สุขภาพผู้บริโภค: พื้นที่แห่งโอกาส

ในตลาดที่เต็มไปด้วยหมี เราเป็นกระทิงเมื่อพูดถึงบริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภค ในส่วนสุดท้ายของเรา เราได้อ้างอย่างกล้าหาญว่าบริษัทเทคโนโลยีด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคจะกลายเป็น บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก. ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในด้านสุขภาพของผู้บริโภคที่เรามองเห็นโอกาส

เพื่อเป็นการเตือนความจำ เราให้นิยามบริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคว่าเป็นบริษัทที่ผู้ป่วยรู้ว่าพวกเขากำลังมีปฏิสัมพันธ์และมีโอกาสที่จะรู้สึกภักดี บริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเป็น DTC ในการจัดจำหน่าย จ่ายเงินสด หรือเป็นผู้ให้บริการ ในความเป็นจริง บริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคอาจเป็น B2B2C ซึ่งครอบคลุมการประกันภัยทั้งหมด และนำเสนอเทคโนโลยีบริสุทธิ์

แต่ก่อนอื่นทำไมเราถึงรั้นต่อสุขภาพของผู้บริโภค? สถานการณ์ปัจจุบันน่าหดหู่ใจ ผู้ป่วยไม่มีความสุข ผู้ให้บริการหมดไฟ ในอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ มีบริษัทด้านการดูแลสุขภาพรายใหญ่เพียงไม่กี่แห่งที่มี NPS ที่แข็งแกร่งและมีความภักดีต่อแบรนด์ (เช่น One Medical)

ที่กล่าวว่า เราเชื่อว่ามีเหตุผลมากมายว่าทำไมบริษัทด้านสุขภาพผู้บริโภคชั้นนำจึงเปิดตัวเพื่อเติมเต็มช่องว่างดังกล่าว

ประการแรก ทุกสิ่งทุกอย่างถูกบริโภคจาก นักฆ่าวัชพืช ไปยัง ประกันผู้เช่า. แต่ก็มีเหตุผลเฉพาะด้านการดูแลสุขภาพหลายประการเช่นกัน

หลายปีที่เกิดโรคระบาดทั่วโลก ซึ่งเราทุกคนต่างต้องเผชิญกับความตาย ผู้บริโภคก็เช่นกัน เข้าควบคุม สุขภาพของพวกเขามากขึ้นกว่าเดิม และการดูแลสุขภาพกำลังดึงดูดผู้ประกอบการที่กระตือรือร้นที่แสวงหาภารกิจที่มีความหมาย

นอกจากนี้ การหักลดหย่อนกำลังเพิ่มขึ้นและผู้บริโภคมีค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลมากขึ้น ทำให้พวกเขาแยกแยะเกี่ยวกับประสบการณ์การรักษาพยาบาลได้มากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะลงคะแนนด้วยกระเป๋าเงินของตน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ค่าลดหย่อนที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่พลวัตของตลาดที่เสรีมากขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพ และบริษัทที่ดีที่สุดถูกสร้างขึ้นในตลาดเสรี

และแม้ว่าผู้บริโภค (โชคดีที่) จะยังไม่จ่ายค่ารักษาพยาบาลส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ประสบการณ์ผู้บริโภคของพวกเขาถูกละเลยในอดีต บริษัทต่างๆ เริ่มตระหนักว่าการให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรก คุณจะได้รับความภักดีต่อแบรนด์และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย ซึ่งปรับปรุงผลลัพธ์และลดต้นทุน

ในที่สุด มีการพูดคุยเกี่ยวกับผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพมานานนับทศวรรษ แต่การปลดล็อกที่แท้จริงยังไม่เกิดขึ้นจนกระทั่งปี 2020 เมื่อประกันเริ่มครอบคลุมการแพทย์ทางไกลอันเป็นผลมาจากโควิด ดังนั้น ในขณะที่บริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภครุ่นแรกๆ ส่วนใหญ่ขายยาสามัญแบบจ่ายเงินสดทางอินเทอร์เน็ต การครอบคลุมของประกันของ telemedicine ทำให้บริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคสามารถจัดการกับปัญหาที่ใหญ่กว่าและมีขนดกกว่ามากได้ การเริ่มต้นด้านสุขภาพของผู้บริโภคเคยดำเนินการในส่วนที่ค่อนข้างเล็กของการดูแลสุขภาพ แต่ตอนนี้พวกเขายืนหยัดที่จะปรับปรุงประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพทั้งหมด

