หมายเหตุบรรณาธิการ: ผู้ประกอบการและนักลงทุนรุ่นเก๋า โดนัลด์ ธ อมป์สัน เขียนคอลัมน์รายสัปดาห์เกี่ยวกับการจัดการและความเป็นผู้นำ ตลอดจนความหลากหลายและประเด็นสำคัญอื่นๆ สำหรับ WRAL TechWire คอลัมน์ของเขาเผยแพร่ในวันพุธ
หมายเหตุถึงผู้อ่าน: WRAL TechWire ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณเกี่ยวกับความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลของเรา กรุณาส่งอีเมลไปที่: info@wraltechwire.com
+ + +
อุทยานวิจัยสามเหลี่ยม - ผู้นำและผู้บริหาร C-suite ที่ฉันคุยด้วยจากอุตสาหกรรมการตลาดและการสื่อสารมักจะเริ่มการสนทนาด้วยคำถามที่ยาก: ฉันจะมีความหลากหลายอย่างรวดเร็วพอที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าของฉันได้อย่างไร ในขณะเดียวกันก็จัดการกับการสรรหาบุคลากรภายใน ความท้าทายที่เราเผชิญ?
สิ่งที่ฉันบอกเพื่อนของฉันในด้านการตลาด การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และการสื่อสารเชิงกลยุทธ์นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะได้ยิน กระนั้น คำตอบก็มีความสำคัญ เนื่องจากผู้นำเหล่านี้ต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คำตอบที่ตรงไปตรงมามีองค์ประกอบสองประการ: จงเป็นจริงในความพยายามด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) และค้นหาพันธมิตรที่จะทำงานด้วยจนกว่าทีมและพอร์ตโฟลิโอของคุณจะสะท้อนถึงวัฒนธรรมที่คุณดำเนินงานอยู่ภายใน
การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงไม่ก่อให้เกิด
มาเจาะจงกันมากขึ้น: คุณพูดถึงความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) อย่างไรเมื่อทีมของคุณ (และ 99% ของอุตสาหกรรมของคุณ) เป็นคนผิวขาว? ฉันมี เขียน เกี่ยวกับหัวข้อนี้ในอดีต แต่โดยสังเขป วิธีแก้ปัญหาคือการขยายแนวคิดของคุณเกี่ยวกับความหมายของความหลากหลาย ในขณะที่มีส่วนร่วมในงานภายในที่ยากลำบากเพื่อขยายมุมมองของทีมของคุณ
ให้เป็นจริง คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าของคุณ (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ไว้วางใจคุณในแบรนด์ของพวกเขา – เนื้อหาที่สำคัญที่สุดของพวกเขา – หากเอเจนซีหรือทีมภายในของคุณไม่ได้สะท้อนถึงลูกค้าที่พวกเขาหวังว่าจะกำหนดเป้าหมายในทางใดทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณมีแผนจริงและกำลังดำเนินการไปสู่เป้าหมาย คุณก็จะมาถูกทาง จากนั้น คุณต้องเต็มใจที่จะพูดถึงว่ากระบวนการดังกล่าวจะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร นี่คือความถูกต้องที่ผู้นำธุรกิจเข้าใจ
คุณอาจเป็นคนผิวขาวและผู้ชายครอบงำ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถย้ายผู้หญิงที่ดีที่สุดหรือพนักงาน LGBTQ+ ไปสู่ตำแหน่งผู้นำได้ บางทีความท้าทายด้านความหลากหลายของคุณอาจบรรเทาลงได้ด้วยการมุ่งเน้นที่ความสำเร็จในระยะยาวโดยการสรรหาบุคลากรเฉพาะในองค์กรและมหาวิทยาลัยที่คุณไม่ได้ค้นหา การสร้างแผนและการทดสอบอาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว แต่การมีแผนจะเป็นขั้นตอนหนึ่งในการพิสูจน์ว่าคุณจริงจังกับความพยายาม
ความคิดเห็นของแขก: ทำไมต้อง DEI? 'ดีต่อวัฒนธรรม - ดีสำหรับธุรกิจ'
พันธมิตรเพื่อความสำเร็จ
การแข่งขันเป็นหัวข้อสำคัญในรายการโทรทัศน์ยอดนิยม คนบ้าซึ่งใช้การแข่งขันในยุค 1960 ที่ปั่นป่วนเป็นกระจกสำหรับผู้ชมร่วมสมัยเพื่อสะท้อนว่าเราก้าวหน้าไปเพียงเล็กน้อยตั้งแต่สมัยนั้น แทนที่จะเน้นเฉพาะเรื่องเชื้อชาติ คนบ้า ใช้หัวข้อเป็นฉากหลัง (เกือบจะเหมือนกับตัวละครเพิ่มเติม) ให้บริบทสำหรับผู้ชมร่วมสมัยขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วยความเข้าใจของตนเองเกี่ยวกับเชื้อชาติ
