Coinbase ซึ่งเป็นบริษัทแลกเปลี่ยนคริปโตเคอเรนซี (cryptocurrency) ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาอยู่ภายใต้การโต้เถียงหลังจากรายงานที่ตีพิมพ์ในสื่อที่รวบรวมข้อร้องเรียนจากลูกค้านับพัน ตาม CNBC การสัมภาษณ์ลูกค้าเปิดเผยว่าการเข้ายึดบัญชีเป็นปัญหาที่มีการรายงานมากที่สุดเนื่องจากการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำจากบริษัท
แต่รายงานที่น่าเป็นห่วงอย่างหนึ่งมาจากผู้หญิงคนหนึ่งที่อ้างว่ามี ถูกโจมตีด้วยการแฮ็กส่งผลให้สูญเสียสกุลเงินดิจิทัลมูลค่า 168,000 ดอลลาร์ หลังจากได้รับการแจ้งเตือนหลายครั้งเกี่ยวกับการบุกรุกบัญชีของเธอ รวมถึงการแจ้งเตือนการเปลี่ยนรหัสผ่าน เธอก็เห็นว่าการถือครองของเธอหายไปได้อย่างไร “ฉันดูที่ Coinbase และดูเหมือนว่าจะเป็นที่ที่ทุกคนใช้และไว้วางใจ ฉันลงนามใน crypto และฉันก็พูดว่า 'มันหายไปแล้ว'” ผู้หญิงคนนั้นบอกกับ CNBC เธอยังกล่าวหาว่าบริษัทขาดความช่วยเหลือสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการแฮ็กของเธอ
อดีตพนักงานของ Coinbase กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าของการแลกเปลี่ยน crypto ที่จดทะเบียนในสหรัฐฯ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื่องจากบริษัทตัดสินใจเลือกใช้การสนับสนุนทางอีเมล ซึ่งพวกเขากล่าวว่าใช้เวลานานขึ้นในการตอบและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน
บทความแนะนำ
รายการตรวจสอบเดือนกันยายนสำหรับโบรกเกอร์ Forexไปที่บทความ >>
“การตัดสินใจทำเช่นนั้นเป็นหายนะเพราะเวลาในการตอบกลับอีเมลใช้เวลานานกว่าการแชทสดมาก ดังนั้นเราจึงกลับไปที่กล่องอีเมล โดยใช้เวลาห้าวันในการแก้ไขปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ภายในไม่กี่นาที” อดีตพนักงานคนหนึ่งให้ความเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจยกเลิกการสนับสนุนแชทสด
การตอบสนองของ Coinbase
อย่างไรก็ตาม เมื่อต้นปีนี้ Coinbase สังเกตเห็นข้อร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความล่าช้าในการตอบสนอง “เราตระหนักดีว่าสิ่งนี้น่าหงุดหงิด นี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่เราต้องการสำหรับคุณซึ่งเป็นลูกค้าของเรา” Casper Sorensen รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Coinbase กล่าวใน โพสต์ในบล็อกในขณะนั้น.
ณ เวลาปัจจุบัน บริษัทแลกเปลี่ยนคริปโตในสหรัฐฯ ปฏิเสธที่จะจัดให้มีการสัมภาษณ์ทางกล้องกับสื่อ แม้ว่าพวกเขาจะออกความคิดเห็นต่อไปนี้ทางอีเมล: “ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้อัปเดตข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยเรา มาตราส่วน. ในช่วงต้นปี 2020 เราย้ายไปใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการสนับสนุน การสอบถามลูกค้าของเราจำนวนมากต้องการให้ตัวแทนของเราดำเนินการวิจัยจำนวนมากเพื่อแก้ไขปัญหา และเพื่อหลีกเลี่ยงเวลารอนาน การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าลูกค้าต้องการการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ และนั่นเป็นเหตุผลที่เราเปิดตัวการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับ ATO ในเดือนนี้ และการรับส่งข้อความสดสำหรับลูกค้าทุกคนในปลายปีนี้”
- "
- 000
- 2020
- ลงชื่อเข้าใช้
- ตัวแทน
- ทั้งหมด
- บทความ
- รถยนต์
- กล่อง
- แคสเปอร์
- เปลี่ยนแปลง
- ซีเอ็นบีซี
- coinbase
- บริษัท
- ร้องเรียน
- การทะเลาะวิวาท
- การเข้ารหัสลับ
- การแลกเปลี่ยน crypto
- cryptocurrency
- การแลกเปลี่ยน Cryptocurrency
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- ความล่าช้า
- ก่อน
- อีเมล
- พนักงาน
- ตลาดแลกเปลี่ยน
- ประสบการณ์
- ใบหน้า
- บริษัท
- Forex
- การเจริญเติบโต
- สับ
- แฮ็ค
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- รวมทั้ง
- บทสัมภาษณ์
- ปัญหา
- IT
- โลโก้
- นาน
- มอง
- ภาพบรรยากาศ
- ส่งข้อความ
- การเสนอขาย
- รหัสผ่าน
- ประธาน
- กด
- เรียลไทม์
- รายงาน
- รายงาน
- การวิจัย
- ขนาด
- ชุด
- So
- สนับสนุน
- เวลา
- us
- Vice President
- รอ
- WHO
- หญิง
- คุ้มค่า
- ปี
- ปี