เทคโนโลยีทางธุรกิจที่ล้ำสมัยคือซุปตัวอักษรที่แท้จริง - RPA, BPM, BPA, AI, ML, CLI, ERP, FTE, OCR, POC, ROC, RBAC และรายการต่อไป ในบทความนี้ เราจะพูดถึง RPA – Robotic Process Automation และ BPM – Business Process Management มันคืออะไร มีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร และทำงานร่วมกันได้อย่างไร พวกเขาสามารถขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในสถานที่ธุรกิจ
การเชื่อมต่อระหว่าง BPM และ RPA
เพื่อให้เข้าใจการทับซ้อนในแผนภาพเวนน์ของ BPM และ RPA เราต้องรู้ว่าแต่ละส่วนคืออะไร
การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) คืออะไร?
จากข้อมูลของ Gartner การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) คือการใช้วิธีการที่หลากหลายเพื่อค้นหา สร้างแบบจำลอง วิเคราะห์ วัดผล ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ
ความจำเป็นในการบูรณาการองค์ประกอบของธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบุคคล ข้อมูล และเครื่องมือในการดำเนินธุรกิจ มีความเก่าแก่พอๆ กับองค์กรของมนุษย์ กล่าวกันว่า BPM มีวิวัฒนาการมาจาก When Business Process Reengineering (BPR) ซึ่งได้รับการออกแบบในทศวรรษที่ผ่านมาของศตวรรษที่ผ่านมา เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของตนไปสู่ผลลัพธ์ที่หลากหลาย เช่น การปรับปรุงการบริการลูกค้า ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และคงความสามารถในการแข่งขัน
โดยพื้นฐานแล้ว BPM เป็นแนวคิดการจัดการที่กระตุ้นให้องค์กรให้ความสนใจอย่างชัดเจนต่อกระบวนการทางธุรกิจของตนตลอดขอบเขตการดำเนินงาน ประกอบด้วยความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับขั้นตอนที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนเหล่านี้ ข้อมูลที่กำลังประมวลผลขณะทำตามขั้นตอนเหล่านี้ และเทคโนโลยีที่เรียกใช้เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ
ตามเนื้อผ้า BPM เกี่ยวข้องกับการสร้างไดอะแกรมกระบวนการด้วยตนเองโดยการปฏิบัติตามหน้าที่ทางธุรกิจด้วยตนเอง ไดอะแกรมเหล่านี้ถูกบันทึกด้วยตนเองในภายหลังโดยใช้เครื่องมือสร้างไดอะแกรมแบบภาพ เช่น Microsoft Visio ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา เครื่องมือที่ดีขึ้นได้รับการพัฒนาและใช้เพื่อจับภาพกระบวนการ เน้นโอกาสในการปรับปรุง และใช้เวิร์กโฟลว์ใหม่โดยอัตโนมัติ
การนำ BMP ไปใช้สามารถครอบคลุมถึงการวิเคราะห์เชิงลึกของการดำเนินงาน การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจ และการรวมชุดเครื่องมือและความสามารถที่ครอบคลุมเพื่อเปิดใช้งาน กระบวนการที่ทำให้ธุรกิจสามารถมีโครงสร้างและทำซ้ำได้ หรือไม่มีโครงสร้างและแปรผันได้ และ BPM ที่ดีจะรวบรวมกระบวนการทั้งหมดและรวมเข้ากับกรอบงานขนาดใหญ่อย่างราบรื่น ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา เทคโนโลยีมักใช้กับ BPM เพื่อควบคุมและตรวจสอบการไหลของกระบวนการอัตโนมัติทั่วทั้งขอบเขตของความสามารถทางธุรกิจ เทคโนโลยีสมัยใหม่ที่ใช้ในระบบ PM รวมถึงการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนซึ่งใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจเพื่อประเมินเหตุการณ์ต่างๆ และเลือกรูปแบบหรือความสัมพันธ์เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติม
BPM เป็นกลยุทธ์การทำงานและไม่ใช่เส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในตัวเอง แม้ว่าการจัดการกระบวนการทางธุรกิจจะปรับฟังก์ชันของธุรกิจให้เหมาะสม ตราบใดที่ใช้ระบบเดิมสำหรับงานแต่ละอย่าง เช่น การป้อนข้อมูล การเริ่มต้นใช้งาน การบำรุงรักษาบันทึก การรวมรายงาน การประมวลผลคำสั่ง ฯลฯ จะไม่สามารถให้ผลลัพธ์ตามที่สัญญาไว้ได้ อย่างครบถ้วน นี่คือที่มาของ RPA
กระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) คืออะไร?
