แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ปฏิวัติการศึกษาได้อย่างไร

หากคุณได้ตรวจสอบสถานะของพัสดุระหว่างทาง สอบถามเวลาเปิดทำการของร้านอาหาร หรือถามคำถามพื้นฐานบนเว็บไซต์ของธนาคาร มีโอกาสสูงที่คุณจะโต้ตอบกับแชทบ็อต Chatbots ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยเหลือผู้คน พวกเขาสามารถจัดการกับคำถามง่ายๆ ที่ผู้คนถามบ่อยได้ พวกเขายังสามารถช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแผนกที่เหมาะสมหรือตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ 

อุตสาหกรรมตั้งแต่การดูแลสุขภาพไปจนถึงการตลาดพึ่งพาแชทบอทเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และผลลัพธ์ ภาคการศึกษายังต้องพึ่งพาแชทบอทมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจแปดตัวอย่าง 

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของนักศึกษาวิทยาลัย

วิทยาเขตของวิทยาลัยยกเลิกกิจกรรมด้วยตนเองในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส อย่างไรก็ตาม แชทบอท ช่วยเติมเต็มช่องว่าง และแจ้งให้ผู้คนทราบ ตัวอย่างเช่น Loyola University Maryland ใช้แชทบ็อตชื่อ Iggy ซึ่งตอบคำถามที่ผู้คนมักถามในระหว่างการเยี่ยมชมมหาวิทยาลัย 

Georgia State University มีแชทบ็อต Pounce ช่วยนักศึกษาด้วยการสนับสนุนด้านเทคนิค เช่น หากพวกเขาไม่สามารถเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของวิทยาเขตได้ Pounce ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนผู้คนเกี่ยวกับการชำระเงินที่ถึงกำหนดชำระไม่ช้าหรือเกินกำหนด ตัวแทนวิทยาเขตกล่าวว่าวิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมล ซึ่งนักเรียนอาจมองข้ามหรือเพิกเฉย 

“ตัวแทนวิทยาลัยที่ใช้แชทบอทเพื่อมีส่วนร่วมกับนักเรียนพบว่าวิธีการนี้ประสบความสำเร็จมากกว่าอีเมล” 

ปลดเปลื้องครูจากงานซ้ำๆ

ในโลกอุดมคติ ครูจะไม่ทำอะไรนอกจากช่วยให้นักเรียนเรียนรู้ แม้ว่าความเป็นจริงจะแตกต่างกันมาก ครูส่วนใหญ่พบว่าวันทำงานส่วนใหญ่เต็มไปด้วยงานธุรการที่ซ้ำซากจำเจ โชคดีที่แชทบอทสามารถช่วยแบ่งเบาภาระเหล่านั้นได้โดยทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยสอนเสมือนจริง 

Chatbot ชื่อ Jill Watson อาจเป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดในเรื่องนี้ นักเรียนจากชั้นหนึ่งไปใช้เทคโนโลยีนี้เชื่อว่าทุกภาคเรียนมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลจริงเพื่อตอบคำถามของพวกเขา ส่วนใหญ่ประหลาดใจอย่างเข้าใจเมื่ออาจารย์เปิดเผยความจริง 

Qiaosi Wang เป็นนักศึกษาระดับปริญญาเอกด้านคอมพิวเตอร์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางที่ Virginia Tech วังชี้แจงว่ามักจะมี ตัดการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งที่ผู้คนคิด แชทบอททำได้และความสามารถที่แท้จริงของเทคโนโลยี สถาบันการศึกษาที่ใช้แชทบ็อตเพื่อเพิ่มตารางเวลาของครูมักจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อผู้คนแสดงวิธีโต้ตอบกับพวกเขา 

อำนวยความสะดวกในการสื่อสารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

แชทบอทของ AI นั้นไม่สมบูรณ์แบบ แต่พวกมันสามารถตอบสนองต่อผู้คนได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากใช้พวกเขาเพื่อช่วยในการสร้างโอกาสในการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการได้รับการตอบกลับมากกว่าที่จะได้ยินข้อความเสียง Chatbots จัดให้ได้ 

“แชทบอทของ AI นั้นไม่สมบูรณ์แบบ แต่พวกมันสามารถตอบสนองต่อผู้คนได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน” 