ก่อนหน้านี้ เราระบุว่าบริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดจะมีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจากสองรูปแบบ: (a) payvidor ที่ผสานรวมในแนวตั้ง หรือ (b) ตลาดแนวนอนหรือชั้นโครงสร้างพื้นฐาน นอกจากนี้ เราเชื่อว่าบริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคจะชนะด้วยการเป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำ สามพื้นที่: (1) วิธีที่เราเข้าถึงการดูแล (2) วิธีที่เราได้รับการดูแล หรือ (3) วิธีที่เราจ่ายค่ารักษาพยาบาล ชิ้นส่วนนี้จะให้ภาพรวมระดับสูงของสตาร์ทอัพที่เราเห็นในแต่ละด้าน โดยจัดหมวดหมู่โอกาสที่น่าสนใจในด้านสุขภาพของผู้บริโภค

สารบัญ

ทางเข้า

ตลาด

ยังไม่มีประตูหน้าสู่การรักษาพยาบาล มีคนคิดยังไงกับการหาหมอในปี 2022? บางคนอาจส่งข้อความไปหาเพื่อนเพื่อขอคำแนะนำ โทรหาหมอคนนั้น เพียงเพื่อจะได้รู้ว่าหมอคนนั้นไม่รับประกัน ต่อไป พวกเขาจะใช้เวลา 20 นาทีในการค้นหาไดเรกทอรีผู้ให้บริการของบริษัทประกันภัย แต่ก็ต้องพบกับรายชื่อหลายร้อยรายการที่ล้นหลาม ซึ่งทำให้พวกเขาไม่รู้ว่าผู้ให้บริการรายใดดีจริง ๆ หรือมีความพร้อมให้บริการ

ในขณะที่เราเขียนเกี่ยวกับในของเรา ชิ้นล่าสุดเราเชื่อว่ามีโอกาสมากมายที่จะเป็นตลาดที่ผู้คนไปค้นหา รับ และจ่ายค่าบริการด้านสุขภาพ ในโลกอุดมคติ "superapp" นี้จะรวมถึงการตรวจสอบผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ ความสามารถในการกำหนดเวลาแบบบูรณาการ และความโปร่งใสด้านราคา ทำให้ผู้คนเห็นทั้งการจ่ายเงินสดและราคาความคุ้มครองของประกัน (ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปตามแผนประกันสุขภาพและการออกแบบผลประโยชน์) อาจเป็นโซเชียลก็ได้ ให้ผู้คนได้เห็นว่าหมอที่เพื่อนชอบคืออะไร

การสร้างประตูหน้าสู่การดูแลสุขภาพไม่ใช่เรื่องเล็ก บริษัทต้องเอาชนะอุปสรรคในการเชื่อมโยงผู้ครอบครองตลาดที่แตกต่างกันทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้ (บริษัทประกัน ผู้ให้บริการแต่ละราย บริษัทจัดการวงจรรายได้ ฯลฯ) ที่กล่าวว่าอาจมีการแฮ็กเพื่อรวบรวมด้านอุปสงค์และอุปทาน เช่น การขูดตารางผู้ให้บริการสำหรับรายเดิมหรือขายให้กับนายจ้างสำหรับรายหลัง

ความท้าทายอีกประการหนึ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการทำเช่นนี้คือ การใช้งานของผู้บริโภคต้องบ่อยและทนทานพอที่จะพิสูจน์ CAC ได้ บางทีเหตุใดแอปที่คล้ายตลาดรุ่นก่อนๆ ที่เน้นเฉพาะรูปแบบการดูแลที่ไม่บ่อยนักจึงประสบปัญหา นอกเหนือจากการแฮ็กที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อรวมอุปสงค์และอุปทานและทำให้ CAC ลดลง ตลาดสามารถเพิ่มความถี่ในการใช้งานและ LTV โดยอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อยาที่ถูกกว่าและรวมบริการด้านสุขภาพมากกว่าแบบเดิมๆ (เช่น บริการด้านสุขภาพ ครอบครัว และการดูแลผู้ป่วย ). ตลาดเช่นนี้อาจเป็นสถานที่ที่ผู้บริโภคซื้อประกันในสักวันหนึ่ง ซึ่งเข้ามาแทนที่ Healthcare.gov

บริษัทในหมวดหมู่นี้โดยเนื้อแท้แล้วจะเป็นตลาดกลาง แต่สามารถสร้างรายได้ในรูปแบบที่เหนือกว่ารูปแบบธุรกิจอัตราการรับตลาดมาตรฐาน ผ่านโซลูชัน SaaS หรือ Fintech แนวดิ่งในด้านอุปทาน (แพทย์) หรือรูปแบบสมาชิกในด้านอุปสงค์ (ผู้บริโภค) ที่ครอบคลุม ออกจากกระเป๋าหรือโดยนายจ้าง และในขณะที่รุ่นแรกของบริษัทเหล่านี้ไม่ได้รวมการชำระเงินหรือเน้นการชำระด้วยเงินสดเท่านั้น เราเชื่อว่าสิ่งสำคัญสำหรับรุ่นปัจจุบันในการคาดการณ์ราคาพร้อมความคุ้มครองการประกันภัย จะเป็นการดีที่วันหนึ่งผู้บริโภคสามารถจ่ายค่ารักษาพยาบาลล่วงหน้าและล็อค ในราคา. การคาดการณ์ราคาและการรับประกันราคายังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากในการสร้าง แต่กฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับความโปร่งใสของราคาและการเข้าถึงข้อมูลของผู้ป่วย ซึ่งก่อให้เกิดนวัตกรรม (เช่น API สำหรับแต่ละรายการ) กำลังทำให้สิ่งนี้เข้าใกล้ความเป็นจริงมากขึ้น