ในตอนหนึ่ง Pete Campbell ไม่สามารถโน้มน้าวลูกค้าได้ (พลเรือเอกโทรทัศน์) เพื่อลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสารของ Black แม้ว่าเขาจะมีข้อมูลที่พิสูจน์ว่ายอดขายแข็งแกร่งในย่านคนดำส่วนใหญ่ ในขณะที่ยอดขายนอกตลาดเหล่านั้นกลับลดลง ทีมผู้บริหารของ Admiral ไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นบริษัทที่ขายให้กับชาวแอฟริกันอเมริกันเป็นหลักมากกว่าคนผิวขาว ต้องใช้คนนอก - ชาวอังกฤษชาวอังกฤษ Lane Pryce - เพื่อโน้มน้าวพันธมิตรตัวแทนชายผิวขาวที่แก่กว่าว่าพวกเขาสามารถสร้างรายได้โดยการขายให้กับผู้บริโภคผิวดำ ในโลกของเอเจนซี่โฆษณาที่สมมติขึ้นนี้ ต้องใช้คนที่ไม่ใช่คนวงในเพื่อช่วยให้ผู้นำเข้าใจโอกาสทางธุรกิจที่หน้าประตูบ้าน
ทุกวันนี้ หากเอเจนซี่หรือทีมการตลาดภายในไม่สามารถเปลี่ยนแปลงความหลากหลายตามจังหวะได้ ก็สามารถเคลื่อนไปสู่วัตถุประสงค์นั้นได้โดยการร่วมมือกับที่ปรึกษา ผู้ขาย และผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้มุมมองหรือมุมมองที่เฉพาะเจาะจงเพื่อขยายความหลากหลายทางความคิดโดยรวมขององค์กร ในหลายกรณี ฉันบอกเพื่อนร่วมงาน C-suite ว่าพวกเขาไม่สามารถมีความหลากหลายเพียงพอในสุญญากาศหรือโดยลำพัง อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถนำบุคคลภายนอกเข้ามาเปลี่ยนวิธีคิดของทีมเกี่ยวกับโครงการและแคมเปญได้ทันที
เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้พูดคุยกับหัวหน้าฝ่ายการตลาดของเอเจนซี่ขนาดใหญ่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือที่บอกฉันว่าการทำให้บริษัทของเขามีความหลากหลายมากขึ้นนั้นท้าทายเพียงใด แทนที่จะกระตุ้นให้เขามุ่งความสนใจไปที่การสรรหาบุคลากรและท่อส่งความสามารถของพวกเขา ฉันถามเขาว่าเขาต้องการได้รับการแนะนำให้รู้จักกับที่ปรึกษาหลายคนที่บังเอิญเป็นผู้หญิงผิวสีหรือไม่ การเป็นหุ้นส่วนที่มีศักยภาพสามารถขยายความหลากหลายทางความคิดของเอเจนซีของเขาได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ยังแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่าเอเจนซี่ได้นำค่านิยมที่ระบุไว้เกี่ยวกับ DEI ไปปฏิบัติจริง
เขาต้องการพบผู้นำเหล่านี้หรือไม่?
คำตอบของเขาตรงไปตรงมา: “ฉันชอบ”
สัปดาห์ที่แล้ว เขาแจ้งให้ฉันทราบว่าเขาได้พูดคุยกับผู้ติดต่อของฉัน และการสนทนาที่ทรงพลังและมีความหมายของพวกเขาได้สำรวจการเป็นหุ้นส่วนในหลายแคมเปญ ขั้นตอนที่ค่อนข้างง่ายเหล่านี้นำไปสู่การขยายขอบเขตของ DEI สำหรับหน่วยงานที่พยายามมีความหลากหลายมากขึ้น ครอบคลุม และเท่าเทียมกันมากขึ้น ตอนนี้บริษัทของเขามีชุดเสียงเพิ่มเติมที่พวกเขาวางใจได้ ลูกค้าของพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากความหลากหลายของความคิดเมื่อพวกเขาเข้าถึงลูกค้าด้วยความจริงใจมากขึ้น
นี่เป็นชัยชนะครั้งสำคัญที่ผู้บริหารไม่ต้องจ่ายมากเมื่อเทียบกับผลตอบแทน – การแก้ไขที่ยอดเยี่ยมที่จะสร้างรายได้และค่าความนิยม
ความคิดเห็นของแขก: อย่าใช้ DEI เป็นแพะรับบาปสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจที่ไม่ดี
ลูกค้าต้องการความหลากหลาย
ไม่ว่าจะเป็นที่เอเจนซี่หรือภายในบริษัท นักการตลาดและนักสื่อสารต้องเผชิญกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของ DEI คำขอข้อเสนอ (RFP) จำนวนมากขึ้นในขณะนี้ต้องการข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับวิธีการที่หน่วยงานใช้ชีวิตและหายใจ DEI ภายในและในพอร์ตโฟลิโอ จากฝั่งลูกค้า นักการตลาดภายในต้องเผชิญกับแรงกดดันให้ไปกับเอเจนซี่ที่เป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรที่คล้ายกับลูกค้าที่พวกเขากำลังไล่ตาม ทั้งสองด้าน คุณไม่สามารถตรวจสอบ a . ได้ กล่องความหลากหลาย และหวังว่าจะดีที่สุด
หัวหน้าหน่วยงานในอุตสาหกรรมการสื่อสารต่างได้ยินคำพูดเดียวกันนี้: หากคุณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ากลยุทธ์และเรื่องราว DEI ของคุณเป็นจริง แสดงว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปสู่การสูญพันธุ์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ เสียงพึมพำเหล่านี้มักเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่เราเริ่มได้รับหลักฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อองค์กรต่างๆ ถูกขอให้ปรับการตัดสินใจจ้างงานซึ่งมีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์