กระบวนการทางธุรกิจประกอบด้วยงานเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งส่วนมากจะซ้ำซากและอิงตามกฎ Robotic Process Automation เป็นซอฟต์แวร์ที่ตั้งโปรแกรมได้ หรือบอท ที่ทำงานแบบใช้มือ ซ้ำๆ และอิงตามกฎ
งานทั่วไปที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้โดยใช้บอทรวมถึงการลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน การอ่านใบแจ้งหนี้ การแยกข้อมูลจากเอกสาร และการจับคู่/ตรวจสอบรายการในระบบ RPA ปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพของงานทางโลกเหล่านี้ ลดต้นทุน และช่วยให้มนุษย์มีส่วนร่วมในงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น งานบางอย่างที่บอทและซอฟต์แวร์ RPA อื่นๆ สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ ได้แก่:
- ข้อมูลการถ่ายโอนข้อมูลจากแชทบอทบริการลูกค้าไปยังที่เก็บที่เหมาะสม
- การทำบัญชีธุรกรรม
- การแยกบรรทัดจากใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ ฯลฯ
- ขุดข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่เปิดเผยต่อสาธารณะไปยังที่เก็บที่ทีมการตลาดใช้
- การขุดข้อมูลจากฐานข้อมูลบุคคลที่สามเพื่อรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์
เครื่องมือ RPA ที่ใช้ในบริบททางธุรกิจในปัจจุบัน มีสองประเภท:
- System Centric RPA ทำงานบนระบบธุรกิจที่มีอยู่เป็นหลัก เช่น ERP โดยที่มนุษย์มีส่วนร่วมน้อยที่สุด ระบบดังกล่าวมีลักษณะการผสานรวมอย่างกว้างขวางและการเข้าถึง API ตัวอย่างของกระบวนการที่เน้นการรวมระบบเป็นหลักคือธนาคารออนไลน์ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับเครื่องมือ RPA และบอทประเภทต่างๆ
- Human-Centric RPA คือเมื่อมนุษย์ได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมืออัตโนมัติของ RPA ในขณะที่กระบวนการหลักดำเนินการโดยมนุษย์ และระบบอัตโนมัติถูกใช้เพื่อลดงานประจำทางโลกบางอย่าง การบริการลูกค้า การจัดการเรื่องร้องเรียน การปฐมนิเทศพนักงาน และการยื่นรายงานเป็นงานบางอย่างที่ได้รับประโยชน์จาก RPA ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
RoI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของ BPM และ RPA
ข้อมูล ความซับซ้อน และขนาดเป็นปัจจัยชี้ขาดที่กำหนด RoI ของเทคโนโลยีใดๆ ให้เราดูว่า BPM และ RPA เปรียบเทียบใน RoI อย่างไรกับปัจจัยเหล่านี้
ข้อมูล
การรวมข้อมูลในกระบวนการ BPM อาจมีความซับซ้อน เนื่องจากองค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรขนาดใหญ่ที่มีสมรรถนะหลักหลายตัวมีไซโลข้อมูลหลายชุดและโปรโตคอลที่ซับซ้อนในการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง การรวมข้อมูลดังกล่าวอาจซับซ้อนยิ่งขึ้นโดยการควบรวมและซื้อกิจการ ในทางกลับกัน ระบบอัตโนมัติของหุ่นยนต์มักจะไม่จัดการกับทั้งองค์กร (ยกเว้นในกรณีที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก) ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องจัดการกับ data schema เพียงใช้ผลลัพธ์ปัจจุบันในลักษณะเดียวกับที่ระบบธุรกิจแบบเดิมใช้
ความซับซ้อน
ระบบ BPM สามารถจัดการกับกฎเกณฑ์และตรรกะทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ แต่ต้องการการฝึกอบรมและความเชี่ยวชาญที่กว้างขวางเพื่อการใช้งานที่ราบรื่น ที่กล่าวว่าระบบ BPM สมัยใหม่จำนวนมากใช้งานง่ายและใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น การดำเนินการแบบ WYSIWYG คุณลักษณะการลากและวาง และวิซาร์ดการทำงานอัตโนมัติที่ง่ายต่อการใช้งาน ในกรณีดังกล่าว BPM และ RPA เทียบได้กับ RoI
ขนาด
การนำ BPM ไปใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครื่องมืออัตโนมัติที่เชื่อมโยงกัน ala hyper-automation มีความเกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่ มาตราส่วนนี้สามารถเกี่ยวข้องกับ RoI ได้เฉพาะในส่วนที่เกี่ยวกับขนาดและมูลค่าการซื้อขายของธุรกิจ ในทางกลับกัน BPA นั้นซับซ้อนน้อยกว่า แต่ RoI ของพวกเขานั้นขึ้นอยู่กับปริมาณและคุณภาพของงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซ้ำๆ ที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ จึงค่อนข้างคลุมเครือสำหรับการเปรียบเทียบ
ไม่สามารถเปรียบเทียบ ROI ของ BPM และ RPA ผ่านสูตรง่ายๆ ของ (ผลประโยชน์/ต้นทุน)*100 ได้ เนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้
