วิธีเอาชนะใจลูกค้าด้วยการกรอกแบบฟอร์มที่ชาญฉลาดขึ้น

เริ่มจากคำบางคำจากบิดาแห่งนวัตกรรมสมัยใหม่ สตีฟ จ็อบส์ "การออกแบบไม่ใช่แค่รูปลักษณ์และความรู้สึกเท่านั้น การออกแบบคือวิธีการทำงาน”

วิธีการทำงานของการออกแบบนั้นเป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ปฏิสัมพันธ์และการเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ใดๆ เกิดขึ้นได้จากการออกแบบประสบการณ์ล้วนๆ เพื่อให้ผู้ใช้ 'ตกหลุมรัก' กับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์เป็นงานหลักของนักออกแบบ เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติ สิ่งที่เราต้องการคือการวิจัย UX ที่แข็งแกร่งเพื่อขับเคลื่อนกระบวนการออกแบบและปรับการตัดสินใจของเราตามการวิเคราะห์ผู้ใช้ นี่คือช่องว่างที่มีอยู่กับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่เห็นว่าการวิจัย UX แปลเป็นมูลค่าทางธุรกิจในระยะยาวอย่างไร พวกเราในฐานะ UX/UI นักออกแบบ จำเป็นต้องถ่ายทอดผลกระทบด้านการเงินของการวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างไร ในที่สุดสิ่งที่พวกเขา (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ใส่ใจคือ MONEY! เรามาแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการวิจัย UX จะทำให้พวกเขาได้รับ BILLS มากขึ้นได้อย่างไร

จะขายงานวิจัย UX ได้อย่างไร

ในการขายการวิจัย UX ให้กับลูกค้าของคุณ วิธีแรกคือการพูดถึงความสำคัญ (ROI) ของการวิจัย UX วิธีการและเครื่องมือที่ใช้ในกระบวนการ นำศัพท์แสง UX ทั้งหมดมาใช้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยความหวังว่าพวกเขาจะเชื่อมั่นในกระบวนการนี้อย่างยิ่ง การทำเช่นนี้อาจดูซับซ้อนเกินไปเล็กน้อยและทำให้พวกเขาเข้าใจได้ยาก เนื่องจากพวกเขาไม่ทราบความหมายหรือความสำคัญของคำศัพท์ UX เหล่านี้ เช่น การใช้งาน การทำแผนที่ บุคลิก เป็นต้น 

เราต้องเริ่มจากประสบการณ์ของผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อน จากนั้นจึงถ่ายทอดแนวคิด UX เบื้องหลัง ลองเชื่อมต่อกับพวกเขาในผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่เราทุกคนประสบ เช่น Google และผูกพันกับพวกเขา จากนั้นเราจำเป็นต้องกระตุ้นการอภิปรายโดยที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพยายามระบุสมมติฐานและความซับซ้อนที่ซ่อนอยู่ของผลิตภัณฑ์ของตน เราจำเป็นต้องถามคำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่เกี่ยวข้องและตั้งใจฟังและผลักดันพวกเขาอย่างมีเล่ห์เหลี่ยมเพื่อระบุช่องว่างความเข้าใจของผู้ใช้ ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาได้คำตอบต่อไป เราต้องอยู่ห่างจากคำถามที่คลุมเครือและให้ความสำคัญกับคำถามที่รู้สึกว่าสามารถดำเนินการได้

คุณเห็นไหมว่าเมื่อคุณตั้งคำถามกับพวกเขาแล้ว การวิจัย UX นั้นไม่ได้ขายยาก และเราให้ความสนใจของทุกคนเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องและความจำเป็น ในขั้นตอนสุดท้าย เราจะนำคำถามการวิจัยผู้ใช้ทั้งหมดที่เรารวบรวมและหารือเกี่ยวกับระดับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการไม่ตอบคำถามเหล่านั้น เราทำให้พวกเขาสนับสนุนการวิจัยผู้ใช้และทำให้พวกเขาเชื่อว่าเป็นความคิดของพวกเขา เราต้องทำสิ่งนี้อย่างอ่อนโยนและด้วยอารมณ์เชิงบวก วาดแรงบันดาลใจและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการนำกระบวนการนี้จาก https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

ตอนนี้เรารู้วิธีนำสนามแล้ว สิ่งที่เราต้องการคือฉากหลังก่อนลงสนาม 

เราต้องเตรียมอะไรบ้าง?