รับ

ปัจจุบันบริษัทด้านเทคโนโลยีด้านสุขภาพส่วนใหญ่ตกอยู่ในประเภทของการเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการและวิธีที่ผู้บริโภคได้รับการดูแล เราเชื่อว่าควรเป็นเช่นนั้น เงินส่วนใหญ่ควรใช้จ่ายเพื่อการดูแลผู้ป่วยเหนือสิ่งอื่นใด

เราสนใจบริษัทที่มีความทะเยอทะยานมากที่สุดในหมวดหมู่นี้ ซึ่งเป็นบริษัทที่มีความทะเยอทะยานมากกว่าแค่คลินิกในรูปแบบดิจิทัลที่มีกำไรสูง เราชอบบริษัทที่มุ่งทำสิ่งที่คลินิกแบบตัวต่อตัวไม่สามารถทำได้ เราชื่นชมผู้ประกอบการที่ต้องการใช้ขนาดของพวกเขาเพื่อดำเนินการศึกษาทางคลินิก จากนั้นจึงใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมทางคลินิกเพื่อเปลี่ยนมาตรฐานการดูแลและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ผู้ประกอบการที่จะใช้การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่เหนือกว่าเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชำระเงิน ผู้ประกอบการที่เริ่มต้นจากความพิเศษเพียงอย่างเดียว แต่มีแรงบันดาลใจเหมือน Amazon ที่จะกลายเป็น The Everything Provider ผู้ประกอบการที่มีวิสัยทัศน์ของแพลตฟอร์มขนาดใหญ่

มีคลินิกดิจิทัลหรือส่วนขยายคลินิกมากมายนับไม่ถ้วน และวิธีจัดหมวดหมู่ที่ไม่รู้จบ ที่ a16z เราคิดมากเกี่ยวกับหมวดหมู่ต่อไปนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการรวมเข้ากับบริษัทที่ให้บริการดูแลแบบครบวงจรขนาดใหญ่ในแนวดิ่ง:

หมวดหมู่การใช้จ่ายของผู้จ่ายเงินสูง

หมวดหมู่ที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้ร่วมทุนในอดีตคือความเชี่ยวชาญพิเศษที่ผู้จ่ายเงินใช้จ่ายเงินมากที่สุด: คาร์ดิโอเมตาบอลิก/เบาหวาน (เช่น Omada, Livongo, Marley Medical), กล้ามเนื้อและกระดูก (เช่น Sword, Vori), มะเร็งวิทยา (เช่น Thyme, Jasper ) และการตั้งครรภ์และการคลอดบุตร (เช่น Pomelo Care) ทำไม ตลาดเหล่านี้เป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในการส่งมอบการดูแล และผู้จ่ายเงินยินดีที่จะมอบความเสี่ยงให้กับผู้เล่นที่สามารถปรับปรุงผลลัพธ์และประหยัดเงินได้ แม้ว่าตลาดนี้จะค่อนข้างพัฒนาแล้ว แต่เราคิดว่ามีโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทต่างๆ ที่สามารถใช้ความสามารถในการดึงดูดผู้บริโภค จัดการยา และสร้างแรงบันดาลใจในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมไปสู่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในวงกว้างตลอดการเดินทางของผู้ป่วยหลายๆ ราย