- BPM เป็นกลยุทธ์ระดับองค์กรในขณะที่ RPA เป็นเครื่องมืออัตโนมัติของงาน สูตรข้างต้นเหมาะกับ RPA เนื่องจากใช้ฟังก์ชันที่กำหนดได้ ต้นทุนที่ชัดเจน และผลประโยชน์ทางการเงินที่วัดได้ ในทางกลับกัน BPM คือการใช้กลยุทธ์และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปทั่วทั้งพอร์ตธุรกิจ การประเมินผลประโยชน์ทั่วทั้งบริษัทและไม่ใช่จุดสัมผัสที่ใช้งานได้นั้นซับซ้อน และโซลูชันง่ายๆ นี้ใช้ไม่ได้ผล
- ผลประโยชน์ในสูตรนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นงบประมาณเสมอไป BPM อาจเสนอผลประโยชน์ที่ไม่สามารถบันทึกในงบดุลได้ ผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้บางอย่างที่ไม่สามารถใช้ในสูตรข้างต้น ได้แก่ ความถูกต้อง ความยืดหยุ่น การปฏิบัติตามข้อกำหนด ขวัญกำลังใจของพนักงาน และการประหยัดพลังงาน
- ช่วงเวลา: RPA สามารถเริ่มแสดงผลประโยชน์ในช่วงเวลาที่สั้นกว่า BPM ดังนั้นจึงไม่ยุติธรรมที่จะเปรียบเทียบ RPA และ BPM ในแง่ของ RoI อย่างไรก็ตาม ทั้งสองวิธีมีประโยชน์ และเมื่อนำมาใช้ควบคู่กัน จะสามารถให้ ROI ได้ทั้งในด้านแบบธรรมดาและแบบไม่ธรรมดาอย่างแน่นอน
ความคล้ายคลึงกัน : RPA กับ BPM
RPA ปรับปรุง BPM หรือ BPM รวม RPA ในการทำงานหรือไม่? นี่อาจเทียบเท่ากับปริศนาไข่ไก่ในสมัยก่อนสมัยใหม่
ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร คำ ของเจฟฟรีย์ บราวน์ ผู้อำนวยการอาวุโสด้านระบบดิจิทัลอัตโนมัติที่บริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลก SSA & Company "BPM บางประเภทเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการปรับใช้ RPA ใดๆ เนื่องจากเราไม่สามารถทำให้สิ่งที่ไม่เข้าใจเป็นไปโดยอัตโนมัติได้สำเร็จ" ดังนั้นบางที BPM อาจถือได้ว่าเป็นผืนผ้าใบที่ทาสี RPA
แต่มันไม่ง่ายอย่างนั้น BPM และ RPA มักถูกมองว่าเป็นเทคนิคเสริม อันแรกถือได้ว่าเป็นสมอง ส่วนอันหลังเป็นกำลังในการดำเนินธุรกิจ มีการรายงานซอฟต์แวร์ RPA เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ในทุกด้าน และสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ เมื่องานส่วนใหญ่ของธุรกิจได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น RPA ซึ่งได้รับการประสานและปรับให้เหมาะสมเพื่อให้เหมาะกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด อาจกล่าวได้ว่าเป็นแบบอัตโนมัติ
ในการประสาน BPM และ RPA เข้าด้วยกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่าง
การทำงานร่วมกันของ BMP และ RPA ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละคน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
RPA เพื่อปลดปล่อยมนุษย์สำหรับการดำเนินการ BPM ที่สูงขึ้น:
ด้วย RPA ที่เข้าควบคุมกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การดึงข้อมูล พนักงานสามารถใช้เวลา ทรัพยากร และความสามารถทางจิตกับกลยุทธ์ นวัตกรรม และเทคโนโลยีที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบ BPM ที่ใหญ่ขึ้น สิ่งนี้สามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของกระบวนการ ลดระยะเวลาของวงจร และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
RPA เป็นอินเทอร์เฟซ
กระบวนการทางธุรกิจอาจมีแอปพลิเคชั่นดั้งเดิมหลายตัวที่ต้องอยู่ภายใต้ BPM ทั่วไป RPA สามารถทำหน้าที่เป็น API สำหรับแอปพลิเคชันรุ่นเก่าและช่วยในการรวมแอปพลิเคชันที่ไม่เกี่ยวข้องต่างๆ เข้ากับแพลตฟอร์มทั่วไป
BPM เพื่อจัดการกับข้อยกเว้น
แม้ว่าการดึงข้อมูลสามารถทำแบบอัตโนมัติได้ด้วยระบบ RPA การจัดการข้อยกเว้นต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากกว่า การจัดการเส้นทางข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้องกับการผสานรวมอย่างราบรื่นของมนุษย์เพื่อการตรวจสอบและการแก้ปัญหาต้องใช้ระบบ BPM ที่มีประสิทธิภาพ
มนุษย์ในวงใน BPM
ไม่ใช่ทุกแง่มุมของธุรกิจที่สามารถดำเนินการอัตโนมัติได้ทั้งหมด และมีบางส่วนที่จะได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของมนุษย์ การอนุมัติและการตัดสินใจเป็นพื้นที่ดังกล่าว และหากไม่มีมนุษย์อยู่ในวงจร กระบวนการอาจเต็มไปด้วยความไม่สอดคล้องกัน สิ่งกีดขวาง และข้อผิดพลาดและการกำกับดูแลของมนุษย์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วย HITL BPM กระบวนการโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการเช่นการอนุมัติและการตัดสินใจสามารถผสมผสานการวิเคราะห์อัตโนมัติและการมีส่วนร่วมของมนุษย์อย่างรอบคอบ
RPA คืออนาคตของ BPM หรือไม่?
