แก่ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้ ทำให้กระบวนการสนุกสนานและเป็นประโยชน์

การสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของชุมชน

การสร้างระบบสนับสนุนชุมชนที่แข็งแกร่งสามารถปรับปรุง CX ใน Web3 ได้อย่างมาก ฟอรัม กลุ่มโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มการแชทอาจเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับผู้ใช้ในการเรียนรู้ แบ่งปันประสบการณ์ และแก้ไขปัญหา

ชุมชน Discord และ Reddit เป็นตัวอย่างที่เจริญรุ่งเรืองของระบบสนับสนุนดังกล่าวในโลก crypto พวกเขาจัดให้มีแพลตฟอร์มสำหรับผู้ใช้ในการโต้ตอบ แลกเปลี่ยนความคิด และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและวัตถุประสงค์ร่วมกัน2

มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง

การปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญในการปลูกฝังความมั่นใจให้กับผู้ใช้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการพัฒนาตัวเลือกกระเป๋าเงินที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น การใช้การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย และการให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ปลอดภัย

“การรักษาความปลอดภัยไม่ได้เป็นเพียงคุณสมบัติเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนพื้นฐานของแพลตฟอร์มดิจิทัลอีกด้วย ในขอบเขตของสกุลเงินดิจิทัล มันเป็นเสาหลักที่สำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า” David Schwartz, CTO ของ Ripple3 กล่าว

การคาดการณ์และความเสถียร

แม้ว่าเสถียรภาพโดยสมบูรณ์อาจไม่สมจริงในตลาดสกุลเงินดิจิทัลที่มีพลวัต แต่ก็สามารถพยายามบรรเทาความผันผวนที่รุนแรงได้ โซลูชันเลเยอร์ 2 เช่น Optimism และ zkSync สามารถช่วยให้ต้นทุนธุรกรรมที่คาดการณ์ได้มากขึ้นโดยลดการพึ่งพาค่าธรรมเนียมก๊าซ4

ห่อขึ้น

คำมั่นสัญญาของโลก crypto เกี่ยวกับอนาคตแบบกระจายอำนาจถูกบดบังด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ด้วยความพยายามร่วมกันในด้านการศึกษา การสนับสนุนชุมชน ความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น และเสถียรภาพของตลาด ภูมิทัศน์ของ Web3 สามารถเปลี่ยนให้เป็นแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น

การเดินทางสู่การปรับปรุง CX ใน Web3 เป็นหนึ่งในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และที่ Mantra Labs เรามุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางครั้งนั้น ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกของเราในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น เราพร้อมที่จะช่วยให้ธุรกิจนำทางและประสบความสำเร็จในขอบเขตใหม่ที่น่าตื่นเต้นของ Web3

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตไอสตรีม. ข้อมูลอัจฉริยะ Web3 ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• การสร้างอนาคตโดย Adryenn Ashley เข้าถึงได้ที่นี่.
• ซื้อและขายหุ้นในบริษัท PRE-IPO ด้วย PREIPO® เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.mantralabsglobal.com/how-consumer-engagement-technology-helps-brands-connect-with-their-audience/