NPCI โทรหาชาวอินเดีย 500 ล้านคนถัดไปด้วย AI

National Payments Corporation of India (NPCI) ซึ่งเป็นหน่วยงานรัฐบาลที่อยู่เบื้องหลังฐานข้อมูลข้อมูลประจำตัวดิจิทัล Aadhaar และ UPI ซึ่งเป็นบริการชำระเงินผ่านมือถือฟรี กำลังใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อขยายขอบเขตการเข้าถึง

Praveena Rai, COO, นำเสนอกลยุทธ์ใหม่ที่เรียกว่า Pay123 ที่งาน Global Fintech Fest ในสัปดาห์นี้ เธอกล่าวว่า NPCI กำลังหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเปลี่ยนฟีเจอร์โฟนที่ต่ำต้อย (ไม่ใช่สมาร์ทโฟน) ให้เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนชำระเงินด้วยวาจาได้

งานของ NPCI คือการดำเนินการตามวิสัยทัศน์ของ
Reserve Bank of India ให้ทุกคนชำระเงินดิจิทัลได้ทุกที่ใน
ประเทศได้ตลอดเวลา

“เรามีคุณสมบัติในการเชื่อมต่อเพื่อดำเนินการนั้นหรือไม่” เธอถาม. ด้าน "ทุกคน" ของงานนี้เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพราะมันบังคับให้ NPCI ต้องต่อสู้กับความท้าทายทางสังคมครั้งใหญ่ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการจ่ายได้ ความสามารถในการอ่านออกเขียนได้ และความสามารถในการยืนยันตัวตนของตน

โทรหาฉัน

อินเดียก็เหมือนกับตลาดเกิดใหม่หลายๆ แห่ง ที่ยังคง
มีประชากรจำนวนมากในหมู่บ้านที่ยากจนและห่างไกล บ้าง
ซึ่งไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

แม้ว่าจะมีสมาร์ทโฟน 1.2 พันล้านเครื่อง
ในอินเดียนั่นไม่ได้หมายความว่าทุกคนมี หลายคนพึ่งพาคุณสมบัติ
โทรศัพท์ที่ไม่มีองค์ประกอบข้อมูล

การรู้หนังสือเป็นอีกปัญหาหนึ่ง: 26 เปอร์เซ็นต์ของ
ชาวอินเดียไม่รู้หนังสือ มี 121 ภาษาที่พูดในอินเดีย แม้ว่า
ผู้คนมีความรู้ พวกเขาอาจไม่เข้าใจภาษาฮินดี ทมิฬ หรือสาขาวิชาอื่น ๆ
ภาษา มีชาวอินเดียเพียงร้อยละ 5 เท่านั้นที่พูดภาษาอังกฤษได้ อย่างไรก็ตาม แอพมือถือ
และทีมบริการลูกค้ามักจะดำเนินการในภาษาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเท่านั้น

Aadhaar ในทางทฤษฎีได้ครอบคลุม
ประชากรแต่สัดส่วนผู้ใช้งานยังต่ำ โดยมีเพียง 340
ล้านคนจาก 970 ล้านคนที่มีอายุ 14 ปีขึ้นไปที่ลงทะเบียนโดยใช้
บัตรเดบิตเป็นแหล่งของข้อมูลประจำตัว

Rai กล่าวว่า "เราต้องการการชำระเงินที่ทำงานผ่านสายโทรศัพท์ ภายใต้เงื่อนไขข้อมูลที่ไม่เสถียร ซึ่งใช้ประโยชน์จากการลงทะเบียนบน Aadhaar และเกี่ยวข้องกับการพูดเท่านั้น ไม่ต้องอ่านหรือพิมพ์ สิ่งเหล่านี้เป็นตัวกระตุ้นในการแก้ปัญหานี้”

ห้อยโทรศัพท์

ในทางกลับกัน เสียงกลับมาดังอีกครั้ง
– ไม่ว่าจะผ่านผู้ช่วยเสมือน สื่อสารผ่าน WhatsApp หรืออื่นๆ
โปรโตคอลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (VoIP) หรือผู้ที่ใช้ไฮบริดสายพันธุ์ใหม่
อุปกรณ์พกพาที่เปิดใช้งาน VoIP บนฟีเจอร์โฟน

ตอนนี้ NPCI ยังสามารถเปิดการโทรแบบแอนะล็อกได้อีกด้วย
ลงในข้อความการชำระเงินดิจิทัล

“สิ่งนี้จะนำการชำระเงินดิจิทัลมาสู่
ต่อไปอีก 500 ล้านคน” ไร่กล่าว “ส่งเสริมรูปแบบเงินสดจะ
มีส่วนสนับสนุนการเติบโตทางเศรษฐกิจ”