รายการตั๋วใหญ่

หมวดหมู่นี้แตกต่างจากหมวดหมู่ "ผู้ชำระเงินที่ใช้จ่ายสูง" ตรงที่ไม่ได้เป็นส่วนสำคัญของค่าใช้จ่ายทั้งหมดของผู้ชำระเงิน แต่การเกิดขึ้นแต่ละครั้งนั้นมีราคาแพงมาก ที่นี่ มีโอกาสที่แท้จริงในการเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า (และมักมีต้นทุนต่ำกว่า) แก่ผู้ชำระเงิน ตัวอย่างที่ดีคือ Equip ซึ่งนำเสนอการบำบัดแบบดิจิตอลสำหรับครอบครัวสำหรับผู้ป่วยที่มีปัญหาเรื่องการรับประทานอาหารและได้รับสัญญาที่น่าประทับใจกับผู้จ่ายเงินในประเทศ จากมุมมองของผู้จ่ายเงิน ทางเลือกโดยทั่วไปคือคลินิกผู้ป่วยในที่มีราคาแพงซึ่งมีประสิทธิภาพต่ำ ดังนั้นพวกเขาจึงยินดีที่จะจ่ายเงินสำหรับโซลูชันเช่นนี้ สตาร์ทอัพรายอื่นๆ กำลังให้บริการโปรแกรมผู้ป่วยนอกแบบเข้มข้นแบบดิจิทัล (IOP) แก่ผู้ที่มีภาวะสุขภาพจิต ปรับปรุงการเข้าถึงและเปลี่ยนเส้นทางการรักษาในโรงพยาบาลหรือการดูแลผู้ป่วยในโดยไม่จำเป็น บริษัทต่างๆ เช่น Marker Learning กำลังให้บริการประเมินความพิการทางการเรียนรู้เสมือนจริงและบริการแก้ไขแก่ผู้บริโภคและโรงเรียนโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

บริษัทเหล่านี้ไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคได้อย่างมากเท่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขายังนำเสนอบริการที่ครอบคลุมซึ่งผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่าย ความสัมพันธ์ของผู้อ้างอิงหรือสัญญาพิเศษของผู้ชำระเงินมักจะนำไปสู่ ​​$0 CAC ลักษณะตั๋วขนาดใหญ่มักหมายถึง LTV ที่สูงและอัตรากำไรขั้นต้นที่แข็งแกร่ง เราเชื่อว่าบริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคขนาดใหญ่หลายแห่งจะจัดอยู่ในประเภทนี้

หมวดหมู่การใช้จ่ายของผู้บริโภคสูง

ความสำเร็จที่ได้รับการสนับสนุนจาก Venture มีอยู่ในพื้นที่ที่ผู้คนไม่คาดหวังความคุ้มครองจากประกัน ดังนั้นจึงมีความเต็มใจที่จะจ่ายสูงของผู้บริโภค ในอดีต บริษัทต่างๆ เช่น Hims และ Ro ได้กำหนดยาปลุกเซ็กส์และยาอบายมุข เช่น ไวอากร้า, โพรพีเซีย และเรตินอล บางครั้งใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นส่วนประกอบในการนำเสนอความรุนแรงที่สูงขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้เห็นคลื่นลูกใหม่ของบริษัทที่นำเสนอบริการที่มีการยอมรับช้ากว่าในการดูแลสุขภาพแบบดั้งเดิม แต่กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วใน DTC เช่น การลดน้ำหนักโดยใช้ยาช่วย การแพทย์ผสมผสาน และยากล่อมประสาท

นอกจากนี้ เรายังเชื่อว่ามีโอกาสที่สำคัญในการขยายขอบเขตนอกเหนือจากการดูแลสุขภาพแบบดั้งเดิม ซึ่งมีแนวโน้มที่จะตอบสนอง ไปสู่พื้นที่เชิงรุกด้านสุขภาพของผู้บริโภค เช่น การแฮ็กทางชีวภาพและการมีอายุยืนยาว ไม่เพียงแต่ผู้คนจะควบคุมสุขภาพของตนท่ามกลางโควิดเท่านั้น ผู้บริโภคมักจะมีอิทธิพลได้ง่ายกว่าแพทย์ เต็มใจที่จะลองใช้เทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ก้าวล้ำซึ่งสามารถปรับปรุงสุขภาพได้ แต่ยังคงได้รับการพิสูจน์แล้ว

ในการเจาะข้อมูลทางชีวภาพหรือการติดตาม "ตัวตนเชิงปริมาณ" เราเห็นสองประเภท: การอ่านและการเขียน ซึ่งทั้งสองประเภทมีรูปแบบที่แข็งแกร่งและอ่อนแอ การอ่านทำให้คนเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นภายในร่างกายของพวกเขา การอ่านและความสามารถในการดำเนินการเป็นส่วนผสมที่ลงตัว ระดับ ซึ่งช่วยให้ผู้คนเห็นว่าอาหารและการออกกำลังกายต่างๆ ส่งผลต่อระดับน้ำตาลในเลือดอย่างไร การแนะนำเคล็ดลับในการรักษาเสถียรภาพเป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้

ในทางกลับกัน การเขียนนั้นยากกว่าที่จะบรรลุผล: เป็นการแสดงความคิดที่ว่าผู้บริโภคสามารถปรับปรุงสุขภาพของตนเองได้อย่างมากผ่านยา อาหารเสริม นูโทรปิกส์ และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม หมวดหมู่นี้กำลังอยู่ในป่าตะวันตก (บางส่วนเนื่องจากไม่มีการควบคุมขององค์การอาหารและยา) แต่ก็ยังเต็มไปด้วยโอกาส นอกจากนี้ เรายังรวมบริษัทด้านอาหารเป็นยา เช่น Season Health ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถ "กำหนด" อาหารเพื่อสุขภาพในโดเมนนี้ ซึ่งความสนใจและความครอบคลุมเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