RPA ถูกกำหนดให้เป็นส่วนสำคัญของ BPM ในอนาคตอย่างแน่นอน ตาม มอร์ดอร์ อินเทลลิเจนซ์การผสานรวมเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น RPA และ IoT เข้ากับ BPM จะช่วยเพิ่มตลาดสำหรับตลาดการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) จาก 3.38 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 4.78 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 ความต้องการผลิตภาพที่สูงขึ้น การจัดการความเสี่ยงที่ดีขึ้น และดีขึ้น การควบคุมต้นทุนทำให้ต้องมีการนำ RPA ไปใช้ในระบบนิเวศ BPM มากขึ้น
การนำแอปพลิเคชัน RPA ไปใช้ในกระบวนการขององค์กรที่กว้างขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับทั้งองค์ประกอบของมนุษย์และ AI สามารถประหยัดเวลาให้กับองค์กรได้มากและสร้าง ROI ที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การประสานกันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเก็บเกี่ยวประโยชน์ของ RPA ความสามารถในการประสานตาม BPM ของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสามารถเปิดใช้งานการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ของคุณสมบัติ RPA เพื่อประโยชน์ทั่วทั้งองค์กร
ในภาพรวม ทั้ง RPA และ BPM จะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ BPM ต้องการการออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ตั้งแต่ต้น ซึ่งไม่สะดวก อย่างไรก็ตาม การทำให้กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นอัตโนมัติด้วย RPA และในที่สุดก็รวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่ใหญ่ขึ้นสามารถช่วยในกระบวนการออกแบบใหม่ได้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าแต่ละวิธีจะต้องดำเนินการเมื่อใดและอย่างไรเพื่อเพิ่ม RoI และความสามารถในการแข่งขันของบริษัทในสถานการณ์ทางธุรกิจ
ความท้าทายในการดำเนินการร่วมกันของเครื่องมือ RPA และ BPM
ความท้าทายหลักในการใช้งาน BPM คือความล่าช้าในการเห็นผล ต้องจำไว้ว่า BPM เป็นแพลตฟอร์มรุ่นใหญ่ที่ต้องรวมเข้ากับระบบอื่น และความซับซ้อนนี้อาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการเห็นผลที่เป็นรูปธรรม การไม่มีผลตอบแทนในทันทีไม่ได้หมายความว่าจะไม่ได้ผล อย่างไรก็ตาม เพื่อเร่งผลตอบแทน RPA สามารถรวมไว้ในเฟรมเวิร์ก BPM ได้ เพื่อให้สามารถเร่งงานที่ต้องใช้เวลาบางส่วนได้ ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพของระบบ BPM เร็วขึ้น
ความท้าทายอีกประการหนึ่งในการรวม RPA เข้ากับกรอบงาน BPM คือการขาดแคลนทักษะ การมีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือแม้แต่ทีมต้องเสียค่าใช้จ่ายก่อนที่จะเริ่มใช้งานระบบอัตโนมัติ
อุปสรรคอีกประการหนึ่งของการบูรณาการ RPA-BPM คือการขาดความตระหนักรู้และความรู้ในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดการต่อต้านเสมอ การเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบอัตโนมัติอาจสร้างความกลัวว่าพนักงานจะตกรุ่น กลยุทธ์ที่ดีในการพับพนักงานเข้าสู่ช่วงเปลี่ยนผ่านจะช่วยได้มากในการนำกลยุทธ์ RPA-BPM ไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ
เครื่องมือ RPA และ BPM บางอย่าง
ด้วยการผสานรวมของเทคโนโลยี AI และ ML เข้ากับเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ โซลูชัน RPA มีความสามารถที่เหนือกว่าการจำลองการกระทำของมนุษย์ซ้ำๆ อย่างง่ายๆ โซลูชัน RPA สมัยใหม่ที่มีฟังก์ชัน AI/ML ดำเนินการเกี่ยวกับการรับรู้มากกว่าการทำซ้ำตามระเบียบแบบอิงกฎ และสามารถจัดการกับข้อยกเว้นได้ ตามที่เห็น การจัดการข้อยกเว้นและวิธีการรับรู้เป็นโดเมนของ BPM และอาจปรากฏว่าขอบเขตระหว่างแพลตฟอร์ม RPA และ BPM ค่อยๆ ลดลง
อย่างไรก็ตาม มีตัวอย่างเฉพาะของเครื่องมือ RPA และ BPM ที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบัน ผู้นำบางส่วนของเครื่องมือ RPA คือ
- UiPath: แม้ว่า UiPath เป็นเครื่องมือ RPA ที่โดดเด่น แต่ก็ยังมีคุณลักษณะที่ได้รับการปรับปรุงที่ทำให้คล้อยตามสำหรับการรวม BPM
