หลายคนถูกแบ่งแยกเพื่อความปลอดภัยของผู้ช่วยเสมือนและขาดความไว้วางใจในการจัดการการเงิน
ด้วยบริการสั่งงานด้วยเสียง เช่น SIRI, Alexa และ Google Assistant ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา การนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อช่วยในการจัดการด้านการเงินยังคงต้องได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด ในขณะที่แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนตอนนี้สบายดี
ที่ฝังอยู่ในธนาคารของเราทุกวัน ผู้คนรู้สึกมั่นใจจริง ๆ ว่าข้อมูลและเงินของพวกเขาอยู่ในมือที่ปลอดภัยหรือไม่?
เมื่อเร็ว ๆ นี้
แบบสำรวจของสหรัฐอเมริกา เปิดเผยว่าขนาดใหญ่
86% ของผู้บริโภค ชอบมนุษย์มากกว่าแชทบอท ซึ่งแสดงให้เห็นว่ายังมีทางอีกยาวไกลกว่าที่ผู้คนจะให้ความสำคัญและไว้วางใจ AI อย่างเต็มที่ การวิจัยโดย Maintel แสดงให้เห็นว่าเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงลังเลก่อนที่จะเปิดตัวเทคโนโลยีนี้ทั่วประเทศ การปกป้องข้อมูลถูกอ้างถึงเป็น
ความกังวลหลักของผู้บริโภค โดยเกือบครึ่ง (47%) กล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการใช้ผู้ช่วยเสมือนในการติดต่อบริษัทเพราะกลัวว่าอุปกรณ์ของตนจะถูกแฮ็ก ทำให้ผู้อื่นเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนของตนได้ ไม่แปลกใจเลย
เนื่องจากการละเมิดข้อมูลระดับสูงที่เราเคยเห็นในอดีตโดยแบรนด์ผู้บริโภคที่ใช้เทคโนโลยีประเภทนี้ ผู้บริโภคชาวอังกฤษเกือบครึ่ง (46%) รู้สึกท้อแท้กับปริมาณข้อมูลที่พวกเขาเชื่อว่าช่องทางการสื่อสารเหล่านี้รวบรวม โดย 44% ระบุว่า
ว่าพวกเขากังวลว่าอุปกรณ์สมาร์ทของพวกเขาเปิดอยู่เสมอและฟังการสนทนาของพวกเขา ความกลัวเหล่านี้เกี่ยวกับการใช้ AI สำหรับข้อมูลทางการเงินที่มีความละเอียดอ่อนนั้นถูกต้องตั้งแต่
การวิจัย โดย Pindrop แสดงให้เห็นว่าผู้ฉ้อโกงกำลังใช้การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และพบว่าการโทรหนึ่งใน 40 ครั้งมีความเสี่ยงสูงในเวลาใดก็ตาม
จากประชากรทั้งหมดในสหราชอาณาจักร ผู้บริโภคถูกแบ่งออกเป็นสองค่ายโดยคร่าวๆ – ผู้ที่ตระหนักถึงคุณค่าของช่องทางเสมือน เช่น ผู้ช่วยเสียงและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และใช้บริการต่างๆ เช่น SIRI, Google Assistant และ Alexa ใน
บ้านและชีวิตประจำวัน และบรรดาผู้ที่กลัวผลกระทบด้านความปลอดภัยของเทคโนโลยีและขณะนี้มีความตั้งใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยที่จะนำไปใช้
ด้วย AI ในตลาดฟินเทคคาดว่าจะมีมูลค่า 41.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 จึงมีการใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน
บริการทางการเงินอยู่บนเรือ แต่ธุรกิจก็เช่นกัน?
แม้ว่าผู้บริโภคจะกังวลเรื่องการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว แต่ก็ชัดเจนว่าเสียงยังคงเป็นประเด็นหลักที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมุ่งเน้นสำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร อย่างไรก็ตาม แม้ว่าบริการทางการเงินจะอยู่บนระบบ AI อย่างชัดเจน แต่ธุรกิจจำนวนมากก็ยังต่อต้าน
อย่างไรก็ตาม เมื่อถามถึงความท้าทายที่ทำให้องค์กรไม่สามารถให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะได้ การพิสูจน์ความต้องการของผู้บริโภคเป็นอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุด โดย 44% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงต้องเผชิญ
ความไม่เต็มใจที่จะนำเทคโนโลยีเสียงมาใช้นั้นไม่เพียงแต่สัมผัสได้ถึงผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสะท้อนอยู่ในบริษัทต่างๆ ทั่วสหราชอาณาจักรอีกด้วย
ผู้มีอำนาจตัดสินใจอาวุโสมากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) กล่าวว่าพวกเขามีปัญหาในการพิสูจน์ ROI และประโยชน์ของช่องทางเสียงช่วยเมื่อโน้มน้าวให้ผู้นำระดับสูงในบริษัทของตนนำเทคโนโลยีประเภทนี้มาใช้ เท่านี้ก็มากกว่า
ผู้มีอำนาจตัดสินใจอาวุโสหนึ่งในห้า (21%) เน้นว่าการขายความต้องการให้กับคณะกรรมการเป็นอุปสรรคสำคัญในการนำเทคโนโลยีประเภทนี้มาใช้ ในขณะที่มากกว่าหนึ่งในสามของบริษัทเหล่านั้นที่สำรวจเน้นว่าไม่มีงบประมาณที่มีอยู่ (36%)
แม้ว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ขัดขวางการนำ AI ไปใช้ แต่บริษัทหนึ่งในสามอ้างว่าขาดความเข้าใจในข้อกำหนดด้านเทคโนโลยี (33%) สำหรับผู้ช่วยเสียง ผู้นำธุรกิจขาดความรู้ในการใช้
เต็มศักยภาพในสิ่งที่ AI นำเสนอ
เพียงหนึ่งในสามของผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงกล่าวถึงการขาดทักษะที่จำเป็นในการปรับใช้เทคโนโลยีให้ประสบความสำเร็จ (28%) ดูเหมือนจะไม่เป็นปัญหาสำหรับอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่กำลังก้าวหน้าในการใช้เทคโนโลยีนี้
การพัฒนาผู้ช่วยเสมือนผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากเทคโนโลยีนั้นใช้งานง่ายขึ้นเรื่อยๆ และปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคยังคงระมัดระวังในการเลือกใช้ประเภทนี้
ของเทคโนโลยีหรือการซื้ออุปกรณ์อัจฉริยะเหล่านี้สำหรับบ้านของพวกเขา
เนื่องจากหลายคนยังคงสงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยของ AI จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทและบริการทางการเงินจะต้องโปร่งใสเกี่ยวกับนัยยะที่อาจเกิดขึ้นจากเทคโนโลยี หลายบริษัทยังคงไม่เต็มใจที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัย แต่ผู้บริโภคยังคงมองหาอยู่
เพื่อความมั่นใจ องค์กรทางการเงินต้องตัดสินใจว่าจะใช้เทคโนโลยีนี้หรือไม่ ดังนั้นจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าได้รับการคุ้มครอง หรือวางแผนสำหรับอนาคตว่าจะมีส่วนร่วมกับวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการติดตามลูกค้าและรักษาไว้อย่างไร
ความรู้สึกไว้วางใจในองค์กร แชทบอทจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อมีความเกี่ยวข้อง ให้ข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการในครั้งแรกที่ถาม ถูกจำกัดเวลาและไม่ล่าช้า