โอกาสในการมีอายุยืนยาวเป็นไปตามการอ่าน/เขียนแบบเดียวกันและอ่อนแอ/แข็งแกร่ง 2×2 รูปแบบการเขียนที่แข็งแกร่งที่สุดของ บริษัท ที่มีอายุยืนยาว - moonshot - จะค้นพบเม็ดยาหรือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ทำให้เรามีชีวิตอยู่ได้ตลอดไป บริษัทที่มีรูปแบบอ่อนแอกว่าที่เรามีอยู่ในปัจจุบันกำลังเปิดเผยเกี่ยวกับอาหาร อาหารเสริม และการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตเพื่อปรับปรุงอายุขัย เราคาดหวังว่าความสำเร็จในการมีอายุยืนยาวจะผสมผสานการค้นพบยาเข้ากับการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตในท้ายที่สุด ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายในพื้นที่นี้

หมวดหมู่ที่อยู่ภายใต้ระบบการรักษาพยาบาลแบบดั้งเดิม

พื้นที่อื่นที่เรามองเห็นโอกาสคือเงื่อนไขที่มีความเจ็บปวดของผู้บริโภคสูงซึ่งระบบดั้งเดิมไม่สมควรได้รับ โรคอ้วนเป็นตัวอย่างที่ดี: กว่า 40% ของชาวอเมริกันเป็นโรคอ้วน และส่วนใหญ่ได้รับคำแนะนำจากแพทย์ให้รับประทานอาหารและออกกำลังกาย การดูแลสุขภาพแบบดั้งเดิมถือว่าโรคอ้วนเป็นเพียงสมการ "แคลอรีเข้า-แคลอรีออก" อย่างง่าย โดยไม่ได้มองว่าเป็นโรคที่ซับซ้อนซึ่งผู้ป่วยต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเข้มข้น บริษัทต่างๆ เช่น Calibrate, Found และ Weekend Health ได้เริ่มเติมเต็มช่องว่างนี้ด้วยการนำเสนอยาที่ครอบคลุม การศึกษา และการสนับสนุนสำหรับการลดน้ำหนัก ตัวอย่างอื่นๆ ในหมวดหมู่ที่ไม่ได้รับการดูแลนี้ ได้แก่ บริษัทต่างๆ เช่น Hey Jane ซึ่งช่วยให้การเข้าถึงยาทำแท้งง่ายขึ้นในโลกที่มีการควบคุมมากขึ้น Zaya Care ซึ่งช่วยให้ผู้คนเข้าถึงการให้คำปรึกษาด้านการให้นมบุตรและการบำบัดเกี่ยวกับอุ้งเชิงกรานที่อยู่ในประกัน และ Patina ซึ่งให้บริการตามบ้าน การดูแลเบื้องต้นออกแบบมาเพื่อผู้สูงอายุโดยเฉพาะ มีโอกาสมากมายในการช่วยเหลือผู้ป่วยที่มีภาวะที่ระบบการรักษาพยาบาลแบบเดิมไม่รองรับ แต่บริษัทต่างๆ ต้องแน่ใจว่าจุดเจ็บปวดของผู้ป่วยไม่ได้เกิดจากการขาดการบำบัดที่ดีหรือแนวทางการรักษาตามมาตรฐานการดูแลทางการแพทย์ ปัญหา. บริษัทที่ให้บริการด้านการดูแลสามารถแก้ปัญหาการเข้าถึงและป้องกันไม่ให้บุคคลหนึ่งคนออกจากระบบการรักษาพยาบาลได้ แต่บริษัทเทคโนโลยีชีวภาพมีแนวโน้มที่จะพัฒนาวิธีการรักษาแบบใหม่สำหรับสภาวะที่ไม่ได้รับการดูแล

บริษัท กำหนดเป้าหมาย ประชากร มองข้ามโดยการดูแลสุขภาพแบบดั้งเดิมก็ตกอยู่ในถังนี้ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่บริษัทที่ให้บริการประชากร LGBTQ (เช่น Folx และ Plume) ไปจนถึงบริษัทที่ให้การดูแลที่มีความสามารถทางวัฒนธรรมแก่ประชากรชนกลุ่มน้อยทางเชื้อชาติและชาติพันธุ์ (เช่น Spora และ Clever Care) ที่นี่ สูตรสำเร็จคือการรับฟังและเข้าใจผู้ป่วยอย่างแท้จริง ไม่ทำลายชื่อเสียงความเจ็บปวดของพวกเขา และให้พวกเขามีส่วนร่วมในการปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพ มนุษย์ทุกคนสมควรได้รับการดูแลสุขภาพที่ดีเยี่ยม และมีโอกาสทางธุรกิจที่ดีในการมอบบริการดังกล่าวให้กับผู้ที่ไม่เคยได้รับมาก่อน

