ปฏิวัติ CX ในการธนาคารในปี 2024: แอพการธนาคารใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ภาพรวมประสบการณ์ของลูกค้า (CX) มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และธุรกิจต่างๆ จะต้องก้าวนำหน้าเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ เมื่อเรามองไปสู่อนาคต เราต้องเข้าใจแนวโน้มที่เกิดขึ้นซึ่งกำหนดภูมิทัศน์ CX ในปี 2024

ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำที่คาดว่าจะครองอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีการศึกษา และการประกันภัยในปี 2024

ความสำคัญของ CX ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพก็ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์ลูกค้า (CX) การให้ CX เชิงบวกและเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมนี้ เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ความภักดี และผลลัพธ์ด้านการดูแลสุขภาพโดยรวม

หนึ่งในแนวโน้มสำคัญใน CX สำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในปี 2024 คือการเปลี่ยนไปสู่การดูแลที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ตระหนักถึงความจำเป็นในการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความชอบของผู้ป่วย แทนที่จะใช้แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน

กำหนดค่าส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและการปรับแต่งจะส่งผลอย่างมากต่อกลยุทธ์ CX ของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยจะคาดหวังประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบเฉพาะของตนเอง ซึ่งอาจรวมถึงแผนการรักษาส่วนบุคคล ช่องทางการสื่อสารที่ปรับแต่งได้ และการประสานงานการดูแลเป็นรายบุคคล

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพในสหราชอาณาจักร สุขภาพบาบิโลน ให้การดูแลส่วนบุคคลผ่านแอพมือถือที่สมัครสมาชิก โดยใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเข้าถึงคำปรึกษาเสมือนจริงกับแพทย์ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การตรวจสอบอาการที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแผนสุขภาพที่ปรับแต่งได้เองเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ 

การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง

อีกแง่มุมที่สำคัญของ CX ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพคือข้อมูลและการวิเคราะห์ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ป่วย ความชอบ และผลลัพธ์ด้านสุขภาพโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลของผู้ป่วย ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงการส่งมอบการดูแล วางแผนการรักษาส่วนบุคคล และระบุความเสี่ยงด้านสุขภาพที่อาจเกิดขึ้น 

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งใช้ประโยชน์จากการผสานรวมกับอุปกรณ์สวมใส่และอุปกรณ์ IoT เพื่อให้บริการตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล ด้วยข้อมูลจำนวนมากสำหรับผู้ป่วยแต่ละราย แพทย์จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น ซึ่งส่งผลเชิงบวกต่อแผนการรักษาของพวกเขา 

แนวโน้ม CX ในอุตสาหกรรมประกันภัย

อุตสาหกรรมประกันภัยมีความจำเป็นที่จะต้องนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เร็วขึ้น และปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างไรก็ตาม ด้วยการเพิ่มขึ้นของบริษัทอินชัวร์เทคและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น บริษัทประกันภัยจึงมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นโยบายส่วนบุคคล

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลจะเป็นแนวโน้มสำคัญในอุตสาหกรรมประกันภัยในปี 2024 ลูกค้าจะคาดหวังว่ากรมธรรม์ประกันภัยจะปรับให้เหมาะกับความต้องการและไลฟ์สไตล์เฉพาะของพวกเขา

ซึ่งอาจรวมถึงการประกันภัยตามการใช้งาน โดยที่เบี้ยประกันภัยจะขึ้นอยู่กับการใช้งานจริงมากกว่าปัจจัยความเสี่ยงทั่วไป หรือตัวเลือกความคุ้มครองส่วนบุคคลตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคล

บริษัทอินชัวร์เทค เช่น น้ำมะนาว, แอคโคและ เหมือนกัน อยู่ในระดับแนวหน้าของบริการประกันภัยส่วนบุคคลพร้อมความคุ้มครองที่ปรับให้เหมาะสมและแผนการชำระเงินเพื่อให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ที่กำลังพัฒนา 

ตอบรับช่องทางดิจิทัล

ด้วยการเพิ่มขึ้นของชาวดิจิทัลและการใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นในชีวิตประจำวัน ลูกค้าจึงคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นจากผู้ให้บริการประกันภัยของตน ในปี 2024 บริษัทประกันภัยจะต้องเปิดรับช่องทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้

