Piyush Gupta ซีอีโอของ DBS ลดค่าจ้าง 30% จากการหยุดชะงักทางดิจิทัล - Fintech Singapore

Piyush Gupta ซีอีโอของ DBS ลดการจ่ายเงิน 30% จากการหยุดชะงักทางดิจิทัล – Fintech Singapore

Time Stamp: 7 กุมภาพันธ์ 2024 3:10 น.

ในปีที่มีความสำเร็จทางการเงินที่โดดเด่นควบคู่ไปกับความท้าทายที่สำคัญ DBS Group รายงานผลประกอบการทั้งปี 2023 อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

อย่างไรก็ตาม ธนาคารยังได้พาดหัวข่าวเกี่ยวกับการตัดสินใจลดค่าตอบแทนสำหรับผู้บริหารระดับสูง ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่มุ่งเป้าไปที่ความรับผิดชอบต่อการหยุดชะงักทางดิจิทัลหลายครั้ง ซึ่งทำให้ปีที่แข็งแกร่งของธนาคารต้องมัวหมอง

สำหรับธนาคารที่ส่งเสริมความสะดวกสบายของธนาคารดิจิทัลอย่างมาก เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเช่นนี้ถือเป็นความพ่ายแพ้ที่น่าอับอาย 

เหตุการณ์สำคัญทางการเงินท่ามกลางความวุ่นวายทางดิจิทัล

แม้ว่ากำไรสุทธิจะก้าวกระโดดอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนที่ 26 เปอร์เซ็นต์เป็น 10.3 พันล้านดอลลาร์สิงคโปร์ ซึ่งสูงกว่า 2022 พันล้านดอลลาร์สิงคโปร์ในปี 8.19 แต่ธนาคารต้องเผชิญกับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล 


Piyush Gupta ซีอีโอของ DBS ลดการจ่ายเงิน 30% จากการหยุดชะงักทางดิจิทัล - Fintech Singapore PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.
Piyush Gupta CEO ดีบีเอส

ปิยุชคุปตะ

การเล่าเรื่องของความสำเร็จจึงถูกตำหนิด้วยการหยุดชะงักทางดิจิทัลหลายครั้ง ทำให้สถาบันต้องดำเนินการขั้นตอนที่หายาก: การตัดค่าตอบแทนผู้บริหารระดับสูงเพื่อแสดงความรับผิดชอบ โดยมีประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ปิยุช กุปต้า ตัดเงินเดือนร้อยละ 30 เป็นจำนวนเงิน 4.14 ล้านเหรียญสิงคโปร์.

การวัดความรับผิดชอบนี้ แม้จะมีความสำคัญ แต่ก็ตอกย้ำถึงวิกฤตที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นภายในขอบเขตของธนาคารดิจิทัล ซึ่งการเดินทางของ DBS ในปี 2023 กลายเป็นสัญลักษณ์ของ ความเปราะบางที่ซุ่มซ่อนอยู่ ภายใต้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในภาคการเงิน

การล่มสลายของการหยุดชะงักทางดิจิทัล

ปีนี้เต็มไปด้วยความล้มเหลวของบริการดิจิทัล โดยที่น่าสังเกตมากที่สุดคือเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นใน มีนาคมโดยไม่สามารถให้บริการได้ประมาณ 10 ชั่วโมง ทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมาก และเกิดคำถามถึงความพร้อมของธนาคารในการรับมือกับวิกฤตทางดิจิทัล

เหตุการณ์นี้ไม่ใช่ความผิดปกติ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของรูปแบบความล้มเหลวที่น่าวิตกซึ่งยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี การหยุดชะงักแต่ละครั้งไม่เพียงแต่ทำลายความไว้วางใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเปิดโปงช่องโหว่ของระบบภายในอีกด้วย กรอบดิจิทัลของดีบีเอส.

ตั้งแต่ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ไปจนถึงศูนย์ข้อมูลที่ร้อนเกินไป สาเหตุของการหยุดทำงานเหล่านี้ได้วาดภาพของธนาคารที่กำลังดิ้นรนเพื่อให้สอดคล้องกับความทะเยอทะยานทางดิจิทัลกับความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน 

เหตุการณ์ที่น่าสยดสยองที่สุดอาจเกิดขึ้นในเดือนตุลาคม เมื่อแผนการอัพเกรดระบบที่ศูนย์ข้อมูล Equinix เกิดข้อผิดพลาด ซึ่งส่งผลกระทบไม่เพียงแต่ DBS เท่านั้น แต่ยังรวมถึง ลูกค้าซิตี้แบงก์โดยเน้นถึงความเสี่ยงที่เชื่อมโยงถึงกันของโครงสร้างพื้นฐานด้านการธนาคารสมัยใหม่

นอกจากนี้ ตั้งแต่วันที่ 23 ถึง 25 พฤศจิกายน 2021 DBS เผชิญกับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในบริการธนาคารดิจิทัล ซึ่งมีสาเหตุมาจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ควบคุมการเข้าถึง 