- Blue Prism: Blue Prism เป็นเครื่องมือ RPA ที่มีฟังก์ชันการรับรู้ที่เกี่ยวข้องกับ AI เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่มีรหัส
- Power Automate: Power Automate ของ Microsoft สร้างเวิร์กโฟลว์ระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อซิงโครไนซ์ไฟล์ รับการแจ้งเตือน และรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้ โซลูชันบนระบบคลาวด์ยังขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ทริกเกอร์และการดำเนินการเพื่อสร้างปฏิกิริยาลูกโซ่ภายในเวิร์กโฟลว์ เพื่อให้งานที่ซ้ำซาก ต้องทำด้วยตนเอง และใช้เวลานานเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- Nanonets เป็นซอฟต์แวร์ OCR ที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของลำดับ RPA ได้ เนื่องจากใช้ความสามารถของ AI & ML เพื่อดึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง/มีโครงสร้างจากเอกสาร PDF รูปภาพ และไฟล์ที่สแกนโดยอัตโนมัติ ลำดับทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับ Nanonets ในโปรโตคอล RPA มีดังต่อไปนี้
แพลตฟอร์ม BPM ยอดนิยม ได้แก่:
- Pega: Pega เป็นชุดแอปพลิเคชันที่เน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระบวนการดิจิทัลอัตโนมัติ มันเชื่อมโยงระบบที่ต้องเผชิญกับลูกค้ากับระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบ็คเอนด์และมีองค์ประกอบ RPA
- Odoo: Odoo ปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงระบบธุรกิจอัจฉริยะและการรายงาน การจัดการสินทรัพย์ และการตลาด
- Bonita: Bonita นำเสนอเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในแผนกต่างๆ ในองค์กร และมีความสามารถในการวิเคราะห์และคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- Case.one: Case.one ยังปรับปรุงกระบวนการอัตโนมัติผ่านแชทบอท การรายงาน และการแจ้งเตือนอีกด้วย
พื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน RPA-BPM
- การดูแลสุขภาพ: ไม่มีสาขาอื่นใดที่การทำงานร่วมกัน RPA-BPM จะช่วยชีวิตได้อย่างแท้จริง ในฐานะภาคส่วนการดูแลสุขภาพ RPA สามารถใช้กับกระบวนการส่วนใหญ่ใน Healthcare ได้ ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียนผู้ป่วย การประมวลผลข้อมูลผู้ป่วย รายงานของแพทย์ การประมวลผลใบเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล ระบบอัตโนมัติของข้อมูลการประกัน และการจัดเก็บข้อมูลผู้ป่วย ด้วยปริมาณข้อมูลและสารสนเทศจำนวนมากที่สร้างและรวบรวมในภาคการดูแลสุขภาพ งานในการจัดหมวดหมู่ รวบรวม และจัดทำเอกสารจึงกลายเป็นเรื่องเทอะทะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและกฎหมายอย่างพิถีพิถัน ระบบ BPM สามารถลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลและกิจกรรมทั้งหมดนี้ จึงรับประกันการปฏิบัติตามและความน่าเชื่อถือและลดความเสี่ยง
- การบริการลูกค้า: การบริการลูกค้า เช่น การดูแลสุขภาพ ต้องการข้อมูลจากโดเมนต่างๆ และต้องดำเนินการด้วยวิธีต่างๆ RPA สามารถใช้เพื่อคัดแยกข้อมูลและข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และสามารถใช้บอทเพื่อให้การสนับสนุนการโต้ตอบระดับแรกที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลและการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างแพลตฟอร์ม RPA และลูกค้าจะต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อใช้ในด้านการตลาดและการขายในภายหลัง ระบบ BPM สามารถประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากระบบ RPA เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายทางการตลาดได้ดีขึ้น และเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- ภาครัฐ: เช่นเดียวกับธุรกิจขนาดใหญ่ทั้งหมด รัฐบาลยังจัดการกับงานที่ต้องใช้แรงงานซ้ำๆ เช่น การประมวลผลเอกสาร การเผยแพร่ข้อมูล การจัดการข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญ รัฐบาลต่างตระหนักถึงประโยชน์ที่ RPA เสนอให้ในการทำงาน และกำลังใช้เครื่องมือ RPA ที่หลากหลายมากขึ้นสำหรับกิจกรรมของตน การบูรณาการ RPA กับ BPM ที่ใหญ่ขึ้นในภาครัฐ P ช่วยให้สามารถจัดแนวนโยบายและกลยุทธ์กับการดำเนินการตามการดำเนินงาน ความรับผิดชอบที่ดีขึ้น ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายและเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และความโปร่งใสต่อสาธารณะ