การขายมีความสำคัญ เนื่องจากช่วงเวลาก่อนหน้านั้นมีความสำคัญมากกว่า เราจำเป็นต้องให้เครื่องจักรทั้งหมดทำงานก่อนจึงจะสำเร็จ เรากำลังขายงานวิจัยให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา ดังนั้นนี่คือจุดที่เราพิสูจน์ว่าเราทำได้ดีเพียงใด วิจัยและมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับ UX (อย่างชัดเจน) โดเมนอุตสาหกรรมที่มีผลิตภัณฑ์อยู่ และผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเพียงไม่กี่รายการที่ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการมุ่งเน้นที่ UX จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีการแข่งขันในตลาดควบคู่ไปกับวิสัยทัศน์ของบริษัทและโครงสร้างทีมผู้บริหาร (หากเป็นไปได้จะเป็นประโยชน์)

เราต้องการแผนการวิจัยและช่องว่างของผู้ใช้ที่สร้างขึ้นจากจุดสิ้นสุดของเรา จากนั้นจึงแยกย่อยเหล่านี้ออกเป็นแบบสอบถามที่มีโครงสร้างซึ่งเราส่งไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในฐานะนักวิจัยและนักออกแบบ มันเป็นส่วนหนึ่งของขอบเขตของเราในการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์มีโอกาสปรับปรุงมากที่สุดอยู่ที่ใด และเราจะเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์นั้นได้อย่างไรด้วยการออกแบบของเรา 

สำหรับการวางกลยุทธ์ในรายละเอียดปลีกย่อยของการขาย ให้ดำเนินการต่อไปและอ่านบทความนี้ –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

ซื้อกลับบ้าน 

ในกรณีที่คุณเป็นคนประเภทที่ไม่ชอบอ่านและต้องการรายละเอียดภายใน 30 วินาที สิ่งนี้เหมาะสำหรับคุณ 

การขาย UX ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้หมายถึงความสำคัญของมัน แต่เป็นการพูดถึงช่องว่างปัจจุบันในผลิตภัณฑ์ เป็นทักษะที่อ่อนนุ่มที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ การสื่อสารด้วยอารมณ์ที่ชัดเจน บวก และกระตือรือร้นต่อผลิตภัณฑ์และทักษะการฟังอย่างรอบคอบเมื่อมีคนบอกคุณเกี่ยวกับธุรกิจและปัญหาของพวกเขา คือสิ่งที่ขับเคลื่อนสำนวนการขายนี้ การขาย UX เป็นเรื่องเกี่ยวกับทักษะของบุคลากร ทักษะการสนทนา และการคิดที่รวดเร็ว

การจัดโครงสร้างสำนวนการขายและคำถามการวิจัยเป็นงานหลักในมือ และนี่คือที่ที่คุณจะใช้ทักษะการค้นคว้าของคุณ ค้นคว้าเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาจากโครงการนี้ และเริ่มถามคำถามซึ่งทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเชื่อว่าจำเป็นต้องมี UX สำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเอง เมื่อคุณตั้งคำถามและให้ตัวอย่างในชีวิตจริงกับพวกเขาแล้ว เมื่อพวกเขาเริ่มตั้งคำถามว่าการออกแบบหน้าจอจะดำเนินไปอย่างไรโดยไม่มีคำตอบที่เกี่ยวข้อง และพวกเขาจะกระตือรือร้นในการค้นหาคำตอบที่ถูกต้องเคียงข้างคุณ มันไม่เกี่ยวกับการขาย UX แต่เป็นการขายผลิตภัณฑ์ในอนาคตให้กับพวกเขา

เกี่ยวกับผู้เขียน: 

Diya เป็นสถาปนิกที่เปลี่ยน UI/UX Designer ปัจจุบันทำงานที่ Mantra Labs เธอให้ความสำคัญกับการออกแบบประสบการณ์สำหรับพื้นที่ทั้งทางกายภาพและดิจิทัล

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบหรือไม่?

อ่านบล็อกของเรา: การออกแบบสำหรับเว็บ 3.0

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