ร้านขายยา

ตลาดสุขภาพสำหรับผู้บริโภคขนาดใหญ่อีกแห่งคือร้านขายยา ตลาดร้านขายยาในสหรัฐจบลงแล้ว ครึ่งล้านล้านและเรากำลังมองหาที่จะลงทุนในบริษัทต่างๆ ที่ปรับปรุงประสบการณ์ร้านขายยาสำหรับผู้บริโภค บริษัทไม่กี่แห่ง เช่น Capsule และ Alto จัดส่งใบสั่งยาถึงหน้าประตูบ้านผู้ป่วยภายในไม่กี่ชั่วโมง และอนุญาตให้ผู้ป่วยสื่อสารกับเภสัชกรผ่านทางข้อความได้ แต่เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น เนื่องจากร้านขายยาค้าปลีกขนาดใหญ่ขาดนวัตกรรมในด้านประสบการณ์ของผู้บริโภค เราเชื่อว่ามีโอกาสไม่สิ้นสุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย ประหยัดค่ารักษาพยาบาล และปรับปรุงความสม่ำเสมอในการรับประทานยา (เรื่องใหญ่!)

โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีสำหรับการดูแลผู้ป่วยหนัก

หมวดหมู่นี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการร่วมลงทุน ซึ่งเคยลงทุนในธุรกิจซอฟต์แวร์ล้วนมาก่อน รวมทุกอย่างตั้งแต่แอพการทำสมาธิอย่าง Headspace และ Calm ไปจนถึงการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญาแบบดิจิทัล (CBT) ไปจนถึงบริษัทอย่าง Bold ซึ่งมีคลาสออกกำลังกายที่มีประกัน

การบำบัดแบบดิจิทัลทั้งหมดจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ แม้ว่าเราจะเชื่อว่าการบำบัดแบบดิจิทัลอธิบายถึงกลยุทธ์การออกสู่ตลาดมากกว่าตัวผลิตภัณฑ์ “การบำบัดด้วยดิจิทัล” ส่วนใหญ่สามารถสร้างรายได้ผ่านผู้บริโภค ผู้ชำระเงิน หรือผู้ให้บริการ ในขณะที่พวกเขาขอการอนุมัติจาก FDA และรหัสการเรียกเก็บเงิน ซึ่งโดยทั่วไปเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการรับรายได้ในช่วงแรก

เครือข่ายสังคมและชุมชน

ปัจจุบันมีโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่มากนัก และเราคิดว่ามีโอกาสมากมายที่นี่ ใน Healthtech ผู้คนมักเรียกโซเชียลเน็ตเวิร์กว่า “ชุมชน” (อาจเป็นเพราะเครือข่ายโซเชียลที่มีความหมายเชิงลบในปัจจุบัน) แต่โอกาสสำหรับผลกระทบจากเครือข่ายก็ยังมีอยู่ เราสนใจทุกอย่างตั้งแต่ชุมชนสำหรับผู้ที่มีโรคประจำตัว เช่น มะเร็งที่หายาก ไปจนถึงการดูแลแบบกลุ่มสำหรับภาวะเรื้อรัง การสร้างรายได้ยังคงเป็นคำถามเปิดอยู่บ้าง โดยบางบริษัทกำลังทดสอบโมเดลธุรกิจที่จำหน่ายยาสำหรับแอปพลิเคชันการวิจัย ในขณะที่บริษัทอื่นๆ สร้างรายได้ผ่านโฆษณาหรือการอ้างอิงจาก Affiliate แต่เรายืนยันว่าการดูแลสุขภาพจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากชุมชนจำนวนมากขึ้น

การเล่นเกม

นอกจากนี้ เรายังตื่นเต้นกับการผสมผสานระหว่างการดูแลสุขภาพและการเล่นเกม และกำลังเป็นพันธมิตรอย่างแข็งขันกับ a16z Games Fund ของเราเพื่อค้นหา สตาร์ทอัพในเวทีนี้. การดูแลสุขภาพที่หลากหลายตั้งแต่สุขภาพจิตไปจนถึงการออกกำลังกายล้วนได้รับประโยชน์จากการเล่นเกม

หัวข้อหนึ่งที่เรากำลังถกเถียงกันอยู่: ผู้ชนะในหมวดหมู่นี้จะสร้างเกมเพื่อสุขภาพหรือเกมเพื่อสุขภาพหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ชนะจะมีลักษณะอย่างไร ระบบมหากาพย์ or เกมมหากาพย์? สุขภาพแบบเกมมีแนวโน้มที่จะได้รับการออกแบบมาสำหรับประสิทธิภาพและผลลัพธ์ด้านสุขภาพ แต่เกมเพื่อสุขภาพมีแนวโน้มที่จะรักษาและปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีกว่า (ซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดที่ต้องแก้ไขในการดูแลสุขภาพ)