- ภาคการเงิน: ภาคบริการจะได้รับประโยชน์จากการนำ RPA ไปใช้ในหน้าที่หลักในด้านการเงินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนด RPA สามารถเชื่อมโยงข้อมูลธุรกรรมจากแหล่งต่าง ๆ ในด้านการเงิน และถูกใช้แล้วในการประมวลผลใบแจ้งหนี้ บัญชีเจ้าหนี้ การประมวลผลการเรียกร้อง การป้อนข้อมูลบัญชีเงินเดือน การอัปเดตข้อมูลส่วนบุคคล บัญชีการเดินทางและค่าใช้จ่าย และอื่นๆ การรวม RPA เข้ากับเฟรมเวิร์ก BPM ในภาคการเงินสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการและจัดระเบียบบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการเริ่มต้น Gartner รายงาน การผสานรวมโซลูชัน BPM กับเวิร์กโฟลว์ทางการเงินสามารถเพิ่ม RoI ประจำปีได้ 40 – 60 เปอร์เซ็นต์ และช่วยลดข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุด BPM ยังช่วยให้ทีมการเงินทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่นๆ และลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น การจัดการสัญญา การจัดการบัญชี และการแก้ไขข้อข้องใจ เครื่องมือ BPM ยังช่วยเพิ่มความถูกต้องของข้อมูลทางการเงิน ซึ่งจะทำให้มีความพร้อมในการตรวจสอบตลอดเวลา
- ทีมทรัพยากรบุคคล: ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจัดการกับงานธุรการและการปฏิบัติงานประจำวันที่สามารถใช้ประโยชน์จาก RPA ได้อย่างง่ายดาย โดยการปล่อยให้บอททำงานโดยไม่อิงการตัดสินใจ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อใช้ในกิจกรรมที่มีผลมากขึ้น การทำงานร่วมกันระหว่าง RPA และ BPM ในแผนก HR สามารถลดความต้องการทรัพยากรและประหยัดเวลาและเงินโดยการปรับปรุงกิจกรรมต่างๆ เช่น กระบวนการปฐมนิเทศ การจัดการสวัสดิการ การติดตามใบบันทึกเวลา การฝึกอบรม การเปลี่ยนแปลงนโยบาย การแก้ไขเงินเดือน และการตรวจสอบประสิทธิภาพ
คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยสองสามข้อ
คำถามทั่วไปที่โพสต์บนไซต์การค้นหาโดยผู้ที่พยายามทำความเข้าใจ BPM, RPA และการเชื่อมต่อถึงกันแสดงไว้ด้านล่าง
จากการอภิปรายอย่างกว้างขวางในหัวข้อก่อนหน้านี้ เราจะตอบคำถามเหล่านี้
ความแตกต่างระหว่าง RPA และ BPM คืออะไร?
BPM เป็นกลยุทธ์การจัดการที่อาจเกี่ยวข้องกับเครื่องมืออัตโนมัติหรือไม่ก็ได้ เป็นโครงร่างของขั้นตอนการทำงานในบริษัท
RPA เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์หรือ "บ็อต" ที่เรียกกันโดยทั่วไปว่าทำงานตามกฎเหมือนที่มนุษย์ทำ
RPA สามารถทำได้และกำลังกลายเป็นหนึ่งในหลายเฟืองในกลยุทธ์การจัดการที่ใหญ่ขึ้นของ BPM
RPA เป็นเครื่องมือ BPM หรือไม่?
RPA เป็นเครื่องมืออัตโนมัติอย่างไม่ต้องสงสัยและอาจเป็นส่วนหนึ่งของระบบ BPM อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่เครื่องมือ BPM ต่อ seและสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระ
RPA และเวิร์กโฟลว์ต่างกันอย่างไร
เวิร์กโฟลว์เป็นเพียงการแสดงโฟลว์ของงานที่เกิดขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจ เวิร์กโฟลว์ทั่วไปบางอย่างในธุรกิจ ได้แก่ การประมวลผลใบแจ้งหนี้ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ทำให้งานเฉพาะภายในกระบวนการทางธุรกิจหรือเวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติ RPA ทำให้เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบจนถึงกฎ
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Robotic Process Automation และ Business Process Management?
ดูคำตอบของคำถามแรก
RPA เป็นเวิร์กโฟลว์หรือไม่
ไม่ RPA ไม่ใช่เวิร์กโฟลว์ เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ทำงานโดยอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบจนถึงกฎ
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคืออะไร?