Rai กล่าวว่าหน่วยงานได้ทำงานร่วมกับฟินเทคหลากหลาย (ซึ่งเธอไม่ได้ตั้งชื่อ) เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้ใช้โทรไปยังหมายเลขที่เกี่ยวข้องกับ Pay123 และพูดคำสั่งการชำระเงิน ซึ่งรวมถึงป้อนหมายเลขบัญชี UPI เพื่อใช้เป็นตัวบ่งชี้ AI ที่ใช้การรู้จำคำพูดอัตโนมัติจะแปลงเป็นข้อความ (ผู้ที่ใช้โทรศัพท์ไฮบริดที่มีกล้องสามารถสแกนรหัส QR ของผู้ขายได้)

---

---

จากนั้นเครื่องจะแปลข้อความนั้นเป็น
ภาษาอังกฤษและแปลคำสั่งโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ในที่สุด,
ระบบกลับกระแสเปลี่ยนคำสั่งข้อความภาษาอังกฤษเป็นวาจา
ยืนยันในภาษาพูดของผู้ใช้ เพื่อให้สามารถยืนยัน
การซื้อขาย

เพื่อให้งานทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับการสร้าง
ห้องสมุดและฐานข้อมูลจำนวนมาก ไร่บอกว่าปัจจุบัน 123Pay ความแม่นยำ 80
เปอร์เซ็นต์ แต่สูงกว่าสำหรับการชำระเงินแบบง่าย ๆ เพราะพวกเขาต้องใช้เงินธรรมดาเท่านั้น
คำศัพท์ของคำสั่ง

“เงินเดือนส่ง 500 รูปี – เป็นเพียงสี่คำโดยมีเจตนาที่มุ่งเน้นและบริบทที่ จำกัด ” Rai กล่าว AI จะปรับปรุงคำแนะนำการใช้งานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

NPCI กำลังทำงานร่วมกับฟินเทคและธนาคารเพื่อ
พัฒนากรณีการใช้งาน ที่ง่ายที่สุดคือการขอโอนเงินระหว่าง
บัญชี ตอนนี้สามารถทำได้บนโทรศัพท์สาธารณะ เช่นเดียวกับการใช้ UPI mobile
แอป. เติมเงินมือถือ ทำประกัน ชำระเงินได้แล้ว
การชำระเงิน และคำแนะนำในการเก็บเงินปลายทาง เพื่อเปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซ

กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดคือการจ่ายเงิน
ค่าไฟฟ้า. NPCI กำลังทำงานร่วมกับบริษัทพลังงานที่ใหญ่ที่สุดของอินเดียเพื่อ
ขยายไปยังทุกครัวเรือนเพื่อให้สามารถจ่ายค่าน้ำมันและค่าสาธารณูปโภคอื่นๆ ได้ ไร่
กล่าวว่ามีประมาณ 2 แสนครัวเรือน (200,000) ครัวเรือนที่ใช้ 123Pay เพื่อชำระค่าน้ำมัน

“ความเป็นไปได้ในการใช้เสียงคือ
ไม่มีที่สิ้นสุด” ไร่กล่าว พร้อมถ่ายภาพสถานการณ์ เช่น สั่งน้ำมันหรือซื้อ
ที่จอดรถขณะนั่งในรถของคุณ โดยใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อ
สั่งของชำด้วยวาจา; หรือทำการสั่งซื้อออนไลน์กับร้านค้าเท่านั้น
ตัวระบุ UPI (จากการดูโฆษณาทางทีวี เป็นต้น)

เมื่อคนมาใช้บริการก็จะเป็น
สร้างโปรไฟล์เครดิตในขณะที่พ่อค้าเริ่มใช้เสียงในการเข้าถึง
เงินทุนหมุนเวียน ข้อมูลจะกลายเป็นสิ่งก่อสร้างสำหรับคนรุ่นต่อไป
ของบริษัทฟินเทคด้วยโอกาสทางการตลาดที่ขยายตัวตามการใช้งาน
ซึ่งจะทำการปรับแต่งอัลกอริธึมต่อไป

“ยูนิคอร์นชุดต่อไปจะออกมาจาก
ระบบนิเวศน์นี้” ไร่กล่าวโดยสังเกตว่ายังมีที่ว่างให้เพิ่มอีกมาก
บริการสั่งงานด้วยเสียงตามภูมิภาคและกลุ่มภาษา ตลอดจนลูกค้ารายอื่นๆ
กลุ่ม