การออกแบบประสบการณ์การชำระเงินดิจิทัลที่มีประโยชน์ ใช้งานได้ และเป็นที่ต้องการ

เราเคยได้ยินคำว่า User Experience (UX) กันมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ UX มีความหมายอย่างไรต่อสถาบันการเงินและสถาบันทางการเงินของพวกเขา แพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัล? ในบทความนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าเหตุใดการออกแบบ UX จึงควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ นอกจากนี้เรายังจะหารือเกี่ยวกับปัจจัยสามอันดับแรกที่สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์การชำระเงินดิจิทัลของผู้กู้ของคุณได้

คุณค่าของการออกแบบ UX สำหรับสถาบันการเงิน

UX เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของผู้ใช้เป็นหลักเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถจับต้องได้หรือดิจิทัล และผู้ใช้เป็นใครก็ตามที่มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ใน ใด ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าการออกแบบ UX ครอบคลุมทุกแง่มุมของประสบการณ์ของผู้บริโภคกับบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

ตัวอย่างเช่น หากคุณดูประสบการณ์การซื้อรถยนต์ การเดินทางของผู้ใช้จะเริ่มต้นทันทีที่ลูกค้าเริ่มดูเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เพื่อเรียกดูรถที่พร้อมให้บริการ ซึ่งรวมถึงการไปที่ตัวแทนจำหน่ายด้วยตนเองเพื่อดูรถ ทดลองขับ อนุมัติเงินกู้ ขับรถออกจากล็อต และออนไลน์เพื่อชำระเงินดิจิทัลครั้งแรก และมันก็ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น!

ทุกการโต้ตอบในอนาคตผ่านช่องทางส่วนตัวหรือช่องทางดิจิทัลส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ว่าจะในทางลบหรือทางบวก นี่คือเหตุผลที่ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของความพยายามในการออกแบบ UX สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความภักดีและการรักษาลูกค้า

ระบุว่า 88% ของผู้ใช้ มีโอกาสน้อยที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และ 70% ของลูกค้ายกเลิกการซื้อเนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี การออกแบบเส้นทางของผู้ใช้ที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้กู้ของคุณจะช่วยปรับปรุงความสำเร็จโดยรวมของสถาบันของคุณในเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบัน

3 ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของการออกแบบ UX

มีองค์ประกอบมากมายที่เข้าสู่การออกแบบ UX แต่สิ่งสำคัญที่สุดสามประการคือประโยชน์ การใช้งาน และความพึงปรารถนา ปัจจัยเหล่านี้แยกประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีออกจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ประโยชน์มีแค่นั้น—ทำงานเสร็จแล้วหรือ? ความสามารถในการใช้งานบ่งชี้ว่างานนั้นสำเร็จลุล่วงด้วยวิธีการที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่ ความปรารถนาคือปัจจัย "ว้าว" พิเศษที่ทำให้ประสบการณ์น่าจดจำและน่าพึงพอใจสำหรับผู้ใช้ เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นซ้ำแล้วซ้ำอีก

การออกแบบประสบการณ์การชำระเงินดิจิทัลที่มีประโยชน์ ใช้งานได้ และเป็นที่ต้องการ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงในการออกแบบประสบการณ์การชำระเงินดิจิทัลของคุณมีอะไรบ้าง การใช้ความคิดที่เน้นมือถือเป็นสิ่งสำคัญ ทุกวันนี้ ผู้คนสองพันล้านคนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจากสมาร์ทโฟนของพวกเขา ภายในปี 2025 จำนวนนั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้นโดย ลด 72.5%! ดังนั้น หากคุณไม่ได้ออกแบบโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้ของคุณมักจะมีประสบการณ์ที่ขาดความดแจ่มใสหรือน่าผิดหวังเมื่อพยายามเข้าถึงแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ

ประเด็นต่อไปที่คุณต้องยึดถือคือทำให้แน่ใจว่าเลย์เอาต์เว็บไซต์ของคุณไม่แออัดและมีพื้นที่สีขาวมากมาย เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณไม่รู้สึกหนักใจกับความยุ่งเหยิงทางดิจิทัล ไซต์ของคุณควรได้รับการออกแบบด้วยฟังก์ชันการทำงานที่มีความสำคัญสูงสุด ผู้ใช้ควรสามารถสำรวจเส้นทางของผู้ใช้ในทุกขั้นตอนได้อย่างง่ายดายและโดยสัญชาตญาณ

คุณจะต้องใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและชัดเจน CTA คือองค์ประกอบของหน้าที่นำผู้ใช้ไปตามเส้นทางของตน ปุ่ม "คลิกที่นี่" หรือ "ส่งการชำระเงิน" เป็นตัวอย่างที่ดี สิ่งเหล่านี้เป็นเหมือนป้ายบอกทางที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะต้องเลี้ยวต่อไปที่ใด ดังนั้นผู้ใช้ของคุณจำเป็นต้องสามารถระบุจุดเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและชัดเจน หาก CTA ของคุณไม่โดดเด่น ผู้ใช้ของคุณอาจรู้สึกท้อแท้หรือหงุดหงิด และอาจละทิ้งการโต้ตอบทางดิจิทัลก่อนที่จะดำเนินการตามที่คุณต้องการ

การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อทำให้สถาบันการเงินของคุณมีโอกาสสร้างความประทับใจให้ผู้กู้ด้วยความรู้สึกที่เข้าใจง่าย การนำทางที่ง่ายดาย และความสวยงามที่น่าพึงพอใจของสภาพแวดล้อมออนไลน์ของคุณ ในทางกลับกัน จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องการทำงานร่วมกับสถาบันของคุณมากขึ้น เมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้พวกเขารู้จักมากขึ้น

SWIVEL Transactions, LLC เป็นบริษัทเทคโนโลยีและบริการทางการเงินที่ให้บริการโซลูชั่นการเปิดใช้ธุรกรรมแบบบูรณาการที่เชี่ยวชาญ ซึ่งขจัดความขัดแย้งสำหรับผู้ถือบัญชี ผู้กู้ และแผนกต่างๆ ในสถาบันการเงิน ตลอดจนหน่วยงานเรียกเก็บเงินและสำนักงาน ในขณะที่ยังลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลการชำระเงิน ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลและการเคลื่อนย้ายเงินทุนในโดเมนดิจิทัล เยี่ยม www.getswivel.io เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

หมุนโดยและเยี่ยมชมกับเราที่ Bank Automation Summit 2022 วันที่ 19 และ 20 กันยายน