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทำงานเฉพาะภายในกระบวนการทางธุรกิจหรือเวิร์กโฟลว์
นำออกไป
การรวมเครื่องมือ RPA เข้ากับระบบ BPM สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ โซลูชัน RPA และ BPM ที่ปรับใช้ร่วมกันจะทำให้เกิดแพลตฟอร์มที่ทรงพลังซึ่งสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรโดยรวม
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Robotic Process Automation บน Nanonets
- &
- 2019
- a
- เกี่ยวกับเรา
- เข้า
- ตาม
- ลงชื่อเข้าใช้
- ความรับผิดชอบ
- การซื้อกิจการ
- ข้าม
- กระทำ
- การปฏิบัติ
- กิจกรรม
- ความได้เปรียบ
- AI
- ทั้งหมด
- ช่วยให้
- Alphabet
- แล้ว
- เสมอ
- ในหมู่
- จำนวน
- การวิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- วิเคราะห์
- ประจำปี
- คำตอบ
- API
- การเข้าถึง API
- การใช้งาน
- ประยุกต์
- เข้าใกล้
- วิธีการ
- บทความ
- สินทรัพย์
- การจัดการสินทรัพย์
- ที่เกี่ยวข้อง
- ความสนใจ
- การตรวจสอบบัญชี
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ใช้ได้
- ความตระหนัก
- การธนาคาร
- baseline
- เพราะ
- กลายเป็น
- สมควร
- ก่อน
- การเริ่มต้น
- กำลัง
- ด้านล่าง
- ประโยชน์
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ระหว่าง
- เกิน
- รูปภาพขนาดใหญ่
- บิล
- พันล้าน
- ชายแดน
- บอท
- นำมาซึ่ง
- การก่อสร้าง
- ธุรกิจ
- ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
- ธุรกิจ
- โทรศัพท์
- ผ้าใบ
- ความสามารถในการ
- โครงสร้างเงินทุน
- จับ
- จับ
- กรณี
- กรณี
- บาง
- โซ่
- ท้าทาย
- เปลี่ยนแปลง
- การเรียกร้อง
- ไม่มีรหัส
- ความรู้ความเข้าใจ
- รวบรวม
- ร่วมกัน
- บริษัท
- เมื่อเทียบกับ
- การแข่งขัน
- ประกอบ
- ซับซ้อน
- การปฏิบัติตาม
- ส่วนประกอบ
- ครอบคลุม
- การเชื่อมต่อ
- การให้คำปรึกษา
- ติดต่อเรา
- สัญญา
- ควบคุม
- แกน
- ค่าใช้จ่าย
- ได้
- สร้าง
- สร้าง
- ปัจจุบัน
- ลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- ประจำวัน
- ข้อมูล
- การจัดการข้อมูล
- การประมวลผล
- ฐานข้อมูล
- จัดการ
- ทศวรรษ
- การตัดสินใจ
- แตกหัก
- ลึก
- ความล่าช้า
- ความล่าช้า
- ความต้องการ
- ขึ้นอยู่กับ
- นำไปใช้
- การใช้งาน
- ได้รับการออกแบบ
- พัฒนา
- ความแตกต่าง
- ต่าง
- ดิจิตอล
- แปลงดิจิตอล
- ผู้อำนวยการ
- ค้นพบ
- คุณหมอ
- เอกสาร
- โดเมน
- โดเมน
- ลง
- ขับรถ
- หล่น
- แต่ละ
- อย่างง่ายดาย
- ระบบนิเวศ
- มีประสิทธิภาพ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- องค์ประกอบ
- พนักงาน
- ทำให้สามารถ
- ช่วยให้
- การเปิดใช้งาน
- ครอบคลุม
- พลังงาน
- ว่าจ้าง
- มีส่วนร่วม
- การสร้างความมั่นใจ
- Enterprise
- ผู้ประกอบการ
- ทั้งหมด
- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
- แก่นแท้
- จำเป็น
- ฯลฯ
- ประเมินค่า
- เหตุการณ์
- วิวัฒนาการ
- ตัวอย่าง
- ตัวอย่าง
- ยกเว้น
- การปฏิบัติ
- ที่มีอยู่
- รายจ่าย
- ชำนาญ
- ความชำนาญ
- กว้างขวาง
- ปัจจัย
- ธรรม
- คุณสมบัติ
- ในที่สุด
- เงินทุน
- ทางการเงิน
- ข้อมูลทางการเงิน
- ชื่อจริง
- ความยืดหยุ่น
- ไหล
- มุ่งเน้นไปที่
- ดังต่อไปนี้
- รอยพระบาท
- สูตร
- กรอบ
- ฟรี
- ราคาเริ่มต้นที่
- เต็ม
- ฟังก์ชัน
- การทำงาน
- การทำงาน
- ฟังก์ชั่น
- ต่อไป
- อนาคต
- สร้าง
- สร้าง
- เหตุการณ์ที่
- ไป
- ดี
- รัฐบาล
- มากขึ้น
- การเจริญเติบโต
- จัดการ
- การจัดการ
- การดูแลสุขภาพ
- เฮฟวี่เวท
- ความสูง
- ช่วย
- สูงกว่า
- เน้น
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- อย่างไรก็ตาม
- hr
- HTTPS
- เป็นมนุษย์
- ทรัพยากรมนุษย์
- มนุษย์
- ความคิด
- ภาพ
- ทันที
- การดำเนินการ
- การดำเนินงาน