นักการตลาดที่เอเจนซีและภายในองค์กรใช้เวลาอย่างมากในการเล่าเรื่องเป็นข้อได้เปรียบทางธุรกิจ ในขณะที่วัฒนธรรมยังคงเปลี่ยนไปสู่ DEI ในฐานะเครื่องมือหลักในการสร้างความเป็นเลิศในสถานที่ทำงาน ผู้นำจึงถูกบังคับให้บอกเล่าเรื่องราวของ DEI เฉพาะของตนโดยเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา แบรนด์ DNA. ผู้บริหารที่ยึดวัฒนธรรมเป็นศูนย์กลางตระหนักดีว่าพวกเขาต้องบอกเล่าเรื่องราวเฉพาะนั้น ดังนั้นจึงเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของพวกเขาในการสร้างแผนในการจัดการว่าพวกเขาวางแผนที่จะมีความหลากหลายมากขึ้น เท่าเทียมกัน และครอบคลุมมากขึ้นในขณะเดียวกันก็ร่วมมือกันเพื่อเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้นจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย ได้เกิดขึ้น.
ผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างหนึ่งคือเมื่อคุณสามารถเปลี่ยนพนักงานให้เป็นทูตที่แท้จริงได้โดยการใส่ DEI ลงในเรื่องราวทางการตลาดของคุณ คนเหล่านี้ในชุมชนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณภาพขององค์กร และความสำเร็จ ทีมของคุณกำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิด พวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่เกิดขึ้น และพวกเขาต้องการภาคภูมิใจในที่ทำงานและเพื่อให้สิ่งที่ทำนั้นเท่าเทียมกันกับผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับตนเองและชุมชนในวงกว้าง เมื่อการส่งข้อความภายในและภายนอกสอดคล้องกัน คุณกำลังสร้างทีมของคนที่กำลังเดินป้ายโฆษณาเพื่ออำนาจขององค์กรของคุณ
สิ่งสำคัญคือคุณต้องทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแสดงให้ลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เห็นว่าวิธีที่คุณพูดถึง DEI นั้นเป็นตัวแทนของชีวิตการทำงานและการใช้ชีวิตของคุณ นั่นคือนิยามของการเล่าเรื่องที่แท้จริง
เกี่ยวกับผู้เขียน
Donald Thompson เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้งของ ขบวนการความหลากหลาย. บันทึกความเป็นผู้นำของเขา ประเมินต่ำไป: เส้นทางสู่ความสำเร็จที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ของ CEO, มีจำหน่ายแล้ว เขามีประสบการณ์มากมายในฐานะผู้บริหารระดับสูงและสมาชิกคณะกรรมการ รวมถึงหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล วอล์คเวสต์. โดนัลด์เป็นผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับความสำเร็จตามเป้าหมาย การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม และการขับเคลื่อนการเติบโตแบบทวีคูณ เขาเป็นผู้ประกอบการ วิทยากร นักเขียน Certified Diversity Executive (CDE) และโค้ชผู้บริหาร เขายังดำรงตำแหน่งสมาชิกคณะกรรมการสำหรับองค์กรต่างๆ ในด้านการตลาด การดูแลสุขภาพ การธนาคาร เทคโนโลยีและการกีฬา โดนัลด์เป็นเจ้าภาพของ “ภาวะผู้นำออกเทนสูง” พอดคาสต์ การเคลื่อนไหวความหลากหลาย (TDM) ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างและเสริมสร้างวัฒนธรรมโดยเชื่อมโยงผลลัพธ์ทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมเข้าด้วยกันผ่านแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงานที่อิงตามการสมัครสมาชิกที่ปรับขนาดได้ แพลตฟอร์มไมโครเลิร์นนิง “ไมโครวิดีโอโดย The Diversity Movement” เพิ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน Fast Company's "2022 แนวคิดเปลี่ยนโลก". DEI นาวิเกเตอร์ เป็นบริการสมัครสมาชิก "หัวหน้าเจ้าหน้าที่ความหลากหลายในกล่อง" ที่ให้บริการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางด้วยเครื่องมือ คำแนะนำ และเนื้อหาที่นำไปสู่การดำเนินการและผลลัพธ์ เชื่อมต่อหรือติดตามเขาบน LinkedIn เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
