Sonos บังเอิญส่งอุปกรณ์เครื่องเสียงมูลค่า 15,000 ดอลลาร์ให้กับลูกค้าหนึ่งรายและเรียกเก็บเงินจากพวกเขา

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับความตื่นเต้นในการรอแพ็คเกจแสนสนุกมาถึง หากเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจโดยมีการคาดหวังในสิ่งที่ไม่รู้ และเมื่อเป็นของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นของขวัญให้ตัวเอง การรู้ว่าผู้ซื้อมีรสนิยมที่ยอดเยี่ยมก็มีประโยชน์ ความคาดหวังอันแสนหวานของการรอรถตู้ไปรษณีย์มารับที่หน้าต่าง และในที่สุดช่วงเวลาที่แสนสุขก็มาถึงที่พัสดุที่คุณรอคอยก็มาถึงหน้าประตูบ้านคุณแล้ว

บางทีหนึ่งในไม่กี่สิ่งที่ควรได้รับในการจัดส่งพัสดุที่รอคอยอย่างใจจดใจจ่อ แน่นอนว่าการได้รับพัสดุไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่งแต่หลายรายการ แม้ว่านี่อาจเป็นเรื่องน่ากังวลเมื่อคุณไม่ได้คาดหวังก็ตาม เมื่อกล่องห้ากล่องกลายเป็น 30 ทันใด ความฝันก็กลายเป็นฝันร้าย ดังที่มีคนคนหนึ่งค้นพบเมื่อ Sonos ตัดสินใจส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อเดิมเป็น 6 เท่า หรือมูลค่าประมาณ 15,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ และเรียกเก็บเงินจากสินค้าดังกล่าว

Verge ได้รับการรายงานข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อร้านค้าออนไลน์ของ Sonos ลูกค้าจำนวนมากพบว่าคำสั่งซื้อของตนต้องดำเนินการหลายครั้งเนื่องจากปัญหากับระบบของ Sonos สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งผู้ซื้อมากกว่าที่พวกเขาสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังเรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อด้วย ก็ไม่แปลกที่คนจะพาไป Reddit เพื่อพยายามทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น โดยค้นหาคนอื่นๆ ที่มีเรื่องราวคล้ายกัน

ลูกค้ารายหนึ่งที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากความผิดพลาดนี้ได้บอกกับ The Verge ถึงความเจ็บปวดของพวกเขานับตั้งแต่ถูกส่งและเรียกเก็บเงินเป็น 6 เท่าของคำสั่งซื้อ Sonos ที่มีราคาแพงอยู่แล้ว แม้ว่า Sonos ให้คำมั่นที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อที่ผิดพลาดเหล่านี้ แต่จะไม่ดำเนินการดังกล่าวจนกว่าสินค้าจะถูกส่งคืน สิ่งนี้ทำให้หลายๆ คนไม่ต้องอยู่นิ่งๆ จนกว่าสถานการณ์นี้จะคลี่คลายได้ ซึ่งก็น่าปวดหัวไม่น้อยเช่นกัน 

นอกจากนี้ Sonos ยังได้รับการตั้งค่าให้คืนสินค้าฟรีอย่างถูกต้องและกำหนดเวลารับสินค้าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม นี่ยังคงเป็นการต่อสู้ ลูกค้าที่พูดคุยกับ The Verge รายงานว่าถูกขอให้นำสิ่งของพิเศษที่บรรทุกเต็มรถบรรทุกไปที่โรงงานของ UPS เมื่อพวกเขาปฏิเสธก็มีคนส่งของไปแทน แต่ไม่รู้ว่ามีผู้รับจำนวนมากจึงเหลือเพียงพัสดุชิ้นเดียวเท่านั้น เนื่องจากลูกค้ารายนี้ได้รับพัสดุจำนวนมาก พวกเขาจึงไม่สามารถติดตั้งทั้งหมดภายในอพาร์ตเมนต์ได้อีกต่อไป ซึ่งทำให้เกิดปัญหาเพิ่มเติม

ดูเหมือนว่าความผิดพลาดในระบบของ Sonos ทำให้ลูกค้าบางรายเกิดความขัดแย้งมากมาย และบริษัทกำลังดิ้นรนเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้ทันท่วงทีสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ เราหวังว่าจะเห็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีขึ้นและหวังว่าจะได้รับการชดเชยให้กับลูกค้าเหล่านี้เร็วๆ นี้ เป็นเรื่องราวของผู้ซื้อที่ต้องระวังเมื่อซื้อสินค้าจากร้าน Sonos 

แน่นอนว่า Sonos เป็นโซลูชันความบันเทิงภายในบ้านระดับไฮเอนด์ ไม่ใช่ระบบเสียงสำหรับเกมเมอร์บนพีซี หากคุณกำลังมองหาเสียงที่ยอดเยี่ยมสำหรับพีซีของคุณ ตรวจสอบรายการโปรดของเราที่นี่.