ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานผ่านเทคโนโลยี

ลองนึกภาพการเดินเข้าไปในโรงพยาบาลที่คึกคักเมื่อหลายสิบปีก่อน คุณอาจรู้สึกเหมือนเป็นอีกใบหน้าหนึ่งในฝูงชน ตัวเลขบนแผนภูมิ รอให้คุณไปพบแพทย์ที่มีงานยุ่ง ไม่มีการปฏิเสธว่าในสมัยนั้นการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องของการรักษา การสัมผัส ความเข้าใจ และประสบการณ์โดยรวมของผู้ป่วยถือเป็นเรื่องรอง แต่เมื่อหลายปีผ่านไป การเปลี่ยนแปลงก็กำลังเกิดขึ้น การดูแลสุขภาพในปัจจุบันวาดภาพที่แตกต่างออกไปมาก และบทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเดินทางผ่านวิวัฒนาการนั้น โดยแสดงให้เห็นว่าการดูแลสุขภาพในสหรัฐอเมริกาเปลี่ยนจากการดูแลแบบพาสซีฟไปเป็นแนวทางที่มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งและยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอย่างไร

Passive Care คืออะไร?

โดยแก่นแท้แล้ว การดูแลแบบพาสซีฟคือถนนเดินรถทางเดียว คนไข้เข้ามา รับการรักษา แล้วก็จากไป ห้องเล็กๆ มีไว้สำหรับทำความเข้าใจประสบการณ์ อารมณ์ หรือข้อกังวลของพวกเขา ดูรายละเอียดเพิ่มเติม:

มันคือความคิด "ตัวเลข" ทั้งหมด ผู้ป่วยมักรู้สึกว่าเป็นเพียงตัวเลขในระบบ เรื่องราวส่วนตัวและความกังวลส่วนบุคคล? พวกเขามักจะหลงทางท่ามกลางความเร่งรีบเพื่อไปหาคนไข้รายต่อไป

ช่องทางการตอบรับที่จำกัดมาก หากคุณมีข้อเสนอแนะหรือข้อกังวล คุณจะไปที่ใด ย้อนกลับไปในสมัยนั้น กลไกการตอบรับยังมีน้อยมาก ซึ่งหมายความว่าผู้ป่วยแทบไม่มีสิทธิ์ตัดสินใจในการกำหนดประสบการณ์การดูแลของตนเอง

อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ เริ่มเปลี่ยนไปทีละน้อย จนกระทั่งปี 1999 นำมาซึ่งความสั่นสะเทือน สถาบันการแพทย์เปิดเผยรายงานที่ประเมินว่ามีผู้เสียชีวิตในโรงพยาบาลถึง 44,000 ถึง 98,000 รายต่อปีจากข้อผิดพลาดทางการแพทย์ที่ป้องกันได้. มันเป็นมากกว่าสถิติ มันเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าระบบจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ศตวรรษที่ 21 สายลมแห่งการเปลี่ยนแปลงเริ่มพัดผ่านทางเดินของโรงพยาบาลและคลินิกทั่วสหรัฐอเมริกา อะไรเป็นเหตุให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้

คลื่นข้อมูลดิจิทัล

อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนเกม ทันใดนั้น ผู้ป่วยไม่ได้พึ่งพาแพทย์เพียงอย่างเดียวสำหรับข้อมูลทางการแพทย์เท่านั้น

ผลการศึกษาของ Pew Research ในปี 2013 พบว่า 72% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพทางออนไลน์ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยสามารถถามคำถามและต้องการการดูแลที่ดีขึ้น

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณไปร้านกาแฟหรือจองโรงแรม มีโอกาสที่คุณจะได้รับบริการส่วนบุคคล ภาคส่วนอื่นๆ ต่างก็ตั้งมาตรฐานไว้สูงสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า และการดูแลสุขภาพก็ไม่สามารถล้าหลังได้

ด้วยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ฟอรัมออนไลน์ บทวิจารณ์ และชุมชนผู้ป่วย เรื่องราวและประสบการณ์ของแต่ละคนเริ่มดังก้องมากขึ้นกว่าที่เคย การทบทวนโรงพยาบาลที่ไม่ดีอาจเข้าถึงคนนับพันได้ กระตุ้นให้สถาบันต่าง ๆ รับฟังและปรับตัว

การเปลี่ยนไปสู่การมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่

เมื่อวางรากฐานแล้ว การดูแลสุขภาพก็เริ่มต้นการเดินทางแห่งการเปลี่ยนแปลง:

