เมื่อวันที่ 26 กรกฎาคม 2022 FCA ได้ยุติการปรึกษาหารือว่าควรเปลี่ยนคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ธนาคารปิดสาขาและบริการตู้เอทีเอ็มหรือไม่
การปรึกษาหารือนี้มีความสำคัญเนื่องจากรับทราบแนวทางปัจจุบันเกี่ยวกับบริการเหล่านี้ที่ถูกตัดออกหรือเปลี่ยนแปลงไม่ได้ผล
แล้วจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
ความโปร่งใสมากขึ้น
จาก FCA และธนาคาร เราจำเป็นต้องเห็นสูตรที่ชัดเจนขึ้นว่าเหตุใดจึงควรปิดสาขาเฉพาะ
ธนาคารมีแนวโน้มที่จะเปิดตัวจำนวนทั่วไปของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการสาขาอีกต่อไป แต่จำนวนเหล่านี้ไม่สามารถบังคับใช้โดยตรงกับสาขาแต่ละแห่งที่มีความเสี่ยงที่จะถูกปิด มีหลักฐานเพียงเล็กน้อยที่แสดงว่าธนาคารทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับฐานลูกค้าของสาขา
เพื่อให้เข้าใจสัดส่วนที่แท้จริงของลูกค้าที่จะได้รับผลกระทบ แม้ว่าเปอร์เซ็นต์นั้นอาจดูน้อย แต่ก็อาจคิดเป็นจำนวนที่ค่อนข้างมาก และลูกค้าเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นตัวแทนของกลุ่มที่มีความเสี่ยงมากที่สุดต่อ
การสูญเสียการเข้าถึงเงินสดและบริการทางการเงินในท้องถิ่น
ค่อนข้างง่าย การตรวจสอบสาขาและบริการ ATM จำเป็นต้องได้รับการพิจารณามากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน การให้เหตุผลและวิธีแก้ปัญหาในปัจจุบันนั้นง่ายเกินไป - มีคนใช้สาขาธนาคารน้อยเกินไป และคนที่ต้องการใช้บริการธนาคารด้วยตนเองสามารถ
ไปที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่ของตน แต่ถึงแม้ที่ทำการไปรษณีย์จะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่นี่เป็นบริการที่เสื่อมโทรมสำหรับไปรษณีย์ที่กำลังปิดตัวลง ที่ทำการไปรษณีย์ไม่กี่แห่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกเทียบเท่ากับสาขาที่ปิดทำการ และการเข้าถึงบริการของธนาคารต้องแย่งชิงความสนใจ
พร้อมสิ่งอื่น ๆ ที่ทำการไปรษณีย์ต้องนำเสนอ
ไม่มีสาขาปลอมอีกต่อไป
ธนาคารบางแห่งเสนอธนาคารขนาดเล็กเป็นทางเลือกแทนสาขาที่ปิด แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วสาขาเหล่านี้จะเป็นสาขาที่มีแบรนด์ แต่ความจริงก็คือพวกเขาเป็นเพียงร้านค้าข้อมูลที่ไม่มีพนักงานหรือระบบที่จะช่วยลูกค้าในเรื่องปัญหาเฉพาะด้านในแต่ละวัน
สาขาปลอมที่ไม่มีบริการธนาคารด้วยตนเองแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์แบบหลายช่องทางของธนาคารบางแห่งเสียหายหรือเกิดความสับสนได้อย่างไร
ธนาคารควรได้รับการสนับสนุนให้ขยายสาขาแบบผุดขึ้นเพื่อเสนอบริการธนาคารที่เหมาะสมในสถานที่ใหม่อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่สิ่งเหล่านี้จะต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการธนาคาร และสิ่งเหล่านี้สามารถให้บริการตนเองในยุคต่อไปได้อย่างคุ้มค่า
ระบบธนาคารดิจิทัล
อาณัติ Digital Self Service
ในแนวทางใหม่ใดก็ตาม FCA ไม่จำเป็นต้องถามว่าธนาคารประเมินอย่างถูกต้องว่าระบบอัตโนมัติและการบริการตนเองแบบดิจิทัลสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานของสาขาในขณะที่ยังคงให้บริการได้หรือไม่ มีกรณีที่พิสูจน์แล้วของสาขาใหม่นี้
โมเดลที่ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ เช่น การที่ธนาคาร Banca Carige ของอิตาลีเปิดตัวสาขาธนาคารดิจิทัลและสมาร์ทใหม่ที่ลดต้นทุนการดำเนินงานได้มากกว่าหนึ่งในสาม สาขาเช่นนี้สามารถทำงานอัตโนมัติทั้งหมด ไม่ต้องใช้พนักงานตลอด 24 ชั่วโมง และแชร์กันได้
โอกาสที่ใช้ร่วมกัน
การใช้โครงสร้างพื้นฐานร่วมกันระหว่างธนาคารต่างๆ เป็นทางเลือกที่สามารถลดความเสียหายจากการปิดสาขาและตู้เอทีเอ็ม รูปแบบ “สาขาป้ายขาว” หมายถึงสถานที่แห่งเดียวที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์บริการร่วมสำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการธนาคารทั้งหมด โดยไม่คำนึงว่า
ธนาคารที่ลูกค้ามีบัญชีอยู่ ในทำนองเดียวกัน ธนาคารหลายแห่งสามารถรวมเงินลงทุนในเครื่องเอทีเอ็มใหม่เพื่อให้มั่นใจว่าบริการเอทีเอ็มฟรีจะครอบคลุมพื้นที่ที่กว้างที่สุด การรวม ATM เป็นคุณลักษณะของการธนาคารในเบลเยียมอยู่แล้ว ซึ่งมีข้อผูกมัดจากบนลงล่าง
เพื่อให้เข้าถึงเงินสดที่ตู้เอทีเอ็มภายในระยะห้ากิโลเมตรจากประตูบ้านของประชาชน ประเทศอื่นๆ กำลังใช้แนวทางเดียวกัน และสหราชอาณาจักรสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้
ธนาคารโดยรวมกระตือรือร้นเกินไปที่จะเร่งรีบในการปิดสาขาโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาสร้างการเข้าถึงเงินสดและบริการทางการเงินได้อย่างไร มีทางเลือกอื่นที่ควรสำรวจก่อนที่จะพิจารณาการปิด