ชำระ

สุดท้ายนี้ เราเชื่อว่าบริษัทขนาดใหญ่จะออกมาช่วยเหลือผู้คนในการจ่ายค่ารักษาพยาบาล ชาวอเมริกันครึ่งหนึ่งมีหนี้ค่ารักษาพยาบาล และคนอเมริกันเป็นหนี้ 1 ล้านล้านดอลลาร์สำหรับบริการด้านสุขภาพที่พวกเขาได้รับแล้ว ปัญหาทางการแพทย์เป็นตัวขับเคลื่อนอันดับ 1 ของการล้มละลายในสหรัฐอเมริกา ซึ่งคิดเป็น ลด 66.5% ทุกกรณี ผู้ประกอบการที่กำลังมองหาปัญหาสำคัญที่ต้องแก้ไข ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว!

เราได้ เขียน อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับโอกาสด้านการดูแลสุขภาพ x ฟินเทค แต่มองว่าสิ่งต่อไปนี้เป็นโอกาสสำคัญของผู้บริโภคที่ทางแยก:

ประกันสุขภาพ

การประกันสุขภาพเส็งเคร็งน้อยลงเป็นหมวดหมู่ที่ชัดเจนที่นี่ และเราได้เห็นบริษัทขนาดใหญ่ทุ่มตลาดทุกอย่างตั้งแต่แผนเชิงพาณิชย์อย่าง Oscar ไปจนถึงแผน Medicare Advantage อย่าง Devoted ผู้เล่นอย่าง Firefly พยายามที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยอย่างมากและลดค่าใช้จ่ายผ่านแผนบริการสุขภาพแบบเสมือนจริง เครือข่ายแบบไฮบริด และอื่นๆ

BNPL ที่เป็นมิตรต่อผู้ป่วย

เรากำลังเห็นผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่ไม่ใช่ประกันใหม่ ๆ มากมายในการดูแลสุขภาพเช่นกัน หมวดหมู่ที่มีแนวโน้มดีประเภทหนึ่งคือซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง บริษัทหลายแห่งเช่น Paytient, Payzen, Walnut และ Cherry กำลังมองหาที่จะแทนที่ CareCredit และเสนอแผนผ่อนชำระ APR 0% แก่ผู้ป่วย เช่น Affirm กำลังดำเนินการนอกสถานพยาบาล เราเชื่อว่าสูตรสำเร็จในที่นี้คือการสร้างรายได้จากผู้จ่ายเงิน ผู้ให้บริการ และนายจ้าง (ควรเป็นทั้งสามอย่าง) แต่ไม่ใช่ผู้ป่วย

การแก้ปัญหาหนี้

นอกจากนี้ยังมีบริษัทที่มีแนวโน้มช่วยเหลือผู้บริโภคในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและชำระหนี้ค่ารักษาพยาบาล อย่างที่เราเคย เขียนไว้ก่อนการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบหลายชุดได้เปิดช่องทางใหม่ในการใช้เทคโนโลยีเพื่อลดหนี้ทางการแพทย์ของผู้บริโภค มีโอกาสที่จะเปลี่ยนการสนับสนุนผู้ป่วยและการประนีประนอมหนี้ทางการแพทย์จากอุตสาหกรรมกระท่อมเป็นโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

การ์ด

ในที่สุด ผลิตภัณฑ์บัตรจำนวนมากมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคจ่ายค่ารักษาพยาบาล บริษัทต่างๆ เช่น First Dollar และ True Medicine กำลังทำให้ HSA และ FSA ใช้งานได้ง่ายขึ้น ช่วยให้ชาวอเมริกันได้รับประโยชน์จากเงินออมด้านการรักษาพยาบาลที่พวกเขามีสิทธิ์ได้รับ บริษัทอย่าง Ness กำลังถามคำถามที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย: หากบัตรเครดิตสามารถจูงใจและให้รางวัลแก่การเดินทางได้ ทำไมพวกเขาถึงทำเช่นเดียวกันกับการดูแลสุขภาพไม่ได้

มีโอกาสมากมายที่จะช่วยให้ชาวอเมริกันชำระค่าบริการด้านสุขภาพในลักษณะที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคมากขึ้น และแนวคิดเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา (เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภค) ผู้ชนะในหมวด "การจ่ายเงิน" นี้จะค้นพบหนทางในการมีความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้บริโภค เปิดโอกาสให้มีทางเลือกในการดูแลสุขภาพ มีกระแสรายได้ที่หลากหลาย และแทรกตัวเข้าสู่กระแสการชำระเงิน