• หากมีสิ่งหนึ่งที่ทำให้การดูแลสุขภาพมีความคล่องตัว นั่นก็คือเทคโนโลยี บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHRs) กลายเป็นสิ่งสำคัญ จากที่เป็นเรื่องแปลกใหม่ในปี 2008 อัตราการยอมรับ EHR ในโรงพยาบาลของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นเป็น 96% อย่างน่าประทับใจภายในปี 2017 เป็นที่ชัดเจนว่าการดูแลสุขภาพกำลังพลิกโฉมหน้าใหม่ ที่เป็นดิจิทัลและมีประสิทธิภาพ
• เมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่ของโควิด-19 อีกหนึ่งเทรนด์ก็ได้รับแรงผลักดัน – telemedicine. ความสะดวกในการปรึกษาแพทย์จากห้องนั่งเล่นไม่เพียงกลายมาเป็นที่ต้องการแต่ยังจำเป็นอีกด้วย
• รายงานจาก CDC เน้นย้ำว่าการเข้ารับการตรวจสุขภาพทางไกลเพิ่มขึ้น 154% ในช่วงเดือนมีนาคม 2020 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ไม่อาจปฏิเสธได้ การดูแลสุขภาพมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยเน้นที่ความสะดวกสบายและความปลอดภัยของผู้ป่วยมากขึ้น

ขณะที่เราอ่านเรื่องราวนี้ เห็นได้ชัดว่าการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการดูแลสุขภาพไม่ใช่แค่ภายในเท่านั้น ปัจจัยภายนอก ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และเสียงของผู้ป่วยที่เพิ่มมากขึ้น มีบทบาทสำคัญในการกำหนดนิยามใหม่ของประสบการณ์การดูแลสุขภาพในสหรัฐอเมริกา

เสาหลักของการมีส่วนร่วมด้านการดูแลสุขภาพสมัยใหม่

เมื่อภูมิทัศน์ด้านการดูแลสุขภาพเปลี่ยนไป หลักการบางประการเริ่มโดดเด่นในฐานะสัญญาณของการดูแลผู้ป่วยยุคใหม่:

• ปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ: ปัจจุบัน การดูแลสุขภาพไม่ได้เป็นเพียงโซลูชันเดียวที่เหมาะกับทุกความต้องการ
• ยาจีโนม: ลองนึกภาพการรักษาที่สร้างขึ้นตามพิมพ์เขียวทางพันธุกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ นี่ไม่ใช่ไซไฟ มันกำลังเกิดขึ้นตอนนี้ ยาจีโนมิกกำลังปฏิวัติวิธีการรักษาโรค เพื่อให้มั่นใจว่าการดูแลเป็นแบบเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพ
• คำติชมวน: โรงพยาบาลในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงสถานบำบัดเท่านั้น พวกเขาเป็นสถาบันการศึกษา
• แบบสำรวจผู้ป่วยและระบบตอบรับ: คลินิกและโรงพยาบาลกระตือรือร้นที่จะรับฟังความคิดเห็น โดยใช้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• สุขภาพที่เหนือกว่าการแพทย์: นิยามของสุขภาพได้ขยายออกไป ไม่ใช่แค่การรักษาโรคภัยไข้เจ็บเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความเป็นอยู่โดยรวมอีกด้วย
• สุขภาพจิตและอารมณ์: มีการให้ความสำคัญกับการจัดการปัญหาสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ควบคู่ไปกับสุขภาพกายมากขึ้นกว่าที่เคย แนวทางแบบองค์รวมอยู่ในระดับแนวหน้า

ในด้านการดูแลสุขภาพของสหรัฐอเมริกา การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งตอกย้ำถึงบทบาทที่สำคัญ บริษัทเทคโนโลยีมีบทบาทในการพัฒนาเครื่องมือดิจิทัล เพื่อยกระดับประสบการณ์นี้

จากการสำรวจพบว่า ผู้ป่วย 72% ต้องการเข้าถึงพอร์ทัลผู้ป่วย และ 64% ต้องการใช้แอปมือถือเพื่อจัดการสุขภาพของตนเอง 

เรามีตัวอย่างที่ชัดเจนของ แอพ mHealth ของโรงพยาบาล Manipal พัฒนาโดย Mantra Labs. เป็นแอปพลิเคชันมือถือด้านการดูแลสุขภาพแบบบริการตนเองที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจองการนัดหมาย (OPD, การทดสอบในห้องปฏิบัติการ, การรวบรวมที่บ้าน), ซื้อแพ็คเกจสุขภาพ, ติดตามรายงานการปรับปรุงสุขภาพ และเช็คอินด้วยตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงการรอคิวในโรงพยาบาล

เมื่อมองย้อนกลับไป การติดตามการเดินทางของระบบการรักษาพยาบาลของสหรัฐอเมริกาเป็นเรื่องที่น่าทึ่งอย่างแท้จริง ตั้งแต่ห้องรอที่แออัดซึ่งผู้ป่วยเป็นเพียงตัวเลข ไปจนถึงยุคร่วมสมัยที่เรื่องราวด้านสุขภาพของทุกคนได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของภาคส่วนนี้ ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในด้านหนึ่งและความมุ่งมั่นในการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางในอีกด้านหนึ่ง อนาคตของการดูแลสุขภาพในสหรัฐอเมริกาไม่เพียงแต่สดใสเท่านั้น แต่ยังส่องสว่างอีกด้วย

ความก้าวหน้าจากการดูแลสุขภาพในอดีตสู่ปัจจุบันแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าอันน่าทึ่งในการดูแลผู้ป่วย ทั้งหมดนี้มุ่งสู่การสร้างระบบนิเวศที่ผู้ป่วยทุกคนรู้สึกมีคุณค่า ได้ยิน และได้รับการดูแล

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