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในการทำให้มั่นใจว่าผู้คนจะได้รับข้อมูลโรงเรียนที่เป็นปัจจุบันที่สุด โซลูชันเดียวในตลาดที่ตอบคำถามเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่มื้ออาหารไปจนถึงนโยบายการสวมหน้ากาก นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบวัดความพึงพอใจของผู้คนที่มีต่อแชทบ็อตและติดตามแนวโน้มอื่นๆ 

การระบาดของไวรัสโควิด-19 สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย หรือปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน ทำให้โรงเรียนไม่สามารถจัดชั้นเรียนได้ตามปกติ ผู้คนสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้ด้วยการถามแชทบ็อตและรับคำตอบทันที คนส่วนใหญ่ชอบที่จะทำอย่างนั้นเพื่อใช้เวลาอันมีค่าของพวกเขาเพื่อรอรับสายโทรศัพท์ 

ส่งเสริมให้นักศึกษาวิทยาลัยยังคงลงทะเบียนต่อไป

นักศึกษาวิทยาลัยหลายคนมีช่วงเวลาที่เจาะจงในการถอนตัวจากชั้นเรียน กิจกรรมดังกล่าวจะไม่ ปรากฏบนข้อความถอดเสียงหรือผลกระทบ เกรดเฉลี่ยของใครบางคนหากพวกเขาทำในกรอบเวลาที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม มันต่างกันมากถ้ามีคนต้องการออกจากโรงเรียนมัธยมหรือวิทยาลัย โชคดีที่มีสัญญาณหลายอย่างที่แสดงว่าผู้คนมีความเสี่ยงที่จะตัดสินใจก่อนตัดสินใจ โรงเรียนหลายแห่งใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มอัตราการรักษา 

มีวิธีแก้ปัญหาที่ถามคำถามที่ตรงเป้าหมายของนักเรียนเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาจัดการกับปริมาณงานอย่างไร ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจพบว่าตนเองมีความพร้อมสำหรับการทดสอบที่ใกล้จะมาถึงเพียงใด หรือว่าพวกเขามีปัญหาในการปรับสมดุลความต้องการด้านการศึกษากับชีวิตส่วนตัวของพวกเขาหรือไม่ 

ผู้เรียนอาจถูกนำไปยังแหล่งข้อมูลหรือบุคคลที่สามารถให้การสนับสนุนได้ตามที่ต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคำตอบของพวกเขา ในกรณีที่ร้ายแรงที่สุด นักการศึกษาจะได้รับการแจ้งเตือนโดยตรงเกี่ยวกับนักเรียนบางคนที่ดูเหมือนจะมีประสบการณ์ที่ท้าทายเป็นพิเศษในชั้นเรียน

ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการสื่อสารระหว่างโครงการกลุ่ม 

นักเรียนรุ่นก่อน ๆ ส่วนใหญ่เรียนคนเดียว พวกเขาได้หนังสือเรียนที่เหมาะสม อ่านบทที่จำเป็น และเข้าร่วมชั้นเรียน ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่ต้องทำเลยซึ่งจำเป็นต้องมีการทำงานเป็นทีม อย่างไรก็ตาม สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เน็ตได้นำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มาโดย นักคณิตศาสตร์ทำงานบ่อยขึ้น เกี่ยวกับปัญหาร่วมกันแทนที่จะอยู่คนเดียว 

แชทบอทเพื่อการศึกษาสามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันในโครงการของชั้นเรียน ในตัวอย่างในชีวิตจริง นักศึกษาที่เรียนหลักสูตรการออกแบบกล่าวว่าพวกเขาปรับปรุงการทำงานเป็นทีมและประสิทธิภาพการเรียนรู้ ในทางกลับกัน ผลลัพธ์ระบุว่าแชทบอทไม่มีผลกระทบต่อการรับรู้และแรงจูงใจในการเรียนรู้ นั่นเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าพวกเขามีการใช้งานจริงในด้านการศึกษาและที่อื่น ๆ แต่ก็ไม่ใช่การแก้ไขแบบสากล 

การจัดการความวิตกกังวลในการเตรียมการทดสอบ 

หากคุณเป็นเหมือนหลายๆ คน ความคิดที่จะสอบหรือเรียนเพื่อสอบจะทำให้คุณรู้สึกกังวล มีตัวเลือกมากมายในการลดความกระวนกระวายใจ เช่น การจัดเวลาเรียน ใช้แอพการเรียนรู้ และทำงานกับผู้สอนหรือเพื่อนนักเรียน อย่างไรก็ตาม การใช้แชทบอทเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง 