ซึ่งอาจรวมถึงการนำเสนอการจัดการนโยบายออนไลน์ การประมวลผลการเรียกร้องทางดิจิทัล และแชทบอทสำหรับการบริการลูกค้า บริษัทประกันภัยสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ได้โดยการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สะดวกและมีประสิทธิภาพ

ในอินเดีย, IRDAI ได้ผลักดันให้มีการนำ ABHA มาใช้โดยบริษัทประกันภัย ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การลดไซโลข้อมูลและปรับปรุงกระบวนการสำหรับลูกค้าปลายทาง บริษัทประกันภัยหลายแห่งจึงนำสิ่งเดียวกันนี้ไปใช้ในระบบดิจิทัลของตน 

สายลมแห่งการเปลี่ยนแปลงด้วย CX ใน EdTech

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังเผชิญกับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และประสบการณ์ของลูกค้า (CX) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการเกี่ยวกับความสำคัญของ CX ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษา

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของนักเรียน

CX เป็นสิ่งจำเป็นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษา เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อการมีส่วนร่วมของนักเรียน บริษัทด้านเทคโนโลยีการศึกษาจะต้องจัดให้มีแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งส่งเสริมให้นักเรียนมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในเส้นทางการเรียนรู้ของตน ด้วยการนำเสนอประสบการณ์การเรียนรู้ส่วนบุคคล เนื้อหาเชิงโต้ตอบ และการนำทางที่ราบรื่น แพลตฟอร์ม edtech สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของนักเรียน

ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาของอินเดีย ตักศิลาการเรียนรู้ ให้ทางเลือกแก่นักเรียนในการเรียนรู้ผ่านการจำลอง 3 มิติในชั้นเรียนออนไลน์ การสร้างเกมเพื่อกระตุ้นแรงจูงใจในการทำแบบทดสอบ การทดสอบ และแบบสำรวจ และผู้ช่วยเหลือการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำแนะนำ ทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง และวิธีแก้ปัญหาข้อซักถามแก่นักเรียน 

ตามเทรนด์ในปีที่ผ่านมา มีกรณีการใช้งานจำนวนมากที่ถูกสร้างขึ้นผ่านเทคโนโลยีความเป็นจริงขยาย เช่น AR และ VR ซึ่งส่งเสริมการเรียนรู้จากระยะไกล คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในรายงานอุตสาหกรรมของเรา

ขับเคลื่อนการเข้าถึงและการไม่แบ่งแยก

ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษา CX ยังมุ่งเน้นที่การทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการศึกษาได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาสามารถมอบโอกาสการเรียนรู้แก่นักเรียนที่เผชิญกับอุปสรรคทางกายภาพ ภูมิศาสตร์ หรือเศรษฐกิจสังคม

ซึ่งรวมถึงการให้การสนับสนุนหลายภาษา คำบรรยาย และเทคโนโลยีช่วยเหลือเพื่อให้แน่ใจว่านักเรียนทุกคนจะสามารถเข้าถึงและได้รับประโยชน์จากแหล่งข้อมูลทางการศึกษา

โครงการริเริ่มของรัฐบาลอินเดีย Sunbird ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเป็นโครงการริเริ่มด้านดิจิทัลเพื่อการเรียนรู้ มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับบริษัทเทคโนโลยียุคใหม่ โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลแบบโอเพ่นซอร์ส กำหนดค่าได้ และแบบโมดูลาร์ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานในวงกว้าง มีหลายโมดูล เช่น Bashini ซึ่งช่วยให้สามารถแปลเป็นภาษาท้องถิ่นหลายภาษาในอินเดียแบบเรียลไทม์

ค้นพบว่าเราประสบความสำเร็จในการช่วยให้ผู้ให้บริการการศึกษาออนไลน์ชั้นนำของอินเดียนำ Sunbird ไปใช้กับแพลตฟอร์มของตนได้อย่างไร

อนาคตของ CX ในปี 2024

ภาพรวมประสบการณ์ของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับตัวเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง ด้วยการยอมรับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมยานยนต์และการประกันภัยสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และสะดวกสบายมากขึ้นให้กับลูกค้าของตน

ในปี 2024 เราคาดว่าจะเห็นการมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการใช้เทคโนโลยี เช่น AI และ IoT มากขึ้น ด้วยการก้าวนำหน้าแนวโน้มเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และผลกำไรสูงสุดได้

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/