เหตุการณ์เด่น

  • 23 พฤศจิกายน 2021: การหยุดชะงัก ของบริการธนาคารดิจิทัลเป็นเวลาสองวัน
  • 29 มีนาคม 2023: การหยุดชะงักครั้งใหญ่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินที่จำเป็นได้ตลอดทั้งวัน
  • 5 พฤษภาคม 2023: การหยุดทำงานอีกครั้งส่งผลให้ธนาคารกลางสิงคโปร์ (MAS) กำหนดข้อกำหนดเงินทุนเพิ่มเติมสำหรับ DBS เพื่อเป็นมาตรการลงโทษ
  • กันยายนและตุลาคม 2023: เหตุการณ์เพิ่มเติมที่ส่งผลกระทบต่อธุรกรรมการชำระเงินและบริการทางธนาคาร โดยเน้นถึงปัญหาที่เกิดซ้ำภายในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของธนาคาร

การตำหนิตามกฎระเบียบและเส้นทางสู่การไถ่ถอน

ธนาคารกลางสิงคโปร์ (MAS) คำตอบ รวดเร็วและเข้มงวด ส่งสัญญาณถึงหน่วยงานกำกับดูแล ความอดทนที่ลดน้อยลง กับความล้มเหลวของธนาคารซ้ำแล้วซ้ำเล่า 

ธนาคารกลางสิงคโปร์ (MAS) เริ่มบังคับใช้ ความต้องการเงินทุนเพิ่มเติม มูลค่า 930 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ใน DBS Bank สำหรับการหยุดทำงานเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2021

การกำหนดข้อกำหนดเงินทุนเพิ่มเติมประมาณ 1.6 พันล้านดอลลาร์สิงคโปร์ต่อไปนี้ 5 พฤษภาคม การหยุดทำงานเป็นข้อความที่ชัดเจน: ความยืดหยุ่นในการดำเนินงานไม่สามารถต่อรองได้ 

คำสั่งของ MAS ถึง หยุดสิ่งที่ไม่จำเป็น การปรับเปลี่ยนด้านไอทีและบำรุงรักษาเครือข่ายสาขาและตู้เอทีเอ็มที่มีอยู่ ตอกย้ำถึงความหนักหน่วงของสถานการณ์ของ DBS

ด้วยความพยายามที่จะหลุดพ้นจากความวุ่นวายนี้ DBS จึงดำเนินการต่อไป จัดตั้งคณะกรรมการอิสระชุดพิเศษ เพื่อกำกับดูแลการสอบสวนโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

DBS ยังเปิดเผยแผนงานด้านความยืดหยุ่นทางเทคโนโลยี การกระทำ 80 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์เพื่อยกระดับความแข็งแกร่งของระบบ 

นอกเหนือจากโซลูชั่นพลาสเตอร์ช่วย

บทลงโทษทางการเงินและข้อจำกัดในการดำเนินงานที่ MAS เรียกเก็บจาก DBS บ่งชี้ถึงวิกฤติในวงกว้างภายในธนาคารดิจิทัล 

การหยุดชะงักของบริการดิจิทัลที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าที่ DBS ประกอบกับความพยายามของธนาคารในการแก้ไข แสดงให้เห็นถึงความท้าทายในการรักษาสภาพแวดล้อมการธนาคารดิจิทัลที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ท่ามกลางการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วและภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ทวีความรุนแรงขึ้น

การตอบสนองของ DBS ซึ่งโดดเด่นด้วยการลดค่าจ้างผู้บริหารระดับสูงและการลงทุนในความยืดหยุ่นด้านเทคโนโลยี ถือเป็นก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ยังขาดการแก้ไขปัญหาพื้นฐานของความเปราะบางของระบบและการบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการที่เหตุการณ์เหล่านี้ได้ค้นพบ

ช่วงเวลาสำคัญสำหรับ DBS และธนาคารดิจิทัล

ปีแห่งความสับสนอลหม่านของกลุ่ม DBS ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจนถึงความจำเป็นและอันตรายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการธนาคาร 

ผลประกอบการปี 2023 ที่สูงเป็นประวัติการณ์ แม้ว่าจะน่ายกย่อง แต่ก็ถูกบดบังด้วยความอ่อนแอทางดิจิทัลของธนาคาร ทำให้เกิดคำถามที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความยั่งยืนของการเติบโตที่อิงกับรากฐานทางดิจิทัลที่สั่นคลอน

ในขณะที่ DBS ออกเดินทางเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงระบบเหล่านี้ อุตสาหกรรมการเงินโดยรวมจะต้องเอาใจใส่บทเรียนจากเหตุการณ์เหล่านี้ 

เส้นทางข้างหน้าไม่เพียงต้องการการลงทุนทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังต้องมีการประเมินกลยุทธ์ดิจิทัลใหม่ทั้งหมด ความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อให้แน่ใจว่าภูมิทัศน์ของธนาคารดิจิทัลสามารถทนต่อแรงกดดันของโลกที่เชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นและขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี 

ตำนานของ DBS ในปี 2023 ไม่ใช่แค่เรื่องเตือนใจเท่านั้น แต่ยังเรียกร้องให้มีการยกเครื่องโครงสร้างในโดเมนธนาคารดิจิทัลอีกด้วย

เครดิตภาพ: เรียบเรียงจาก LinkedIn

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก Fintechnews สิงคโปร์