คุณสมบัติที่ต้องเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมการบริการลูกค้า

Outlook

สัญญาณของภาวะถดถอยทั่วโลกมีอยู่ทุกที่ ก่อนปี 2023 Google และ Microsoft เป็นที่รู้จักในฐานะบริษัทที่ไม่เคยปลดพนักงาน ตอนนี้พวกเขากำลังเลิกจ้างหลายหมื่นคนจากบริษัทของตน เศรษฐกิจที่พัฒนาแล้วเช่นเราซึ่งโดยปกติถือว่ามีเสถียรภาพมากกว่าประเทศกำลังพัฒนากำลังแสดงสัญญาณของความไม่มั่นคง โดยพื้นฐานแล้ว เราอยู่ในเศรษฐกิจที่ถดถอย และผู้คนกำลังซื้อสินค้าและบริการน้อยลงเรื่อยๆ ด้วยเหตุผลนี้ ผู้ให้บริการจำเป็นต้องยกระดับเกมของตนเพื่อให้อยู่รอด เนื่องจากตลาดเป้าหมายที่เล็กลงหมายถึงการแข่งขันที่มากขึ้น วันนี้เราจะพูดถึงหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการก้าวนำหน้าคู่แข่ง นั่นคือการให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา

การบริการลูกค้ามีความสำคัญแค่ไหน?

คำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามนี้คือ "มาก" ฝ่ายบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญสามประการ ประการแรก มันให้ลูกค้าที่เบื่อหน่ายกับบริการที่พวกเขาเชื่อว่าต่ำกว่ามาตรฐาน เป็นทางออกในการแสดงความโกรธของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะออกจากบริการของคุณและสมัครเป็นสมาชิกของคู่แข่ง นอกเหนือจากนี้ ฝ่ายบริการลูกค้ายังช่วยให้คุณปรับปรุงบริการของคุณได้อีกด้วย ท้ายที่สุดแล้วไม่มีนักวิจารณ์บริการของคุณดีไปกว่าสมาชิกที่ชำระเงิน

ประการสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย ลองนึกภาพลูกค้าโทรหาด้วยความหงุดหงิดเกี่ยวกับปัญหาและพวกเขาได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะบอกผู้อื่นว่าบริษัทของคุณเปลี่ยนความหงุดหงิดเป็นความสุขได้อย่างไร ซึ่งจะโน้มน้าวให้ผู้คนสมัครรับข้อเสนอบริการของคุณด้วย

คำตอบอยู่ในการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ

ตอนนี้ภาวะเศรษฐกิจถดถอยมาถึงแล้ว เมื่อเผชิญกับรายได้ที่ลดลง คุณจะไม่สามารถเพิ่มจำนวนทรัพยากรการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณทำได้คือทำให้ทรัพยากรเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยให้การฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขา ในบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติที่ต้องรวมอยู่ในการฝึกอบรมนั้นเพื่อให้มุ่งเน้นผลลัพธ์

เปิดเผยตัวแทนของคุณให้ดีที่สุด

แรงบันดาลใจเป็นหนึ่งในแรงจูงใจที่ดีที่สุด และไม่มีอะไรจะจูงใจพนักงานได้ดีไปกว่าการมีแบบอย่างที่ดีในการปฏิบัติตาม ในกรณีนี้ แบบอย่างดังกล่าวจะเห็นได้ชัดว่าเป็นสักขีพยานในการปฏิบัติงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าชั้นยอด

ดังนั้นคำถามคือคุณจะหาตัวแทนที่ดีได้ที่ไหน คำตอบก็คือทีมดูแลผู้บริโภคของผู้ให้บริการรายใหญ่ นี่เป็นเพราะบริษัทเหล่านี้จ้างครีมเดอลาครีมที่พวกเขารู้ว่าจะไม่ทำอะไรผิด ท้ายที่สุดแล้ว ในยุคของโซเชียลมีเดีย คุณอาจสูญเสียชื่อเสียงเนื่องจากการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และในกรณีของผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดในอเมริกา ชื่อเสียงที่กระทบกระเทือนทำให้สูญเสียรายได้หลายพันล้านดอลลาร์

ตัวเลือกที่ใช้การได้ที่คุณมีในเรื่องนี้คือการทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณโทรหา หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของ Xfinity. นี่เป็นเพราะ Xfinity ดีกว่าผู้ให้บริการรายใหญ่ทั่วไปในสหรัฐอเมริกาในแง่ของการดูแลลูกค้า

ให้ความรู้

ไม่มีทางที่ตัวแทนจะสามารถทำงานได้ดีหากพวกเขาไม่มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับบริษัทของคุณและข้อเสนอบริการของบริษัท ความรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณจะช่วยให้พวกเขาแนะนำการโทรจากลูกค้าไปยังแผนกที่ถูกต้อง หากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาในมือหรือคำตอบสำหรับคำถามที่ถูกถาม ในทางกลับกัน ความรู้เกี่ยวกับข้อเสนอบริการจะลดจำนวนครั้งที่พวกเขาต้องโทรหาคนอื่นด้วยซ้ำ ท้ายที่สุดพวกเขาจะสามารถตอบคำถามได้มากขึ้นและแก้ปัญหาด้วยตัวเองได้มากขึ้น

จัดเซสชันการจัดการความโกรธ

การบริการลูกค้าจำนวนมากคือการจัดการความโกรธ ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้ามักจะติดต่อกับผู้ที่มาร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาเป็นหลัก ดังนั้นพวกเขามักจะโกรธและอาจลงเอยด้วยการหยาบคายกับตัวแทน เคล็ดลับอยู่ที่การฝึกเจ้าหน้าที่ของคุณไม่ให้ตอบสนองต่อความโกรธด้วยความโกรธที่มากขึ้น เพราะนั่นจะทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครบริการของคุณเท่านั้น

สรุป

เราคงจะโกหกถ้าเราบอกว่าคุณสมบัติสามประการข้างต้นเป็นเพียงคุณสมบัติเดียวที่คุณควรให้ความสำคัญในการฝึกอบรมการบริการลูกค้าของคุณ แต่สิ่งที่เราสามารถบอกคุณได้ก็คือ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมาก สิ่งเหล่านี้คือประเด็นที่คุณควรกล่าวถึงก่อนสิ่งอื่นทั้งหมด หากคุณต้องการจัดเซสชันการฝึกอบรมนานขึ้น คุณสามารถเพิ่มคะแนนได้

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.fintechnews.org/features-that-must-be-a-part-of-customer-service-training/