โซลูชันหนึ่งที่เสนอใช้แพลตฟอร์ม Facebook Messenger มีคุณลักษณะแบบทดสอบในตัวที่อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนคำตอบ การปรับแต่งการตอบสนองของแชทบอทเพื่อช่วยเหลือผู้คนเป็นอีกแง่มุมหนึ่ง 

ประมาณ 85% ของผู้เข้าร่วมกลุ่มสนทนา กล่าวว่าพวกเขาคิดว่าแชทบอทสามารถช่วยระบุจุดอ่อนในการเรียนรู้ได้ ดังนั้นจึงทำให้พวกเขารู้สึกกังวลน้อยลงเกี่ยวกับการสอบที่จะมาถึง 

เสริมสร้างการเรียนรู้และการรักษาในชั้นเรียนออนไลน์

การเรียนรู้ออนไลน์เป็นตัวเปลี่ยนเกมโดยการทำลายอุปสรรคด้านการศึกษาและมอบความยืดหยุ่นให้กับผู้คน อย่างไรก็ตาม ข้อเสียประการหนึ่งคือ คนที่เรียนออนไลน์อาจประสบปัญหาขาดการสนับสนุนนอกเวลาเรียน ตัวอย่างเช่น ไม่จำเป็นต้องไปพบอาจารย์ในช่วงเวลาทำการ 

อย่างไรก็ตาม การวิจัยชี้ให้เห็นว่าแชทบอทสามารถสนับสนุนผู้เรียนออนไลน์ได้โดยการตอบคำถามที่เกิดขึ้นนอกชั้นเรียน หนึ่งการศึกษาพบว่า 79.4% ของนักเรียน ตกลงว่าแชทบอทจัดให้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสนับสนุนกระบวนการเรียนรู้ของพวกเขา ในทำนองเดียวกัน 70.3% ของผู้เข้าร่วมพบว่าแบบทดสอบที่นำเสนอโดยแชทบ็อตช่วยให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาเก็บข้อมูลได้ดีเพียงใด 

Chatbot ไม่สามารถแทนที่ครูที่เป็นมนุษย์ได้ อย่างไรก็ตาม การศึกษาเช่นนี้แสดงให้เห็นว่าบ่อยครั้งสามารถเสริมพวกเขาได้ 

ช่วยนักเรียนคลายความเหงา

การไปเรียนที่วิทยาลัยถือเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่ อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่นักเรียนต้องเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และผ่านช่วงการปรับครั้งใหญ่ ไม่น่าแปลกใจที่หลายคนมักรับมือกับความเหงาอย่างรุนแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาคิดถึงครอบครัวและเพื่อนฝูง แชทบ็อตสามารถให้วิธีอื่นในการมีส่วนร่วมกับผู้คน โดยทำให้เกิดความฟุ้งซ่านที่ดีต่อสุขภาพ 

วิทยาลัยบางแห่งมักใช้แชทบอทเพื่อช่วยเหลือนักเรียนที่ถูกส่งกลับบ้านจากวิทยาเขตเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 แม้ว่านั่นอาจหมายความว่าพวกเขาได้กลับไปใช้ชีวิตกับคนที่รักอีกครั้ง แต่นักเรียนมักรู้สึกไม่มั่นใจและหวาดกลัว เช่นเดียวกับหลายๆ คนในช่วงวิกฤตสุขภาพ Chatbots เปิดโอกาสให้พวกเขาได้พบกันเมื่อการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวนั้นหายากจากความจำเป็น 

อย่างไรก็ตาม การทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแชทบอทหมายถึงการใช้ภาษาและวิธีการสื่อสารที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ นั่นเป็นเหตุผลที่แชทบอทเพื่อการศึกษาจำนวนมากใช้อิโมจิและแม้แต่เรื่องตลกเพื่อให้นักเรียนสนใจ

“แชทบอทเพื่อการศึกษาจำนวนมากใช้อิโมจิและแม้แต่มุกตลกเพื่อให้นักเรียนสนใจ” 

Chatbots ช่วยให้ผู้คนเรียนรู้และช่วยเหลือนักการศึกษา 

ภาคการศึกษาไม่ใช่กลุ่มแรกที่เริ่มใช้แชทบอท อย่างไรก็ตาม กรณีการใช้งานที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้เน้นย้ำถึงความเป็นไปได้ เมื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจทดลองกับแชทบอทเหล่านี้มากขึ้น พวกเขาจะแพร่หลายมากขึ้นในแอปพลิเคชันการเรียนรู้