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- สำคัญ
- ปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- ประกอบด้วย
- รวม
- รวมถึง
- รวมทั้ง
- Incorporated
- ขึ้น
- อิสระ
- เป็นรายบุคคล
- ข้อมูล
- นักวิเคราะห์ส่วนบุคคลที่หาโอกาสให้เป็นไปได้มากที่สุด
- อินพุต
- ประกัน
- รวบรวม
- แบบบูรณาการ
- บูรณาการ
- การผสานรวม
- Intelligence
- ฉลาด
- ปฏิสัมพันธ์
- ใช้งานง่าย
- การลงทุน
- ร่วมมือ
- IOT
- IT
- ตัวเอง
- การเดินทาง
- ทราบ
- ความรู้
- ใหญ่
- ที่มีขนาดใหญ่
- ผู้นำ
- มรดก
- นิติบัญญัติ
- ระดับ
- เลฟเวอเรจ
- ยกระดับ
- LINK
- การเชื่อมโยง
- รายการ
- น้อย
- นาน
- การบำรุงรักษา
- ทำ
- ทำให้
- การจัดการ
- คู่มือ
- ด้วยมือ
- การทำแผนที่
- ตลาด
- การตลาด
- วัด
- ภาพบรรยากาศ
- ทางการแพทย์
- จิต
- การควบรวมกิจการ
- วิธีการ
- ไมโครซอฟท์
- ขั้นต่ำ
- ความผิดพลาด
- ML
- แบบ
- เงิน
- การตรวจสอบ
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- หลาย
- แต่
- ปกติ
- เสนอ
- เสนอ
- การดูแลพนักงานใหม่
- ออนไลน์
- ธนาคารออนไลน์
- ทำงาน
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- โอกาส
- การเพิ่มประสิทธิภาพ
- เพิ่มประสิทธิภาพ
- การปรับให้เหมาะสม
- ประสาน
- ใบสั่ง
- องค์กร
- อื่นๆ
- ทั้งหมด
- ส่วนหนึ่ง
- การมีส่วนร่วม
- ชำระ
- รูปแบบไฟล์ PDF
- คน
- เปอร์เซ็นต์
- การปฏิบัติ
- บางที
- ส่วนบุคคล
- ภาพ
- การวางแผน
- เวที
- แพลตฟอร์ม
- PoC
- นโยบาย
- ยอดนิยม
- ผลงาน
- อำนาจ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- คำทำนาย
- อย่างเด่น
- ประถม
- กระบวนการ
- กระบวนการอัตโนมัติ
- กระบวนการ
- การประมวลผล
- ผลผลิต
- ดูรายละเอียด
- โปรโตคอล
- โปรโตคอล
- ให้
- ให้
- ให้
- การให้
- สาธารณะ
- คุณภาพ
- ควอนตัม
- คำถาม
- รวดเร็ว
- พิสัย
- ปฏิกิริยา
- การเตรียมความพร้อม
- การอ่าน
- ดินแดน
- เมื่อเร็ว ๆ นี้
- ระเบียน
- การออกแบบ
- ลด
- ลด
- ลงทะเบียน
- หน่วยงานกำกับดูแล
- ความสัมพันธ์
- ความสัมพันธ์
- รายงาน
- รายงาน
- กรุ
- การแสดง
- ต้องการ
- ความต้องการ
- ต้อง
- ทรัพยากร
- แหล่งข้อมูล
- ผลสอบ
- กลับ
- รับคืน
- ทบทวน
- รีวิว
- ความเสี่ยง
- การบริหาจัดการความเสี่ยง
- ความเสี่ยง
- ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์
- ผลตอบแทนการลงทุน
- แอฟริกาใต้
- กฎระเบียบ
- วิ่ง
- กล่าวว่า
- เงินเดือน
- ขาย
- เดียวกัน
- ขนาด
- ไร้รอยต่อ
- ได้อย่างลงตัว
- ค้นหา
- ภาค
- ความปลอดภัย
- บริการ
- ชุด
- การติดตั้ง
- หลาย
- ความขาดแคลน
- แสดง
- ง่าย
- ตั้งแต่
- สถานที่ทำวิจัย
- ขนาด
- เล็ก
- ธุรกิจขนาดเล็ก
- So
- สังคม
- โซเชียลมีเดีย
- ซอฟต์แวร์
- ของแข็ง
- ทางออก
- โซลูชัน
- บาง
- ซับซ้อน
- โดยเฉพาะ
- ความเร็ว
- เริ่มต้น
- เข้าพัก
- การเก็บรักษา
- ยุทธศาสตร์
- กลยุทธ์
- กลยุทธ์
- เพรียวลม
- โครงสร้าง
- ความสำเร็จ
- ประสบความสำเร็จ
- สนับสนุน
- ที่สนับสนุน
- ระบบ
- ระบบ
- การ
- คุย
- กำหนดเป้าหมาย
- งาน
- ทีม
- ทีม
- เทคโนโลยี
- เทคนิค
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- เงื่อนไขการใช้บริการ
- พื้นที่
- ดังนั้น
- ดังนั้น
- ของบุคคลที่สาม
- ตลอด
- ตลอด
- เวลา
- ต้องใช้เวลามาก
- ครั้ง
- ในวันนี้
- เครื่องมือ
- เครื่องมือ
- ด้านบน
- ไปทาง
- การติดตาม
- การฝึกอบรม
- โอน
- การแปลง
- การเปลี่ยนแปลง
- ความโปร่งใส
- โปร่งใส
- การเดินทาง
- ผลประกอบการ
- ชนิด
- ภายใต้
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- การปรับปรุง
- us
- USD
- ใช้
- มักจะ
- ความหลากหลาย
- ต่างๆ
- วิธี
- อะไร
- ในขณะที่
- WHO
- ภายใน
- ไม่มี
- งาน
- ขั้นตอนการทำงาน
- การทำงาน
- โรงงาน
- จะ