สรุป

เรามองโลกในแง่ดีอย่างมากเกี่ยวกับอนาคตของการดูแลสุขภาพของผู้บริโภค เดอะ แผงการประชุมประจำปี 2011 ในการบริโภคการดูแลสุขภาพนั้นไม่ผิด พวกเขามาก่อนเวลาเล็กน้อย แนวโน้มหลายอย่างรวมถึงการประกันของ telemedicine ผู้บริโภคมีค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลมากขึ้น และการก้าวไปสู่การดูแลแบบเน้นคุณค่าที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมสามารถลดค่าใช้จ่ายได้ ทั้งหมดนี้ทำให้ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทด้านสุขภาพสำหรับผู้บริโภคที่จะเริ่มต้น ประสบการณ์ด้านการดูแลสุขภาพของผู้บริโภคเป็นที่ต้องการอย่างมากจนโอกาสในการปรับปรุงนั้นไม่มีที่สิ้นสุด ด้วยการเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคเข้าถึง รับ และจ่ายค่ารักษาพยาบาล ผู้เข้ามาใหม่สามารถสร้างธุรกิจขนาดใหญ่ที่เปลี่ยนแปลงการรักษาพยาบาลให้ดีขึ้นอย่างมาก

***

ความคิดเห็นที่แสดงในที่นี้เป็นความคิดเห็นของบุคลากร AH Capital Management, LLC (“a16z”) ที่ยกมาและไม่ใช่ความคิดเห็นของ a16z หรือบริษัทในเครือ ข้อมูลบางอย่างในที่นี้ได้รับมาจากแหล่งบุคคลที่สาม รวมถึงจากบริษัทพอร์ตโฟลิโอของกองทุนที่จัดการโดย a16z ในขณะที่นำมาจากแหล่งที่เชื่อว่าเชื่อถือได้ a16z ไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวอย่างอิสระและไม่รับรองความถูกต้องของข้อมูลหรือความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด นอกจากนี้ เนื้อหานี้อาจรวมถึงโฆษณาของบุคคลที่สาม a16z ไม่ได้ตรวจทานโฆษณาดังกล่าวและไม่ได้รับรองเนื้อหาโฆษณาใด ๆ ที่อยู่ในนั้น

เนื้อหานี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้เป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ธุรกิจ การลงทุน หรือภาษี คุณควรปรึกษาที่ปรึกษาของคุณเองในเรื่องเหล่านั้น การอ้างอิงถึงหลักทรัพย์หรือสินทรัพย์ดิจิทัลใดๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นตัวอย่างเท่านั้น และไม่ถือเป็นการแนะนำการลงทุนหรือข้อเสนอเพื่อให้บริการที่ปรึกษาการลงทุน นอกจากนี้ เนื้อหานี้ไม่ได้มุ่งไปที่หรือมีไว้สำหรับการใช้งานโดยนักลงทุนหรือนักลงทุนที่คาดหวัง และไม่อาจเชื่อถือได้ไม่ว่าในกรณีใดๆ เมื่อตัดสินใจลงทุนในกองทุนใดๆ ที่จัดการโดย a16z (การเสนอให้ลงทุนในกองทุน a16z จะกระทำโดยบันทึกเฉพาะบุคคล ข้อตกลงจองซื้อ และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของกองทุนดังกล่าว และควรอ่านให้ครบถ้วน) การลงทุนหรือบริษัทพอร์ตการลงทุนใดๆ ที่กล่าวถึง อ้างถึง หรือ ที่อธิบายไว้ไม่ได้เป็นตัวแทนของการลงทุนทั้งหมดในยานพาหนะที่จัดการโดย a16z และไม่สามารถรับประกันได้ว่าการลงทุนนั้นจะให้ผลกำไรหรือการลงทุนอื่น ๆ ในอนาคตจะมีลักษณะหรือผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน รายการการลงทุนที่ทำโดยกองทุนที่จัดการโดย Andreessen Horowitz (ไม่รวมการลงทุนที่ผู้ออกไม่อนุญาตให้ a16z เปิดเผยต่อสาธารณะและการลงทุนที่ไม่ได้ประกาศในสินทรัพย์ดิจิทัลที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์) มีอยู่ที่ https://a16z.com/investments /.

แผนภูมิและกราฟที่ให้ไว้ภายในมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้ในการตัดสินใจลงทุนใดๆ ผลการดำเนินงานในอดีตไม่ได้บ่งบอกถึงผลลัพธ์ในอนาคต เนื้อหาพูดตามวันที่ระบุเท่านั้น การคาดการณ์ การประมาณการ การคาดการณ์ เป้าหมาย โอกาส และ/หรือความคิดเห็นใดๆ ที่แสดงในเอกสารเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบและอาจแตกต่างหรือขัดแย้งกับความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้อื่น โปรดดู https://a16z.com/disclosures สำหรับข้อมูลสำคัญเพิ่มเติม